Tendances Relation Client - Kalea
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Nouveautés et innovation de la Relation Client
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3 techniques simples pour combattre le showrooming | Orange Business Services

3 techniques simples pour combattre le showrooming | Orange Business Services | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it
Les clients des magasins sont de plus en plus nombreux à effectuer ce que l’on appelle du Showrooming. Il s’agit là de regarder en boutiques des produits afin de les essayer et/ou tester, pour ensuite les acheter sur internet à un prix inférieur.

Via Soraya Benali - Sosso
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Relation clients : les bonnes pratiques à mettre en place

Relation clients : les bonnes pratiques à mettre en place | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it

Pour Valérie Geneyton d'Abiléo, « maîtriser la relation clients, c'est en fait simplement rechercher tout moyen de faciliter la vie du client et de renforcer la valeur...

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Digital In-Store : 5 technologies qui pourraient changer la donne

Digital In-Store : 5 technologies qui pourraient changer la donne | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it

"Le Digital In-store est devenu un enjeu central pour les points de vente qui souhaitent lutter contre la concurrence du e-retail et du m-commerce et réduire l’impact de phénomènes tels que le showrooming...

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Genesys lance une solution pour le ecommerce

Genesys, le fournisseur leader de solutions pour Centre de Contacts et Service Client, annonce le lancement de sa nouvelle offre Genesys Proactive Engagement.

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[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme

[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it

 L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie la deuxième...

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Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ? | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it
Relation Client Magazine
Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
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Le magasin du futur est à New York

Le magasin du futur est à New York | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it
Le magasin du futur est à New York, plus précisément dans le Meatpacking district. Il est le fruit d'une collaboration entre Kate Spade, PayPal et eBay.
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Infographie : Le drive : une affaire qui roule

Infographie : Le drive : une affaire qui roule | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it
Huit Français sur dix sont à dix minutes d'un drive depuis leur travail ou domicile : c'est l'une des données à retenir de l'infographie présentée par Keyneosoft.
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IBM crée Watson pour remplacer les téléconseillers par des robots pour réduire les dépenses liées aux centres d’appels (112 milliards de dollars par an aux USA!)

IBM crée Watson pour remplacer  les téléconseillers par des robots  pour réduire les  dépenses liées aux centres d’appels  (112 milliards de dollars par an aux  USA!) | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it

Via Soraya Benali - Sosso
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Darty mise sur le click and collect avec l'application Plyce

Darty mise sur le click and collect avec l'application Plyce | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it





En complément du service déjà accessible sur son site e-commerce, Darty propose aux utilisateurs de l'application mobile Plyce une sélection de 9 500 produits déstockés, d'exposition ou de fin de séries, à retirer dans les 228 points de vente à travers toute la France...

 


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Interactive Intelligence publie les résultats de son enquête internationale sur le Service Client

Interactive Intelligence publie les résultats de son enquête ...
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En 2013, 42% des entreprises augmentent leur budget relation client

En 2013, 42% des entreprises augmentent leur budget relation client | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it

63% des responsables de la relation client disent consacrer un budget plus important à la mise en place d'outils informatiques.

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Le chariot connecté pour faire ses courses

Le chariot connecté pour faire ses courses | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it
L’expérience a été menée par l’américain Hellmann à partir de ses produits. La première entreprise de distribution brésilienne Pão de Açúcar a mis des chariots connectés à disposition de ses clients pendant un mois dans un supermarché de Sao Paulo.
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Société Générale promeut sa relation client digitale

Société Générale promeut sa relation client digitale | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it
Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses clients et prospects. Pour ce faire, la banque a développé un site présentant l'ensemble des outils digitaux qu'elle propose.

Via Christian Barbaray, Soraya Benali - Sosso
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Christian Barbaray's curator insight, July 2, 2013 8:21 AM

Le site des sites !

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Le multicanal à l'honneur à la Fevad

Le multicanal à l'honneur à la Fevad | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it
A l’occasion de son Assemblée Générale et de la conférence « Enjeux e-commerce » qu’elle organise le même jour, la FEVAD a convié le cabinet McKinsey & Company à présenter les résultats de ses derniers travaux de recherche sur la consommation...
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Les services digitaux en magasin par Publicis Shopper

Les services digitaux en magasin par Publicis Shopper | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it
Publicis Shopper dévoile en exclusivité pour emarketing le résultat d'un sondage sur les services digitaux en magasin. Mobile, bornes ou tablettes les français sont prêts à les utiliser !
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[Débat]: accroître la valeur client et accélérer la performance multicanal

Stratégies marketing : accroître la valeur client et accélérer la ...
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Neolane joue la carte du marketing multicanal

Si l'entreprise ne dispose pas des données sur ses clients en multicanal, elle manque d'efficacité.

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Nice sort la dernière version de ses solutions de management

Nice sort la dernière version de ses solutions de management | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it

 "Les interactions avec les clients deviennent de plus en plus complexes et les organisations ont donc besoin de mieux préparer leurs...

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Webrooming: la contre attaque face au showrooming ?

Webrooming: la contre attaque face au showrooming ? | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it

"Après le showrooming - qui consiste, au grand dam des enseignes, à manipuler et regarder des produits en magasin, comparer en même temps les prix sur son smartphone et faire ensuite son achat en ligne - une nouvelle tendance se dessine aujourd'hui: le webrooming. Sorte de showrooming inversé, cette application..."

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En quoi les technologies numériques dynamisent-elles la relation client ?

« Comment le numérique va révolutionner la relation client ».
La première question que pose cette étude est la suivante : nous vivons certes une révolution numérique, mais changeons-nous fondamentalement vous et moi en tant que consommateurs ?

Via Soraya Benali - Sosso
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A $217 Billion Dollar Retail Problem

A $217 Billion Dollar Retail Problem | Tendances Relation Client - Kalea | Scoop.it

Showrooming: A $217 Billion Problem


Showrooming, the practice of viewing and trying a product in-store, but making the actual purchase online (often for a lower price), has redefined the retail industry and become a $217 billion dollar retail headache. Discover all the important information you need to know about this phenomenon and what you can do about it.

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LE STORE LOCATOR, LA KILLER APP DU WEB MARKETING

« LE STORE LOCATOR, LA KILLER APP DU WEB MARKETING »
ADVENTORI MET EN LIGNE SON LIVRE BLANC

Paris, le 17 mai 2013 – Leader français du web-to-store, AdVentori décrypte les nouvelles tendances de consommation, clarifie les enjeux de ce nouvel outil au service des marques et des agences, et rappelle les bonnes pratiques de l'exercice.

Spécialisé dans les solutions de marketing local, AdVentori propose depuis 4 ans aux marques d’utiliser la puissance du Web pour maximiser la visibilité de leurs points de vente physiques et/ou mettre en avant des offres de proximité.
Un nouveau consommateur hyper sollicité...

 

 

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Quel est le quotient émionnel de votre centre de contacts ...

Technologies de la Relation Client Multicanal : centre d'appels, SVI - serveur vocal interactif ... Outre les considérations quantitatives classiques (productivité des agents, efficacité du service, traitement des informations, etc.) ...
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La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes

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SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares.

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