Tourisme et Formation
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Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ? « etourisme.info

Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ? « etourisme.info | Tourisme et Formation | Scoop.it

Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ?

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car le tourisme est un monde en mouvement constant avec des métiers qui évoluent, alors un peu de veille sur les formations initiales et continues dans le tourisme ne peut pas faire de mal
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Sébastien Bazin (AccorHotels): «Nous allons faire mieux qu'Airbnb»

Sébastien Bazin (AccorHotels): «Nous allons faire mieux qu'Airbnb» | Tourisme et Formation | Scoop.it
Aux manettes d'un parc de plus de 4 000 hôtels (Pullman, Novotel, Ibis, Mercure...) dans 95 pays, Sébastien Bazin veut faire du paquebot AccorHotels un leader sur la relation client.
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Expérience clients : donnez la priorité à vos salariés !

Expérience clients : donnez la priorité à vos salariés ! | Tourisme et Formation | Scoop.it
Quelle relation entre vos RH et l'expérience clients ? Totale ! Vos salariés sont les premiers vecteurs de votre satisfaction client.
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Site pro - Observation - Observation - Chiffres clés du Tourisme - Site professionnel des acteurs du Limousin

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KomuniD. Site collaboratif de partage d'idées - Les Outils Collaboratifs

KomuniD est un petit site sympa né d’une bonne idée. Il s’agit d’une plateforme en ligne de partage d’idées. De bonnes idées bien sûr. KomuniD fournit un tableau de liège virtuel qui v
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Autonomie au travail : la France a tout faux ! - Management & RSE

Autonomie au travail : la France a tout faux ! - Management & RSE | Tourisme et Formation | Scoop.it
France : l’ordre, la discipline et la hiérarchie plutôt que l’autonomie… Au cœur de la notion d’« entreprise libérée » se trouve le concept d’autonomie au travail, une approche que les entreprises françaises peinent à valoriser. Or les études mobilisées dans cet article montrent que le développement de l’autonomie constitue un impératif de performance sur le plan économique (compétitivité) et social (qualité de vie au travail). Le modèle d’analyse de l’autonomie au travail que je propose dans cet article permet de poser la question de la nature, de l’étendue et du caractère émancipateur de cette « libération ». La notion d’autonomie au travail : définition Comme souvent, l’étymologie est éclairante : autonomie vient du grec auton (soi-même) et nomos (la loi, la règle, l’organisation) : il s’agit de déterminer soi-même ses propres règles. Pour Gilbert De Terssac, « le concept d’autonomie est la capacité de se gouverner selon ses propres règles et signifie « qui ne dépend que de soi » ou « ce dont on peut disposer » ou encore en droit, on parle d’autonomie pour désigner un Etat régi par ses propres lois »[1]. Selon Christophe Everaere, l’autonomie « renvoie communément à l’idée de capacité d’initiatives, de discernement, d’auto-organisation, voire de « liberté » dans le travail. Elle suppose intelligence …
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Comprendre l'impact du Big Data en tourisme

Comprendre l'impact du Big Data en tourisme | Tourisme et Formation | Scoop.it
On en entend beaucoup parler, mais qu'est-ce que le Big Data et quel est son impact potentiel en tourisme? Quelques pistes et exemples afin de mieux comprendre.
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L'évaluation de la formation : un acte de management (1/2) - RHEXIS

L'évaluation de la formation : un acte de management (1/2) - RHEXIS | Tourisme et Formation | Scoop.it
Alain Ragot (RHEXIS) fait le point sur l'état de les pratiques en matière d'évaluation de la formation dans les entreprises françaises.
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Le non verbal et la formation

Le non verbal et la formation | Tourisme et Formation | Scoop.it
Comment se tenir face à un groupe ? Faut-il être assis ou debout ? Quelle est la bonne distance par rapport à la classe ou aux participants ? Quelle place ont les gestes, le regard ou la posture dans la communication de l'enseignant ou du formateur ?
Inspirés par les recherches en proxémique ou par les techniques utilisées dans d'autres domaines de la communication, quelques auteurs ont tenté de donner des éléments de réponse.
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Entreprises : encouragez la désobéissance responsable !

Entreprises : encouragez la désobéissance responsable ! | Tourisme et Formation | Scoop.it
Désobéir, c'est porter un autre regard sur le métier que l'on exerce et sur la façon de remplir sa mission au sein de l'entreprise. C'est un sujet qui concerne
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Offices de tourisme : la bienveillance pour arme de développement

Offices de tourisme : la bienveillance pour arme de développement | Tourisme et Formation | Scoop.it
Les métiers des offices de tourisme évoluent à vitesse grand V, entre l’agrandissement des périmètres, l’irruption des majors d’Internet même au niveau local, le changement de nombreux métiers du tourisme… Il vaut mieux essayer de faire face dès maintenant. Êtes-vous prêt pour le grand saut ?
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« La Grande InvaZion » : une étude sur la génération Z | Banque BNP Paribas

« La Grande InvaZion » : une étude sur la génération Z | Banque BNP Paribas | Tourisme et Formation | Scoop.it
Afin de mieux comprendre la génération Z et leur vision de l’entreprise de demain, BNP Paribas et The Boson Project publient l’étude « La Grande InvaZion », une enquête réalisée auprès de 3 200 jeunes français de 15 à 20 ans.
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Chefs d'entreprise, vous n'osez pas être créatifs !

Chefs d'entreprise, vous n'osez pas être créatifs ! | Tourisme et Formation | Scoop.it
Auteure du premier Mooc (cours en ligne) dédié à la créativité en France
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MOOC, FabLabs, design thinking… L’imagination au pouvoir en formation continue - Educpros

MOOC, FabLabs, design thinking… L’imagination au pouvoir en formation continue - Educpros | Tourisme et Formation | Scoop.it

Moins chers, plus rapides, et plus collaboratifs : les programmes de formation continue doivent s’adapter à l’air du temps. L’innovation n’est plus une option

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Des outils pour gérer la lumière naturelle en photographie | Nikon Passion

Des outils pour gérer la lumière naturelle en photographie | Nikon Passion | Tourisme et Formation | Scoop.it
LightTrac, Helios Sun ou Sun Seeker.
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Collaborative learning : se former ensemble pour aller plus haut

Collaborative learning : se former ensemble pour aller plus haut | Tourisme et Formation | Scoop.it
Collaborative learning : une méthode de formation offrant beaucoup d'avantages. Ces derniers sont présentés par Solerni, la plateforme de cours en ligne.
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Poésie et entreprise : “Revitaliser le capital humain”

Poésie et entreprise : “Revitaliser le capital humain” | Tourisme et Formation | Scoop.it
Vincent Avanzi est poète d’entreprise. Il propose ses services à différentes sociétés lors d’un événement interne afin pousser les collaborateurs à réfléchir autrement, de faire émerger les talents, mais aussi de mettre au jour la touche d’humanité qui demeure au sein des entreprises.
Florent Guitard's insight:
La bonne idée du jour :)
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L'évaluation de la formation : un acte de management (1/2) - RHEXIS

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Alain Ragot (RHEXIS) fait le point sur l'état de les pratiques en matière d'évaluation de la formation dans les entreprises françaises.
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Les Millennials français bousculent le voyage traditionnel

Les Millennials français bousculent le voyage traditionnel | Tourisme et Formation | Scoop.it
Partir en vacances autant que possible, c’est probablement le souhait d’un bon nombre de français. Lorsque l’on est jeune, LE cliché qui revient souvent est que l’on a pas forcement énormément d’argent et donc le voyage est parfois moins « haut de gamme » voire même laissé pour compte. Et bien c’est faux ! C’est en tout cas ce qu’affirme la plateforme de données de voyage américaine ADARA qui a publié une étude mondiale mettant en avant l’énorme influence de la Génération Y française qui bouscule les pratiques de voyages traditionnelles. L’enquête démontre que les Millennials de France sont des « voyageurs passionnés ». En effet, 66% de cette population privilégient les séjours à tout autre type de consommations et les jeunes français n’hésitent pas à dépenser davantage pour bénéficier d’une meilleure expérience sur place, grâce à des offres plus luxueuses que les options basiques. L’enquête révèle également que la Génération Y opte plus souvent pour une réservation de vol direct plutôt qu’intégrer un programme de fidélité à long terme. Effectivement, 62 % des personnes interrogées (soit le plus haut pourcentage dans le monde) « ne voient pas la nécessité de s’inscrire à des programmes de fidélité » . L’enquête a été menée auprès de 3000 voyageurs de 18 à 34 ans en France, aux États-Unis, à Singapour, à Hong Kong et en Australie.

Via Jean-Patrick MANCINI
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Jean-Patrick MANCINI's curator insight, June 10, 10:18 AM
Étude très intéressante sur les usages de planification des Millennials (ou génération Y) dans le tourisme. Outils privilégiés, habitudes de consommation etc. et quelques belles surprises...
Laurent Déprez's curator insight, June 11, 1:13 PM
#travel Tendances chez la génération Y
Franck Mende's curator insight, June 13, 4:00 AM
Étude qui bouscule nos opinions sur les vacances des jeunes générations.
Le "pas cher" n'est pas privilégié et c'est une bonne nouvelle !
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Instagram : la baisse de l'engagement se confirme (-63% en un an) - Blog du Modérateur

Instagram : la baisse de l'engagement se confirme (-63% en un an) - Blog du Modérateur | Tourisme et Formation | Scoop.it
Le mois d’avril était placé sous le signe du changement pour le réseau social Instagram qui a changé de logo et d’interface. Suivant l’évolution de Faceboo
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L’avènement du DRH 3.0 est arrivé

L’avènement du DRH 3.0 est arrivé | Tourisme et Formation | Scoop.it
La fonction RH doit aujourd’hui davantage s’impliquer dans le cœur de métier de l’entreprise et intégrer complètement la logique business. Positionnement stratégique de Sopra HR Software.
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5 Community Managers de destinations touristiques sous les projecteurs ! | Etourisme.info

5 Community Managers de destinations touristiques sous les projecteurs ! | Etourisme.info | Tourisme et Formation | Scoop.it
Je vous invite aujourd’hui à prendre connaissance d’une série d’entretiens très instructive réalisée ce printemps auprès de 5 Community Managers de destinations françaises d’envergure. Dans ces interviews détaillées valorisant le quotidien de professionnels passionnés par le tourisme numérique et œuvrant pour différents types de destination (montagne, littorale et urbaine) vous pourrez notamment découvrir : =>
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Lexique pratique de la distribution hôtelière - Artiref

Lexique pratique de la distribution hôtelière - Artiref | Tourisme et Formation | Scoop.it
Scoop.it Tweet Scoop.it TweetOn vous a préparé un petit lexique pratique sur la distribution hôtelière. C’est un petit lexique pour tous, une liste de mots utilisés dans le jargon de l’hôtellerie et qui ne sont pas systématiquement compris par tous. Apporteurs: Comment le client a-t-il entendu parler de votre établissement: guide, office tourisme, Booking, Pages …
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Entretien avec Sylvain Breffy, Community Manager de l’Office de Tourisme de l’île d’Oléron et du bassin de Marennes

Entretien avec Sylvain Breffy, Community Manager de l’Office de Tourisme de l’île d’Oléron et du bassin de Marennes | Tourisme et Formation | Scoop.it
Sylvain Breffy
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