Personnalisation des services
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Personnalisation des services
Veille tourisme
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Métamorphoses de la file d’attente

Métamorphoses de la file d’attente | Personnalisation des services | Scoop.it
  La file d’attente agace quand on est dedans (et que ça n’avance pas). La file d’attente étonne ou intrigue quand elle encombre les trottoirs (mais que se passe-t-il ?).
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Esprit de service #146 : les dates de l’Association Esprit de Service France, le marketing ventures de Coca-Cola, le Big Data au service des compagnies aériennes

Esprit de service #146 : les dates de l’Association Esprit de Service France, le marketing ventures de Coca-Cola, le Big Data au service des compagnies aériennes | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article Esprit de service #146 : les dates de l’Association Esprit de Service France, le marketing ventures de Coca-Cola, le Big Data au service des compagnies aériennes est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
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Comment réduire l’effort client ? Les solutions de Michel et Augustin, Savelys et BNP Paribas Cardif

Comment réduire l’effort client ? Les solutions de Michel et Augustin, Savelys et BNP Paribas Cardif | Personnalisation des services | Scoop.it
  Stylos, carnets, oreilles… Oreilles ? Eh oui, c’est tout ce dont nous avions besoin au salon Stratégie Clients, la grand messe de la relation client dont nous étions partenaire média. Autant vous dire que nous n’avons pas chômé !
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Stratégie/Comment le digital a bousculé la relation client - Leconomiste.com

Stratégie/Comment le digital a bousculé la relation client - Leconomiste.com | Personnalisation des services | Scoop.it
Stratégie/Comment le digital a bousculé la relation client

Via Christian Barbaray
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Les 6 enjeux clients d'ici 2017 - Relation Client Magazine

Les 6 enjeux clients d'ici 2017 - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux prioritaires des décideurs d'ici 2017.
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Rescooped by GJ from Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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Les 5 sens dans la relation client - Blog Cultures Services

Les 5 sens dans la relation client - Blog Cultures Services | Personnalisation des services | Scoop.it
Comment les enseignes, boutiques, entreprises… utilisent les 5 sens dans … (suite...)

Via Jérémie Quéret
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L’aide guidée en self-service pour réduire l’effort client

L’aide guidée en self-service pour réduire l’effort client | Personnalisation des services | Scoop.it
La mise en œuvre d’un self-service d’assistance client en ligne se traduit par une augmentation de plus de 10% du chiffre d’affaires.
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Le parcours client du futur selon Accenture

Le parcours client du futur selon Accenture | Personnalisation des services | Scoop.it
Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, grâce à l'Accenture Interactive Innovation Center, basé à Sophia Antipolis.
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Un service clients décevant fait fuir les consommateurs

Un service clients décevant fait fuir les consommateurs | Personnalisation des services | Scoop.it
Un important fossé semble se creuser entre les clients et les marques. Selon une étude réalisée par LogMeIn/Ovum, la fidélité des consommateurs serait en baisse, en réaction à un service clients décevant.
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Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs | Personnalisation des services | Scoop.it
Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour les entreprises ? Une étude réalisée par LogMeIn offre quelques éléments de réponse.
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Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire - Relation Client Magazine

Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
La gestion de la relation client corporate est une donnée centrale pour l’ensemble des professionnels de l’industrie bancaire.
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Les 6 enjeux clients d'ici 2017

Les 6 enjeux clients d'ici 2017 | Personnalisation des services | Scoop.it
Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux prioritaires des décideurs d'ici 2017.
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[Infographie] Comment ameliorer la qualité de vos données pour votre DMP marketing ?

La qualité des données est un enjeu majeur pour les bases marketing regroupant les clients & prospects (ou DMP Marketing pour Data Management Platform).

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Clienteling : 12 initiatives qui favorisent l'expérience shopping - Relation Client Magazine

Clienteling : 12 initiatives qui favorisent l'expérience shopping - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
Le clienteling permet de répondre aux consommateurs qui exigent une relation humaine personnalisée en magasin. Présentation de 12 cas de clienteling sélectionnés par Valérie Piotte, directrice générale de Publicis Shopper.
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L'excellence de la relation client par les compétences : un livre blanc et une conférence (1/2)

L'excellence de la relation client par les compétences : un livre blanc et une conférence (1/2) | Personnalisation des services | Scoop.it
C'est dans les locaux de l'ENA le 8 avril dernier que s'est tenue la conférence de lancement du livre blanc de l'Institut National de la Relation Client.
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Etre une « experience company » : l’impact sur votre organisation

Etre une « experience company » : l’impact sur votre organisation | Personnalisation des services | Scoop.it
La notion d’expérience revient sur le devant de la scène à l’occasion de la transformation digitale des entreprises.
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Vos partenaires, leviers de votre expérience de marque

Si on parle beaucoup d’expérience client et que la notion d’expérience employé commence à faire son chemin, la question de l’expérience partenaires est un sujet encore trop souvent laissé en friches.
Qu’entend-je par partenaires ?
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Yoko de Toshiba est élue Miss Client 2015

Yoko de Toshiba est élue Miss Client 2015 | Personnalisation des services | Scoop.it
C'est à l'occasion du Salon Stratégie Clients 2015 que j'ai eu le plaisir de remettre aux représentants de Toshiba le titre de Miss Client pour l'Agent virtuel intelligent de l'année, sixième du titre.
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Emailing marketing : et si le mois de mai était propice à la relation clients ?

Emailing marketing : et si le mois de mai était propice à la relation clients ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Fête du travail, Fin de la Seconde Guerre mondiale, Ascension voire, comme cette année, Pentecôte… Le mois de mai est traditionnellement réputé pour être un mois de faible activité en France.
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Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG

Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG | Personnalisation des services | Scoop.it
InterContinental Hotels Group vient de lancer Zhou Dao, un service qui permettra aux hôtels du groupe d'offrir un accueil personnalisé aux clients chinois.
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Xavier Quérat-Hément : "Esprit de Service France mobilise autour d'actions concrètes"

Xavier Quérat-Hément : "Esprit de Service France mobilise autour d'actions concrètes" | Personnalisation des services | Scoop.it
A l'initiative de Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, l'association Esprit de Service France a vu le jour en janvier.
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76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés | Personnalisation des services | Scoop.it
Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que l'amélioration continue est la clé pour fournir la meilleure expérience client et met en avant les avis des décideurs.
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Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ?

Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Les consommateurs n'hésitent plus à interpeller les marques sur les médias sociaux pour des problématiques liées au service clients. Aussi, les entreprises doivent-elles faire preuve de cohérence dans leur réponse sur les canaux de contact.
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La relation client-agent de plus en plus complexe - Relation Client Magazine

La relation client-agent de plus en plus complexe - Relation Client Magazine | Personnalisation des services | Scoop.it
[Stratégie Clients] Selon l'étude ' Agents versus Clients : comment se comprendre ? ' réalisée par Eptica, la relation entre le client et les agents de contacts semblent de plus en plus complexe. Explications.
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L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client | Personnalisation des services | Scoop.it
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC.
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