Journal du Net : "Une marque en ligne doit proposer un contact humain en temps réel | Inventer le monde | Scoop.it

Marc Saint-Cirgue : "L'étude annuelle Connecting with Customers Research, de LivePerson, un sondage mondial complet sur les comportements et attentes des consommateurs en ligne, révèle que 69 % des consommateurs (75 % en France) ont tendance à rester fidèles à une marque si cette dernière fournit une assistance humaine aux instants critiques…