Telecom et Services Clients
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Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place | Telecom et Services Clients | Scoop.it
La 10ème édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous secteurs confondus, lors de la dernière édition en 2012. La Maif, présente dans le trio de tête chaque année, se place en deuxième position devant Amazon.fr.
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Zappos supprime tous les postes de managers et opte pour l'holacratie

Zappos supprime tous les postes de managers et opte pour l'holacratie | Telecom et Services Clients | Scoop.it
L'e-marchand de chaussures a décidé d'adopter une organisation totalement agile. Exit les managers, le travail est effectué par des équipes auto-organisées.
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Le service client, nerf de la guerre pour les entreprises

Le service client, nerf de la guerre pour les entreprises | Telecom et Services Clients | Scoop.it
Près d'un Français sur deux a changé de fournisseurs en raison d'un service client insuffisant, selon une étude d'Accenture. Mais les entreprises françaises ont-elles pris la mesure de l'enjeu?
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Tarifs des prestataires en Centre d'appels, Informatique et back office

Tarifs des prestataires en Centre d'appels, Informatique et back office | Telecom et Services Clients | Scoop.it
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Microsoft Launches Anti-Google Merchandise Line 'Scroogled'

Microsoft Launches Anti-Google Merchandise Line 'Scroogled' | Telecom et Services Clients | Scoop.it
If you're team Microsoft -- or just anti-Google in general -- you now have your pickings of "Scroogled" gear, a term coined by the software company.
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B&You veut bousculer l'internet fixe avec une box "double play" à 16 euros par mois

B&You veut bousculer l'internet fixe avec une box "double play" à 16 euros par mois | Telecom et Services Clients | Scoop.it
Bouygues Telecom a présenté Box and You, un forfait internet et téléphone facturé 15,99 euros par mois, qui permet de ne pas payer la TV par ADSL quand on n'en a pas besoin. L'offre est limitée aux grandes agglomérations.
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4G: pourquoi Free Mobile vient de frapper un grand coup

4G: pourquoi Free Mobile vient de frapper un grand coup | Telecom et Services Clients | Scoop.it
Free Mobile a lancé sa première offre 4G, au même prix que la 3G et avec le plus gros volume de data du marché. Décryptage d'une stratégie commerciale hyper agressive, qui va encore pourrir la vie de ses concurrents.
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Un décodeur sous Android 4.2 avec Google Play est lancé par SFR

Un décodeur sous Android 4.2 avec Google Play est lancé par SFR | Telecom et Services Clients | Scoop.it
SFR propose à partir d'aujourd'hui un nouveau décodeur permettant de se connecter au Google Play destiné aux utilisateurs qui ne sont pas éligibles à l'offre de télévision par ADSL. Ce dernier fonctionne sous Android 4.2.
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Les centres d'appels en France pourraient perdre 8000 emplois en 2 ans

Les centres d'appels en France pourraient perdre 8000 emplois en 2 ans | Telecom et Services Clients | Scoop.it
Quelque 8.000 emplois dans les centres d'appels seront détruits d'ici fin 2014, à la suite de la guerre des prix qui se joue sur le marché de la téléphonie mobile, selon le syndicat des professionnels des centres de contact.
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