Stratégies Cross Canal
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Stratégies Cross Canal
Stratégies Crosscanal - Marketing Multicanal - Web-to-store
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Le web-to-store : la réconciliation entre e-commerce et magasin ... - Les Échos

Le web-to-store : la réconciliation entre e-commerce et magasin ... - Les Échos | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
Le web-to-store : la réconciliation entre e-commerce et magasin ...
Les Échos
Le web-to-store est, aujourd'hui, la notion à la mode dans l'industrie de l'e-commerce.

Via Sébastien Campet-Maudouit
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Crosscanal, web-to-store, store-to-web: vers un nouvel équilibre entre vente physique et vente virtuelle ?

Crosscanal, web-to-store, store-to-web: vers un nouvel équilibre entre vente physique et vente virtuelle ? | Stratégies Cross Canal | Scoop.it

Web, CE, BtoB, BtoC, ventes directes et indirectes… tous les canaux sont bons pour trouver des clients et les accompagner le plus intimement possible. Avec la crise, le multicanal semble s’impose...


Via Arnaud Coppel, Nicolas Prigent
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Bourjois à l'ère du social shopping et de l'expérience client

3ème partie de la Table Ronde « Innovation & Cross-média » dédiée aux stratégies d'acquisition et au e-commerce. Émission réalisée par http://www.mcfactory.f...
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Le consommateur connecté a plusieurs longueurs d’avance sur son magasin

Le consommateur connecté a plusieurs longueurs d’avance sur son magasin | Stratégies Cross Canal | Scoop.it

Quand il est interrogé, le consommateur exprime avec beaucoup d’impatience ce qu’il attend des évolutions de son commerce habituel. Comme le montre cette étude de l’Ifop / Wincor Nixdorf. Mais au-delà des constats de base déjà effectué, l’enseignement principal est un décalage entre attentes du consommateur et les efforts consentis par les marchands. Le consommateur a bien pris plusieurs longueurs d’avance sur son magasin habituel dans l’adoption des nouvelles technologies.


Via Commerce Digital, Nicolas Prigent
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Morgan se redresse grâce à son approche cross-canal

Morgan se redresse grâce à son approche cross-canal | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
L'enseigne de prêt-à-porter multiplie les initiatives pour pousser les internautes en boutique et digitaliser l'expérience en magasin. Explications de son directeur de la distribution multicanale.
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Brilliant. Kellogg’s Opens Pay-with-a-Tweet Pop-up Shop in Soho

Brilliant. Kellogg’s Opens Pay-with-a-Tweet Pop-up Shop in Soho | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
We just love this - it's social commerce for consumer brands done right.
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From Walls to Malls: Facebook Now Tracking Your in-store Purchases

From Walls to Malls: Facebook Now Tracking Your in-store Purchases | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
Those with Orwellian privacy issues towards online ad-giant Facebook should look away now.
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Influencia - Imagine Demain - Le mobile : support d’aide à la vente

Influencia - Imagine Demain - Le mobile : support d’aide à la vente | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
Avec un parcours client aujourd’hui omnicanal, le magasin « se numérise » pour renforcer la relation avec son client. L’évidence s’impose à nous depuis quelques années : Internet et point de vente cohabitent, ils convergent.
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Digital Shopper Relevancy (FULL REPORT) Capgemini Worldwide

Digital Shopper Relevancy (FULL REPORT)...
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Why shopping will never be the same

Why shopping will never be the same | Stratégies Cross Canal | Scoop.it

A technological convergence is remaking bricks-and-mortar stores as the future of retail is upon us.


Via Nicolas Prigent
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Les 3 piliers d'une transformation cross-canal

Les 3 piliers d'une transformation cross-canal | Stratégies Cross Canal | Scoop.it

Issu de l'interview de Davy Dauvergne par Ginger institut
- une vision customer-centric : repartir de la compréhension du consommateur est bel et bien essentiel ;
- un système d’information efficient, permettant la consolidation des flux d’un bout à l’autre de la chaîne, de la logistique au paiement, en passant par les nouveaux services. C’est la face immergée de l’iceberg mais elle est clé pour optimiser l’expérience client.
- une organisation alignée : l’oganisation des équipes et l’éducation cross-canale doivent se faire à partir du top management et jusqu’aux conseillers de vente, point de contact humain ultime et essentiel avec le client.


Via Nicolas Prigent
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Internet : meilleur ami des points de vente ?

Internet : meilleur ami des points de vente ? | Stratégies Cross Canal | Scoop.it

On a longtemps pensé qu'Internet en tant que point de vente virtuel allait directement concurrencer les points de vente physiques et que la guerre était ouverte. Qu'Internet avait le potentiel pour prendre la place des enseignes traditionnelles dans le coeur et le porte-monnaie des Français. Plus le e-commerce prenait son essor et accueillait de nouveaux clients et plus les points de vente s'inquiétaient de la perte de leur part de marché. L'avenir d'une marque réside plutôt dans sa capacité à être globale, à s'adapter aux attentes de ses clients, à être à la fois cohérente dans l'expérience d'achat proposée online et offline, bref, à savoir marier au mieux les deux univers en devenant une marque ubiquitaire, capable d'être présente dans plusieurs lieux à la fois.


Via Nicolas Prigent
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Bertrand Jonquois's curator insight, February 8, 2013 3:56 AM

Point essentiel : faire venir les consommateurs en point de vente pour acheter, le Web/Mobile to store

Arthur MEGNIN's curator insight, February 8, 2013 7:45 AM

Je trouve le point de vue de Bill Simon, président de WallMart très intéressant:  "Les technologies font bouger notre industrie mais l'avenir est au multicanal. Amazon est un pure player du web. Pour WalMart, c'est un concurrent brillant mais un concurrent parmi d'autres."

Cela montre que les retailers ne sont plus dans un mécanisme de défense vs. les ecommerçants et se recentre sur eux-mêmes, sur leur modèle et sur leurs forces mais le plus important, ils se remettent le consommateur au centre de leurs réflexions.

Leur questionnement n'est plus "Comment puis-je lutter/résister vs. les ecommerçants ?" mais "Comment puis répondre aux mieux aux attentes des consommateurs et leur fournir le meilleur service ?".

C'est une posture beaucoup plus positive et je pense que les résultats ne vont pas tarder à se faire ressentir.

Jean-Eric PONTHOU's comment, February 10, 2013 10:20 AM
Je suis exactement de l'avis d'Arthur. Reste que tous les commerçants indépendants n'ont pas forcément de culture digitale, ni de formation adéquate. La génération Y va probablement accélérer ce nouveau positionnement des retailers au sein de la distribution. Je connais certains détaillants indépendants, plus particulièrement en Angleterre qui avancent à grands pas dans cette direction. Leur background professionnel et la culture anglo-saxonne leur a permis de s'approprier ces nouveaux outils plus rapidement que d'autres.
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Les ambitions de MEL dans le crosscanal

Les ambitions de MEL dans le crosscanal | Stratégies Cross Canal | Scoop.it

Depuis quelques jours, l'enseigne de grande distribution E.Leclerc a lancé son premier site internet non-alimentaire. Spécialisé dans les produits multimédias (image, son, photo, informatique et téléphonie), le site propose une centaine de références.

Michel Edouard Leclerc, sur son blog "de-quoi-je-me-M.E.L", insiste sur l'aspect expérimental de l'opération en affirmant" Ce site internet, c’est une version expérimentale. Nos équipes tâtonnent, essayent, testent…sous l’impulsion de notre Commission Innovation et Développement de la marque pilotée par Olivier Huet (adhérent à Châteaudun), en s’appuyant sur les équipes opérationnelles en charge de l’internet marchand au GALEC, pilotées par Christophe Bacot (adhérent à Verdun). Comme pour leclercvoyages.com, leclercmultimedia.fr sera amené à évoluer au fil des mois. de ce site".


Via Nicolas Prigent
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En ligne ou en magasin, l'expérience d'achat est le nerf de la guerre

En ligne ou en magasin, l'expérience d'achat est le nerf de la guerre | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
Les consommateurs annoncent de plus en plus quitter un magasin pour un autre, s'ils ne sont pas satisfaits de l'accueil qui leur est réservé, ou des services. Un constat valable sur tous les canaux.

Via Matthieu Dufour , Fabienne PUEL, Nicolas Prigent
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les 10 termes à connaître autour de la digitalisation des points de vente ! Part 1 - le blog relation client

les 10 termes à connaître autour de la digitalisation des points de vente ! Part 1 - le blog relation client | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
De cet usage fait par le client omni-canal est né tout un vocable pour désigner la digitalisation des points de ventes et l'interaction du e-commerce et des réseaux physiques.
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La « shopping expérience » cross-canal avec le service Click & Collect

La « shopping expérience » cross-canal avec le service Click & Collect | Stratégies Cross Canal | Scoop.it

De nombreuses enseignes ont d’ores et déjà adopté ce principe comme Darty, Fnac, Boulanger, But ou encore Conforama.
Mais cette offre est-elle vraiment bénéfique pour les enseignes ou éloigne-t-elle le consommateur des points de vente ? Contrairement à ce que l’on pourrait penser, internet n’est pas un obstacle pour les magasins. Au contraire, il leur draine du trafic et donc des ventes supplémentaires : près de 40% des clients venus du web achètent des produits additionnels au moment de retirer leur réservation en magasin, selon un rapport d’American Express. C’est à ce moment là que le rôle du vendeur prend alors toute sa dimension. Sa mission : encourager les achats d’impulsion en proposant au client des promotions ou produits complémentaires. Le consommateur sera d’autant plus à l’écoute des conseils du vendeur dans l’optique de rentabiliser son déplacement. Toujours selon le rapport d’American Express, les adeptes du Click and Collect dépenseraient plus que les clients qui passent des commandes livrées chez eux.


Via Nicolas Prigent
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David Krief de Shopping Adventure nous explique la tendance du Web-To-Store

David Krief de Shopping Adventure nous explique la tendance du Web-To-Store | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
Sur Techtrends, je partage le fruit de ma veille numérique et mes réflexions autour des tendances du web, des médias et nouvelles technologies. Christophe Lefevre.
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Les recherches sur smartphones influencent15 Milliards de Livres de CA en magasin

Les recherches sur smartphones influencent15 Milliards de Livres de CA en magasin | Stratégies Cross Canal | Scoop.it

Deloitte a récemment produit une étude sur l'usage du smartphone en Grande Bretagne. 46% de propriétaire de smartphone utilisent leur téléphone pour rechercher un produit pendant leur shopping trip, avec 74%  de taux de conversion après la visite d'un site mobile (ou app) d'un retailer


Via jerome leger, Bertrand Jonquois, Nicolas Prigent
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Kiabi Shopping Connect : Facebook et technologie RFID au service du shopping connecté

Kiabi Shopping Connect : Facebook et technologie RFID au service du shopping connecté | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
Le projet de mettre en place des dispositifs Facebook dans les lieux physiques de Kiabi est issu d’une première collaboration...
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Web to store : l’interview de Bertrand Jonquois, Président de Go Shop | Viuz

Web to store : l’interview de Bertrand Jonquois, Président de Go Shop | Viuz | Stratégies Cross Canal | Scoop.it

Via Fabienne PUEL
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Les magasins physiques des (ex) pure players de l'e-commerce

Les magasins physiques des (ex) pure players de l'e-commerce | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
Nombre d'e-commerçants ont choisi d'ouvrir un ou plusieurs points de vente physiques, pour se rapprocher de leurs clients ou pour signer de nouveaux fournisseurs. Voici quelques uns de ces magasins.
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The Future of Retail – According to Shoppers [Infographic and Report]

The Future of Retail – According to Shoppers [Infographic and Report] | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
Based on Cap Gemini's recent global report on the future of retail (free download), local shopping search engine Milo has produced an infographic on how consume...
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Groupon a ouvert sa première boutique

Groupon a ouvert sa première boutique | Stratégies Cross Canal | Scoop.it
Groupon a ouvert son unique et toute première boutique physique le 4 juillet dernier à Singapour. Karl Chong, CEO, et Adrian Tan, COO, ...
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