Personnalisation des services
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Personnalisation des services
Veille tourisme
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Livre blanc "bilan de la relation client en ligne 2014"

L’année 2014 a plus que jamais été marquée par l’humanisation de la relation client.

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La comparaison du feedback client entre différents pays : points de vigilance

La comparaison du feedback client entre différents pays : points de vigilance | Personnalisation des services | Scoop.it
Une des caractéristiques des Grands Comptes est qu’ils sont souvent internationaux. Il est donc usuel, voire incontournable, pour les headquarters de réaliser, sur différentes problématiques, un benchmark entre les filiales des différents pays.
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Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital

Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital | Personnalisation des services | Scoop.it
Le groupe Accorhotels a lancé il y a plusieurs mois "Welcome by le club Accorhotels", un service d'accueil numérique très développé visant à s'adapter aux usages des voyageurs connectés. Pour le groupe, le bilan de cette initiative se révèle positif.
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la révolution de la relation client est en marche ( AFRC) - Marketing & Innovation par Visionarymarketing

La révolution client est en marche : c’est le nom du livre blanc écrit par l’AFRC (Association Française de la relation client).
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Comment la relation client peut progresser sur tous les canaux - Les Échos

Comment la relation client peut progresser sur tous les canaux - Les Échos | Personnalisation des services | Scoop.it
Humaniser une relation client de plus en plus dématérialisée, tel est le grand défi des marques. « A l'heure où les entreprises adoptent...
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L'expérience client en hôtel: les tendances 2015 - Deplacements Pros

L'expérience client en hôtel: les tendances 2015 - Deplacements Pros | Personnalisation des services | Scoop.it
Nouvel article du Réseau Veille en Tourisme sous la plume de Claudine Barry qui analyse les tendances 2015 de l'hôtellerie. Les mutations des acheteurs, associées aux attentes des hôteliers donnent naissance à de nouveaux profils de consommateurs...
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Les musées sont en crise - La Tribune de l'Art

Les musées sont en crise - La Tribune de l'Art | Personnalisation des services | Scoop.it
Le patrimoine attire les foules lors d'événements (Fête des Jardins, Journées du patrimoine, Nuit blanche…), les grandes expositions (Monet, Dali, Sciences & curiosités à la Cour de Versailles…) créent des queues et la nécessité de réserver.

Via Aurore Alcalay, Aurélie R., e.media.matisse, Andre Castaybert
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric Dadian ... - Relation Client Magazine

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric Dadian ... - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS) | Personnalisation des services | Scoop.it
Didier Duchassin, responsable du marketing relationnel et de la communication chez Orange Business Services, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Matthieu Bouin (Webhelp)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Matthieu Bouin (Webhelp) | Personnalisation des services | Scoop.it
Matthieu Bouin, directeur général de Webhelp, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Armelle ... - Relation Client Magazine

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Armelle ... - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Armelle Balenceu, directrice des opérations clients chez Direct Énergie, détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par David Gotchac (e-Deal CRM)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par David Gotchac (e-Deal CRM) | Personnalisation des services | Scoop.it
David Gotchac, président d'e-deal CRM, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline Sarrazin Haegeli (Bouygues Immobilier)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline Sarrazin Haegeli (Bouygues Immobilier) | Personnalisation des services | Scoop.it
Céline Sarrazin Haegeli, directrice de la relation clients au sein de la direction générale Logement France de Bouygues Immobilier, détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo

Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo | Personnalisation des services | Scoop.it
Elles gagneront chacune un cadeau sur le thème de la relation client bien sûr ! Commencer le quiz photo. Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à réaliser mon autre quiz, consacré au management en dix questions ...
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L'humain au coeur du Podium de la Relation Client - Mon Client Digital

L'humain au coeur du Podium de la Relation Client - Mon Client Digital | Personnalisation des services | Scoop.it
Palmarès du 11ème Podium de la Relation Client et Résultats par secteur : un degré d'exigence accru et l'humain remis au centre de la relation client

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, February 4, 2015 1:14 AM

Bon nombre des lauréats de la soirée ont insisté sur l’importance de la relation humaine, à commencer par la relation avec les collaborateurs de l’entreprise, ses meilleurs ambassadeurs.

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Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ?

Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ? | Personnalisation des services | Scoop.it
A l'heure où les services marketing disposent de tous les outils pour personnaliser davantage la relation avec les consommateurs, force est de constater que ces derniers se montrent de plus en plus...

Via Jérémie Quéret
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Culture RP » Infographie l’avenir du marketing est dans la personnalisation

Culture RP » Infographie l’avenir du marketing est dans la personnalisation | Personnalisation des services | Scoop.it

Les perspectives personnalisées gagnent en importance aux yeux des spécialistes du marketing:

Le marketing individualisé est considéré comme une priorité pour 90% des marketeurs. Ils veulent aller au-delà de la segmentation et évoluer vers une véritable personnalisation en temps réel.Pour deux tiers des personnes interrogées, les principaux avantages de l’exploitation des données sont des décisions plus rapides et plus précises. 

Seules les plateformes marketing intégrées peuvent fournir les perspectives personnalisées et l’expérience omnicanal souhaitées par les marketeurs:

 Les professionnels du marketing ont plus que doublé le recours au marketing basé sur les données au cours des 18 derniers mois. 78% des marketeurs utilisent à présent les données de façon systématique, contre 36% en 2013.Le marketing basé sur les données est considéré comme le moyen ultime d’obtenir des perspectives individualisées et les plateformes de marketing intégrées telles que Teradata Integrated Marketing Cloud sont fortement demandées.Les marketeurs ont toutefois encore du mal avec la personnalisation des offres et de la communication. Seulement 50% d’entre eux mettent systématiquement en application les données pour convaincre les consommateurs. 44% admettent un manque de cohérence dans leur marketing omnicanal. Enfin, 80% affirment que les silos au sein du marketing les empêchent de savoir comment les campagnes fonctionnent sur les différents canaux.

Via Culture RP
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Vers la désintermédiation de la relation client digitale ? - Relation Client Magazine

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ? - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les plateformes dédiées à la relation client, extérieures aux entreprises.
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Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les plateformes dédiées à la relation client, extérieures aux entreprises.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier ... - Relation Client Magazine

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier ... - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Didier Duchassin, responsable du marketing relationnel et de la communication chez Orange Business Services, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot ... - Relation Client Magazine

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot ... - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric Dadian (AFRC)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric Dadian (AFRC) | Personnalisation des services | Scoop.it
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois ... - Relation Client Magazine

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois ... - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Stanislas Huin (Weave)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Stanislas Huin (Weave) | Personnalisation des services | Scoop.it
Stanislas Huin, associé chez Weave, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Matthieu Bouin ... - Relation Client Magazine

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Matthieu Bouin ... - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Matthieu Bouin, directeur général de Webhelp, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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