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Bien à Toulouse sur OverBlog

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Bien à Toulouse - Communauté des blogs soutenant le développement durable et harmonieux de l'agglomération de Toulouse, cette ville rose qui arbore parfois le violet, le rouge et le noir, sous un ciel bleu évidemment.
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Villes et Médias Sociaux: le cas de Toulouse, par Aurore Beugniez |

Villes et Médias Sociaux: le cas de Toulouse, par Aurore Beugniez | | Toulouse La Ville Rose | Scoop.it
Marketing opérationnel et Médias Sociaux Hubert-SENANT.com
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Outre la « mode » d’avoir une présence sur les médias sociaux, c’est une démarche indispensable aujourd’hui pour une ville qui en a les moyens.

Tout d’abord car ces outils permettent de toucher les internautes directement dans leurs habitudes de navigation. L’offre d’information locale est tellement grande sur le web, que nous ne pouvons plus gentiment attendre que les internautes nous trouvent. Il faut aller à leur rencontre, là où ils se trouvent quotidiennement. C’est en ce sens que nous offrons un service.

Ensuite les médias sociaux ouvrent une nouvelle fenêtre de dialogue entre la collectivité et les citoyens. Il permette une prise de contact rapide et une forte réactivité. Nous répondons en moyenne à 3 sollicitations par jour et le service est très apprécié des internautes, les feedbacks positifs sont nombreux.

Enfin, les média sociaux sont aussi incontournable pour surveillez la « e-réputation » au sens large de la ville. Par exemple, identifier les dysfonctionnements d’infrastructures, les incidents en direct, les mobilisations en cours etc… C’est une source d’informations indispensable aujourd’hui pour nous et pour permettre aux autres services de la ville d’être réactif.

Nous diffusons toutes les informations qui touchent de près ou de loin les citoyens : information locale, informations administratives, actualités, événement, grands projets de la ville… Récemment nous avons crée deux groupe sur Facebook Etudiant à Toulouse et Toulouse Sport. Car ce sont deux thématiques locales avec beaucoup d’actualité et une forte puissance communautaire.

Pour notre rencontre avec les internautes,
Facebook, pour la diffusion de l’info quotidienne de Toulouse.fr
Twitter, pour la diffusion de l’info quotidienne locale. Nous retwittons des informations « non-officielles », c’eat à dire qui ne se trouve pas sur Toulouse.fr
Foursquare, pour offrir un service d’information pratiques géolocalisées sur lieux culturels de la ville (Horaires d’ouvertures, Tel, Billetterie, Programmation à termes)
FlickR, pour partager nos photos et permettre aux Toulousains de partager les leurs.

Pour la mesure de notre activité,
Facebook Insights bien sur, pour notre page Page Facebook
Twoolr pour notre compte Twitter
Google Alerts pour surveillez les publications web qui nous citent
Nous surveillons également le Google Analytics de Toulouse.fr pour repérer les variations des sources de trafic.

Tout à fait, le temps de vie d’une info posté sur Twitter est tellement rapide que nous postons plus sur notre page Facebook. Nous relayons alors des informations qui concernent l’ensemble de la vie locale qui ne font pas forcément écho à Toulouse.fr.
Les sollicitations des internautes sont également plus nombreuses sur Twitter.

Enfin, nous organisons la retransmission d’événement en direct sur Twitter, des tweet-live. Cette utilisation de Twitter nous permet de créer une forte interactivité sur les événements et de donner une résonance nationale à nos projets.

Nous publions en moyenne 5 infos/jour, mais des variations existent suivant l’actualité de la ville.
La plupart du temps il s’agit de contenus originaux créé par Christelle, notre responsable éditoriale.
Nous diffusons également certains contenus de tiers, quand l’info est de qualité, notamment sur Twitter.

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