LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital
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Comment optimiser le parcours client, grâce aux nouvelles technologies ?

Comment optimiser le parcours client, grâce aux nouvelles technologies ? | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Six conseils clés, pour optimiser le parcours client Par Eric Vidal, Executive Vice President Northern Europe chez Easyphone (Altitude Software groupe) Aujourd’hui, les études et recherches disponibles sur les marchés des principales industries dans le monde, montrent clairement que les indices de satisfaction de la relation client ne se sont pas réellement améliorées durant la dernière décennie. En revanche les entreprises ayant …
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La relation client partie intégrante de l'expérience commerce connecté vue par le Lab LUXURY and RETAIL                   FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?                 

La relation client partie intégrante de l'expérience commerce connecté vue par le Lab LUXURY and RETAIL                   FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?                  | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

N''hésitez pas à partager vos avis :  FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?   L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et

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Twitter en France : 30 statistiques 2016 à retenir pour votre marketing - 

Twitter en France : 30 statistiques 2016 à retenir pour votre marketing -  | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
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Nespresso : portrait de marque

Nespresso : portrait de marque | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Comment Nespresso se distingue par une politique RSE déclinée de la production de café au recyclage de l'aluminium, et intimement ancrée dans son business model.
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Les robots arrivent, mais pour quoi faire ?

Les robots arrivent, mais pour quoi faire ? | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Pour renseigner les gens, servir d’assistants personnels ou simplement tenir compagnie, les robots arrivent dans nos vies. Mais ces créatures évoquant La Guerre
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Le plan de Burberry pour rebondir

Le plan de Burberry pour rebondir | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Burberry se montre déterminé à augmenter sa croissance économique de 2016 à 2019. Pour cela elle mise sur la diminution de ses coûts. En savoir plus
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les 100 influenceurs des 10 marques influentes sur le web social, (ravi d'être cité pour la marque LVMH)

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Jérôme MONANGE's insight:

Ravi d'être cité parmi les 100 influenceurs, des 10 marques influentes sur le Web Social et tout particulièrement de la marque  LVMH ! Cette étude vient compléter et croiser  le classement d'Hervé Monier des 150 meilleurs comptes Twitter dans lequel j'avais eu aussi la chance de figurer.

 

Hervé Monier sur 150 Twittos sur marketing et de la communication : http://brandnewsblog.com/2015/01/27/suite-et-fin-150-twittos-du-marketing-et-de-la-communication-a-suivre-en-2015/

Donc si vous ne l'avez pas déjà fait vous pouvez d'ores et déjà rejoindre nos groupes professionnesl sur  Linkedin.

 

LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Retail & Expérience Client & Luxe & Smart Store & Cross Canal & Communication 

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Jérôme Monange - Lab LUXURY and RETAIL : le frémissement de la réalité virtuelle dans le retail

Jérôme Monange - Lab LUXURY and RETAIL : le frémissement de la réalité virtuelle dans le retail | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Web2Business : outil d'aide à la vente ou de communication moderne, la réalité virtuelle entre dans la distribution avec des premières réalisations au nom d'une expérience différenciante en magasin.
Jérôme MONANGE's insight:

Faisant échos à notre conférence

"Réalité virtuelle, réalité augmentée le vrai départ ? " au Web2B2016 quelques pistes d'utilisations dans le retail et le luxury retail avec pour objectifs l'expérience de marque et l'expérience client en magasin à l'heure du commerce connecté et de la nécessaire réinvention du retail et luxury retail.

 

Jérôme MONANGE  

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Xtel's curator insight, March 10, 6:52 AM

Faisant échos à notre conférence

"Réalité virtuelle, réalité augmentée le vrai départ ? " au Web2B2016 quelques pistes d'utilisations dans le retail et le luxury retail avec pour objectifs l'expérience de marque et l'expérience client en magasin à l'heure du commerce connecté et de la nécessaire réinvention du retail et luxury retail.

 

Jérôme MONANGE  

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Transformation numérique - Oui, il faut du temps pour en sentir les effets

Transformation numérique - Oui, il faut du temps pour en sentir les effets | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Dans la finance, 77% des entreprises sondées par IDC et Syntec Numérique ont mis en place un plan de transformation, dont 72% deux ans plus tôt
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Le magasin connecté de demain, imaginé par Samsung

Le magasin connecté de demain, imaginé par Samsung | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Magasin connecté :
86% des Français déclarent que les nouvelles technologies simplifient leur vie, indique Maxime Guirauton, Directeur Marketing &... Sujets liés Commerce connecté Samsung, Solutions & Techno, Innovation Week 2016 - Les dossiers LSA de la grande consommation

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11 Astuces sur les Médias Sociaux pour les Petites Entreprises

11 Astuces sur les Médias Sociaux pour les Petites Entreprises | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Vous souhaitez faire passer votre entreprise au niveau supérieur sur les médias sociaux ? Le marketing n’est pourtant pas évident pour une personne qui gère une petite affaire, ou qui travaille de manière indépendante. Vous trouverez justement ici les conseils qu’il vous faut, car cet article aborde onze astuces qui vont vous aider à augmenter vos abonnements et votre engagement au sein des média
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Auto-retweets, tweets plus longs... Twitter révèle ses nouvelles règles

Auto-retweets, tweets plus longs... Twitter révèle ses nouvelles règles | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Dans les prochains mois, le réseau social va évoluer afin d'assouplir sa règle des "140 caractères maximum
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"Dans deux ans, 80% des investissements marketing dans le BtoB seront réalisés dans le digital"

"Dans deux ans, 80% des investissements marketing dans le BtoB seront réalisés dans le digital" | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Quelques mois après le lancement d'un pôle BtoB, iProspect veut convaincre les professionnels en leur proposant une nouvelle démarche dans leur stratégie marketing.
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Experience client et retail

Experience client et retail | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
« L’expérience client » correspond à l’expression la plus employée à l’heure actuelle dans le monde du rétail. Moderne et sonnant bien, elle est utilisée
Jérôme MONANGE's insight:
L'expérience client sera l'élément différenciant du retail qui fera la préférence de marque de demain 

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Les 10 idées marketing (23-27 mai)

Les 10 idées marketing (23-27 mai) | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: 'Hyper reality' ou les dangers de la réalité augmentée, Adobe facilite création et le partage de contenus visuels et Apple renouvelle le shopping à San Francisco.
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Les 4 piliers de la transformation numérique 

Les 4 piliers de la transformation numérique  | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Les entreprises françaises sont-elles en train de rater le virage de la transformation numérique ?
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UCM's curator insight, Today, 2:22 AM
"La transformation numérique souffre d’un handicap majeur : le faible niveau d’acculturation des dirigeants à la question numérique. Seuls, face à leurs inquiétudes, ils regardent ces bouleversements avec défiance, les deux pieds violemment appuyés sur la pédale de frein. "
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[Infographie] Le mobile révolutionne l'expérience client

[Infographie] Le mobile révolutionne l'expérience client | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

En 2016, l’expérience client ne peut plus s’affranchir du support mobile. Les décideurs métiers et informatiques interrogés l'ont bien compris et c'est pourquoi ces derniers concentrent la majeure partie de leurs efforts sur ce levier incontournable (données et visuels issus de notre programme dédié aux stratégies client

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Twitter : nouveau compagnon de la recherche d'emploi ? 

Twitter : nouveau compagnon de la recherche d'emploi ?  | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Michael Page & Page Personnel ont réalisé une enquête auprès des chercheurs d'emploi afin de mieux connaître leurs utilisations du réseau social Twitter.
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Les youtubeuses mode, une véritable industrie

Les youtubeuses mode, une véritable industrie | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Un Salon va rassembler des youtubeuses stars, à la tête de véritable
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Dominique Moraux's curator insight, May 27, 10:34 AM
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Twitter renonce à ses ambitions dans le ecommerce

Twitter renonce à ses ambitions dans le ecommerce | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Twitter vient de stopper net le développement de son projet bouton “Acheter” qui devait faire de sa plateforme une plateforme de social commerce.
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Comment la publicité shoppable accélère le parcours client

Comment la publicité shoppable accélère le parcours client | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Le pari s’est-il avéré gagnant ? Le public est-il réellement prêt à acheter un produit de grande consommation en quelques clics au sein d’une publicité vidéo ?
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Un bouton géolocalise  l’internaute, et lui indique la disponibilité des produits consultés autour de lui. Que ce soit en magasin, pour du drive ou de l’e-commerce. De quoi rendre « shoppable un site de marque, qui était jusqu’alors un support inerte en termes de chiffre d’affaires

Jérôme MONANGE 
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Kenzo x H&M, la nouvelle collab' qui agite la mode

Kenzo x H&M, la nouvelle collab' qui agite la mode | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
C'est officiel : Kenzo sera la prochaine maison de luxe à s'associer à H&M pour une collaboration exclusive, disponible le 3 novembre prochain.
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Le content marketing on line, clé du développement des ventes physiques

Le content marketing on line, clé du développement des ventes physiques | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Avec le web-to-store, la première porte du magasin se trouve sur Internet. D'où l'intérêt d'optimiser sa présence on line avec un contenu local pertinent pour générer plus de trafic qualifié et d'achats en points de vente. Le point avec Philippe Le Meau, directeur général d'Activis.

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Snapchat pourrait bientôt être valorisé 20 milliards de dollars

Snapchat pourrait bientôt être valorisé 20 milliards de dollars | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
L’application aux photos et vidéos éphémères serait sur le point de lever 200 millions de dollars, croit savoi
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Marques : le shopping, une économie de l’attention

Marques : le shopping, une économie de l’attention | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Un shopper qui attend plus de la part des contenus Smartphone, tablette, écran publicitaire, vitrines tactiles, bornes de renseignement… Les points de contact avec les consommateurs sont plus nombreux que jamais. Un phénomène d’abondance, qui redéfinit le marketing : les shoppers sont confrontés à un flux incessant de contenus et d’information au sein duquel ilLire plus
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Baisse de Richemont : la fin d’une décennie dorée

Baisse de Richemont : la fin d’une décennie dorée | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Richemont, c’est le deuxième groupe de luxe au monde, juste
derrière LVMH et (un peu) devant Kering. Un groupe Suisse relativement
récent : il fut
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Facebook Instant Articles & Google AMP, tout ce que vous devez savoir.

Quelles différences, complémentarités et points communs y a-t-il entre Facebook Instant Articles et Google AMP ? Voici tout ce qu
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