Personnalisation des services
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Réinventer la relation client pour les nouvelles générations

Réinventer la relation client pour les nouvelles générations | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article Réinventer la relation client pour les nouvelles générations est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
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Quel pilotage pour votre service client externalisé ?

Quel pilotage pour votre service client externalisé ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Quelles instances mettre en place pour assurer le pilotage et la bonne gouvernance d'un service client externalisé ? découvrez les recommandations de CustUp
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Définir votre expérience employé (1ere partie)

Définir votre expérience employé (1ere partie) | Personnalisation des services | Scoop.it
Une expérience employé c'est avant tout une ambition que l'on décline en principe opérationnels afin de pouvoir la décliner à chaque point de contact.
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Relation client : 5 tendances pour se former

Relation client : 5 tendances pour se former | Personnalisation des services | Scoop.it
Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... La formation dans la relation client connaît de nombreux boulversements qui touchent aussi bien les contenus que les formats.
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L'actu des pros de la relation client

L'actu des pros de la relation client | Personnalisation des services | Scoop.it
Vous n'avez pas suivi ce qu'il s'est passé dans le monde de la relation client depuis quelques semaines ? Relation Client Mag vous propose une séance de rattrapage avec une sélection des actualités des professionnels de la relation client.
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Stades connectés, le e-commerce en 2026 et l’expérience partagée des boutiques de cosmétiques | Esprit de Service #197

Stades connectés, le e-commerce en 2026 et l’expérience partagée des boutiques de cosmétiques | Esprit de Service #197 | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article Stades connectés, le e-commerce en 2026 et l’expérience partagée des boutiques de cosmétiques | Esprit de Service #197 est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
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Travel : des services clients injoignables pendant le week-end ?

Travel : des services clients injoignables pendant le week-end ? | Personnalisation des services | Scoop.it
- Mes dernières vacances en famille ont été l’occasion d’expérimenter une réalité déconcertante et passablement stressante : l’impossibilité de joindre les services clients des acteurs travel & tourisme pendant le week-end !
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Annabelle Jacquier (McDonald's) et le Sens du client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Annabelle Jacquier (McDonald's) et le Sens du client | Personnalisation des services | Scoop.it
Interview de la Directrice Culture Service de McDonald's France par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client. Selon vous, pour une entreprise, qu’est-ce qu’ « avoir le sens du client » ?
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L’analyse sémantique automatique ou comment entendre la voix du client dans des millions de messages

L’analyse sémantique automatique ou comment entendre la voix du client dans des millions de messages | Personnalisation des services | Scoop.it
Olivier Dousssot d'ERDIL répond aux questions d'easi sur l'analyse sémantique automatique appliquée à l'écoute client. Un grand entretien très instructif !
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Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients

Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients | Personnalisation des services | Scoop.it
89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon une étude menée par Nuance Communications en partenariat avec AYTM.
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Les entreprises ont besoin d'un chief expérience officer

Les entreprises ont besoin d'un chief expérience officer | Personnalisation des services | Scoop.it
La gestion de l'expérience client ne peut être qu'unifié, tranversale et collaborative. Idéalement sous l'autorité d'un chief experience officer.
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[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le potentiel d'un service clients omnicanal ?

[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le potentiel d'un service clients omnicanal ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui permet de concilier au mieux satisfaction de la clientèle, impératifs commerciaux et efficacité opérationnelle.
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[Tribune] Transformation digitale: un atout pour la relation client?

[Tribune] Transformation digitale: un atout pour la relation client? | Personnalisation des services | Scoop.it
Le digital impose un retour aux fondements de la relation client: il s'agit de répondre avec rapidité et pertinence, de façon individualisée et de nouer une véritable conversation avec les internautes mécontents ou en demande d'informations, selon...
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Le selfcare au service de l’expérience client

Le selfcare au service de l’expérience client | Personnalisation des services | Scoop.it
C’est le propre de la génération Y : quand elle veut quelque chose, elle le veut tout de suite. Les entreprises l’ont bien compris.
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Karim Elouattassi (Viapost) : 'L'expérience client est liée au travail du logisticien'

Karim Elouattassi (Viapost) : 'L'expérience client est liée au travail du logisticien' | Personnalisation des services | Scoop.it
Viapost, la filiale du groupe La Poste spécialisée dans la logistique et le transport, vient de lancer un centre de gestion de la relation client. Le point avec Karim Elouattassi, directeur général adjoint et directeur des opérations de Viapost.
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Sorry as a service prépare son arrivée en France

Sorry as a service prépare son arrivée en France | Personnalisation des services | Scoop.it
La start-up estonienne Sorry as a service, déjà présente sur le marché britannique, veut développer en France sa vision d'une relation client plus humaine et personnalisée.
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Les 7 défis de l'expérience client

Les 7 défis de l'expérience client | Personnalisation des services | Scoop.it
Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.
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[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal | Personnalisation des services | Scoop.it
Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de contact en cas de problème.
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Le service client en visioconférence, c’est top ! En tout cas, avec Free Mobile et NUMBER26

En trois ans, on ne vous a jamais parlé du canal visioconférence dans la relation client ! L’occasion ne s’était jamais présentée.
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Le bouton connecté Taxis Bleus, tellement plus simple qu’un coup de fil !

Le bouton connecté Taxis Bleus, tellement plus simple qu’un coup de fil ! | Personnalisation des services | Scoop.it
- Depuis un peu plus d’un an, Taxis Bleus déploie dans les restaurants, conciergeries d’hôtels, cinémas et boutiques de la capitale un bouton connecté, l’interface la plus simple qu’on puisse imaginer pour commander un taxi : il suffit d’appuyer...
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La pyramide de l’expérience client | Esprit de Service #198

La pyramide de l’expérience client | Esprit de Service #198 | Personnalisation des services | Scoop.it
L'article La pyramide de l’expérience client | Esprit de Service #198 est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
La pyramide de l’expérience client Et si l’on pouvait résumer l’expérience client par une pyramide ?
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BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier? | Personnalisation des services | Scoop.it
Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, le 12 mai.
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Satisfaction client : quels outils pour la mesurer ?

Satisfaction client : quels outils pour la mesurer ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Pour prendre la mesure de la satisfaction client, se sont développés différents outils d’analyse, vers lesquels se tournent les entreprises
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L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client

L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client | Personnalisation des services | Scoop.it
Dans "Contre toute attente", Frédéric Durand et Manuel Jacquinet vous livrent 40 règles et astuces pour réduire ou enchanter l'attente de vos clients.
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Etude : Les marketeurs tiendront les rênes de l'expérience client en 2020

Etude : Les marketeurs tiendront les rênes de l'expérience client en 2020 | Personnalisation des services | Scoop.it
Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions.
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