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Guida di Social Media Management su Facebook per Gestori di Hotel e B&B

Facebook per hotel: numeri, statistiche e consigli pratici per strutture ricettive che vogliono promuoversi su facebook in maniera efficace.


Via Eugenio Agnello
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Eugenio Agnello's curator insight, January 13, 2013 11:04 AM

Enrico Ferretti ha realizzato, un po di mesi fa, questa interessantissima guida per hotel e B&B su come gestire una pagina facebook. Cosa pubblicare, perchè alcuni post hanno più successo di altri, e tanti piccoli ma efficaci consigli per comprendere al meglio il "linguaggio" da usare su facebook.

Ecco una delle slide (n.18) avente titolo: "Come postare per ottenere più engagement? "

✔ Utilizzare una comunicazione più diretta e meno ingessata rispetto al sito ufficiale.

✔ post di 80 caratteri o meno, generano un 27% in più di interazioni

✔ Non utilizzare url shortener, l'utente vuol sapere il link su cui sta per cliccare dove lo porterà. Gli url full leght ottengono 3 volte più interazioni rispetto a quelli short.

✔ I post che hanno una immagine di anteprima riscuotono maggiore interesse e condivisioni.

✔ Siate espliciti, richiedendo azioni specifiche. Chedere ai propri fan un like, un commento, una risposta, oppure un click su un link, etc... genera una percentuale superiore di engagement.

✔ Chiudere i post con una domanda genera il 15% in più di interazioni quindi è bene utilizzare questa formula di tanto in tanto.

✔ Fare domande con forma condizionale, tipo, "Vorreste trascorrere due notti da sogno spendendo il 50% in meno?" genera curiosità, risposte e likes, che per gli utenti equivalgono ad un sì.

 



✚ Raccomandatissima la lettura della presentazione completa che trovate qui (troverete anche un pulsante per il download):

http://www.slideshare.net/enricoferretti1/facebook-per-hotel



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Albergatori e Social Media: Siate Solo Dei Membri delle Vostre Comunità e Non Dei Venditori

Albergatori e Social Media: Siate Solo Dei Membri delle Vostre Comunità e Non Dei Venditori | Tecnologie: Soluzioni ICT per il Turismo | Scoop.it

Eugenio Agnello: In questo articolo Tom Costello esprime un luogo comune che esiste negli USA che è quello che albergatori e ristoratori, riguardo i social media, stanno sempre due anni indietro rispetto a capacità e competenze che dovrebbero avere per mantenersi al passo con i tempi (two years behind the curve).

 

Descrive in pochissime battute quello che ritiene sia l'atteggiamento giusto da avere e le strategie da usare per portarsi un bel po avanti con il lavoro:

 

✔ Prima devi ascoltare la tua comunità


✔ Poi interagisci in qualità di membro e non di venditore


✔ Sviluppa un piano basato attorno ai tuoi sostenitori più fedeli (aggiungo: parti da quelli che ti han fatto le recensioni più esaltanti per esempio) e consegna loro un messaggio da cui possono trarre beneficio e diffondere agli altri membri.

 

✔ A questo punto, dice, date un'occhiata alla vostra pagina di Twitter o Facebook. Siate onesti. Riflette il vostro hotel o sembra più come qualcosa che avete buttato giù velocemente tutto insieme all'ultimo minuto?

 

Nell'articolo originale, che raccomando tantissimo di leggere, trovate altri utili consigli e link ad esempi di ottime gestioni di profili sociali.

 

 

 

Articolo originale (in Inglese):

http://ehotelier.com/hospitality-news/item.php?id=23015_0_11_0_C

 

Articolo tradotto automaticamente in Italiano:

http://bit.ly/Jgq03W

 

L'immagine di questo post l'ho presa dal video promozionale di un Hotel che Tom Costello prende come esempio:

http://www.youtube.com/watch?v=WmrwKSYRJJc 

 

Curation di Eugenio Agnello


Via Eugenio Agnello, Antonio Maresca
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Come E Perché I Social Media Influenzano Le Prenotazioni

Come E Perché I Social Media Influenzano Le Prenotazioni | Tecnologie: Soluzioni ICT per il Turismo | Scoop.it

Eugenio Agnello: Danilo Pontone ha fatto un ottimo lavoro, ha recensito e tradotto un'infografica di monetate dove sono stati raccolti e ordinati i fattori dei social network che influenzano e condizionano la scelta di una prenotazione.

 

Alcuni di questi fattori sociali sono le recensioni, la presenza di profili sociali attivi e movimentati, e offerte promozionali coordinate social-sito web dedicate esclusivamente ai fan.

 

dall'articolo: 


"PERCHE’ VENGONO IMPIEGATI I SOCIAL MEDIA?


- Il 78% per fortuna ammette di utilizzarli per entrare in conversazione con i propri clienti. Questo deve essere infatti il primo obiettivo: rileggi quello che scrivevo sull’importanza del creare una community di valore.


- Il 51% si applica sui social per ottenere un miglioramento del proprio fatturato. Il che non è errato. Però è solo una conseguenza dell’impegno che si è decisi ad investire su di essi.


- Per il 47% i social sono un valido mezzo per migliorare l’esperienza di ospitalità dei clienti. Questo è lo step successivo all’aver creato una bella community: imparare ad ascoltare esigenze ed aspettative delle persone."


Continua a leggere gli altri tre interessanti capitoli:


- I social media veicolano traffico sul sito


- Le recensioni influenzano le prenotazioni


- Come far convertire i social media

 

a questa URL: http://www.danilopontone.it/social-media-marketing/usare-i-social-media-per-aumentare-le-prenotazioni-in-hotel


 


Via Eugenio Agnello
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