Télétravail . Relation client . Social média
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Le premier livre sur les Tiers-Lieux Francophones est sorti !

Le premier livre sur les Tiers-Lieux Francophones est sorti ! | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
[EXTRAITS] Le premier livre en langue française sur les Tiers-Lieux est sorti. "Tiers-Lieux. Et plus si affinités" apporte des éléments de compréhension pertinents sur les Tiers-Lieux dans la Franc...
Sophie de Telformation's insight:

#Coworking 

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​ExplorCamp #3 : indépendants, startups, coworkers | La Cantine Toulouse

​ExplorCamp #3 : indépendants, startups, coworkers | La Cantine Toulouse | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
le 1er octobre à 17h à la Cantine de Toulouse : La #commissionteletravail de @La_Melee vous invite pour son ​ExplorCamp #3 : indépendants, startups, coworkers
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Rescooped by Sophie de Telformation from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Les banques françaises sur les réseaux sociaux : dépasser la seule présence institutionnelle et démultiplier jusqu'au conseiller bancaire, Par Olivier Maire, Sales Director France chez Hearsay Social

Les banques françaises sur les réseaux sociaux : dépasser la seule présence institutionnelle et démultiplier jusqu'au conseiller bancaire, Par Olivier Maire, Sales Director France chez Hearsay Social | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it

banques francaises reseaux sociaux depasser seule presence institutionnelle demultiplier jusqu conseiller bancaire olivier maire sales director france chez hearsay social (Les banques françaises sur les réseaux sociaux : Quelle...


Via Christian Barbaray
Sophie de Telformation's insight:

Concrètement aller au delà de la seule "vitrine" et encourager le client à interagir. Le RASSURER sur le conseil personnalisé qui lui sera offert. ( la vraie valeur ajoutée de la relation client sur les réseaux sociaux)

#cm #CommunityManager #socialmedia #relationclient

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Le cross canal, indispensable à la relation client

Le cross canal, indispensable à la relation client | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Quel que soit le canal qu'ils choisissent pour interagir avec une marque ou une entreprise, les clients attendent une réponse personnalisée et instantanée.
Via Christian Barbaray
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Lise Déchamps's curator insight, August 6, 2014 3:39 AM

Exploiter conjointement tous ces canaux et assurer une expérience optimale au client tant au moment d'un achat que lors d'un contact avec le centre d'appel nécessite une infrastructure complexe. Celle-ci doit intégrer des outils de communication numérique performants sur tous les canaux.

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Commission Télétravail de la Mêlée Numérique de Toulouse : mini Panorama du Homeshoring

Commission Télétravail de la  Mêlée Numérique de Toulouse : mini Panorama du Homeshoring | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Lors de la dernière réunion de la commission télétravail, j'ai présenté un mini Panorama du Homeshoring  J'ai effectué cette enquête par téléphone auprès des entreprises suivantes: - EODOM - MEILLE...
Sophie de Telformation's insight:

#Commissiontélétravail

#Homeshoring

#télétravail 

#relationclient

 

 

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Rescooped by Sophie de Telformation from A propos des associations et du bénévolat
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Marketing associatif et durable

Marketing associatif et durable | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it

Dans le prolongement de mes articles sur le marketing 3.0 et le consommateur 3.0, je souhaite m'intéresser aujourd'hui au marketing associatif et au marketing


Via Kevin Dangu, FMH - National
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Drive for Work. Google se lance dans l'illimité pour l'entreprise - Les Outils Google

Drive for Work. Google se lance dans l'illimité pour l'entreprise - Les Outils Google | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it

Google Drive for Work. Au milieu des différentes annonces de la conférence Google I/O, la grande messe annuelle de Google pour les développeurs, une annonce est passé quelque peu inaperçue et pourtant il s’agit bien d’une révolution. 


Via Fidel NAVAMUEL
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Fidel NAVAMUEL's curator insight, June 26, 2014 3:45 AM

Principales caractéristiques : Un espace de stockage illimité, un meilleur contrôle et suivi des partages et une sécurité renforcée. C’est bien sûr la première caractéristique qui est une véritable bombe. Google dynamite le marché du cloud et de la sauvegarde en ligne en offrant un espace de stockage et de partage illimité pour l’entreprise. Vous pourrez partager des fichiers de toute sorte d’une taille pouvant aller jusqu’a 5TB !!! Ne cherchez pas, c’est du jamais vu.

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#Ecommerce: Les points importants à retenir de la loi Hamon entrée en vigueur le 13 juin - Maddyness

#Ecommerce: Les points importants à retenir de la loi Hamon entrée en vigueur le 13 juin - Maddyness | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Un des volets les plus attendu de la loi Hamon est entrée en vigueur ce vendredi 13 juin 2014 pour réformer le droit régissant les principes de la vente à distance

Via #VADConext
Sophie de Telformation's insight:

#ecommerce

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#VADConext's curator insight, June 16, 2014 11:39 AM

[Législation] La loi Hamon sur le e-commerce est entrée en vigueur vendredi dernier. Voici un récapitulatif des points clés. Utile !


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Des télécentres pour ne pas gaspiller son temps dans les transports - 20minutes.fr

Des télécentres pour ne pas gaspiller son temps dans les transports - 20minutes.fr | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
20minutes.fr Des télécentres pour ne pas gaspiller son temps dans les transports 20minutes.fr «Mais celle-ci monte en puissance avec le développement de la fibre optique qui permet d'avoir à la maison des conditions proches de ce qu'on peut avoir...

Via La Cantine Toulouse
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La Cantine Toulouse's curator insight, June 17, 2014 7:39 AM

#Commissionteletravail 

Voilà qui concorde beaucoup avec l'actualité, en ces périodes de grèves.

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Les bons signes de croissance du télétravail en France

Les bons signes de croissance du télétravail en France | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Au début le télétravail, c'étaient des salariés qui s'isolaient un ou plusieurs jours par semaine, voire toute la semaine, pour travailler che

Via La Cantine Toulouse
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La Cantine Toulouse's curator insight, June 17, 2014 9:04 AM

Le télétravail en France concernerait aujourd'hui 1 salarié sur 8, contre 1 sur 5 dans d'autres pays. #Commissionteletravail.

Talent sur Mesure's curator insight, June 23, 2014 4:39 AM

L'expérience d'Axa pour le télétravail, quelques années d'expérience et des aménagements en évolution. 

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Comment amplifier sa relation client avec Twitter ? - HUB Institute

Comment amplifier sa relation client avec Twitter ? - HUB Institute | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Les médias sociaux ont pris une place prépondérante dans de nombreuses entreprises et constituent souvent une entité à part entière.
Sophie de Telformation's insight:
Le périmètre d’action d’AirFrance sur les réseaux sociaux s’étend de jour en jour, notamment sur la plate-forme Twitter. Depuis maintenant 3 ans, l’équipe social media gère au total une trentaine de comptes Twitter à travers le monde (UK, US, CA, IE…). Les plus connus sur le marché Français sont : @airfrance (compte général de la marque qui compte pas moins de 66K abonnés), @AFnewsroom (compte orienté presse avec 6,9K abonnés) et @AirFranceFR(compte qui recense la majorité des interactions avec plus de 340K abonnés). L’enseigne privilégie donc Twitter pour entretenir sa relation client en temps réel et de fait son animation commerciale.UNE ÉQUIPE SOCIAL MEDIA STRUCTURÉE AUTOUR DE 3 EXPERTISES: Relation client , animation commerciale, et contenu. 

 

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Baromètre social de la Relation client à distance : qui sont les conseillers client d’aujourd’hui ? | Le Mag' RH

Baromètre social de la Relation client à distance : qui sont les conseillers client d’aujourd’hui ? | Le Mag' RH | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Quel est le profil des conseillers clients ? Quels sont les critères de motivation ? Randstad publie à l'occasion des 24H de la Relation client le baromètre social de la Relation client 2013. Découvrez l'infographie associée !

Via Christian Barbaray
Sophie de Telformation's insight:

Article que je vous conseille : les téléconseillers s'intéressent au télétravail, aux fonctions de web conseillers, et au community management. À suivre.

  

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Le télétravail plébiscité

Le télétravail plébiscité | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Travailler dans le brouhaha d’un openspace, faire des journées entrecoupées de réunions... Certains ont décidé de rompre cette routine épuisante et de quitter le bureau quelques jours par semaine pour un lieu de travail plus familier: leur maison.

Via Marie-Christine Lepron
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Perles de la relation client : drôle mais pas que…

Perles de la relation client : drôle mais pas que… | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it

Les perles de la relation client font sourire... Elles sont drôles, sauf pour les clients et, in fine, pour les entreprises


Via Christian Barbaray
Sophie de Telformation's insight:

Drôle. ..pas vraiment. ...pathétique oui sûrement. ..

revoir les fondamentaux de la relation client ne doit pas être négligé par les entreprises. ..( formation continue. ..)

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Jean Pascal Mollet's curator insight, November 28, 2014 2:13 AM

Il serait temps que les entreprises comprennent qu’elles n’existent pas sans leurs clients et qu’au lieu de considérer leur relation client comme un coût, elles se donnent les moyens techniques et humains d’apporter un service de qualité à leurs clients.

Judith Jassogne's curator insight, November 29, 2014 4:06 AM

Trop fort, on croit rêver !!

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JustUnfollow. Gerez votre communauté Twitter - Les outils de la veille

JustUnfollow. Gerez votre communauté Twitter - Les outils de la veille | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it

JustUnfollow est un outil de veille en ligne qui permet de gérer et d’optimiser votre communauté sur Twitter.


Via Fidel NAVAMUEL
Sophie de Telformation's insight:

A comparer avec  #Manageflitter 

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Fidel NAVAMUEL's curator insight, August 22, 2014 11:18 AM

Au final JustUnfollow se révèle être un véritable Monsieur Propre pour vous aider à faire le ménage facilement dans une grosse communauté de followers...

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Le Buzz : le média le plus vieux du monde !

Le Buzz : le média le plus vieux du monde  ! | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Tout a commencé par le bouche à oreille. L'une des plus anciennes religions du monde, l'hindouisme, qui remonte à 2 500 avant Jésus-Christ, est issue d'une tradition orale qui s'est propagée pendant d

Via Christian Barbaray
Sophie de Telformation's insight:

46 % des répondants affirment ne pas avoir l'expertise nécessaire pour gérer leur image sur les médias sociaux. 

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Christian Barbaray's curator insight, August 1, 2014 8:08 AM

Facebook ou Twitter sont les relais naturels et exutoires de l'insatisfaction des #clients

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Teleperformance » Le Centre de relation client : un cercle vertueux au service de l’Expérience Client

Teleperformance » Le Centre de relation client : un cercle vertueux au service de l’Expérience Client | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
80% des marques pensent qu’elles délivrent une expérience client mémorable alors que seulement 8% des clients le confirment !

Via Christian Barbaray
Sophie de Telformation's insight:

Alors une analyse de pratique s'impose.

Quand on arrivera à acquérir un peu d humilité en la matière.  Être centré #client, cela ne doit pas se limiter à générer du chiffre d’affaires.  

Oui je suis idéaliste :-)

#relationclient 

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La moitié des entreprises compte investir dans les réseaux sociaux

La moitié des entreprises compte investir dans les réseaux sociaux | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
L'événement, Les rencontres Prosodie, organisé le 22 juin, a été l'occasion d'interroger les clients de la société sur leur vision de l'évolution des services front office. L'un des grands enjeux sera d'investir dans les réseaux sociaux et de mieux traiter la relation client sur ce canal.
Sophie de Telformation's insight:

Pour 59 % les réseaux sociaux sont un canal de relation client

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La moitié des entreprises compte investir dans les réseaux sociaux

La moitié des entreprises compte investir dans les réseaux sociaux | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
L'événement, Les rencontres Prosodie, organisé le 22 juin, a été l'occasion d'interroger les clients de la société sur leur vision de l'évolution des services front office. L'un des grands enjeux sera d'investir dans les réseaux sociaux et de mieux traiter la relation client sur ce canal.
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Twitter ! formidable outil pour la relation client - ReflexeMedia

Twitter ! formidable outil pour la relation client - ReflexeMedia | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
A l'heure du digital, il est nécessaire de proposer un service de relation client pointu et opérationnel. Pour y parvenir, Twitter sera d'une aide précieuse

Via #VADConext
Sophie de Telformation's insight:

#relationclient Lorsqu’une société met en place sa stratégie digitale, elle oublie régulièrement l’aspect relation client, pourtant primordial à l’heure du digital où tout va très vite.

Twitter offre :

1. L’instantanéité

2. la transparence

3. les messages courts

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#VADConext's curator insight, June 11, 2014 11:14 AM

[Social Media] Twitter, l'indispensable de la relation client !

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Influencia - Tendances - Digital Retail: les 5 tendances qui font la différence

Influencia - Tendances - Digital Retail: les 5 tendances qui font la différence | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Simple volonté de se mettre à la page ou réel atout de vente ? Après quelques balbutiements, les marques ont considérablement accéléré le déploiement de dispositifs digitaux en magasin au service de leurs clients. Dans son nouvel ebook « 50 tendances des Etats-Unis à intégrer à votre stratégie », le bureau de tendances Urban Sublime détecte les tendances retail qui font mouche outre Atlantique. Laetitia Faure, sa directrice, fait le point pour Influencia. A suivre de près.

Via #VADConext
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#VADConext's curator insight, June 20, 2014 3:36 AM

[Tendance] Les 5 tendances montantes du digital retail #ecommerce #retail

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Utiliser les réseaux sociaux en entreprise ?

Utiliser les réseaux sociaux en entreprise ? | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Utiliser les réseaux sociaux en entreprise ? Luca d'Auria, Ificlide
InformatiqueNews
Les réseaux sociaux ont une place bien définie au sein des entreprises, car ils fournissent un grand nombre de moyens de communication.
Sophie de Telformation's insight:

Il y a un véritable intérêt à utiliser ces nouveaux modes de communication et cela pour trois raisons évidentes :

- Accroître sa propre notoriété et celle de l’entreprise avec une information pertinente et ciblée sur des sujets clés.

- Donner la parole aux clients en les faisant participer activement pendant et après le processus d’achat.

 - Pouvoir trouver de nouveaux contacts qualifiés pouvant être transformés en futurs deals

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Rescooped by Sophie de Telformation from T&TIC : Télétravail & Technologies de l'Information Communication
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Le télétravail est-il allé trop loin ou pas assez ?

Le télétravail est-il allé trop loin ou pas assez ? | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Bien que certaines entreprises reviennent à des horaires de travail traditionnels, des universitaires estiment qu'une révolution est en marche concernant où, quand et comment les gens travaillent

Via CITICA
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Air France esquisse son «social CRM»

Air France esquisse son «social CRM» | Télétravail . Relation client . Social média | Scoop.it
Discrètement, Air France - KLM esquisse son «social CRM», soit la gestion de son service client via les médias sociaux, en coordination avec l'agence BETC.

Via Charlotte MAGGI
Sophie de Telformation's insight:

les données 2014 confirment ces résultats.

http://sociallydevoted.socialbakers.com/

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Charlotte MAGGI's curator insight, May 17, 2013 2:19 AM

Air France s'implante de plus en plus via les médias sociaux et prévoit même de se pourvoir d'un "social media hub" avec quatre community managers.