Personnalisation des services
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Réseaux sociaux, email, mobile : les stratégies des e-commerçants décryptées

Réseaux sociaux, email, mobile : les stratégies des e-commerçants décryptées | Personnalisation des services | Scoop.it
Marketing digital :
Les frontières entre le digital et non-digital s’estompent. Avec l’avénement des smartphones, des tablettes, des montres... Articles liés Commerce connecté Distributeurs, Application mobile, Etude - Grande Distribution et consommation
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Contenu et commerce : la nouvelle combinaison gagnante ? | Comarketing-News

Contenu et commerce : la nouvelle combinaison gagnante ? | Comarketing-News | Personnalisation des services | Scoop.it
Si les consommateurs attendent une expérience d’achat de plus en plus personnalisée, il est primordial de récolter toutes leurs données d’interaction avec
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« Il n'existe pas un modèle de smart city, mais des projets adaptés aux besoins de chaque ville » | Orange Business Services

« Il n'existe pas un modèle de smart city, mais des projets adaptés aux besoins de chaque ville » | Orange Business Services | Personnalisation des services | Scoop.it
La smart city n’est pas sans transformer en profondeur toute l’industrie de construction, de gestion et d’exploitation des villes. Entretien avec François Duquesnoy, Directeur smart cities chez Orange.
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Les 10 apps indispensables à télécharger avant 2017

Les 10 apps indispensables à télécharger avant 2017 | Personnalisation des services | Scoop.it
Quelques jours avant le début d'une nouvelle année, Widoobiz vous propose sa sélection d'applications plus qu'utiles à télécharger. La solution pour mettre toutes les chances de votre côté, que ce soit d'un point de vue business, ou loisir.
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L'engagement client, priorité marketing en 2017 ?

L'engagement client, priorité marketing en 2017 ? | Personnalisation des services | Scoop.it
En 2017, priorité à l'engagement client pour les dépenses et les innovations marketing. Telles sont, en résumé, les recommandations de Marketo, un éditeur de services de marketing automation spécialisé dans... l'engagement client.
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Ce n'est pas la mort du magasin physique, c'est la révolution de l'expérience client

Ce n'est pas la mort du magasin physique, c'est la révolution de l'expérience client | Personnalisation des services | Scoop.it
L'épicerie 100% connectée d'Amazon est-elle le point de départ d'une nouvelle génération de magasins?
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Comment vendre à l'ère du digital ?

Comment vendre à l'ère du digital ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Anticipation des besoins du marché, souplesse dans la gestion de la relation et personnalisation sont des qualités devenues indispensables pour un commercial. Explications avec Enguerran Astre, auteur de 'Vendre à l'ère du digital' aux éditions Dunod.
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La révolution de l’expérience client est-elle en marche?

La révolution de l’expérience client est-elle en marche? | Personnalisation des services | Scoop.it
16% des entreprises peuvent être considérées comme «Elites» en matière d'expérience client contre 48% «professionnelles» et 36% «amateurs».
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5 conseils pour une relation client de qualité

5 conseils pour une relation client de qualité | Personnalisation des services | Scoop.it
Cinq conseils pour une relation client de qualité, au service de leur satisfaction, de leur fidélisation et de leur enchantement, et donc de la performance des entreprises.
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La révolution de l'expérience client est elle en marche ?

La révolution de l'expérience client est elle en marche ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Une récente étude IBM nous montre que les leaders de l'expérience client excellent dans l'utilisation des données et la mesure, le design et les feedback.
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Personnalisation : quels messages adresser pour optimiser l’expérience utilisateur ? 2/4

Personnalisation : quels messages adresser pour optimiser l’expérience utilisateur ? 2/4 | Personnalisation des services | Scoop.it
La technologie a redéfini la façon dont les e-commerçants s’adressent à leurs clients et leurs prospects.
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Comment l'open source devient une clé de la transformation digitale du CAC40

Comment l'open source devient une clé de la transformation digitale du CAC40 | Personnalisation des services | Scoop.it
Lors de l'Open CIO Summit 2016, plusieurs DSI d'organisations de niveau CAC40 ont témoigné de leur utilisation de l'open source. Ils placent ces technologies au cœur de leur processus de transformation numérique.
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La personnalisation, le secret d'une expérience digitale réussie

La personnalisation, le secret d'une expérience digitale réussie | Personnalisation des services | Scoop.it
Avant l'avènement de l'ère digitale, les publicitaires - comme Don Draper, protagoniste de la série télévisée Mad Men - régnaient en maîtres sur l'image des marques et de leurs produits. Ils détenaient les clés de la communication et avaient le pouvoir d'influencer l'opinion des consommateurs.
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Améliorer l'expérience client en ligne grâce à la personnalisation

Améliorer l'expérience client en ligne grâce à la personnalisation | Personnalisation des services | Scoop.it
La personnalisation permet d’optimiser le parcours d’achat online et de cibler davantage l’offre. Selon Fact Finder, elle transforme le visiteur en client.
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Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client | Personnalisation des services | Scoop.it
Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. Récemment introduite en Bourse, l'enseigne veut encore booster ses performances en améliorant son expérience client. Rencontre avec le directeur de la relation client, Pascal Lecocq.
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L'Onboarding, moment pivot de l'expérience employé

L'Onboarding, moment pivot de l'expérience employé | Personnalisation des services | Scoop.it
Il y a deux dimensions dans l’expérience employé. L’une concerne sa transcription dans la multitude des points de contact existant entre l’entreprise et le collaborateur, la seconde est la cohérence tout au long du parcours employé. Et c’est ce second sujet dont nous allons parler aujourd’hui.


Le collaborateur souffre du saucissonnage du parcours employé

Deux constats.

D’abord
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La personnalisation des produits est-elle le meilleur atout du e-commerçant ?

La personnalisation des produits est-elle le meilleur atout du e-commerçant ? | Personnalisation des services | Scoop.it
À l'ère du tout numérique, le comportement d'achat des consommateurs a radicalement changé. Pour assurer la pérennité de l'activité de son entreprise, il convient d'élaborer une stratégie marketing fiable : la personnalisation des produits. En quoi consiste ce service et quels avantages apporte-t-il réellement aux entreprises ?
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L'usage des emails, des applications et des réseaux sociaux par les entreprises du e-commerce - Blog du Modérateur

L'usage des emails, des applications et des réseaux sociaux par les entreprises du e-commerce - Blog du Modérateur | Personnalisation des services | Scoop.it
Trois canaux principaux sont utilisés en marketing digital : l’e-mail, les applications mobiles et les réseaux sociaux. Dans son enquête sur l’État de l'en
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Le pilotage de l’expérience client, l’arme secrète de la croissance ?

Le pilotage de l’expérience client, l’arme secrète de la croissance ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Dans cet article, je vais vous présenter des pistes simples pour piloter l’expérience client et ainsi gagner la fidélité de vos clients. En effet, dans un contexte économique plus difficile, laisser partir des clients sans rien faire es
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9 outils pour booster sa curation de contenu

9 outils pour booster sa curation de contenu | Personnalisation des services | Scoop.it
En tant que marketeur, nous avons toujours du pain sur la planche lorsqu’on parle de marketing de contenu. Pourquoi ? Parce que proposer des contenus originaux, ciblés et utiles est assez dur et chronophage. Lorsque nous devons mettre en place toute une panoplie de stratégies comme la curation de contenu pour créer de l'engagement à grande échelle, nous sommes très vite submergés…
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Ciblage Marketing : pourquoi votre stratégie en dépend ?

Ciblage Marketing : pourquoi votre stratégie en dépend ? | Personnalisation des services | Scoop.it
Nous vous livrons la recette pour construire une stratégie marketing qui convertit. La réponse tient en deux mots : ciblage marketing.
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Canaux digitaux et Big Data, pour une relation client plus humaine, Plus de trois quarts des marques s’appuieront en 2020 sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l’expérience client et ...

Canaux digitaux et Big Data, pour une relation client plus humaine, Plus de trois quarts des marques s’appuieront en 2020 sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l’expérience client et ... | Personnalisation des services | Scoop.it
Canaux digitaux et Big Data, pour une relation client plus humaine La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine, ces derniers doivent avoir comme objectifs : l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation de celle-ci. Source : Solutions numériques …
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Comment Air France accélère la reconnaissance de ses clients

Comment Air France accélère la reconnaissance de ses clients | Personnalisation des services | Scoop.it
Air France a utilisé les outils de nettoyage et de matching des données proposés par Talend pour identifier plus rapidement ses clients, avec le moins d’informations possibles au préalable.
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Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Une conférence avec UGC, Darty et Corsair

Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Une conférence avec UGC, Darty et Corsair | Personnalisation des services | Scoop.it
Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Conférence avec UGC, Darty et Corsair lors des Customer Relationship and Marketing Meetings 2016.
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