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Dr. Elmar Stenzel zu Kundenmanagement im Social Web (Social CRM)

Webcast vom German CRMforum: Mehr als 5 Millionen Deutsche tummeln sich auf Facebook. Xing und Twitter zählen zusammen rund 4 Millionen Mitglieder.
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Soziale Kundendienst Journal
Wo Netzgeschwätz mit Kundendienste kreuzen
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User-centered design versus Design thinking

Delivered at UXSofia 2013: http://www.uxsofia.com/. Co-presented with with https://twitter.com/iiivanova. Design thinking brings together methods from engineeri (RT @olensmar User-centered design versus Design thinking #dagup #designthinking

Via Fred Zimny
Andrew Maher's insight:

I've titled this #CdX as my Customer focus is key. Customer Designed Experiences is where the industry is going.

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The State of Today’s Customer Service and Sales Strategy (Infographic)

The State of Today’s Customer Service and Sales Strategy (Infographic) | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
Consumer behavior and expectations for service have changed dramatically in recent years, impacting how customer service must be delivered. As Baby Boomer gene…
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Mobile Geräte und soziale Netzwerke werden wichtiger

Mobile Geräte und soziale Netzwerke werden wichtiger | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
Die Unternehmen wollen, dass ihre CRM-Lösungen mobile Geräte und soziale Netzwerke einbeziehen und die vertrieblichen Aktivitäten erleichtern. Dies zeigt eine Studie, die seit drei Jahren die sich wandelnden ...
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Social CRM: Effekte durch Einbindung von Social Sharing in CRM ...

Social CRM: Effekte durch Einbindung von Social Sharing in CRM ... | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
Dennoch ist Mailing in Deutschland nach wie vor der wichtigste CRM-Kanal. Die Frage wird in den CRM-Abteilungen also zunächst sein: Wie kann ich Mailings mit sozialen Netzwerken verbinden, so dass Inhalte dort geteilt ...
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Soziale Netzwerke 2012 – Social Media Studie der Bitkom ...

Soziale Netzwerke 2012 – Social Media Studie der Bitkom ... | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
Was der Politik aktuelle Umfragewerte sind, ist dem Social Media Marketing die Beobachtung der aktuellen Entwicklung des Nutzerverhaltens in Sachen soziale.
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Wie wird in Deutschland kommuniziert? Sind E-Mail, SMS und ...

Wie wird in Deutschland kommuniziert? Sind E-Mail, SMS und ... | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
Sechs von zehn deutschen Internetnutzern nutzen daneben bereits soziale Netzwerke zum Austausch mit Freunden oder zu Informationszwecken. Dies geht aus der repräsentativen Umfrage unter 1.035 deutschen ...
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Dr. Elmar Stenzel zu Kundenmanagement im Social Web (Social CRM)

Webcast vom German CRMforum: Mehr als 5 Millionen Deutsche tummeln sich auf Facebook. Xing und Twitter zählen zusammen rund 4 Millionen Mitglieder.
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92 Prozent der Jüngeren sind in sozialen Netzwerken angemeldet - Saarbruecker-zeitung

92 Prozent der Jüngeren sind in sozialen Netzwerken angemeldet - Saarbruecker-zeitung | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
BILDspielt92 Prozent der Jüngeren sind in sozialen Netzwerken angemeldetSaarbruecker-zeitungBei den jungen, aber auch älteren Generationen gewinnen soziale Netzwerke immer mehr an Bedeutung.
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Daimler will näher an den Kunden - Absatzwirtschaft

Daimler will näher an den Kunden - Absatzwirtschaft | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
Daimler will näher an den Kunden
Absatzwirtschaft
06.09.2013. Kundenbedürfnisse werden vielfältiger. Der Fähigkeit in jedem einzelnen Markt punktgenau auf Kundenwünsche einzugehen, kommt mehr und mehr Bedeutung zu.

Via Harald Henn
Andrew Maher's insight:

Na ja. Das ist ein langer Weg..

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Mertens Marketing's curator insight, September 9, 2013 4:56 AM

Ziel und Stoßrichtung sind klar. Nun wird es spannend, wie die Strategie tatsächlich umgesetzt werden soll. Mittel und Wege gibt es ja genügend.

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Audi ist die erfolgreichste Marke im Web - Haufe.de

Audi ist die erfolgreichste Marke im Web - Haufe.de | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
Haufe.de Audi ist die erfolgreichste Marke im Web Haufe.de Um auf den vorderen Plätzen zu landen, ist laut Studie eine gute Performance in allen vier Bereichen der Markenführung entscheidend: Bei der Vernetzung der wichtigen Touch Points, an denen...

Via Harald Henn
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IDC: Das kommt 2012 auf CIOs zu: CIOs kürzen bei IT-Projekten - CFOworld

IDC: Das kommt 2012 auf CIOs zu: CIOs kürzen bei IT-Projekten - CFOworld | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
IDC: Das kommt 2012 auf CIOs zu: CIOs kürzen bei IT-ProjektenCFOworldDisruptive Technologien, die in innovativen Organisationen im Jahr 2012 immens an Bedeutung gewinnen werden, sind Mobiliät, Cloud Services, Tools zur Analyse von Big Data und -...
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Warum soziale Netzwerke sich nicht durchsuchen lassen - Spiegel Online

Warum soziale Netzwerke sich nicht durchsuchen lassen - Spiegel Online | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
Warum soziale Netzwerke sich nicht durchsuchen lassenSpiegel OnlineDenn immer größere Teile des Netzes bestehen aus sozialen Netzwerken, wo alle denkbaren, undenkbaren und auch sonstige Daten eingestellt werden.
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19.01.2012Soziale Netzwerke: Neue Vertriebs- und Kommunikationswege für ... - Omnibusrevue

Omnibusrevue19.01.2012Soziale Netzwerke: Neue Vertriebs- und Kommunikationswege für ...OmnibusrevueUm über soziale Netzwerke potentielle Neukunden gewinnen zu können, muss der Unternehmer nach den Erfahrungen von Amersdorffer auf Themen statt auf...
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Google+ oder Facebook: Was ist besser für Unternehmen?

Google+ oder Facebook: Was ist besser für Unternehmen? | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
Wir haben Google+ und Facebook genauer unter die Lupe genommen und sagen Ihnen, welches soziale Netzwerk für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. (#Soziale #Netzwerke - #Google+ oder #Facebook: Was ist besser für #Unternehmen?
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Bedeutung von Social-CRM-Anwendungen steigt - salesBusiness.de

Bedeutung von Social-CRM-Anwendungen steigt - salesBusiness.de | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
salesBusiness.deBedeutung von Social-CRM-Anwendungen steigtsalesBusiness.deMisst man sCRM-Anwendungen am gesamten CRM Markt, so macht sCRM allerdings erst fünf Prozent der Torte aus.
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Twittern, posten, liken - Politiker entdecken soziale Netzwerke für sich - Saarbruecker-zeitung

Twittern, posten, liken - Politiker entdecken soziale Netzwerke für sich - Saarbruecker-zeitung | Soziale Kundendienst Journal | Scoop.it
Twittern, posten, liken - Politiker entdecken soziale Netzwerke für sichSaarbruecker-zeitungDie Bundestagsabgeordneten haben die sozialen Netzwerke für sich entdeckt.
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