Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm
695 views | +0 today
Follow
Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm
Gérer sa e-reputation : pistes de réflexions et infos croisées
Curated by michelarnaud
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Les vraies raisons de la gestion de la e-réputation - Artiref

Les vraies raisons de la gestion de la e-réputation - Artiref | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
Voici 2 raisons pour lesquelles vous devez gérer la e-reputation de votre hôtel ou restaurant, pensez-y, c'est vraiment important
michelarnaud's insight:

Les avis en ligne c'est bon ! explications de Thomas JUNG

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Répondre au bad buzz : le cas de la ville de Cannes | Reputation VIP

Répondre au bad buzz : le cas de la ville de Cannes | Reputation VIP | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

 

Quel impact une vidéo peut avoir sur l’e-réputation de la ville ? Comment répondre au bad buzz ? Analyse du récent bad buzz de la ville de Canne.

 

michelarnaud's insight:

Les opportunités de la ereputation de demain : capitaliser sur la richesse de la communauté pour co-construire, agir de concert, réagir et entreprendre à très court terme avec l'aval de l'opinion publique... l'occasion de débloquer certaines situations considérées parfois (à tort ?) comme secondaires et peu prioritaires.

 

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Le sondage de satisfaction a-t-il toujours sa place en hôtellerie ?

Le sondage de satisfaction a-t-il toujours sa place en hôtellerie ? | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
PAR CLAUDINE BARRY de http://veilletourisme.ca Le sondage de satisfaction est plus important que jamais. Court et accessible en ligne, il permet, jumelé aux avis partagés sur les médias sociaux, d’avoir un portrait juste de la satisfaction de la...
michelarnaud's insight:

Ce qu'il faut retenir : écouter ce que votre clientèle souhaite vous dire permet :

▪   de comprendre les besoins de la clientèle;▪   de déterminer les forces et les faiblesses de votre offre;▪   de créer un dialogue et de développer une relation avec vos clients;▪   d’accroître la satisfaction et la loyauté de votre clientèle, d’augmenter le nombre de réservations et d’élargir votre marché.
more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

E-réputation : dix erreurs à éviter

E-réputation : dix erreurs à éviter | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
Dix pièges se dressent sur le chemin de l'e-réputation, selon Digimind. L'agence experte donne des pistes pour les éviter. Mais celles-ci ne valent qu'à une condition : l'e-réputation doit être pilotée au plus haut niveau de l'entreprise...
michelarnaud's insight:

Quelques conseils plutôt judicieux... pour enrichir sa perception des enjeux de la reputation web et mieux anticiper sa présence et ses actions !

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Vous avez reçu un avis en ligne négatif ? Que faire ?] par The Three Marketers |

Vous avez reçu un avis en ligne négatif ? Que faire ?] par The Three Marketers | | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
Vous avez reçu un avis en ligne négatif ? Que faire ? par The Three Marketers, agence de marketing internet aidant les entreprises francophones à développer leur visibilité en ligne.
michelarnaud's insight:

Vous avez reçu un avis négatif ? ...voici les gestes de premier secours !

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Dix astuces pour inciter les clients à déposer des avis en ligne

Dix astuces pour inciter les clients à déposer des avis en ligne | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
Les commentaires des clients sur internet ont à la fois un impact sur le référencement naturel et sur les ventes des établissements. Différents moyens existent afin de les susciter.
michelarnaud's insight:

Les avis en ligne sont une force quand ils sont bien gérés, u

ne opportunité de plus de se démarquer de la concurrence et de présenter au client tout l'intérêt que vous portez à son bien-être !
-
Mon conseil : allez les chercher et utilisez les !

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Les avis clients : décryptage d’une réussite par un hôtelier bien avisé … « etourisme.info

Les avis clients : décryptage d’une réussite par un hôtelier bien avisé … « etourisme.info | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
michelarnaud's insight:

"A retenir/méditer : l'avis en ligne n'est que le reflet numérique de la qualité de son service et de sa relation client." (Manon)

more...
David PADEAU's comment, March 25, 2013 6:44 PM
Les avis des consommateurs constituent aujourd'hui un des principaux facteurs de décision concernant le tourisme. De quoi motiver les entreprises à accorder de plus en plus d'importance au poste de community manager. Ce dernier doit traité au plus vite les avis, qu'ils soient positifs (remerciements) ou négatifs (empathie et gestion de la réclamation). Au final, tout se résume à "une histoire de reconnaissance" : les clients sont reconnaissants (ou pas) pour les différents services, et de l'autre côté les entreprises sont reconnaissants envers les clients qui publient leurs avis.
michelarnaud's comment, March 26, 2013 5:56 AM
...on en revient à des valeurs simples et c'est rassurant, la politesse, la reconnaissance, le juste retour des choses... l'humain reprends sa place ^_^
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Signaler un Chantage Potentiel à TripAdvisor

Signaler un Chantage Potentiel à TripAdvisor | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
NOUVEAU ! Signaler une menace immédiatement  Certains propriétaires d'établissement sont parfois confrontés au « chantage ». Par exemple, lorsqu'un client menace de publier un avis négatif si sa de...
michelarnaud's insight:

Le pouvoir donné aux clients est relativisé, ils peuvent donner des avis et influencer l'opinion publique mais pourront de plus en plus difficilement abuser de ce pouvoir à des fins personnelles...

more...
No comment yet.
Rescooped by michelarnaud from e-réputation & SEO
Scoop.it!

[Fiche] Comment apprendre à gérer son image sur internet ? #SEO

La fiche Gérer son image sur Internet propose des exercices pratiques axés sur la réflexion par rapport aux notions d’identité numérique, de traces laissées sur Internet, de la e-réputation, de la vie privée et des données personnelles… Tout en s’attachant à la langue française et à ses subtilités.

Recul critique et invitation à réfléchir sur ses pratiques connectées (réseaux sociaux en ligne, utilisation d’Internet…) sont les maîtres mots de ce dispositif pédagogique qui peut être repris en classe, en espace public numérique, en famille ou par tout internaute.


Via LAFORGE Didier, CECI Jean-François, Aurélie GUELLIL, Mounira HAMDI, Veille digitale, Benoit Duchatelet
more...
france legault's curator insight, May 3, 2013 9:09 AM

Un bon dossier complet sur la question de l'identité numérique

Mylène Côté's curator insight, May 3, 2013 3:03 PM

Wow ! J'adore la rubrique qui définit les 4 types de "Facebookiens".

Lydia Gracia's curator insight, January 5, 10:45 AM

excellent document pedagogique1

Rescooped by michelarnaud from Animer une communauté Facebook
Scoop.it!

Une application Tripadvisor pour la Page Facebook de votre établissement

Vous pouvez désormais partager le contenu tripAdvisor de votre établissement avec vos fans sur
votre Page Facebook. Vous pouvez choisir d'afficher ou masquer à vos fans :

 

• snippets d’avis 

• photos de voyageurs
• le travellers’ choice et le certificat d’Excellence (uniquement pour les établissements lauréats). 

 

Plus d'infos ici : http://www.tripadvisor.fr/Widgets


Via Mathieu Bruc
more...
FredColantonio's curator insight, December 13, 2012 8:14 AM

 

 10

 10
Sophie DAVID's curator insight, December 13, 2012 8:52 AM

Si ce n'est déjà fait... Il n'y a plus qu'à ! ;) 

Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Modification de l'espace propriétaire de TripAdvisor - Artiref - WebMarketing Hôtelier

Modification de l'espace propriétaire de TripAdvisor - Artiref - WebMarketing Hôtelier | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
TripAdvisor modifie l'Espace Propriétaire afin de faciliter le processus de réponse aux avis...
more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Google Adresse fait peau neuve… ou se fait croquer par Google+ « etourisme.info

Google Adresse fait peau neuve… ou se fait croquer par Google+ « etourisme.info | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

En résumé, s'il fallait retenir une seule idée de ces changements, c'est sans doute le fait que Google Adresses ne s'affiche plus dans le décor sobre et usuel du moteur de recherche Google... Google a totalement revu la présentation et l'ergonomie d'une fiche détaillée. On se rapproche de plus en plus d'une fiche type que l'on peut trouver sur un site de destination ou de chaîne hôtelière - Pierre ELOY etourisme.info

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

» Des stratégies pour gérer votre réputation en ligne

» Des stratégies pour gérer votre réputation en ligne | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Il vous faut d’abord décider du temps et des ressources humaines et financières que vous êtes prêt à allouer à la gestion de votre réputation en ligne. Ensuite, vous devez déterminer des objectifs précis et mesurables à atteindre. L’amélioration de votre rang sur l’index de popularité de TripAdvisor en constitue un bon exemple

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Guest App: outil et coaching e-reputation - Artiref

Guest App: outil et coaching e-reputation - Artiref | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
Guest Alert : un premier pas gratuit et optimisé pour une bonne gestion de sa e-reputation
michelarnaud's insight:
Guest Alert : un premier pas gratuit et optimisé pour une bonne gestion de sa e-reputation
more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Faut-il être incisif dans la réponse de la direction ? - Artiref

Faut-il être incisif dans la réponse de la direction ? - Artiref | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
Le client prend le pouvoir avec la e-réputation. Certains abusent, mentent, sont de mauvaise foi. Quel comportement avoir ? se laisser faire ou être incisif
michelarnaud's insight:

L'art de bien répondre aux avis : faire la part des choses, être factuel, honnête et ne pas se laisser déposséder de sa réputation...  le client ne doit pas être le seul acteur dans ce jeu.

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Comment votre community management s'engage t-il sur les réseaux? - Jacques Tang

Comment votre community management s'engage t-il sur les réseaux? - Jacques Tang | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
Vous avez choisi vos réseaux sociaux. Il est temps de choisir votre mode de community management parmi ces 6 modes de communication.
michelarnaud's insight:

Maintenant que la stratégie marketing est bien définie, avez-vous mis le bon profil de #CM à animer votre communauté ?

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Les hôteliers et TripAdvisor : je t’aime, moi non plus

Les hôteliers et TripAdvisor : je t’aime, moi non plus | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
“Ils nous cassent notre chiffre d’affaires”. Bruno Attia, directeur de l’Hôtel Nation Montmartre, dans le18e arrondissement à Paris, ne décolère pas de son mauvais classement sur TripAdvisor. Il faut...
michelarnaud's insight:

Retours d'expériences sur les avis en ligne, entre menaces et opportunités... prise de conscience sur le potentiel positif et négatif des avis en ligne.

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Gestion des avis en ligne - Web-réputation

Objectifs de la formation0 Comprendre l’importance des avis en ligne pour sa web- réputation.0 Connaître et surveiller les principaux sites d’avis.0 Savoi
more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Gestion de crise, quand un hôtel poursuit un internaute pour avis négatif sur TripAdvisor

Gestion de crise, quand un hôtel poursuit un internaute pour avis négatif sur TripAdvisor | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
Voici une gestion de crise désastreuse relayée par La Presse, mais très intéressante tant elle témoigne de la maladresse des établissements hôteliers face à l’avénement des sites de commentaires tels que TripAdvisor.
more...
David PADEAU's curator insight, August 1, 2013 5:29 AM

Voici une gestion de crise désastreuse relayée par La Presse, mais très intéressante tant elle témoigne de la maladresse des établissements hôteliers face à l’avénement des sites de commentaires tels que TripAdvisor. Le client est bel et bien roi et il faut toujours le positionner au coeur de votre démarche marketing. Chaque entreprise touristique se doit de bien gérer sa e-réputation. Cela veut dire qu'il faut traiter les bonnes critiques mais surtout les mauvaises ...

Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

L'influence croissante des sites de commentaires [INFOGRAPHIE]

L'influence croissante des sites de commentaires [INFOGRAPHIE] | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
TripAdvisor publiait récemment les résultats d'un sondage auprès de 35,000 personnes, confirmant l'importance des commentaires dans le processus décisionnel en tourisme.
more...
No comment yet.
Rescooped by michelarnaud from La marque face aux bad buzz
Scoop.it!

6 façons de gérer les commentaires négatifs des réseaux sociaux avec Xabier Ormazabal - Salesforce.com France

6 façons de gérer les commentaires négatifs des réseaux sociaux avec Xabier Ormazabal - Salesforce.com France | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d'atteindre directement et sans intermédiaire des prospects et des clients.

Via Ronan BOUSSICAUD
more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Yelp - optimiser sa fiche pour un professionnel du tourisme avec To...

Devinez d'où viennent les infos sur Iphone et Ipad ? Yelp, plateforme de fiches de commerces, d'avis clients et d'offres spéciales check-in est devenu en septembre 2012 un acteur incontournable pour un profession...

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

» Répondre aux avis publiés en ligne: le faites-vous? via veilletourisme.ca

» Répondre aux avis publiés en ligne: le faites-vous? via veilletourisme.ca | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Un hôtelier doit-il répondre à tous les commentaires qui concernent son établissement? Doit-il offrir des privilèges aux clients qui en font l’éloge? Que faire avec les attaques personnelles? Une étude de Forrester et TripAdvisor révèle que 71% des voyageurs estiment qu’il est important, de la part des hôteliers, de répondre aux avis. Cela contribue à améliorer l’image, à mousser les réservations et le chiffre d’affaires de l’entreprise. Choisir les bons mots, conserver un ton et un langage professionnels tout en évitant un discours formel, aller rapidement au but, répondre aux commentaires n’est pas une tâche anodine. Cette analyse propose quelques astuces pour s’y prendre judicieusement.

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Journée du Tourisme 2011 : Enrichir sa réputation, Susciter la confiance « etourisme.info

Journée du Tourisme 2011 : Enrichir sa réputation, Susciter la confiance « etourisme.info | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

à l’heure où votre site ne concentre plus que 30 % des interactions avec vos clients, il est nécessaire d’être présent sur d’autres lieux du web où il est question de votre marque (blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’avis de voyageurs... - par Stéphanie GIRAUD - etourisme.info

more...
No comment yet.
Scooped by michelarnaud
Scoop.it!

Wall Photos | Facebook

Wall Photos | Facebook | Gérer sa e-reputation (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Découvrez ou redécouvrez les différentes composantes de l'E-réputation ! - Youseemii

more...
No comment yet.