Stratégie client
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Pierre Fabre lance une application dermo-cosmétique pour les professionnels de santé

Pierre Fabre lance une application dermo-cosmétique pour les professionnels de santé | Stratégie client | Scoop.it
Le laboratoire Pierre Fabre Dermo-cosmétique annonce le lancement d’une application mobile destinée aux professionnels de santé pour faciliter le diagnostic et la prise en charge des réactions cutanées liées aux médicaments.

Via Herve Ansanay
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What is CRM?

What is CRM? Customer Relationship Management (CRM) explained. CRM is a business strategy that puts the focus on meeting the needs for your customer. It does...
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« Club Privilege », nouvelle plateforme prémium dédiée à la relation client chez ... - Categorynet.com (Communiqué de presse)

« Club Privilege », nouvelle plateforme prémium dédiée à la relation client chez ...
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Rescooped by MDC C.Bouguereau from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Satisfaction client: évitez le piège de la pastèque 1/2 - Blog stratégie marketing

Satisfaction client: évitez le piège de la pastèque 1/2 - Blog stratégie marketing | Stratégie client | Scoop.it
Vos mesures de satisfaction client sont comme des pastèques, vertes à l’extérieur et rouge quand on les ouvre !

Via Christian Barbaray
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Isabelle Coullon's curator insight, December 15, 2013 9:00 AM

On en parle chez nous aussi !

Rescooped by MDC C.Bouguereau from Désormais, il y a un "e-" à communication
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Norme AFNOR NF Z 74501 sur les avis en ligne des consommateurs

Norme AFNOR NF Z 74501 sur les avis en ligne des consommateurs | Stratégie client | Scoop.it
La nouvelle norme sur les avis en ligne des consommateurs sera publiée le 4 juillet 2013. Tour d'horizon des caractéristiques de cette norme NF Z 74501.

Via Thierry Couteau
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Romain DEFOY's curator insight, April 1, 2014 5:01 AM
La Collecte

Voici les principaux points de normalisation liés à la collecte des avis e-consommateurs:

L’auteur de l’avis doit rester anonyme sur le site mais doit être identifié clairement par celui qui le publie. Il doit pouvoir être contacté.L’auteur de l'avis doit avoir avoir réellement vécu l’expérience de consommation qu'il décritLa collecte des avis ne doit pas être biaisée et doit être transparenteCeux qui adoptent cette norme s'interdisent d’acheter des avisLa modération

Concernant la modération, le professionnel qui publie des avis doit :

Indiquer dans les C.G.U. (Conditions Générales d’Utilisation) du site les règles de modération avec une liste précise des motifs de rejet d'un avis de consommateur.Respecter un délai de modération rapide et identique pour tous les avis.Ne plus modifier un avis une fois qu'il est publié, le rédacteur de l'avis conservant cependant un droit de retraitLe modérateur doit maîtriser la langue dans laquelle l’avis a été écrit.La modération des avis doit être faite « à priori » (avant publication) et peut-être automatique ou humaine.La restitution

La publication après modération des avis recueillis doit respecter également certaines règles:

Les avis doivent être affichés chronologiquement du plus récent au plus ancienLe professionnel peut ajouter un mode de tri à ces publications dés lors où il existe des pièces qui attestent de la réalité de l’expérience de consommationLes avis doivent tous être affichés et dans leur intégralitéLes méthodes de calcul des notes globales ainsi que le délai de prise en compte de chaque note dans ce calcul doivent être clairs et transparents.Le délai de publication des avis doit être rapide et sa durée maximum connue.L'avis doit-être accompagné d'informations sur son auteur tels que son nom ou pseudonyme et son activité sur le siteLe droit de réponse doit-être gratuit et publié sous 7 jours
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Concurrence : oubliez les marques, pensez aux hommes ! - Widoobiz

Concurrence : oubliez les marques, pensez aux hommes ! - Widoobiz | Stratégie client | Scoop.it
Concurrence : oubliez les marques, pensez aux hommes !
Widoobiz
Il faut instaurer une certaine confiance entre commerciaux et un bon relationnel afin de pouvoir se différencier et aboutir à une entente.
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Bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle - Relation Client Magazine

Bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle - Relation Client Magazine | Stratégie client | Scoop.it
Bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle Relation Client Magazine Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et...

Via Christian Barbaray
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