Tourisme et Accueil
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Tourisme et Accueil
car l'accueil est fondamental dans le tourisme, alors un peu de veille sur le sujet de l'accueil, des services et des relations client ne peut pas faire de mal...
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Comment interagir en direct avec votre auditoire

Comment interagir en direct avec votre auditoire | Tourisme et Accueil | Scoop.it
De Facebook Live à Periscope en passant par YouTube Live, il existe plusieurs manières de diffuser en direct. Quels sont les avantages pour une marque?
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Rescooped by Florent Guitard from Good Morning Saisonniers : Revue de presse
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Qui répond d'abord aux touristes? Le saisonnier | InfoBassin

Qui répond d'abord aux touristes? Le saisonnier | InfoBassin | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Le SIBA et le CR veulent améliorer l'accueil par les saisonniers et leurs employeurs

Via Thomas Gms
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UEFA EURO 2016™ : la qualité de l'accueil en première ligne! | Direction Générale des Entreprises (DGE)

Le coup d'envoi de l’UEFA EURO 2016™ sera donné le 10 juin prochain. Pour accueillir au mieux les supporters européens et les faire revenir en France, la DGE et CCI France ont publié une vidéo au ton décalé et humoristique ainsi qu'un guide pratique.
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Le parcours client est une boucle sans fin ! - Blog Sat&Fid

Le parcours client est une boucle sans fin ! - Blog Sat&Fid | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Parcours client : J’ai déjà publié un billet qui parle du parcours client, voici un nouveau modèle du parcours client dans une boucle sans fin, illustrée par le symbole de l’infini !
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Le bouche à oreille cinq fois plus puissant que les réseaux sociaux | La Revue du Digital

Le bouche à oreille cinq fois plus puissant que les réseaux sociaux | La Revue du Digital | Tourisme et Accueil | Scoop.it
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Rescooped by Florent Guitard from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Les entreprises "orienté client" sont plus rentables

Les entreprises "orienté client" sont plus rentables | Tourisme et Accueil | Scoop.it
L’orientation client est-elle génératrice de performance pour l’entreprise ?

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, September 21, 2015 3:47 AM

L’orientation client : l’ampleur avec laquelle l’attention portée aux besoins du client est ancrée dans ses valeurs, ses croyances et dans ses normes.  

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Les 4 effets des avis clients et de Trip Advisor !

Les 4 effets des avis clients et de Trip Advisor ! | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Les 4 effets des avis clients sur votre chiffre d'affaire et votre rentabilité sont les suivants :
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Bienvenue dans la nouvelle ère de la relation client : le SCRM

Bienvenue dans la nouvelle ère de la relation client : le SCRM | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Le SCRM ou Social Media CRM pour venir dimensionner en on et off line votre stratégie CRM traditionnelle !
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Différences Etude Satisfaction, Avis et Ecoute client ?

Différences Etude Satisfaction, Avis et Ecoute client ? | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Le digital a modifié le paysage de la Relation client, en mixant les modes de mesure de la satisfaction, de publication des avis, et les outils d’écoute.
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Les 7 règles d'or de la bonne gestion de l’expérience client

Les 7 règles d'or de la bonne gestion de l’expérience client | Tourisme et Accueil | Scoop.it
L'expérience client c'est la façon dont vos clients perçoivent la totalité des interactions avec votre entreprise tout au long de leur parcours
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Veux-tu être concierge de destination ? Investis déjà ta FAQ

Veux-tu être concierge de destination ? Investis déjà ta FAQ | Tourisme et Accueil | Scoop.it
La FAQ pourrait être plus investie en tant que début de conciergerie de destination dans les offices de tourisme.
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Impact économique Satisfaction client - Econométrie fidélité

Impact économique Satisfaction client - Econométrie fidélité | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Quel serait l’impact économique d’une meilleure politique de Satisfaction clients pour votre Entreprise ?
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Relation client : n’oublions pas l’humain dans la course au digital

Relation client : n’oublions pas l’humain dans la course au digital | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Dans un contexte de révolution digitale, où l’expérience client est devenue l’élément clé de différenciatio
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CRM : Mettez-vous à la place de vos clients !

CRM : Mettez-vous à la place de vos clients ! | Tourisme et Accueil | Scoop.it
La performance CRM repose sur l'exploitation de l'outil mais avant tout sur 5 règles d'or. La première : se mettre à la place de vos clients en 3 étapes.
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Le parcours client est une boucle sans fin ! - Blog Sat&Fid

Le parcours client est une boucle sans fin ! - Blog Sat&Fid | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Parcours client : J’ai déjà publié un billet qui parle du parcours client, voici un nouveau modèle du parcours client dans une boucle sans fin, illustrée par le symbole de l’infini !
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Voyages-Sncf : le client au cœur de la stratégie digitale en 2016

Voyages-Sncf : le client au cœur de la stratégie digitale en 2016 | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Les leviers de développement pour 2016 s’articuleront autour de l’expérience client, de l’international, des partenariats et de l’offre bus.

Via luc Vandendriessche
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Le calendrier de l’Avent de l’enchantement client

Le calendrier de l’Avent de l’enchantement client | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Partager la publication "Le calendrier de l’Avent de l’enchantement client : 15 décembre – L’astuce de Christian de Sat & Fid" FacebookTwitterGoogle+ViadeoLinkedIn Partager la publication "Le calendrier de l’Avent de l’enchantement client : 15 décembre – L’astuce de Christian de Sat & Fid" FacebookTwitterGoogle+ViadeoLinkedIn Vous aimerez aussi : Expérience client : les petits qui ont... Read more »
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Deux infographies pour gérer efficacement les avis clients dans le secteur du tourisme

Deux infographies pour gérer efficacement les avis clients dans le secteur du tourisme | Tourisme et Accueil | Scoop.it
La saison estivale touche à sa fin, laissant sur Internet les traces de milliers d'avis de touristes. Ils recommandent un restaurant... râlent après un hô
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EXPERIENCE CLIENT : Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?

EXPERIENCE CLIENT : Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ? | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. Certaines entreprises ont déjà confié le sujet à un directeur de l'expérience client. Et pour les autres, est-ce indispensable ? Éléments de réponse.

Via Fabien Raimbaud (MOPA)
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Les 10 bonnes pratiques d'un accueil réussi en Oenotourisme - Conseil Oenotourisme

Les 10 bonnes pratiques d'un accueil réussi en Oenotourisme - Conseil Oenotourisme | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Accueillir ce n’est pas si sorcier, si l’on veut bien s’en donner la peine. Voici quelques principes à respecter et surtout à toujours garder en tête, même quand c’est la fin de la journée et que des visiteurs arrivent au moment de fermer ! 1 – Le Sourire : la joie, le plaisir, la détente, …
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Un triporteur dans la ville : l'office de tourisme de Foix-Varilhes hors les murs fait un carton

Un triporteur dans la ville : l'office de tourisme de Foix-Varilhes hors les murs fait un carton | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Un triporteur dans la ville: l'office de tourisme de Foix-Varilhes hors les murs fait un carton
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Le « Best Of des Bonnes Pratiques » de la satisfaction client

Le « Best Of des Bonnes Pratiques » de la satisfaction client | Tourisme et Accueil | Scoop.it
Nous poursuivons la mise à jour de notre liste bonnes pratiques de la satisfaction client, pour que les idées des uns dans un secteur deviennent les innovations des autres ailleurs !
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