Personnalisation des services
1.7K views | +0 today
Personnalisation des services
Veille tourisme
Curated by GJ
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by GJ
Scoop.it!

Esprit de service #137 : la transformation digitale des entreprises et l’économie du partage

Esprit de service #137 : la transformation digitale des entreprises et l’économie du partage | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article Esprit de service #137 : la transformation digitale des entreprises et l’économie du partage est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
more...
No comment yet.
Rescooped by GJ from D&IM (Document & Information Manager) - CDO (Chief Digital Officer) - Gouvernance numérique
Scoop.it!

Transformation digitale de la relation client – Retour sur les conférences d’eGain World 2015 | Docaufutur

Transformation digitale de la relation client – Retour sur les conférences d’eGain World 2015 | Docaufutur | Personnalisation des services | Scoop.it
Le blog DocauFutur, l’avenir du document a pour objet de délivrer une information de qualité sur l’industrie de la gestion documentaire, de l’éditique, des technologies d’impression, de la sécurité des données, de la dématérialisation et de bien...

Via Jean-Pierre Blanger
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

Salon Stratégie Clients

Salon Stratégie Clients | Personnalisation des services | Scoop.it
Lieu de rencontres et de réflexion dédié aux professionnels de la relation client, l'édition 2015 de Stratégie Client sera portée cette année par une thématique d'actualité : la mobilité, et se tiendra comme l'an dernier en parallèle du salon...
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

L’expérience client : entre design et intelligence collective

Nous avons vu qu’une bonne expérience client n’avait pas qu’une dimension qualitative mais était génératrice de marges et de « repeat business« .
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

[Tribune] La satisfaction client ? What else!

[Tribune] La satisfaction client ? What else! | Personnalisation des services | Scoop.it
À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière : Nespresso.
more...
No comment yet.
Rescooped by GJ from Tourism Social Media
Scoop.it!

Service lets customers tweet for boutique hotel bargains

Service lets customers tweet for boutique hotel bargains | Personnalisation des services | Scoop.it
#Tweetstay is a travel agent for the Twitter age — acting as negotiator between consumers in need of a last minute room and independent hotels with beds to fill.

Via Wendy Forbes
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

[Idée d'ailleurs] Aux Etats-Unis, l'essayage des vêtements devient intelligent

[Idée d'ailleurs] Aux Etats-Unis, l'essayage des vêtements devient intelligent | Personnalisation des services | Scoop.it
Une enseigne de vêtements américaine expérimente des miroirs d'un nouveau genre, afin de personnaliser l'expérience client en magasin. Découvrez comment.
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

Relation client sur internet : 5 questions et 25 idées pour y répondre - Chefdentreprise.com

Relation client sur internet : 5 questions et 25 idées pour y répondre - Chefdentreprise.com | Personnalisation des services | Scoop.it
Que recherchent les clients sur internet ? Que voit-il en premier ? Comment chouchouter ses clients, les fidéliser grâce au digital, et leur offrir une meilleure que celle de la concurrence ?
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

Relation client dans l'e-commerce : les axes de progrès pour 2015

Relation client dans l'e-commerce : les axes de progrès pour 2015 | Personnalisation des services | Scoop.it
Le nombre de sites marchands en France a été multiplié par 10 en neuf ans pour s'établir à plus de 150.000 en 2014.
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

Le déclin du web comme outil d’accès à l’information

Le déclin du web comme outil d’accès à l’information | Personnalisation des services | Scoop.it
Internet est un formidable outil de distribution d’information et de collaboration et le web la manière la plus pratique, la plus efficace d’y accéder.
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

Livre blanc "bilan de la relation client en ligne 2014"

L’année 2014 a plus que jamais été marquée par l’humanisation de la relation client.

more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

La comparaison du feedback client entre différents pays : points de vigilance

La comparaison du feedback client entre différents pays : points de vigilance | Personnalisation des services | Scoop.it
Une des caractéristiques des Grands Comptes est qu’ils sont souvent internationaux. Il est donc usuel, voire incontournable, pour les headquarters de réaliser, sur différentes problématiques, un benchmark entre les filiales des différents pays.
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital

Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital | Personnalisation des services | Scoop.it
Le groupe Accorhotels a lancé il y a plusieurs mois "Welcome by le club Accorhotels", un service d'accueil numérique très développé visant à s'adapter aux usages des voyageurs connectés. Pour le groupe, le bilan de cette initiative se révèle positif.
more...
No comment yet.
Rescooped by GJ from Acheteurs Acheteuses du siècle 21 - Buyers of 21th century
Scoop.it!

[Quiz] Comment bien gérer votre relation client

[Quiz] Comment bien gérer votre relation client | Personnalisation des services | Scoop.it
Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré de satisfaction ? Faites ce quiz pour mesurer le degré de maturité de votre entreprise sur ce sujet.

Via Pascal BAUDOIN
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

Quid des nouveaux défis des communications clients ?

Quid des nouveaux défis des communications clients ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Multiplication des canaux, réglementation contraignante, essor des usages numériques...
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

La relation client, au cœur de la transformation numérique des PME - Les Échos

La relation client, au cœur de la transformation numérique des PME - Les Échos | Personnalisation des services | Scoop.it
"Créer et faire grandir son entreprise en 2015" : tel était le thème, il y a quelques semaines, de la conférence d’ouverture du Salon des...
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

Esprit de service #136 : innovations et amélioration de la relation client

Esprit de service #136 : innovations et amélioration de la relation client | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article Esprit de service #136 : innovations et amélioration de la relation client est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
more...
No comment yet.
Rescooped by GJ from Web-to-Store
Scoop.it!

Commerce connecté : les solutions pour réussir

Commerce connecté : les solutions pour réussir | Personnalisation des services | Scoop.it
Pourquoi s’intéresser au commerce connecté ? Entre point de vente, point de contact et digitalisation, retour sur les usages du consommateur et le futur du commerce. Une tribune signée The LINKS.

Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Rescooped by GJ from Veille Techno et Banques
Scoop.it!

Comment le digital transforme-t-il la relation client ? (1ère partie)

Comment le digital transforme-t-il la relation client ? (1ère partie) | Personnalisation des services | Scoop.it
La relation client évolue complètement avec le web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux, poussée par les exigences de consommateurs qui prennent aujourd’hui le pouvoir sur la marque.

Via Aurélia-Claire Jaeger
more...
Aurélia-Claire Jaeger's curator insight, February 19, 2015 12:13 PM

Le client exige une réponse simple, immédiate, personnalisée et humanisée (rien que ça !...)

Scooped by GJ
Scoop.it!

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands - Relation Client Magazine

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée par ses dirigeants.
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

La gestion de la relation client via les réseaux sociaux, une ... - Dynamique Entrepreneuriale

La gestion de la relation client via les réseaux sociaux, une ... - Dynamique Entrepreneuriale | Personnalisation des services | Scoop.it
Dynamique Entrepreneuriale
La gestion de la relation client via les réseaux sociaux, une ...
Dynamique Entrepreneuriale
La gestion de la relation client via les réseaux sociaux, une tendance de fond ?
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience sur mobile

Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience sur mobile | Personnalisation des services | Scoop.it
Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et tablettes laisse encore à désirer. Les consommateurs pointent notamment les médiocres performances des versions mobiles des sites marchands.
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

La numérisation transactionnelle en questions

La numérisation transactionnelle en questions | Personnalisation des services | Scoop.it
Avis d’expert
La qualité du contact avec le client, le patient ou l’administré révèle le professionnalisme d’une entreprise et d’une administration. En face à face, l’excellence prime.
more...
No comment yet.
Scooped by GJ
Scoop.it!

Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo

Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo | Personnalisation des services | Scoop.it
Elles gagneront chacune un cadeau sur le thème de la relation client bien sûr ! Commencer le quiz photo. Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à réaliser mon autre quiz, consacré au management en dix questions ...
more...
No comment yet.
Rescooped by GJ from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

L'humain au coeur du Podium de la Relation Client - Mon Client Digital

L'humain au coeur du Podium de la Relation Client - Mon Client Digital | Personnalisation des services | Scoop.it
Palmarès du 11ème Podium de la Relation Client et Résultats par secteur : un degré d'exigence accru et l'humain remis au centre de la relation client

Via Lise Déchamps
more...
Lise Déchamps's curator insight, February 4, 2015 1:14 AM

Bon nombre des lauréats de la soirée ont insisté sur l’importance de la relation humaine, à commencer par la relation avec les collaborateurs de l’entreprise, ses meilleurs ambassadeurs.