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Enquête sur les community managers en France, Édition 2014

Depuis 2010, notre étude vise à mieux cerner le métier du community manager et ses évolutions. Nous nous intéressons au profil des community managers, à leur parcours universitaire et à leur vie professionnelle. Nous dressons le portrait-robot des entreprises qui les recrutent et étudions le salaire qu’ils perçoivent. Le quotidien du CM est décrypté ainsi que ses pratiques sur les réseaux sociaux.

Cette année, 760 community managers en poste ont répondu à l’enquête menée par RegionsJob et le Blog du Modérateur, soit 150 de plus qu’en 2013. Il s’agit donc de l’étude la plus complète réalisée à ce jour sur ce métier.

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« Community manager » est mort ce week-end en France

« Community manager » est mort ce week-end en France | Toulouse networks | Scoop.it

La  « Commission générale de terminologie et de néologie » et ses membres bénévoles ont fait traduire ce week-end un nouveau mot touchant à l’informatique et à la communication. Cette fois, c'est le métier de Community manager qui est passé sous sa moulinette tricolore.

 

http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000027934697&dateTexte=&categorieLien=id

 

Au Journal Officiel du 8 septembre 2013, cette très sérieuse commission propose de traduire Community manager, jugé un peu trop parfumé au hamburger-frite. Après un coup de baguette de pain magique, les « CM » deviennent désormais des « animateurs de communauté », soit une « personne chargée de développer la présence sur la toile d'une organisation publique ou privée en fidélisant un groupe d'internautes et en animant ses échanges dans des réseaux sociaux, des médias en ligne ou des forums ». Dans une forme développée, un poil plus pompeuse, on pourra aussi adopter l’expression « gestionnaire de communauté en ligne ».

 

La dernière cuvée de cette institution placée sous l'autorité du Premier ministre est beaucoup moins ambitieuse que les précédents trains de traduction. Il y avait eu « mot-dièse » pour « hastag », « femtocellule » au lieu et place de « femtocell », les logiciels « renifleurs » plutôt que « sniffers », « Avec » (Apportez Votre Équipement personnel de Communication) préféré à « BYOD » (Bring your own device) ou encore « Live CD » abandonné pour « cédérom autonome. »

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Interview Community Management – Oriane Gérard d’X-Prime

Interview Community Management – Oriane Gérard d’X-Prime | Toulouse networks | Scoop.it

Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui t’a attiré dans le Community Management ?

 

Hello Frédéric, et merci pour ce portrait !

Après des études supérieurs en Lettres, en Communication et en Droit, j’ai été chargée de communication et responsable éditoriale, SEO et réseaux sociaux.

Depuis 2 ans, j’ai la chance d’être Community Manager au sein de l’agence X-PRIME GROUPE.

Nous sommes basés à Toulouse avec une antenne à Paris car la majorité de nos clients sont des grands comptes : Aéroports de Paris, Boite à Pizza, National Citer, Fox Channel, Sage, Orange…

Au total, nous sommes plus de 60 collaborateurs et partageons notre expertise sur notre blog, blogoergosum.com.

Ce qui m’a attirée dans le CM, c’est la relation avec les clients, la possibilité pour une marque de communiquer autrement que par la pub, de créer un lien plus étroit avec ses clients pour mieux les satisfaire.

La relation entre une marque et ses communautés évolue en permanence, la recherche de l’innovation est perpétuelle pour se démarquer, je trouve cela passionnant et stimulant !

Un enthousiasme que j’essaye de transmettre à mes étudiants, intervenant au sein de différentes écoles à Toulouse sur le sujet du CM.

 

(...)

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[Infographie] L'emploi du temps du community manager en 55 logos - EZALYS

[Infographie] L'emploi du temps du community manager en 55 logos - EZALYS | Toulouse networks | Scoop.it
L'emploi du temps du community manager est ... particulièrement chargé !

 

 

Être community manager requiert beaucoup de qualités : une certaine empathie, un goût prononcé pour la communication, le marketing, un sens de la relation clients, de l’imagination, du sang froid … mais aussi de l’organisation et de l’endurance !!! Nous en voulons pour preuve cette infographie représentant l’emploi du temps (exhaustif) du community manager.

Allez-vous reconnaître tous les logos ? Utilisez-vous tous les softwares que nous avons cités ? D’autres encore ?

 

[Note du Curateur] Ce community Manager est hasbeen ! Il ne connait pas Scoop.it et en est encore à RIP Wikio...

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Top 5 Twitter Tools for Social Media Community Managers

Top 5 Twitter Tools for Social Media Community Managers | Toulouse networks | Scoop.it
| Social Media Examiner :

Twitter tools to help community managers schedule tweets, monitor conversations, curate information and engage communities.

Do you manage a social media community? Are you looking for an easier way to manage what happens on Twitter?

Here are five tools to help make your Twitter workflow more efficient, along with some simple instructions on how to use them.

#1: Schedule your tweets more efficiently

Not everyone agrees that scheduling tweets is the best approach. Twitter is, after all, a platform based on real-time interaction. However, offering tweets of relevant industry news content for your community is a way to brand yourself as a resource or thought leader and give people an incentive to follow you. Scheduling tweets of this curated content frees you up to answer questions from your community and monitor search terms.

With Buffer, you can select times throughout the day to send your tweets and load up your “buffer” with your key messages. There are three pricing plans – free, $5/month and $30/month, with the premium plans offering more accounts, users, tweets and times.
http://bufferapp.com/

Scheduling tweets with Buffer is easy. First, you set your times in your dashboard.

You head on over to your Buffer section and schedule the tweets. A Chrome extension makes it easy to schedule tweets right from articles themselves.

Although just about every other mainstream Twitter client like TweetDeck or HootSuite offers the tweet scheduling function these days, I like to use Buffer for this task. Not having to select a time for individual tweets that I am scheduling is a great component of the interface. Give it a try.
http://www.tweetdeck.com/
http://hootsuite.com/


#2: Create easy and interesting content for your community

Tweetwally helps you create great content for your community through tweets. Tweetwally helps you highlight the contributions of your community members who participate the most by including them in your content.
http://www.tweetwally.com/

You may recognize this digital storytelling tactic from blog posts that feature a somewhat similar tool, Storify. Why choose Tweetwally? Tweetwally lets you customize the look of your tweet story, so you can create an embeddable image consistent with your company’s branding.
http://storify.com/

#3: Make social media listening easier

As a community manager, you’re the eyes and ears of your company.

Monitoring searches for industry keywords and phrases is an important tactic, along with keeping an eye on your competitors. However, with so much real-time community engagement to take care of throughout the day, it’s hard to keep an eye on all those search terms in real time. You need to prioritize and scale. That’s where Twilert comes in.
http://www.twilert.com/

Twilerts are like Google Alerts for Twitter. Set up searches for the keywords or competitors that you want to learn about and get those emailed to you in a daily digest. There are even advanced search options for geolocation, which is perfect for local businesses.


#4: Keep up with social media news

Keeping up with social media news can be tricky, right? There’s so much information out there to stay on top of for your professional development, as well as important information to share with your community. That’s where Summify, a news curation tool, comes in.
http://summify.com/

Summify sends you a summary of the most shared news stories from your Twitter network right to your inbox.

In your settings, you can sync this with your Google Reader account and select certain feeds you’d like included in the summaries and customize the frequency that you get them. It’s a great way to keep current on the news you want to know without overwhelming you the way an unread pile of articles in Google Reader or Instapaper can.
https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=reader
http://www.instapaper.com/

#5: Measure your progress

All of the tools listed above will help you effectively manage your community and social media strategy, but measuring what you’re doing beyond “fans and followers” is critical. You want to make data-driven decisions, know how your conversations and content are contributing to your business and pin down the elusive ROI.

Marketing analytics company Performable offers an array of tools to help you measure your activity. Their reporting tools help you understand what actions people take on your website and how they arrived. This helps you see how your Twitter, Facebook or email campaigns are driving engagement on your website or conversions, like event registrations or ecommerce sales.
http://www.performable.com/

Here’s an example of Performable tracking engagement on our site, showing that most people came from an April newsletter email campaign sent to community members.

Performable also features handy marketing and community tools. You don’t have to be an HTML ninja to quickly create targeted landing pages to promote events or webinars to your community.

Performable also offers easy-to-create call-to-action buttons. Offer an ebook or webinar related to your blog post or an invitation to sign up for your newsletter. These are all ways to drive engagement beyond your blog by offering value to your community with content. Because the buttons are so simple to make, you can test several to see what resonates with your community the most.

These are just five of my favorite tools. What social media tools do you use to direct and measure your community management efforts? I’d love to hear about them in the comments box below.
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TOP 100 des community managers les plus suivis sur twitter en Novembre

TOP 100 des community managers les plus suivis sur twitter en Novembre | Toulouse networks | Scoop.it
Le vide poches : le blog du planning stratégique 2.0 de PSST (opinions et tendances 2.0). By jeremy dumont, planneur strategique
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Les 10 types de community managers : quel CM êtes-vous ?

Les 10 types de community managers : quel CM êtes-vous ? | Toulouse networks | Scoop.it

Le community manager. On en parle souvent, en bien comme en mal. Tout dépend de la perspective prise par celui qui aborde le sujet. Au moindre dérapage, les observateurs parlent de bad buzz. Quand il répond de manière un tant soit peu décalée, il peut faire la une de Twitter pendant une journée. Mais à force de parler du community manager comme d’une personne unique, d’un profil homogène qui regrouperait toutes les personnes en poste sous une même bannière, on en oublierait presque qu’il y a autant de community managers qu’il y a de postes. Les missions diffèrent, de même que les personnes cachées derrière leur ordinateur et leur public. On s’est amusé à regrouper les différents profils croisés en 10 catégories. Pas forcément exhaustif, mais déjà suffisant pour se faire une idée du Paysage Internet Français en la matière. Avec humour, bien sûr.

Jacques Le Bris's insight:

1 – L’éternel stagiaire

 

2 – L’étudiant expert

 

3 – Le consultant auto-entrepreneur débutant

 

4 – Le multitaskeur

 

5 – Le CM star

 

6 – Le CM aigri

 

7 – Le missionnaire

 

8 – Le reconverti

 

9 – Le CM amateur

 

10 – Vous

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Jacques Le Bris's comment, September 9, 2013 7:53 AM
Entendre "Animateurs de communauté" (depuis septembre 2013)
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Les stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative

Les stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative | Toulouse networks | Scoop.it

Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative de marque, et ainsi tenter de diminuer la puissance des conversations pouvant affaiblir la crédibilité de celle-ci.

De la réponse aux commentaires négatifs à la création d’une communauté d’ambassadeurs en passant par la mise en place d’une transparence sur la production de vos services/produits, cap sur les méthodes à disposition du Community Manager pour savoir comment réagir en période de crise.

Jacques Le Bris's insight:

1) Par la réponse aux commentaires/posts négatifs

 

2) De l’importance d’entretenir la relation “ambassadeurs”

 

3) Par la transparence

 

4) Par l’enfouissement de données

 

5) Par des voies judiciaires

 

6) Par les Relations Presse

 

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Qui sont les community managers des grandes entreprises ?

Qui sont les community managers des grandes entreprises ? | Toulouse networks | Scoop.it

Conscientes de l'importance d'être présentes sur les réseaux sociaux, de plus en plus de marques font appel à un community manager. Mais les contours de la mission de ce nouvel acteur restent flous.

Quelle sont ses responsabilités ? Quelle doit être sa formation ou les qualités qu'il doit déployer ?

Eléments de réponses avec le portrait des community manager de PriceMinister, l'Oréal, Peugeot, Voyages-SNCF, Bolloré et BNP Paribas.

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Enquête : les community managers en France, édition 2011

Enquête réalisée par RegionsJob et ANOV Agency auprès de 454 community managers. Qui sont-ils ? A quoi ressemble leur quotidien ?
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Les 10 plus grosses erreurs du community manager

Les 10 plus grosses erreurs du community manager | Toulouse networks | Scoop.it
| Marketing opérationnel et Médias Sociaux Hubert-SENANT.com

Il y a des métiers comme ça où les erreurs se paient au prix fort. Chirurgien, pompier, constructeurs de gratte-ciels…
La presse en parle peu… Mais des personnes pratiquent, tout les jours, un métier bien plus périlleux… ;-) .

La moindre incartade, la moindre boulette peut provoquer une avalanche. Pas de place pour l’erreur pour les community managers !

Quelles sont les 10 plus grosses erreurs que peut commettre un CM ?

(...)

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