Les chiffres clés à retenir pour augmenter la satisfaction client !
Voici ci dessous une infographie sur l’importance de soigner son service client.
68% des personnes n’aiment pas avoir à répéterD’ici à 2020, 75% des interactions avec les clients se feront via le Mobile73% des clients aimeraient avoir des outils pour se dépanner eux même plutôt que de passer par un SAV90% des clients aimeraient pouvoir utiliser un outil de FAQ ou un extranet pour trouver par eux même la réponse à leurs problèmes66% des gens qui posent une question via les Media Sociaux, s’attendent à une réponse dans les 24h !56% des clients ont une meilleure opinion des entreprises qui répondent via les Media Sociaux66% des clients aiment que les entreprises fassent de leur mieux pour éviter de leur faire perdre du temps45% des acheteurs US abandonnent un achat en ligne s’ils ne trouvent pas une réponse à leurs questions durant le processus d’achat79% des internautes considèrent un avis en ligne du même niveau qu’une recommandation par un de leurs proches