Marketing & CX Strategies
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[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ? | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre 'La valeur de l'expérience client'. La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie les principales tendances en matière de réclamations clients par secteur. Aujourd'hui, focus sur le secteur de la high tech.
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L’homme et la machine: les défis humains du «big data» - Infopresse

L’homme et la machine: les défis humains du «big data» - Infopresse | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Un autre défi lié au big data consiste à utiliser l'info de manière à créer de la valeur. Ce travail demande une bonne maîtrise des outils technologiques, mais aussi une certaine expérience, qui permet de mettre les données en relation avec d’autres connaissances préalables, afin d’obtenir une vision complète de la situation.
Marie Méha's insight:
Un article qui démontre clairement l'intérêt de l'"humanisation" du big data ... 
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Comment construire une carte mentale ?

Vidéo de 3 min. réalisée par les éditions Magnard, 2016

Les exemples présentés ainsi que la méthodologie sont sujets à discussion sur le plan de la réalisation technique d'une carte mentale, mais des pistes intéressantes sur les usages et un effort d'explication qui a le mérite d'exister. 

http://www.scoop.it/t/classemapping#


Via Lucas Gruez, Fabienne De Broeck, Jean-Pierre THELEN
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Willem Kuypers's curator insight, September 12, 1:04 PM
Explication utile pour la carte mentale.
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Le consommateur est mort. Vive l’individu !

Le consommateur est mort. Vive l’individu ! | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Le digital évolue et avec lui les attentes du consommateur, qui attend davantage d'individualisation et de personnalisation. Une tribune d'Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie chez Loyalty Company.
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Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital

Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Les consommateurs français attendent plus de contact humain dans leurs relations avec les marques, selon l’étude d’Accenture Strategy.
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Psychology of Color: The meaning behind what we see

Psychology of Color: The meaning behind what we see | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
While color can be appealing to us visually, a lot more is going on behind the scenes than just an aesthetic. Powerful psychological cues are triggered when we view different colors. Colors evoke emotions, moods and feelings. Whether you are a designer or a consumer, knowing the power of color psychology can help you make …

Via StudioN
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Design Thinking: A Manual for Innovation

Design Thinking: A Manual for Innovation | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
What if there were a formula to create innovative products, experiences or services? I’m not talking about incremental improvements; I’m…

Via Mario K. Sakata
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Hackathon, agilité, expérimentation, data… les ingrédients de l'entreprise numérique

Hackathon, agilité, expérimentation, data… les ingrédients de l'entreprise numérique | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Connaître la technologie ne suffit pas. Et nombre d'entreprises, dont Voyages-SNCF.com, expérimentent ainsi de nouveaux modes d
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Peut-on encore innover d'un point de vue marketing ?

Peut-on encore innover d'un point de vue marketing ? | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Innover en marketing implique un effort d’imagination pour attirer l’attention du client, susciter son intérêt et son attention. Devant la profusion de stratégies marketing durant cette dernière décennie, est-il encore possible d’innover en marketing?
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Penser client, c'est bien, mais n'oubliez pas le collaborateur - HBR

Penser client, c'est bien, mais n'oubliez pas le collaborateur - HBR | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
« There’s an app for that! ». Cette célèbre affirmation d’Apple portait déjà en 2009, par-delà sa simplicité, tout le sens de la transformation sociétale qui débutait. Aujourd’hui, la simplification par l’application est devenue un réflexe quotidien, une habitude : trouver le trajet le plus efficace dans les transports en commun, louer …
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L'expérience client au cœur des priorités marketing de 2016 | Comarketing-News

L'expérience client au cœur des priorités marketing de 2016 | Comarketing-News | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Selon l'étude Tendances Digitales 2016 menée par Adobe et eConsultancy, l'expérience client est l'enjeu principal de cette année pour les quelques 7000 mar
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Cartographier le parcours du client: un voyage vers la maximisation de l’expérience-client | SSA Solutions

Cartographier le parcours du client: un voyage vers la maximisation de l’expérience-client | SSA Solutions | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Fière de vous présenter la dernière publication de SSA Solutions sur la création de Parcours Clients! https://t.co/9DTvEVfdHZ
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Les 12 effets des avis clients sur votre chiffre d’affaires

Les 12 effets des avis clients sur votre chiffre d’affaires | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Via les avis clients, le bouche-à-bouche sur internet est beaucoup plus efficace que le vieux « bouche à oreille » de par sa puissance de feu !

Via Christian Barbaray
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Traitement analytique des individus : cinq choses à savoir

Traitement analytique des individus : cinq choses à savoir | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Les experts présents à une conférence de Wharton sur le traitement analytique des individus ont mis en évidence les possibilités et les limite
Marie Méha's insight:
Algorithmes et RH... Cela ne fait que commencer ! Traitement analytique des individus : cinq choses à savoir
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M. Pépy, suivez le Parcours de vos Clients ! Essayez d’acheter une bouteille d’eau à la voiture bar ! - Satisfaction Client

M. Pépy, suivez le Parcours de vos Clients ! Essayez d’acheter une bouteille d’eau à la voiture bar ! - Satisfaction Client | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Plus de 35 minutes de queue pour servir une vingtaine de personnes dans la voiture bar d’un tgv ! Vous y croyez ? C’est pourtant vrai et c’est insupportable
Marie Méha's insight:
Un retour d'expérience qui en dit long ...
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90% des assureurs redoutent la concurrence des Insurtechs

90% des assureurs redoutent la concurrence des Insurtechs | Marketing & CX Strategies | Scoop.it

Selon une étude publiée cette semaine par PwC, les assureurs craignent de perdre une partie de leur marché face à l'essor des Insurtechs.
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Big Data : Combiner et exploiter ses données pour améliorer ses actions marketing | Blog Business / WebMarketing / Management

Big Data : Combiner et exploiter ses données pour améliorer ses actions marketing | Blog Business / WebMarketing / Management | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Combiner et exploiter ses données avec le Big Dat pour améliorer sa stratégie marketing
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Pour trouver un job : l'algorithme ou l'homme ?

Pour trouver un job : l'algorithme ou l'homme ? | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Alors que nous venons de publier une sélection de 50 start-up qui disruptent le recrutement , le pdg d'Atltedia, Pierre Beretti s'interroge sur la puissance de l'algorithme comparé à celle du réseau pour...
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How to Use Persona Empathy Mapping | UX Magazine

How to Use Persona Empathy Mapping | UX Magazine | Marketing & CX Strategies | Scoop.it

Via StudioN
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StudioN's curator insight, July 1, 2014 5:31 AM

#UX #Persona : What #User #do, #feel, #think ?

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Hackathon, agilité, expérimentation, data… les ingrédients de l'entreprise numérique

Hackathon, agilité, expérimentation, data… les ingrédients de l'entreprise numérique | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Connaître la technologie ne suffit pas. Et nombre d'entreprises, dont Voyages-SNCF.com, expérimentent ainsi de nouveaux modes d
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Le marketing dépositaire de l’expérience client d'ici 2020

Le marketing dépositaire de l’expérience client d'ici 2020 | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Les directions marketing deviendront " les tauliers " de l’expérience client. C’est la conclusion de l’enquête réalisée par The Economist Intelligence Unit et la plate-forme internationale d'automatisation Marketo.
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Le marketing aux rênes de l'expérience client en 2020

Le marketing aux rênes de l'expérience client en 2020 | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions. D'après une étude de The Economist Intelligence Unit publiée par Marketo, les directeurs marketing seront ainsi amenés à gérer l'intégralité de l'expérience client à l'horizon 2020.
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Marketing: 5 tendances qui vont redéfinir l'expérience client en 2020

Pour 86% des professionnels du marketing, l’ensemble du processus client sera sous leur responsabilité d’ici quatre ans, d'après une étude The Economist - Marketo.
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Rescooped by Marie Méha from eXperience parcours client et usager
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Design UX: remettre l'humain au cœur de la relation client

Design UX: remettre l'humain au cœur de la relation client | Marketing & CX Strategies | Scoop.it
Avec la révolution digitale et les nouveaux usages introduits par les smartphones, les tablettes et maintenant les objets connectés, l’expérience utilisateur (UX) est passée du stade de pratique émergente à celui de pratique reconnue et nécessaire, offrant des retours sur investissements majeurs: cette ...

Via Pierre Lannes
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Pierre Lannes's curator insight, November 10, 2015 6:45 AM

Un billet accessible et généraliste qui permet de comprendre quel est l'apport du design UX dans l'amélioration de la satisfaction client

helene duneigre's curator insight, November 17, 2015 3:14 PM

Design UX ou penser les produits et services pour leur utilisateurs, en les associant et el les observant en situation.