Fred Joaillier se rapproche des clients grâce au digital
Le numérique facilitait déjà la personnalisation. Il permet de « délocaliser » les points de vente physiques
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Le numérique facilitait déjà la personnalisation. Il permet de « délocaliser » les points de vente physiques
Fred, le célèbre joailler de la rue de la Paix, innove en introduisant le numérique pour réaliser un bracelet sur mesure.
Notamment en proposant des laques de la couleur voulue par le client.
Derrière la modernité de la méthode l'enseigne conserve des méthodes de travail artisanales traditionnelles.
« la notion d’enchantement du client n’est pas assez prise en compte. Paradoxalement, ce sont des marques comme Abercrombie & Fitch, Apple ou Nespresso qui se sont fait remarquer ces dernières années en matière d’expérience ». Le service client est donc plus que jamais un marqueur d’excellence pour le secteur du luxe qui peut parfois s'inspirer des avancées du secteur retail .
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Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Repenser le service et enrichir l’expérience de marque, avec une personnalisation accrue. Non que cette exigence soit nouvelle dans l’univers du luxe. Commandes spéciales, haute couture, sur mesure… les attentions portées à la clientèle existent depuis belle lurette, mais elles étaient jusque-là réservées à une élite. Avec le digital, la personnalisation change d’échelle. Elle donne au plus grand nombre l’impression de posséder un produit unique.