LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital
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Le client veut désormais le meilleur des deux mondes, physique et virtuel

Le client veut désormais le meilleur des deux mondes, physique et virtuel | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

Malgré les différences de prix constatées par rapport au online, malgré le temps d’attente aux caisses, les clients continuent à aimer l’expérience en magasin. Cet enthousiasme est frappant pour des magasins comme les Apple Stores ou les boutiques Nespresso. L’expérience magasin est sensoriellement riche et elle présente, par rapport au pure online, des avantages qui lui sont propres : le fait de toucher le produit, le conseil du vendeur, la réassurance que cela apporte. La visite en magasin permet également de repartir immédiatement avec son produit. Pour beaucoup, le shopping reste aussi tout simplement un loisir.

Le client veut désormais le meilleur des deux mondes, physique et virtuel. Lors de sa visite en magasin, il souhaite gagner du temps, obtenir des informations détaillées sur le produit, pouvoir le comparer et avoir l’avis de ses amis, faire un feedback simplement sur le magasin… C’est tout l’enjeu du Web in Store.


Via Nicolas Prigent, Cosa & faits
Jérôme MONANGE's insight:

Retail :  web in store le client veut les avantages des 2 canaux virtuel et physique, avec l'avantage expérentiel du magasin 

Continuez la discussion dans notre groupe "Magasin du Futur" 

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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La relation client partie intégrante de l'expérience commerce connecté vue par le Lab LUXURY and RETAIL                   FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?                 

La relation client partie intégrante de l'expérience commerce connecté vue par le Lab LUXURY and RETAIL                   FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?                  | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

N''hésitez pas à partager vos avis :  FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?   L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et

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Twitter lance une mise à jour pour mieux gérer vos notifications -

Twitter lance une mise à jour pour mieux gérer vos notifications - | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Depuis que Snapchat a dépassé Twitter en terme d’utilisateurs actifs, Twitter essaye d’offrir une application mobile toujours plus performante qui pourrait contrer le réseau social au petit fantôme.
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Zalando intègre le premier magasin physique d'Adidas

Zalando intègre le premier magasin physique d'Adidas | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
L'équipementier aux trois bandes est la première marque internationale à permettre aux clients de Zalando de commander dans les stocks physiques de son flagship Berlinois.
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Objets connectés : Best Buy ouvre une boutique dédiée à la domotique

Objets connectés : Best Buy ouvre une boutique dédiée à la domotique | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Magasin connecté :
Le distributeur américain témoigne de son intérêt pour la domotique. Alors qu'il fête cette année son 50e anniversaire, Best...
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Les meilleures stratégies pour mesurer le ROI de votre marketing d’influence - Blog Talkwalker – Veille et analyse des médias sociaux

Les meilleures stratégies pour mesurer le ROI de votre marketing d’influence - Blog Talkwalker – Veille et analyse des médias sociaux | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
À l approche de la New York Fashion Week, 75 % des fans utilisent les réseaux sociaux pour discuter des dernières tendances en matière de luxe.
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Top 20 des origines de noms de marques célèbres

Top 20 des origines de noms de marques célèbres | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
  Au quotidien on vit avec des centaines de marques autour de nous. Nike, Carrefour, Pepsi, IKEA… Chacune nous évoque quelque chose. Mais vous êtes-vo
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Comment Tim Cook a changé Apple en cinq ans

Comment Tim Cook a changé Apple en cinq ans | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Le patron d’Apple a dressé dans le Washington Post le premier bilan de son quinquennat à la tête de la multinationale américaine. L'occasion d'en savoir plu
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Les influenceurs sur Instagram et YouTube, nouveaux gourous du digital

Les influenceurs sur Instagram et YouTube, nouveaux gourous du digital | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Ils sont admirés et détestés à parts égales, mais une chose est sûre: les influenceurs hériteront de la planète. Qui se cache derrière nos comptes Instagram préférés, et pourquoi les marques perdent-elles la tête pour eux?
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L'Apple TV à la rescousse de l'audience de Twitter?

L'Apple TV à la rescousse de l'audience de Twitter? | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Twitter serait en discussion avec Apple pour intégrer ses retransmissions sportives à l'Apple TV, selon le New York Times. Le réseau social cherche à s'adosser à un réservoir d'audience, dont la croissance lui manque cruellement.
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L’efficacité des réseaux sociaux : une infographie TNS Sofres 

L’efficacité des réseaux sociaux : une infographie TNS Sofres  | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
La célèbre société française d'enquêtes par sondages TNS Sofres a publié une infographie intitulée "la puissance des réseaux sociaux". L'occasion d'aborder de manière synthétique ce qu'apportent les outils social media à la visibilité d'une marque ou à sa communication.

Via bviallefont
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Quels sont les principaux parcours d'achats des français ?

Quels sont les principaux parcours d'achats des français ? | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Découvrez une infographie vous indiquant les différents parcours d'achats que peuvent effectuer les français grâce au e-commerce.

Via Richard Compte
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Berluti activates WeChat contest to fast-track footwear awareness

Berluti activates WeChat contest to fast-track footwear awareness | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

Via Karim Bouhajeb
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Karim Bouhajeb's curator insight, August 14, 10:19 AM

French menswear house Berluti is introducing its Fast Track footwear to Chinese consumers through a contest exclusive to WeChat. Through a microsite on the social platform, consumers can read profiles of three local ambassadors and vote for their favorite style from the line for a chance to win a pair of shoes. Localized campaigns offer brands the opportunity to reach consumers with content and promotions that cater to them, making it all the more likely that it will resonate with the intended audience.

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Ces entreprises qui profitent des Jeux olympiques

Ces entreprises qui profitent des Jeux olympiques | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Fournisseurs de matériel sportif ou partenaires officiels profitent des Jeux pour gagner en notoriété ou débusquer de nouveaux clients.
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Mort de Sonia Rykiel: ce qu'il faut retenir de la reine du tricot

Mort de Sonia Rykiel: ce qu'il faut retenir de la reine du tricot | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
La créatrice parisienne Sonia Rykiel, atteinte de la maladie de Parkinson, est décédée à l'âge de 86 ans.
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Instagram est le réseau social le plus performant pour les influenceurs - Influenth

Instagram est le réseau social le plus performant pour les influenceurs - Influenth | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Depuis quelques années, les annonceurs misent sur les influenceurs pour avoir un impact plus conséquent auprès de leurs cibles. Véritables leaders d’opinion, les influenceurs font désormais partie intégrante des stratégies de marketing B2C.
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BazarChic : le luxe, du produit... à la livraison

BazarChic : le luxe, du produit... à la livraison | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
E-commerce :
En 2006, l’univers des ventes privées accueille un nouvel acteur. BazarChic.com se lance, après Vente-privée, sur le secteur...
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Budgets marketing : tendance à la baisse en 2016 -

Budgets marketing : tendance à la baisse en 2016 - | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Les budgets marketing globaux résistent mal à la crise économique, relève le 7e rapport annuel sur l'état de santé du secteur marketing mené par Oracle Marketing Cloud et le cabinet Econsultancy. Le digital tire néanmoins son épingle du jeu.
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Face à de nouveaux enjeux, le luxe se réinvente

Face à de nouveaux enjeux, le luxe se réinvente | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Entre espace public et univers digital, entre la rue et la toile, l’histoire d’une domination par l’hyperexpérience.
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Le tourisme résiste dans le monde, mais recule en France et en Turquie

Le tourisme résiste dans le monde, mais recule en France et en Turquie | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Actualité business : Le tourisme contribuera moins que prévu à la croissance économique en France, en Turquie et au Brésil cette année en raison des attentats ou des troubles politiques et économiques dans ces pays, prédit le World Travel and...
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Snapchat près de finaliser un rachat à plus de 100 millions

Snapchat près de finaliser un rachat à plus de 100 millions | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
La politique d’acquisitions de la start-up démontre ses nouvelles ambitions.Objectif : construire u
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Travail des jours fériés: commerçants indépendants contre centres commerciaux

Travail des jours fériés: commerçants indépendants contre centres commerciaux | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Le refus de certains commerçants du centre commercial Grand Var d'ouvrir un jour férié illustre les limites d'une politique d'élargissement des horaires. Un défi pour Emmanuel Macron.
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Les Français sont prêts pour l’ère du commerce augmenté [Infographie]

Les Français sont prêts pour l’ère du commerce augmenté [Infographie] | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

Miroirs intelligents, essayages par hologramme, les Français semblent prêts à adopter les magasins connectés. Une étude institut CSA pour Oney, publiée le 12 juillet 2016, revient sur les tendances et l’évolution du parcours d’achat des Français dans l’habillement.


Via Beausoleil France
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Comment Admea ressuscite de belles marques

Comment Admea ressuscite de belles marques | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Thomson, Radiola, Schneider… La PME française collectionne les licences du patrimoine industriel national. Avec un atout supplémentaire: un design distinctif.
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Les chiffres clés à retenir pour augmenter la satisfaction client !

Les chiffres clés à retenir pour augmenter la satisfaction client ! | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it

Voici ci dessous une infographie sur l’importance de soigner son service client.

 

68% des personnes n’aiment pas avoir à répéterD’ici à 2020, 75% des interactions avec les clients se feront via le Mobile73% des clients aimeraient avoir des outils pour se dépanner eux même plutôt que de passer par un SAV90% des clients aimeraient pouvoir utiliser un outil de FAQ  ou un extranet pour trouver par eux même la réponse à leurs problèmes66% des gens qui posent une question via les Media Sociaux, s’attendent à une réponse dans les 24h !56% des clients ont une meilleure opinion des entreprises qui répondent via les Media Sociaux66% des clients aiment que les entreprises fassent de leur mieux pour éviter de leur faire perdre du temps45% des acheteurs US abandonnent un achat en ligne s’ils ne trouvent pas une réponse à leurs questions durant le processus d’achat79% des internautes considèrent un avis en ligne du même niveau qu’une recommandation par un de leurs proches
Via Richard Compte
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Gérard DUBOIS's curator insight, August 16, 6:01 AM
Le présent et le futur de la satisfaction client !
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Zalando, l'e-commerçant rentable

Zalando, l'e-commerçant rentable | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Le chiffre d'affaires a progressé de 25 %.Le bénéfice avant impôt a quasiment triplé. Alors que l'o
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Aux États-Unis, Macy's va fermer 100 magasins

Aux États-Unis, Macy's va fermer 100 magasins | LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital | Scoop.it
Face à la concurrence du commerce sur internet, la chaîne de grands magasins américains Macy's va supprimer 2000 emplois.
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