LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital
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Le e-commerce progresse toujours, mais avec difficulté

Le e-commerce progresse toujours, mais avec difficulté | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Les sites de e-commerce poursuivent leur progrès en matière de rentabilité. La crise économique, cependant, oblige les e-commerçants à se diversifier.

Via Matthieu Dufour
Jérôme MONANGE's insight:

Le e-commerce malgré sa  progression, doit s'inquiéter de sa rentabilité, et de sa diversification 

 

Jérôme Monange, LAB RETAIL 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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La relation client partie intégrante de l'expérience commerce connecté vue par le Lab LUXURY and RETAIL                   FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?                 

La relation client partie intégrante de l'expérience commerce connecté vue par le Lab LUXURY and RETAIL                   FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?                  | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

N''hésitez pas à partager vos avis :  FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?   L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et

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Marques et réseaux sociaux : les affinités européennes…

Marques et réseaux sociaux : les affinités européennes… | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
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Luxe en Chine : 3 générations de clients et un enjeu digital

Luxe en Chine : 3 générations de clients et un enjeu digital | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Premiers clients du luxe, les chinois font l'objet de nombreuses études. Leur compréhension sociologique est clé pour les grandes maisons de luxe. Portrait
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Comment le « commerce conversationnel » va révolutionner l’expérience client

Comment le « commerce conversationnel » va révolutionner l’expérience client | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
L’utilisation de direct chat, messenger apps ou des interfaces de voix entre le client et la société se banalise dans le commerce en ligne et simplifie l’expérience client.  Partant de là, ces technologies améliorent considérablement l’interaction entre le client et la marque. Décryptage de ces nouvelles technologies qui s’imposent dans le marketing digital et l’e-commerce.
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E-commerce et magasins physiques : le règne de la complémentarité #web2store #mobile2store

AgoraVox constitue l'une des premières initiatives européennes de journalisme citoyen à grande échelle complètement gratuite. AgoraVox est (...)
Via Nicolas Prigent
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Quand L’Oréal Paris lève le voile sur les coulisses de son compte Instagram

Quand L’Oréal Paris lève le voile sur les coulisses de son compte Instagram | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Qui ? Constantin Papakonstantinou, Global Digital Director de L'Oréal Paris. Quoi ? La stratégie Instagram de l'Oréal Paris Make Up, décryptée lors de

Via Catherine Couchoud
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Focus sur les nouveaux outils qui améliorent l’expérience client en magasin

Focus sur les nouveaux outils qui améliorent l’expérience client en magasin | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Tendances de fond ou simples lubies, nous faisons le point sur les nouveaux outils et services qui investissent les points de vente.
Via mc²i Groupe, Franck CREVEUIL
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Repetto, entre la danse et le luxe

Repetto, entre la danse et le luxe | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Sauvée de la faillite par Jean-Marc Gaucher en 2002, l’icône des ballerines a trouvé son salut dans la mise e
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Aéroports et gares : les nouveaux eldorados des marques

Aéroports et gares : les nouveaux eldorados des marques | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

Finie l’époque où les duty free réalisaient l’essentiel de leurs ventes sur les cigarettes et l’alcool. Les zones de flux, comme les aéroports et les gares, sont devenues des lieux stratégiques de commerce pour les marques. Les professionnels décrivent même ce marché comme « le sixième continent », évalué à 5 milliards d’euros en France.


Via Catherine Belmont - Psitt
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, July 7, 11:12 AM
"Les consommateurs se détournent de la traditionnelle corvée des courses du samedi dans les grands ensembles commerciaux au profit du commerce de proximité, si possible situé sur le trajet travail-domicile"
Xavier MARTICOU's curator insight, July 13, 1:15 PM
Des lieux où le shopping participe à l'invitation au voyage et où le voyageur a envie de se laisser tenter. Les marques l'ont bien compris et investissent massivement ces nouveaux espaces. Mais le parcours client et la séduction relèvent-ils des mêmes leviers et des mêmes outils que dans le commerce "traditionnel" ?
A l'évidence, non. Des concepts spécifiques sont à créer.
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E-commerce : le consommateur est-il mûr à souhait ?

E-commerce : le consommateur est-il mûr à souhait ? | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
De la préparation de l’achat à l’évaluation de leur expérience, les comportements d’achats en ligne ont évolué.
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L'expérience client, un sujet de direction générale - EconomieMatin

L'expérience client, un sujet de direction générale - EconomieMatin | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
En 2011, seulement 36% des dirigeants d’entreprise considéraient l’expérience client comme un sujet important. Il faut reconnaître que, notamment en France, personne ne
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Comment la FrenchLuxe a vu le jour, La communauté - Les Echos Business

Comment la FrenchLuxe a vu le jour, La communauté - Les Echos Business | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Huit jeunes entrepreneurs ont décidé d’unir leurs forces pour faire rayonner les pépites du luxe français. Récit par l’un des leurs.
 
Tout a commencé par quelques cafés. Et quelques verres aussi, parfois. Pour partager no
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Influenceurs & Stratégie de communication : la « to-do list » qu’il faut absolument intégrer | Le blog du Communicant

Influenceurs & Stratégie de communication : la « to-do list » qu’il faut absolument intégrer | Le blog du Communicant | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
L'agence britannique de communication et de formation Simplilearn a rassemblé dans une remarquable infographie tous les éléments à intégrer en amont d'une
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Rachat de Darty par la Fnac : un géant multicanal est né - Retail

Rachat de Darty par la Fnac : un géant multicanal est né - Retail | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Après une bataille de plusieurs mois, la Fnac a été autorisée par l'Autorité de la concurrence à racheter Darty.
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Accor devient un acteur majeur du luxe avec Fairmont et Raffles

Accor devient un acteur majeur du luxe avec Fairmont et Raffles | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Accorhotels a confirmé cette semaine la finalisation de l'intégration des marques Fairmont, Raffles et Swissôtel au sein du groupe. Cela renforce considérablement le poids du groupe hôtelier d'origine française sur le marché du luxe…
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Production : comment les réseaux sociaux bousculent le storytelling ?

Production : comment les réseaux sociaux bousculent le storytelling ? | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Raconter une histoire, toutes les marques le veulent mais toutes n'en ont pas l'art. Il serait presque un tantinet ésotérique, à constater la fadeur et les ratés qui pullulent sur les écrans. Si un bon storytelling reste encore la minorité des créations p
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PriceMinister se réinvente avec le click and collect

PriceMinister se réinvente avec le click and collect | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
La marketplace met l'accent sur la fidélisation de ses clients et parie sur le rapprochement acheteur-vendeur. | E-commerce news and tips
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Réalité virtuelle et screen commerce, prochaines révolutions du e-commerce

Réalité virtuelle et screen commerce, prochaines révolutions du e-commerce | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

Par Emilie Balla, France Télévisions, Direction de la prospective Grâce au numérique, des marchés nouveaux émergent et les anciens doivent s'adapter. Les données d'usage collectées par les réseaux …


Via Kevin Dangu
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Lise Déchamps's curator insight, July 19, 1:47 AM
L’idée serait de permettre aux internautes de visiter l’usine en mode immersif grâce à une vidéo en 3D et un système de réalité augmentée sur le site de la marque. Ceci dans le but de relancer la confiance entre le e-commerçant producteur et l'acheteur.
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Comprendre le chatbot pour briller en société 

Comprendre le chatbot pour briller en société  | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Un robot intelligent capable de tout comprendre, tout faire, tout résoudre. Et nous oublierons bientôt les applications, les emails et la…
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The Store of the Future

Physical retailers must stage experiences, embrace omnichannel and harness data to meet the needs and desires of today’s constantly connected, time-poor luxury consumers.
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La fin du marketing tel qu’on le connaît

La fin du marketing tel qu’on le connaît | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

A l’occasion de l’événement Viva Technology qui s’est déroulé Porte de Versailles à Paris la semaine dernière, T.O.M a assisté à une table ronde intitulée «The end of marketing as we know it» afin d’en savoir plus sur la vision des grandes entreprises concernant les évolutions dans l’art de se promouvoir.


Via CCI Nord de France, Catherine Belmont - Psitt
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, July 8, 3:49 AM
Des idées qui dépassent très largement l'univers du voyage d'où est issu l'article
"D'une ère où il fallait diffuser le plus de messages possible à une ère où le message doit être le plus personnalisé possible."
"Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les technologies permettent aux entreprises de retrouver le côté humain qu’elles avaient perdu durant leur croissance"
"Les marketeurs ne peuvent plus se contenter de louer une audience, ils doivent s’en construire une avec des personnes qui ont une réelle attache avec la marque."
"Une marque ne peut plus se contenter de vendre ses produits. Elle doit créer un écosystème autour, proposer des choses utiles, des informations ou des services."
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Le business des avis truqués : l'enquête qui révèle les dessous de TripAdvisor et autres sites de recommandation

Le business des avis truqués : l'enquête qui révèle les dessous de TripAdvisor et autres sites de recommandation | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

Un nombre croissant d'enquêtes révèle que de nombreux avis postés sur TripAdvisor proviennent en réalité d'usurpateurs. Etat des lieux sur un géant de l'Internet devenu incontournable mais dont les pratiques de vérification restent floues et qui revendique la non-collecte de la preuve d'achat. Faites-vous une idée.


Via Vincent Bronner
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Vincent Bronner's curator insight, July 9, 7:55 AM

TripAdvisor se présente comme "le plus important site de voyage au monde, où les voyageurs peuvent préparer et réserver le voyage parfait". "Les sites de TripAdvisor forment la plus grande communauté de l'industrie du voyage au monde, grâce à ses 375 millions d'utilisateurs uniques par mois et ses 250 millions d'avis et d'opinions..." (site Internet TripAdvisor - 07/2016). 

Mais que penser de la manière dont les avis clients sont filtrés et contrôlés par TripAdvisor ? Pouvons-nous avoir confiance ?

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[Tribune] 4 conseils pour optimiser l'expérience client

[Tribune] 4 conseils pour optimiser l'expérience client | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Pour tout bon e-commerçant qui se respecte, la transformation du parcours d'achat en une expérience client surprenante et satisfaisante est fondamentale pour conquérir, puis fidéliser le client. Selon une étude Adobe, un client entre en contact avec la marque au moins 5 fois avant l'acte d'achat.
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Twitter : nouveau compagnon de la recherche d'emploi ? - La Page de l'emploi, par Page Personnel

Twitter : nouveau compagnon de la recherche d'emploi ? - La Page de l'emploi, par Page Personnel | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Michael Page & Page Personnel ont réalisé une enquête auprès des chercheurs d'emploi afin de mieux connaître leurs utilisations du réseau social Twitter.
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10 règles pour optimiser les médias sociaux (SMO)

10 règles pour optimiser les médias sociaux (SMO) | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Comprenez le SMO pour optimiser votre stratégie social média en 10 règles simples et expliquées.
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[Tribune] 4 conseils pour optimiser l'expérience client

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Pour tout bon e-commerçant qui se respecte, la transformation du parcours d'achat en une expérience client surprenante et satisfaisante est fondamentale pour conquérir, puis fidéliser le client. Selon une étude Adobe, un client entre en contact avec la marque au moins 5 fois avant l'acte d'achat.
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