Stratégies multicanal :  les 5 étapes clefs d’un « parcours client digitalisé » | SYLVIE MERCIER | Scoop.it

Les stratégies multicanal se propagent chez les annonceurs du secteur de la distribution et du Retail. Les dispositifs digitaux quant à eux se multiplient et s’intègrent à chacune des étapes du parcours client. De la recherche de renseignements sur le web, au partage d’expérience sur les réseaux sociaux, en passant par la visite en point de vente, le digital permet aujourd’hui de répondre de façon innovante aux besoins du consommateur en offrant de nouveaux usages et services.


Via Frédéric DEBAILLEUL, Alix A