Tourisme et médias sociaux
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Etourisme : promouvoir votre destination sur Instagram

Etourisme : promouvoir votre destination sur Instagram | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Alors que fin février 2013 Instagram communiquait le chiffre impressionnant de 100 millions d’utilisateurs actifs mensuels (exclusivement mobiles), encore bien peu de destinations touristiques profitent actuellement de cette application pour...

Via Charles Gautier
Catherine Epstein's insight:

A l’instar des blogueurs influents, les instagramers deviennent incontournables.

Et comme pour les blogueurs et journalistes, pourquoi ne pas inviter quelques instagramers sélectionnés par vos soins à découvrir votre destination afin d’y faire les plus belles photos du monde ?

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Tourisme et médias sociaux
L'utilisation du web social dans le tourisme
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Pourquoi le numérique bouleverse le secteur des services

Pourquoi le numérique bouleverse le secteur des services | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
La révolution numérique bouleverse profondément la répartition de la valeur au sein de la chaîne de distribution des services. Les nouveaux géants de la réservation hôtelière en ligne (Booking, Expedia…) prélèvent, par exemple, entre 15% et 30% de commissions auprès des exploitants. Le modèle économique de Priceline (maison mère de …
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Un restaurant israélien crée une assiette pour réussir ses photos Instagram

Un restaurant israélien crée une assiette pour réussir ses photos Instagram | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
En Israël, le restaurant Catit sert les plats de ses clients dans une assiette conçue pour mettre en valeur le dressage sur leurs photos Instagram.
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E-reputation : "Un avis négatif, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires"

E-reputation : "Un avis négatif, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires" | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Aujourd’hui, quelques mots sur un réseau social peuvent coûter cher. "Un avis négatif sur TripAdvisor, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires chez Pierre & Vacances", révélait le 5 février 2015, Rodolphe Roux, ancien directeur marketing du groupe, invité « grand témoin » du salon...
Catherine Epstein's insight:

Contrairement à ce que l’on croit, les avis sont globalement positifs... L’hôtelier à tout intérêt aujourd’hui à gérer de façon “pro active” ses avis, c’est-à-dire à (re)prendre la main sur ce que dit le client de son établissement sur internet.

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Faux avis : Tripadvisor écope de 500.000 euros d'amende

Faux avis : Tripadvisor écope de 500.000 euros d'amende | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Tripadvisor a maintenant 30 jours pour payer l'amende et 90 jours pour expliqu
Catherine Epstein's insight:

A suivre pour voir ce que TripAdvisor va mettre en place pour éviter les récidives...

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Accor surclasse l’expérience hôtelière de millions de clients avec son programme de fidélité Le Club Accorhotels

Accor surclasse l’expérience hôtelière de millions de clients avec son programme de fidélité Le Club Accorhotels | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it

Plus de générosité et de reconnaissance pour les clients fidèles dans 2 700 hôtels Accor

Catherine Epstein's insight:

Accor améliore son programme fidélité 100% digitalisé

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Blogueuse condamnée pour une critique de resto: l'exemple à ne pas suivre

Blogueuse condamnée pour une critique de resto: l'exemple à ne pas suivre | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
La condamnation en référé d'une blogueuse pour une critique de restaurant du Cap Ferret a inquiété la blogosphère. Décryptage de l'affaire et de ses conséquences, avec Maître Eolas, avocat blogueur.
Catherine Epstein's insight:

Un resto qui va comprendre ce qu'est l'effet Streisand...

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Réseaux et médias sociaux dans le tourisme – publication - Paperblog

Réseaux et médias sociaux dans le tourisme – publication - Paperblog | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
J'ai le plaisir ce mois-ci de sortir avec ma collègue Corinne Lespinasse-Taraba une nouvelle édition de "Réseaux et médias sociaux dans le tourisme : Comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne ?".
Catherine Epstein's insight:
"Comment les réseaux sociaux peuvent agir sur l’image, la perception, ou bien la relation client." N'ayant pas encore lu l'ouvrage, je ne commente pas :) A priori positif...
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Comment gagner de la notoriété grâce à Facebook? - Etourisme.info

Comment gagner de la notoriété grâce à Facebook? - Etourisme.info | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Retour d'expérience de l'office de tourisme de Mont-de-Marsan, qui a investi un budget promotion sur ses pages Facebook pour acquérir des fans.
Catherine Epstein's insight:

Un témoignage précis et chiffré. Article ET commentaires A LIRE !

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Les pros du tourisme jugent les réseaux sociaux

Les pros du tourisme jugent les réseaux sociaux | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
lechotouristique.com -
Facebook, Twitter, Instagram… Quels réseaux génèrent le meilleur retour sur investissement ? Notre partenaire Next Content a...
Catherine Epstein's insight:

les réseaux sociaux peuvent autant satisfaire les attentes des professionnels que décevoir...

Concernant l’apport des réseaux sociaux à la relation client, les jugements très positifs sur Facebook émanent en général de sites à faible audience, parmi les agences et les voyagistes. Alors que sur Twitter, ce sont plutôt les grands sites qui dressent un bilan très enthousiaste, au sein des agences comme des transporteurs.

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Comment un grand chef gère les avis négatifs sur le web ?

Comment un grand chef gère les avis négatifs sur le web ? | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Comment réagit un chef étoilé face à des avis négatifs postés sur Internet à propos de son bel établissement ? Les réponses d'un chef marseillais.
Catherine Epstein's insight:

Ne pas répondre =  dommageable pour l’image de l’entreprise et risque d'amplification...

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Jean-Claude Morand's curator insight, April 26, 2014 1:09 AM

J'aurai l'occasion de revenir sur cette approche (que je partage) lors d'un petit déjeuner d'EcoBiz à la CCI de Haute-Savoie le jeudi 15 mai. Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est ici http://www.haute-savoie.cci.fr/agenda/405-tripadvisor-booking-google-hotel-finder-itaste-la-fourchette

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Votre concierge Twitter, la relation client instantanée épisode 2 « Etourisme.info

Votre concierge Twitter, la relation client instantanée épisode 2 « Etourisme.info | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Le quotidien du eTourisme
Catherine Epstein's insight:
L'importance de l'humain et la nécessité de repenser sa communication...
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TOM, Travel On Move – Transactions mobiles: le Tourisme devance tous les autres secteurs

TOM, Travel On Move – Transactions mobiles: le Tourisme devance tous les autres secteurs | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Catherine Epstein's insight:

Augmentation de 22% des paiements mobiles pour le secteur du voyage (30% des transactions  effectuées sur smartphone ou tablette).

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Tourisme: Instantanéité et humanisation de la relation client en ligne, enfin !

Tourisme: Instantanéité et humanisation de la relation client en ligne, enfin ! | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it

Enfin un topito qui regroupe ceux qui avaient oublié la finalité d'un service client en ligne


Lors de ma veille des confiseurs, je suis tombé sur un topito qui m'a rappelé l'importance que doit prendre la relation client en ligne, en termes de qualité, de personnalisation et d'instantanéité. Avant de voir quelques bonnes pratiques, je vous partage quelques belles tranches de fausse relation client par chat personnalisées, je suis sûr que beaucoup d'entre vous connaissent déjà Léa, Laura, Anna, Clara, Emma, Lisa, à croire que ton avenir est tout tracé dans la vie si ton prénom finit par un A, toi aussi plus tard, tu seras hotlineuse robotisée. La palme est sans doute quand même pour Jocky, le hotlineur chat du PMU, là, le doûte s'installe en moi quand je cherche à comprendre ce que les créatifs ont voulu faire passer comme message, Jocky... mais pourquoi ? on on dirait un nom de star du X ou alors ils ont regardé les stats des prénoms des mecs dans les PMU et le vainqueur toutes catégories devait être Jacky... le fameux Jacky... "Bahhhh Salut Jâcky !", "Salut Dédé... te 'm' mets un p'ti galopin !". Ok j'avoue, je pourrais vous faire une soutenance de thèse sur ma passion pour les PMU, mais ce sera pour plus tard.


Via Roland Schegg, Anne Sophie Fioretto
Catherine Epstein's insight:

"De nouvelles solutions pour un touristonaute de plus en plus accro à l'instantanéité, la personnalisation et la réassurance"

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ACCOR confirme les 8 effets positifs des avis clients

ACCOR confirme les 8 effets positifs des avis clients | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it

Une étude menée par Groupe Accor met en lumière l'influence des avis clients ayant obtenu 5 bulles et des commentaires d'internautes sur les réservations.


Via Christian Barbaray
Catherine Epstein's insight:

76% des voyageurs affirment être prêts à payer davantage pour un hôtel ayant obtenu des notes plus élevées... Une étude qui confirme l'importance des avis laissés par les voyageurs

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Comment éviter la Google dépendance : compte-rendu

Comment éviter la Google dépendance : compte-rendu | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
La semaine dernière, j’ai eu l’occasion de me rendre au salon E-marketing et d’assister à quelques conférences. Celle que je ne voulais surtout pas « rater » relatait les méfaits de Goog
Catherine Epstein's insight:

Se passer de Google ? Difficile... mais utiliser d'autres leviers en complément, c'est possible !

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Voyage voyage, sujet roi des médias sociaux

Voyage voyage, sujet roi des médias sociaux | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Analyse par ShareThis du comportement des américains vis à vis des médias sociaux lorsqu'il s'agit de voyage.
Catherine Epstein's insight:

La pertinence des médias sociaux pour les marques ne fait aucun doute pour les marques intervenant de près ou de loin dans les secteurs du voyage et du tourisme, tant le sujet implique et motive toutes les générations

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Quel est le poids de Tripadvisor pour les avis en ligne? - Jacques Tang

Quel est le poids de Tripadvisor pour les avis en ligne? - Jacques Tang | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Le géant des vacances en ligne est souvent montré du doigt. Mais de qui parle t-on? Le point dans une présentation du site d'avis en ligne.
Catherine Epstein's insight:

il n’est plus possible pour les professionnels du tourisme de faire comme si Tripadvisor n’existait pas...

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Comment gérer les avis en ligne dans l’etourisme? - Jacques Tang

Comment gérer les avis en ligne dans l’etourisme? - Jacques Tang | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
La montée graduelle de l’usage du web dans les sociétés …
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Infographie : comment les européens utilisent leur mobile en vacances

Les européens sont des voyageurs connectés. La preuve en images et en chiffres grâce à cette jolie infographie
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Tourisme : un secteur transformé par le numérique

Tourisme  : un secteur transformé par le numérique | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
À l'heure du Web 3.0, le tourisme fait lui aussi sa révolution sous l'influence de start-up qui inventent de nouvelles applications et des services innovants dédiés aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels.

Via Gengembre Dominique
Catherine Epstein's insight:

Le tourisme, ll’une des filières la plus fortement impactée par l’évolution des outils, des usages et des contenus numériques

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Chambre de Commerce et d'Industrie du Tarn's curator insight, June 30, 2014 3:55 AM

Le tourisme est sans aucun doute le secteur qui à été le plus impacté par le numérique, que se soit au niveau des outils et des usages, avec des utilisateurs de plus en plus exigeant dans la qualité des services et de la relation client.

 

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Ce restaurant effectue des recherches Google sur ses clients ayant réservé une table !

Ce restaurant effectue des recherches Google sur ses clients ayant réservé une table ! | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
L'Eleven Madison Park est un restaurant ayant intégré l’habitude d’effectuer des recherches Google sur ses client réservant une table.
Catherine Epstein's insight:

Coller au plus près des attentes de la clientèle : ce restaurant 3 étoiles Michelin est-il un exemple à suivre ?

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Jean-Claude Morand's curator insight, April 26, 2014 1:15 AM

Voilà une attitude que je pratique souvent lorsque je dois rencontrer une personne que je ne connais pas encore. Cela permet effectivement de trouver plus rapidement des points communs et d'adapter notre attitude afin de faciliter la relation dans la "vraie vie". Nul doute que pour le serveur, le niveau du pourboire devrait augmenter. Reste à pouvoir trouver le temps de cette consultation. Cela doit pouvoir se faire si la réservation est faite en amont et plus particulièrement en ligne. 

 

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Un hôtel réputé claque la porte de Booking.com

Un hôtel réputé claque la porte de Booking.com | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Marc Vandermeir L’Hostellerie du Peiffeschof choisit de ne plus apparaître sur Booking.com ! Son patron fondateur et chef réputé claque la porte du site de réservation en ligne. En dénonçant une fois de plus la toute puissance de ce site sur les...
Catherine Epstein's insight:

C’est toute la politique des gestionnaire du site que l'hôtelier met en cause...

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Guide de la e-communication 2014

Guide de la e-communication 2014 | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
Catherine Epstein's insight:

Destiné aux professionnels du tourisme, édité par la CCI de La Rochelle : guider les professionnels dans l’optimisation de leur communication sur le web.

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Pourquoi Booking.com écrase la concurrence en 10 raisons !

Pourquoi Booking.com écrase la concurrence en 10 raisons ! | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it

La position en matière de référencement de Booking n'est pas contestable. La problématique générale pour les professionnels du tourisme, c'est qu'entre certains OTA, tels que booking et les géant du web, il ne restera plus de visibilité possible pour celles et ceux qui accueillent réellement les touristes.
Et c'est là un vrai problème, car ils ne maitriseront plus du tout leur distribution, et surtout leur prix.
Et là rien de réjouissant pour un secteur d'activité majeur en France.

Booking.com est devenu le grand leader de la réservation hôtelière en quelques années. Aujourd'hui il est devenu impossible de se passer de ...

Via Jacques Tang
Catherine Epstein's insight:

1,4 millions de personnes tapent booking ou booking.com en France chaque mois !

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Jacques Tang's curator insight, March 12, 2014 6:06 AM

La position en matière de référencement de Booking n'est pas contestable. La problématique générale pour les professionnels du tourisme, c'est qu'entre certains OTA, tels que booking et les géant du web, il ne restera plus de visibilité possible pour celles et ceux qui accueillent réellement les touristes.
Et c'est là un vrai problème, car ils ne maitriseront plus du tout leur distribution, et surtout leur prix.
Et là rien de réjouissant pour un secteur d'activité majeur en France.

Massimiliano Piergentili's curator insight, March 13, 2014 3:24 AM

Diciamo che non è affatto vero che su booking si trovano i prezzi migliori, se questo succede è perchè ci sono degli albegatori non  albergatori.

Come si fa a vendere la tariffa più bassa su un canale che se va bene si prende per il suo servizio non meno del 18%?????!!!

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L'e-commerce représente 25% du marché touristique français en 2013

L'e-commerce représente 25% du marché touristique français en 2013 | Tourisme et médias sociaux | Scoop.it
La Fevad estime que la croissance du chiffre d’affaires s’est élevée à 3% en 2013 et devrait être équivalente en 2014.

Via Jacques Tang
Catherine Epstein's insight:

26% des internautes (soit 12,3 millions de personnes) ont consulté chaque mois au moins l’un des premiers sites de e-tourisme en France. Aucun TO "classique" ne figure dans le classement.

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Jacques Tang's curator insight, January 30, 2014 12:42 PM

Influence toujours grandissante de l'#etourisme dans les échanges sur Internet.