The New Customer Experience
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Scooped by Maxime Philippon
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Social, Digital & Mobile Around The World (January 2014)

This report presents all the key statistics, data and behavioural indicators for social, digital and mobile channels around the world. Alongside regional pictur
Maxime Philippon's insight:

Everything you need to know about mobile, social and internet in the world. Great review for strategic thinking. 

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Monoprix et le social shopping

Monoprix et le social shopping | The New Customer Experience | Scoop.it
Monoprix se lance dans le social shopping pour la promotion de ses"5 petites robes noires" créées par Anne-Valérie Hash, Yiqing Yin, Giles Deacon, Alexis
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Rescooped by Maxime Philippon from Digital et Expérience client omnicanal
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Click and collect: Comment les enseignes innovent

Click and collect: Comment les enseignes innovent | The New Customer Experience | Scoop.it

Si le drive pose encore beaucoup de questions aux distributeurs, le service d’achat en ligne et de retrait magasin offre de réelles perspectives : il répond au besoin client et crée du trafic en point de vente, sans faire exploser les coûts.


Via Nicolas Prigent, Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 22, 2013 4:17 AM

Des initiatives intéressantes.

Jérôme MONANGE's curator insight, November 25, 2013 2:57 AM

Une initiative autre de Walmart

Le Click and and Collect une tendance qui prend la main de vos clients pour les amener dans votre magasin , traffic client, contact client, achat complémentaire , une manière de réinvestir le rôle du retail physique dans le parcours d'achat de votre client

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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McDonald's: commande en ligne pour la quasi totalité des restaurants

McDonald's: commande en ligne pour la quasi totalité des restaurants | The New Customer Experience | Scoop.it

"La commande en ligne est une étape supplémentaire dans la personnalisation, le confort, l'efficacité et la souplesse que nous souhaitons apporter à nos clients" - Nawfal Trabelsi, DG McDonald's France.

 

Maxime Philippon's insight:

"Remettre les clés au consommateur afin qu'il décide de son temps" - l'idée far du 21ème siècle.

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les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?

Un Observatoire des Usages du Digital avec l’AFRC en partenariat avec Orange Business Services étude 2013 Les parcours client digitaux, quelles sont les str


Via Lise Déchamps, Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 22, 2013 10:15 AM

Un Observatoire des Usages du Digital avec l’AFRC en partenariat avec Orange Business Services étude 2013 Les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?

Christian Dhinaut's curator insight, October 25, 2013 4:06 AM

Etude très détaillée..., j'aime bien la dernière diapo : chakras de la Relation Client

- Créer de l'émotion chez vos clients

- Ouvrir des espaces de conversation et d'engagement

- Donner du sens à votre relation client

Corinne B's curator insight, October 2, 2014 5:08 AM

Parcours client et experience

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Les leaders en Expérience Client (CX) ont des clients plus fidèles ...

Les leaders en Expérience Client (CX) ont des clients plus fidèles ... | The New Customer Experience | Scoop.it
Customer Experience (CX) est la nouvelle appellation made in USA pour parler de la relation client. Vouloir enchanter le parcours du client "Avant, Pendant et Après l'achat", voilà l'ambition de la Customer Experience.
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Louis Vuitton crée une application pour scanner ses publicités photos

Louis Vuitton crée une application pour scanner ses publicités photos | The New Customer Experience | Scoop.it
Louis Vuitton a su anticiper le déclin du QR code en créant une campagne à scanner, à partir d’images publicitaires. En effet la dernière campagne
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Influencia - Quand expérience client rime avec émotion

Influencia - Quand expérience client rime avec émotion | The New Customer Experience | Scoop.it
A l’heure où les consommateurs ne cessent d’expérimenter de nouveaux usages liés au commerce connecté, d’autres initiatives singulières et parfois à contre courant bousculent nos habitudes pour ré-inventer le quotidien et vivre plus...
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Innover dans la Relation Client en adoptant la posture de Charles Darwin

Innover dans la Relation Client en adoptant la posture de Charles Darwin | The New Customer Experience | Scoop.it

David Gotchac propose une vision parallèle sur la démarche de Darwin et la mise en place d'une stratégie de Relation Client 

Maxime Philippon's insight:

Darwin et son approche visionnaire sont habilement évoqués dans cet article pour inciter les marketeurs à se tourner vers une approche plus stratégique du CRM.
David Gotchac insiste donc sur l'importance de la poursuite d'un programme CRM et valorise la posture "Innovation" nécessaire au succès d'une relation client.  

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Le programme de fidélisation au coeur de l'expérience client

Le programme de fidélisation au coeur de l'expérience client | The New Customer Experience | Scoop.it
84 consommateurs monde sont plus enclins frequenter distributeurs offrent programme fidelisation
Maxime Philippon's insight:

La fidélisation comme  clé de l'experience client, il ne faut jamais l'oublier !

Les points clés :

- Les réductions membres ou cadeaux

- Les extensions de service

- La livraison gratuite 

Pour autant le prix reste la variable clé de conquête et de fidélisation : ne pas négliger leur structure donc.

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Starbucks ouvre un concept store dans un train | Wonderful Brands

Starbucks ouvre un concept store dans un train  |  Wonderful Brands | The New Customer Experience | Scoop.it

Starbucks s’associe à SBB, la compagnie ferroviaire suisse, pour ouvrir son nouveau concept store dans un train. 

Maxime Philippon's insight:

Quand le train devient un véritable espace de vie. 

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Quatre étapes pour tirer parti des données online et optimiser l ... - Journal du Net

Quatre étapes pour tirer parti des données online et optimiser l ... - Journal du Net | The New Customer Experience | Scoop.it
Quatre étapes pour tirer parti des données online et optimiser l ...
Journal du Net
Aujourd'hui, les distributeurs doivent penser multicanal ; les clients le feront de toute façon.
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Anticiper et comprendre le consommateur sur Twitter

Anticiper et comprendre le consommateur sur Twitter | The New Customer Experience | Scoop.it
Marketing : Les marques peuvent avoir un grand intérêt à utiliser Twitter pour mieux connaître leurs consommateurs. Certes.
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