Personnalisation des services
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Personnalisation des services
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#CRM - Gestionnaires de Relation Client pour l'entrepreneur

#CRM - Gestionnaires de Relation Client pour l'entrepreneur | Personnalisation des services | Scoop.it
La Gestion de la Relation Client, plus connu sous le nom de GRC ou CRM, vous aide dans la gestion de l'entreprise...

Via Jean-Pierre Blanger
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Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain | Personnalisation des services | Scoop.it
Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à Berlin du 18 au 20 mars, est placée sous le thème du "Commerce connecté nouvelle génération".
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Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo

Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo | Personnalisation des services | Scoop.it
Elles gagneront chacune un cadeau sur le thème de la relation client bien sûr ! Commencer le quiz photo. Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à réaliser mon autre quiz, consacré au management en dix questions ...
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Autolib’ : une expérience client géniale de bout en bout !

Autolib’ : une expérience client géniale de bout en bout ! | Personnalisation des services | Scoop.it
  Un nouvel épisode de notre série « Expérience client TOP » ! Autolib’ existe à Paris depuis 2011 mais cela ne fait que quelques mois que je l’utilise. J’ai d’abord testé sans abonnement et j’ai été tellement convaincu que je me suis abonné.
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Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé

Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé | Personnalisation des services | Scoop.it
Il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé.
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Omnicanal : quels dispositifs sont privilégiés par les enseignes ?

Omnicanal : quels dispositifs sont privilégiés par les enseignes ? | Personnalisation des services | Scoop.it
A l'occasion d'E-commerce One to One à Monaco le 18 mars prochain, seront dévoilés les résultats de la troisième édition de l'étude eShopper Index d'iVentures Consulting, relatifs à la gestion de l'omnicanal des enseignes analysées.
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Esprit de service #139 : les services comme priorité nationale, les innovations retail et la gastronomie française

Esprit de service #139 : les services comme priorité nationale, les innovations retail et la gastronomie française | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article Esprit de service #139 : les services comme priorité nationale, les innovations retail et la gastronomie française est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
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Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise | Personnalisation des services | Scoop.it
Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ?
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Greenbureau crée un service de rappel automatique des clients

Greenbureau crée un service de rappel automatique des clients | Personnalisation des services | Scoop.it
Avec son application mobile "Vite Ma Hotline", Greenbureau propose aux clients de ne pas attendre qu'un conseiller décroche et de se faire rappeler automatiquement.
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La relation client du futur se nouera dans l expérience client

La relation client du futur se nouera dans l expérience client | Personnalisation des services | Scoop.it
L'hyper-personnalisation de la relation client permet de développer la satisfaction client à toutes les étapes de son parcours

Via Jean-Pierre Blanger
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La réactivité et la relation client au centre du community ... - la Réclame

La réactivité et la relation client au centre du community ... - la Réclame | Personnalisation des services | Scoop.it
ALLO RESTO répond en moins de 3 minutes sur Twitter, ce qui représente 10% du temps de livraison, un délai décisif en terme de satisfaction.
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Relation client du futur : la big data pour créer de la valeur

Relation client du futur : la big data pour créer de la valeur | Personnalisation des services | Scoop.it
La relation client du futur se caractérisera par un mélange d'automatisation et de service à très forte valeur ajoutée

Via Pim-Bim, créateur de contenus
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Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie

Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie | Personnalisation des services | Scoop.it
Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de contacts, partout dans le monde. C'est ce que l'enquête réalisée par le Global Contact Centre Benchmarking Report, a tenté de mettre en lumière.
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UMIH : du pain sur la planche

UMIH : du pain sur la planche | Personnalisation des services | Scoop.it
Après les traditionnels compte rendu d'activité et bilan financier, l'assemblé générale du syndicat hôtelier UMIH 09, à laquelle assistait le maire de Foix Norbert Meler, a permis à plusieurs intervenants d'aborder quelques points chauds de ...

Via SNISPV
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Big Data : la relation client fait sa mue - Economie Matin

Big Data : la relation client fait sa mue - Economie Matin | Personnalisation des services | Scoop.it
Le Big Data ne cesse de s’immiscer dans les entreprises et de révolutionner peu à peu les usages notamment dans les services marketing. La masse d’information dont l’en
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Quelle place pour la mobilité dans la relation client ?

Quelle place pour la mobilité dans la relation client ? | Personnalisation des services | Scoop.it
  Pouvoir interagir avec l’entreprise en situation de mobilité est une des attentes des consommateurs d’aujourd’hui.
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Le succès de l’économie du partage, expliqué par le besoin d’esprit de service (Ma tribune sur Challenges)

Le succès de l’économie du partage, expliqué par le besoin d’esprit de service (Ma tribune sur Challenges) | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article Le succès de l’économie du partage, expliqué par le besoin d’esprit de service (Ma tribune sur Challenges) est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
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Investir dans le multicanal pour offrir une relation client de qualité | Knowesia, logiciel de gestion des workflows et de modélisation de processus client et métiers

Investir dans le multicanal pour offrir une relation client de qualité | Knowesia, logiciel de gestion des workflows et de modélisation de processus client et métiers | Personnalisation des services | Scoop.it
En 2015, les entreprises ont misés sur une relation client multicanal. Une observation au cours de ces dernières années à fait prendre conscience de la néc

Via Kevin Dangu
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[Tribune] D'une culture " product centric " à une culture " customer centric "

[Tribune] D'une culture " product centric " à une culture " customer centric " | Personnalisation des services | Scoop.it
Big Data, commerce physique ou e-commerce : la priorité reste l'expérience client.
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Webhelp forme ses managers avec un serious game

Webhelp forme ses managers avec un serious game | Personnalisation des services | Scoop.it
Le prestataire en relation client déploie un nouveau programme de formation basé sur un serious game à destination des managers.
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Podium Relation client 2015 : l'âge de la sérénité

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Podium Relation client 2015 : l'âge de la sérénité | Personnalisation des services | Scoop.it

A l'image de cette soirée, les neuf vainqueurs me semblaient plus sereins dans leurs discours, abordant les questions digitales avec maturité, faisant face aux défis de la relation client pour les collaborateurs avec des convictions et du bon sens. C'est ce que je retiens de leurs témoignages, et ce qui me semble un des enseignements de cette édition du Podium de la relation client TNS Sofres BearingPoint.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, March 16, 2015 6:28 AM

Et les vainqueurs ont tous évoqué fatalement la maîtrise du digital par les collaborateurs, via les bénéfices concrets d'une relation humaine enrichie, plus fluide, et en quelque sorte plus apaisée.
Le thème "Human everywhere" de cette édition 2015 nous montre que les défis de la relation client sont plus que jamais managériaux.

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Le parcours client de demain en point de vente

Le parcours client de demain en point de vente | Personnalisation des services | Scoop.it
"Le magasin du futur sera un showroom d'exposition et d'information orientant les décisions d'achat grâce à la géolocalisation, aux terminaux mobiles et aux applications", selon le cabinet de conseil BearingPoint.
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Marketing Automation : 6 scénarios pour une relation client optimisée

Marketing Automation : 6 scénarios pour une relation client optimisée | Personnalisation des services | Scoop.it
Si vous avez pensé à « automation » comme automatisé… Vous avez tout bon. L’idée est simple. Vous créez votre scénario de campagne emailing en fonction des comportements des internautes

Via ltpjar
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Le parcours client, au centre de la relation client du futur

Le parcours client, au centre de la relation client du futur | Personnalisation des services | Scoop.it
La relation client du futur doit être organisée autour du Parcours Client, selon Laurent Dupuytout

Via Pascal BAUDOIN
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Christelle Austruy's curator insight, March 18, 2015 3:57 AM

Une intro très bien fait sur le parcours client :
- La définition du parcours client

- Ce qu'attendent les clients

- Son évolution proche

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Comment gérer la relation clients sur les réseaux sociaux ? Témoignages

Comment gérer la relation clients sur les réseaux sociaux ? Témoignages | Personnalisation des services | Scoop.it
Quelles sont les nouveautés en termes de relation clients depuis l’explosion des réseaux sociaux ? Comment les marques gèrent la relation avec leurs clients et/ou utilisateurs sur Facebook, Twitter, LinkedIn ?

Via Miralles Richard, Julie Chodorge
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