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Du click and collect associé à une cabine d’essayage : l’idée d'Asos pour limiter les retours de produits

Du click and collect associé à une cabine d’essayage : l’idée d'Asos pour limiter les retours de produits | store digitalization | Scoop.it
Le e-commerçant anglais Asos teste en interne un dispositif ingénieux de livraison pour le e-commerce, imaginé par l’opérateur Local Letterbox : un point de click and collect couplé à une cabine d’essayage. Le but ? Que le client puisse essayer directement son pantalon ou ses chaussures, et les laisser sur place s’il veut les retourner. Un moyen de limiter les coûts de retours, qui grèvent la rentabilité des e-commerçants. En Angleterre, 22% des commandes web sont retournées, pour un coût annuel de 850 M£. Près de 500 de ces "Parcelpod" vont être installés dans des zones de flux de clients : gares, gymnases, universités ou magasins de proximité.
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Beacon : énorme succès annoncé dans le retail selon Business Insider

Beacon : énorme succès annoncé dans le retail selon Business Insider | store digitalization | Scoop.it

La technologie Beacon n'a pas encore fêté son premier anniversaire que déjà, plus de la moitié des 100 premiers retailers américains l'utilise. En France, nombre d'enseignes et de centres commerciaux joignent le mouvement.


Via Go Shop l Digital for Retail
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, August 26, 7:09 AM

Pour Business Insider le "Beacon" est la plus importante technologie dans le retail depuis l'invention du terminal mobile de lecture de carte bancaire.

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Walmart, Amazon... Et si c’étaient eux les vrais champions du high-tech?

Walmart, Amazon... Et si c’étaient eux les vrais champions du high-tech? | store digitalization | Scoop.it
Smartphone, applis mobile, labos de recherche et rachat de start-up innovantes... Les deux géants américains de la distribution n'ont plus grand chose à envier aux géants de l'électronique.
emiliede's insight:

Walmart. La société, nous l’avons déjà dit, gère ses technologies comme une vraie entreprise de high-techavec son WalmartLabs situé à Mountain View en Californie à quelques rues seulement du siège de Google, ses innombrables innovations en matières de self scanning,d’applis mobiles ou de big data (Walmart possèderait des informations sur 145 millions d’Américains) et sa boulimie de rachat de start-up... Cette semaine le groupe de Bentonville a annoncé avoir acquis l’appli mobile Stylr qui permet aux utilisateurs de trouver des vêtements à proximité. 

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Instacart, le joker américain de l’alimentaire en ligne, lève 44 millions de dollars

Instacart, le joker américain de l’alimentaire en ligne, lève 44 millions de dollars | store digitalization | Scoop.it
Cette start up spécialisée dans la livraison de produits alimentaires à domicile le jour même, est désormais présente dans une dizaine de grandes villes alimentaires. Instacart propose d’envoyer un particulier faire les courses à votre place dans les supermarchés alentours. Un créneau de "sharing economy" qui a vocation à concurrencer Amazon Fresh, Google Shopping Express, et Walmart.
emiliede's insight:

Proposer une application mobile qui permet dans un premier temps de commander les produits disponibles dans les supermarchés alentours, puis d’envoyer un "personnal shopper", qui est un particulier, faire ses courses. Un peu comme Uber dans les taxis, où les particuliers utilisent leurs propres moyens. Avantage de ce schéma : Instacart, comme Uber, ne supporte pas de charge salariale.

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Darty présente un étonnant bouton connecté

Darty présente un étonnant bouton connecté | store digitalization | Scoop.it
L’enseigne a présenté ce matin un bouton connecté qui veut transformer le service après vente. De quelle façon ? Les réponses.
emiliede's insight:

C’est du plug and play. On l’achète, on le sort de la boite, on retire la languette de plastique, il est prêt à fonctionner. Il faut alors le configurer via l’appli Darty pour smartphone et tablette pour le connecter au réseau Wifi domestique ou au téléphone directement. Une fois que c’est fait, l’utilisateur n’a plus qu’à le coller sur son frigo. On peut alors l’utiliser : on clique dessus et dans la minute on reçoit un coup de fil d’un opérateur téléphonique Darty. Un problème avec sa machine à laver, un livreur qui n’est pas encore là, un smartphone qui ne se recharge plus ou encore des conseils d’utilisation sur un appareil photo…

e bouton sera vendu 25 euros et il faudra souscrire un abonnement de 2 euros par mois pour bénéficier du service. Une offre de lancement réservée aux six premiers mois, précise-t-on du côté de Darty. Le coût du service étant supérieur à deux euros, l’abonnement pourrait ensuite être plus cher mais Darty ne précise pas combien il pourrait coûter ensuite.

EST-CE QUE ÇA PEUT MARCHER ?

Peut-être auprès d’une population de clients plutôt âgés qui goûtera ce service d’accompagnement. Pas besoin de retrouver la facture du produit concerné ou le numéro de SAV de Darty, l’enseigne se charge de tout. A condition toutefois que l’utilisateur ait configuré son bouton avec l’application ou le réseau Wifi…

Pour les catégories de populations plus jeunes ou plus technophiles, le modèle économique d’abonnement pourrait rebuter. Pourquoi payer deux euros par mois si je n’appelle quasiment jamais le SAV ? D’ailleurs l’enseigne reconnait que les acheteurs de produits électroménagers appellent en moyenne moins d’une fois par an le SAV. Pour les produits techniques c’est d’avantage, mais ces derniers représentent une part minoritaire des ventes de Darty. 


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Innovative e-commerce sites to watch (page 7 of 7) - iMediaConnection.com

Innovative e-commerce sites to watch (page 7 of 7) - iMediaConnection.com | store digitalization | Scoop.it
emiliede's insight:

It's as easy as this: Connect your Twitter account to your Amazon account, reply to any tweet containing an Amazon product link using the #AmazonCart hashtag, and the item will be placed in your cart so you can purchase it later.

 

These are just a few of the companies that are working to change the way we shop online. The possibilities are endless. Putting the customers first and being where they are will be key in any new and innovative e-commerce experiences.

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L'observatoire du ROPO confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

L'observatoire du ROPO confirme la prépondérance du parcours client omnicanal | store digitalization | Scoop.it
FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du ROPO. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement principal : la majorité ont adopté un comportement cross-canal.

Via Davy Dauvergne
emiliede's insight:

Selon Marco Tinelli, président du groupe FullSIX : "Il ne faut plus penser un dispositif digital comme un moyen de vendre en ligne, mais plutôt comme un moyen de convaincre et de vendre partout". Une conclusion reprise par Claire Koralewski qui exhorte les canaux digitaux et les points de vente physique d'une même enseigne à faire cause commune. A cette fin, elle fixe à ces dernières trois objectifs : la mise à disposition sur leur site internet d'un bouton "disponible en magasin", véritable "must du drive-to-store" ; une complémentarité accrue entre site et magasin qui passe, notamment, par des opérations promotionnelles concertées et, enfin, le renouvellement des métiers magasin, pour les adapter à l'ère de l'omnicanal. 

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How does Google influence the retail customer journey?

How does Google influence the retail customer journey? | store digitalization | Scoop.it
Google has a big impact on the retail shopping journey, both online and off.

Via Davy Dauvergne
emiliede's insight:

Be prepared for a stat-fest, from search to mobile, YouTube to in-store.

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Lise Déchamps's curator insight, May 15, 1:28 AM

Un article très intéressant de l'influence de Google, et de ses différents produits sur le parcours client on et off line.

Pierre Bizollon's curator insight, May 19, 12:39 AM

#ecommerce #google l'impact de Google dans le parcours client! @linkingbrand accélérateur de croissance

Rescooped by emiliede from Créer du trafic en magasin via le Digital (web et mobile)
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Walmart attire les clients en magasin grâce au mobile

Walmart attire les clients en magasin grâce au mobile | store digitalization | Scoop.it
Afin de lutter contre le showrooming, le géant de la distribution Walmart envoie des promotions géolocalisées sur le smartphone des clients pour les inciter à pousser la porte du magasin.

Via Go Shop l Digital for Retail
emiliede's insight:

Une stratégie payante : le nombre de nouveaux clients ayant effectué leur premier achat sur Walmart.com depuis un mobile a été multiplié par trois en 2013. Mieux encore, l'enseigne s'est aperçue qu'un utilisateur de l'application mobile dépense en moyenne 40% de plus qu'un client lambda. Enfin, lors du Black Friday, la journée marquant le coup d'envoi de la période des achats de fin d'année aux États-Unis, 55% du trafic vers Walmart.com provenait des smartphones.

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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, April 15, 12:58 AM

Resserrer les relations entre la marque et ses clients, telle est la vision marketing et le leitmotiv de Walmart concernant le m-commerce.

Rescooped by emiliede from Web In Store et Virtual Store
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Avanade, la cabine d'essayage intelligente

Avanade, la cabine d'essayage intelligente | store digitalization | Scoop.it

Comment enrichir l'expérience en magasin dans un univers où l'e-commerce explose ? C'est à cette question que répond la nouvelle cabine d'essayage Avanade, présentée cette semaine au Mobile World Congress. Ce lieu est souvent sous-estimé et pourtant c'est l'espace où la marque rencontre le corps et où la décision d'achat se prend. En effet, les études montrent que les clients qui utilisent la salle d'essayage sont près de sept fois plus susceptibles d'acheter que ceux qui n'en ont pas. Fort de ce constat, Avanade a décidé d'améliorer cette expérience en repensant la conception de la cabine d'essayage. Bien que des efforts soient actuellement portés pour améliorer l'expérience en cabine du client, ils se focalisent essentiellement sur l'esthétisme ou encore la convivialité et ne s'attaquent pas au potentiel considérable de cet espace pour accroître les recettes.


Via Nicolas Prigent
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Rescooped by emiliede from iBeacon & micro location in the retail space
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Five ways to use iBeacon you have never thought of

Five ways to use iBeacon you have never thought of | store digitalization | Scoop.it
Over the last few weeks there has been a lot of talk about the great opportunities of-fered by iBeacon and in this entry we want to introduce you to some more ways to use iBeacon.

Via Guillaume Skalli
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Rescooped by emiliede from Trafic magasins
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Click and collect à la peformance: « il a fallu tout standardiser pour diviser par 10 les tarifs »

Click and collect à la peformance: « il a fallu tout standardiser pour diviser par 10 les tarifs » | store digitalization | Scoop.it

Le Click & Collect à la performance


Fort de 5 années d’expérience sur la réservation en magasin auprès de grands comptes, et plus d’un million de retraits magasins traités, Proximis lance aujourd’hui une offre de Click & Collect adaptée aux réseaux de moins de 100 points de vente.


Ce nouveau Click & Collect permet aux acteurs du mid market de s’équiper rapidement et sans aucun coût d’installation. En seulement 30 jours, Proximis installe son bouton « réserver en magasin » sur le site internet et mobile de l’enseigne. Dès lors, le service de réservation en magasin devient effectif et le taux de conversion digital augmente de façon significative.


Aucun développement ni gestion de service ne sont nécessaires de la part de l’enseigne. Proximis s’occupe de tout, de la mise en place à l’exploitation : formation et accompagnement des magasins, support
téléphonique, relance des vendeurs, garantie des délais au client. 

 

« Avec la généralisation du Click & Collect à tous les secteurs et toutes les tailles d’entreprise nous devions proposer la 1re solution accessible à tous les budgets, mais surtout qui garantit aux Retailers de ne payer
que si le service rapporte réellement du Chiffre d’Affaires en magasin. Notre produit est unique en ce sens. Il permet à nos clients de mesurer le trafic et les ventes générées par Proximis en magasins et de nous

rémunérer seulement au résultat », explique Philip Bianchi, CEO de Proximis.


Via Proximis
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Julien Clam's curator insight, February 6, 1:32 AM

Bel outil de transformation, qui ne reste qu'une étape d'un processus d'achat long et complexe. 

Pour vendre via du clic and collect encore faut il être visible sur le web, ce qui est loin 'être évident pour tous les commerces en France ...

Lise Déchamps's curator insight, February 6, 1:33 AM

Sur le même segment, les points relais Kiala ou des startups plus jeunes comme SoCloz sont des concurrents.

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1500 casiers automatiques de livraisons bientôt déployés dans les gares, centre-villes ou centres commerciaux

1500 casiers automatiques de livraisons bientôt déployés dans les gares, centre-villes ou centres commerciaux | store digitalization | Scoop.it
Le réseau Packcity (La Poste et Neopost) annonce un déploiement d’envergure de ce mode de livraison pour les colis en e-commerce ou click and collect, d’ici deux ans.
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Rescooped by emiliede from iBeacon & micro location in the retail space
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Le magasin Printemps teste le iBeacon pour une boutique Kenzo - La Revue du Digital

Le magasin Printemps teste le iBeacon pour une boutique Kenzo - La Revue du Digital | store digitalization | Scoop.it
Le magasin Printemps teste les dispositifs iBeacon – fonctionnant en bluetooth BLE, le bluetooth à faible consommation d’énergie – pour créer de l’intérêt autour d‘une boutique éphémère présentant une collection Kenzo dans son Atrium. La marque de prêt à porter a créé pour l’occasion une App mobile sous iOS et Android qui présente la collection. …

Via Guillaume Skalli
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Booster ses ventes offline et online avec une borne WiFi volante

Booster ses ventes offline et online avec une borne WiFi volante | store digitalization | Scoop.it

L’enseigne de grande distribution coréenne E-Mart a lancé "Flying store". Mais ce que ce dernier présente comme magasins volants n’en sont pas tout à fait. Concrètement, il s’agit de ballons en forme de camion de livraison à l'effigie de la marque et dans lesquels sont insérés des routers wifi. Autrement, dit il s’agit de bornes wi-fi itinérantes qui ont le mérite d’attiser la curiosité des passants qui n’ont plus qu’à se connecter à la borne et de facto... à la marque. Cette stratégie marketing de venir capter les clients à l’extérieur du magasin, d’autres distributeurs y ont recours. Le distributeur américain Tesco propose pour sa part des photos de leurs rayonnages agrémentées de flashcodes dans les transports pour faciliter l'achat mobile.


Via Nicolas Prigent
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Influencia - Tendances - Digital Retail: les 5 tendances qui font la différence

Influencia - Tendances - Digital Retail: les 5 tendances qui font la différence | store digitalization | Scoop.it
Simple volonté de se mettre à la page ou réel atout de vente ? Après quelques balbutiements, les marques ont considérablement accéléré le déploiement de dispositifs digitaux en magasin au service de leurs clients. Dans son nouvel ebook « 50 tendances des Etats-Unis à intégrer à votre stratégie », le bureau de tendances Urban Sublime détecte les tendances retail qui font mouche outre Atlantique. Laetitia Faure, sa directrice, fait le point pour Influencia. A suivre de près.
emiliede's insight:

- Outside Matters

- full immersion display

- Give choice

- Gamification

- Time effective (incl. Mobile payment)

 

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Rescooped by emiliede from Omnicanal - SDucroux - FBS Tours
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Du commerce omnicanal au commerce pertinent

Du commerce omnicanal au commerce pertinent | store digitalization | Scoop.it
À l'heure actuelle, la rapidité est un élément clé de la gestion des informations produits.

Via Sylvie Ducroux
emiliede's insight:

De nouvelles solutions innovantes de Gestion des Informations Produits (ou PIM pour Product Information Management), comme celle d’Informatica PIM, mettent l’accent sur ce concept de commerce pertinent. Une solution innovante de gestion des informations produits permet d’améliorer l’expérience d’achat en ligne et renforcer la fidélité à la marque, grâce à des informations produits cohérentes et disponibles sur tous les canaux de vente, de marketing et de distribution.

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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 16, 11:27 AM

"Relevance Commerce"... welcome to the next stage of retailing transformation. 

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Everything you need to know about iBeacon and the travel industry - Tnooz

Everything you need to know about iBeacon and the travel industry - Tnooz | store digitalization | Scoop.it
Personalization. Merchandising. Loyalty. Omni-Channel. Social. But what about iBeacon?

Via Guillaume Skalli
emiliede's insight:

Mobile as a disruptor of the travel industry Mobile is transforming many industries, travel as much as any other. The out-of-home, unfamiliar nature of travel has made it a perfect fit for mobile technology. - 

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54% des ventes en ligne se feront depuis un mobile d'ici 4 ans

54% des ventes en ligne se feront depuis un mobile d'ici 4 ans | store digitalization | Scoop.it
Le cabinet d'études Gartner estime que les achats effectués depuis un smartphone ou une tablette atteindront au moins 114 milliards de dollars d'ici la fin de l'année aux USA. Ce chiffre devrait atteindre les 414 milliards d'ici 2018, soit 54% des ventes en ligne ...

Via TROUVE LIONEL
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, May 21, 3:39 AM

Forrester estime que les achats effectués depuis un smartphone ou une tablette atteindront 114 milliards de dollars d'ici la fin 2014.

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Le mobile shopping : encore du chemin à faire mais tellement d’opportunités pour les enseignes !

Le mobile shopping : encore du chemin à faire mais tellement d’opportunités pour les  enseignes ! | store digitalization | Scoop.it

De nombreux freins expliquent cette lente progression du mobile shopping chez les utilisateurs : l’achat et la sécurisation de l’appareil mobile, l’envie de se rendre en magasins… 


Via Lise Déchamps
emiliede's insight:
Si les consommateurs trouvent leur compte avec des produits moins chers qu’en magasins, les boutiques n’ont toujours pas mise en place de stratégie digitale pour harmoniser les canaux et la complémentarité de l’offre. La pression de la vente en ligne doit toujours être contrebalancée par un meilleur service, une offre plus avantageuse et pas seulement les prix qui restent un critère de choix majeur pour les consommateurs. De plus, malgré de nombreux avantages que représente la vente en ligne, le lien social reste un élément manquant à sa chaine de valeur contrairement en magasin où ce lien peut être créé plus facilement.
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Lise Déchamps's curator insight, May 12, 2:24 AM

5 points clés peuvent ainsi booster l’effervescence autour du mobile shopping :

- La création d’un lien qualitatif marque-client via les réseaux sociaux. 

- Le développement de la facilité du paiement type paiement sans contact .

- La promotion ultra-ciblée grâce à la géolocalisation. 

- L’affinage du fonctionnement des moteurs de recommandations et l’amélioration de la connaissance client.

- La dématérialisation des cartes de fidélité et le développement de tous les services autour d’elles. 


Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, May 12, 4:08 AM

59% des mobinautes pensent qu'un coupon mobile personnalisé serait décisif dans les décisions d'achat

Jérôme MONANGE's curator insight, May 15, 2:42 PM

Le coupon mobile, prochaine arme  de diffusion massive du m-commerce et du web-to-store ?

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Le bouleversement annoncé du parcours d’achat multicanal

Le bouleversement annoncé du parcours d’achat multicanal | store digitalization | Scoop.it

A la faveur des nouveaux usages mobiles, le parcours d’achat du consommateur est en train de vivre une accélération forcée. Une étude récente réalis


Via Go Shop l Digital for Retail
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, April 14, 3:56 AM

L'étude réalisée par Parago aux Etats-Unis révèle que le temps moyen d’achat sur plus de 11 catégories de produits s’est réduit à 2,25 jours

MMA France's curator insight, April 14, 8:24 AM

Le temps moyen d’achat sur plus de 11 catégories de produits s’est réduit à 2,25 jours

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Apple Files Three New Trademarks for "iBeacon" Icons in Color and Black and White - Patently Apple

Apple Files Three New Trademarks for "iBeacon" Icons in Color and Black and White - Patently Apple | store digitalization | Scoop.it
Back in November Apple filed four iBeacon trademark applications which covered future financial services, e-commerce, consumer loyalty programs and much, much more. Today, the US Patent & Trademark Office published three new Apple trademark applications covering the iBeacon icon in color and black and white. The applications were actually ...

Via Guillaume Skalli
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La Fnac repasse dans le vert en 2013

La Fnac repasse dans le vert en 2013 | store digitalization | Scoop.it
Le distributeur de biens culturels et technologiques est repassé dans le vert en 2013, avec un bénéfice net de 15 millions d'euros contre une perte de 142 millions l'année précédente.Le chiffre d'affaires, bien que restant en baisse sur l'année (-3,8%), à 3,9 milliards d'euros, est ressorti stable au quatrième trimestre, à 1,3 milliard d'euros.
emiliede's insight:

En 2013, le Groupe a continué à renforcer sa stratégie omnicanale. Les ventes omnicanales (les ventes internet liées au magasin) ont ainsi fortement progressé en 2013 pour représenter près de 30% des ventes totales de Fnac.com (en progression de 8 points par rapport à 2012). Cette croissance des ventes omnicanales traduit une articulation plus efficace entre le réseau de magasins et les sites internet et mobiles.

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Rescooped by emiliede from Se déplacer à l'ère numérique
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Tesco ouvre son premier point de retrait “click and collect” dans le métro londonien

Tesco ouvre son premier point de retrait “click and collect” dans le métro londonien | store digitalization | Scoop.it
Le distributeur anglais prévoit d’installer 6 points de click and collect en casiers réfrigérés, imitant ainsi Asda.

Via 15marches
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Jacques MEZHRAHID's curator insight, February 21, 2:29 AM

Tesco toujours en avance sur les usages et les services. 

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Rue Du Commerce lance « Ma Boutique Express » - YouTube

Développées en partenariat avec RELAY France et Gares & Connexions (l'activité SNCF en charge de la valorisation et la gestion des 3000 gares françaises), le...
emiliede's insight:

WEB IN STORE

Des bornes digitales sont désormais disposées dans les points Relay France de six gares parisiennes. Elles proposent une sélection d'une vingtaine de produits phares de la marque à l'aide d'une navigation ultra simplifiée réalisable en moins de 5 minutes allant de la sélection de produit jusqu'au paiement.

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