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#e-commerce : Como llegar a cada tipo de millennial?

1. Los mainstream. Son millennials que viven en áreas urbanas y surburbanas, constituyen el grupo más numeroso (el 38% se encuadra en esta tipología) y demuestran un gran entusiasmo por las marcas.

2. Los idealistas. El 19% de los millennials pertenece a este grupo, cuyos miembros tienen entre 30 y 34 años, hacen gala de valores progresistas y demuestran ser bastante ambiciosos.

3. Los lobos solitarios. Reniegan de manera activa de la sociedad en la que se desenvuelven, rechazan la autoridad y son una suerte de rebeldes sin causa.

4. Los luchadores diversos. Son muy jóvenes (no suelen rebasar la veintena) y la mayoría ha nacido en el extranjero.
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5. Los nuevos tradicionalistas. Son consumidores prácticos. Miran mucho el dinero que se gastan y su necesidad de reconocimiento público no es demasiado elevada.

6. Los contraculturales críticos. Son consumidores cívicos y con un gran sentido de la ética que se aproximan al universo del consumo de una manera mucho más consciente que el resto.
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#e-commerce : Compras online vs tiendas físicas, cómo fusionar ambas experiencias

#e-commerce : Compras online vs tiendas físicas, cómo fusionar ambas experiencias | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
El objetivo que se debe perseguir es el de ofrecer una experiencia consistente y relevante independientemente de cómo y dónde se encuentren los usuarios. Para lograr esto, a continuación le ofrecemos un total de seis acciones que puede desarrollar para facilitar a su audiencia una experiencia omnichannel recogidas por dmnnews.com, ayudando a los retailers a fusionar las experiencias que ofrecen en su tienda física con el entorno online.

1. Combine sus promociones

Los días de las ofertas exclusivas a través de un canal parece que comienzan a llegar a su fin lo que está iniciando la necesidad de alinear todas las promociones que queremos lanzar.

2. Coordinación y transparencia
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“La coordinación entre el site y las estrategias de marketing a través de los distintos canales asociados con los que cuenta una empresa del sector del retail, tienen que ser transparentes a la hora de involucrar clientes y servicios”, explica Marc Grabowski, CEO de la plataforma de marketing Persio, señalando que los clientes puede que no se den cuenta de forma consciente de las distintas ofertas que reciben pero que sin duda están alerta cuando se rompe el proceso.

3. Contextualice los datos del cliente

“Para que un retailer pueda asegurar que está proporcionando una experiencia omnichannel, primero tiene que entender cada uno de los patrones de comportamiento de sus clientes”, ha señalado Grabowski, agregando que los “marketeros” deben comprender que “una cookie coincide con una dirección de correo electrónico, número de teléfono o dispositivo móvil y la integración de toda esa información debe hacerse mediante un sistema adecuado de CRM”.

4. Omnichannel a nivel organización

El omnichannel es una confluencia de datos de clientes, inteligencia y facilidad de uso y acceso por lo que los “marketeros” no pueden construir estas experiencias si primero no se hace desde dentro de la propia organización.

Es por esto que la colaboración es un componente clave de toda aquella empresa que se considera omnichannel y la labor de los “marketeros” pasa por asegurarse de que el número de departamentos involucrados sea el mayor posible, especialmente los equipos de finanzas, marketing y tecnología.

5. Comprometerse con el coste

Perfeccionar las experiencias online y las de la tienda física en una oferta sin fisuras no sólo requiere una gran esfuerzo organizacional sino también a nivel financiero. En la época en la que vivimos, las tecnologías tradicionales ya no son eficaces y trabajar en silos es un gran error si lo que queremos es llegar a un consumidor cada vez más conectado. Ha llegado el momento del cambio y de asumir que, para lograr el mismo, es necesario invertir.
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#Growthhacking : 6 acciones sencillas de growth hacking para implementar ya mismo

#Growthhacking : 6 acciones sencillas de growth hacking para implementar ya mismo | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
El growth hacking es en la actualidad uno de los términos de moda. Pero, con el paso del tiempo, dejará de ser sólo una moda y podría consolidarse como una de las metodologías del marketing más efectivas.
Sobre el growth hacking aún hay mucha tela que cortar, o más bien, muchos mitos y percepciones falsas que aclarar. Muchos lo ven como una serie de pasos o consejos sencillos que pueden llevar cualquier empresa, marca o producto al éxito; otros se dejan llevar por el nombre, y lo perciben como una técnica muy compleja de dominar e implementar. Así que vamos a repasar muy rápidamente la historia, definición y principios básicos de esta metodología:
La historia:
En muchos blogs de growth hacking hay un consenso en atribuir la paternidad del término y la metodología a Sean Ellis, cuando en el 2010 publicó el artículo “Find a growth hacker for your startup”.
El término:
El mismo Ellis en el artículo mencionado define al growth hacker como una persona cuyo norte es el crecimiento. Existen tantas definiciones del growth hacking como blogs sobre la temática, así que voy a hacer la propia: es una metodología y filosofía del marketing que busca hacer crecer una empresa/marca y/o producto a través de técnicas escalables y de bajo costo.
Los principios:
1. Crecimiento basado en fidelidad: no se trata sólo de tener miles de likes, visitas o interacciones. Se trata de conseguir clientes y muy importante: clientes fieles, que vuelven y traigan otros más.
2. Innovación y creatividad: la metodología y el término se popularizó en el mundo de las startups, donde muchas veces hay poco dinero y se necesita crecer rápido. Por lo que el growth hacking se basa en ser innovador y creativo en el uso de herramientas de marketing que den muy buenos resultados a bajo costo.
3. Planificación: el growth hacking se debe hacer de manera planificada, con públicos, objetivos, acciones, e indicadores de éxito previamente definidos. Además de tener en cuenta el crecimiento y evolución con el paso del tiempo
4. Análisis y medición constante: probar y validar herramientas y acciones, es una constante para tomar la decisión de cuáles mejorar, cambiar, descartar o repetir.
5. El cliente es el centro: este principio es vital para el éxito. El growth hacker participa en la creación y diversificación de productos y servicios, y luego en las acciones de marketing. Y siempre debe de tener presente a las personas que serán los clientes.
Si bien el término y la metodología del growth hacking se popularizó en el mundo de las startups, el mismo Ellis dice que no es sólo para startups, es para marketeros inteligentes.
Así que sin importar cuál es la naturaleza de su marca, empresa o producto, si cuenta con poco presupuesto o no se siente muy tecnológico, estas son las acciones de growth hacking sencillas que puede implementar YA:
1. TENGA UNA ESTRATEGIA SEO

Aumentar las probabilidades de estar en los primeros lugares de búsqueda de su público objetivo es necesario. El posicionamiento orgánico es un must para las marcas del presente, y de una acción de growth hacking básica y efectiva.
-10 consejos SEO para optimizar contenidos
2. EMAIL MARKETING PERSONALIZADO

Tenga estrategias de email marketing segmentadas:
-Fidelizar clientes actuales.
-Captar leads y lograr conversión.
-Remarketing: los que llegaron a su tienda o sitio web, y se fueron.
3. PIENSE MÓVIL

Quizás sonamos como disco rayado, pero este es otro must no sólo del growth hacking, si no del marketing en general.
-Use diseño responsive.
-Aproveche geolocalización.
-Acá más consejos para pensar móvil.
4. LANDING PAGES EFECTIVAS

¿Aún no las usa? Es vital para lograr la conversión y/o captar leads. Pensar en el usuario es vital, quizás necesite hacer una optimización móvil de su landing page.
5. TENGA UN BLOG

El marketing de contenidos va más allá, pero el blog sigue siendo una herramienta excelente para mejorar el SEO y enganchar con públicos objetivo. Pero para lograrlo requiere:
-Valerse de redes sociales y email marketing para que tenga alcance.
-Aportar contenido de valor, relevante, diferente y novedoso.
6. HAGA VIDEO MARKETING

En la actualidad con un smartphone y un presupuesto casi nulo, se pueden hacer videos con miles vistas, y muy importante: que conviertan esas vistas en ventas.
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#e-commerce: Países que más compran y lideran el e-commerce en A. Latina

#e-commerce: Países que más compran y lideran el e-commerce en A. Latina | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
Según reveló el estudio de Visa y Euromonitor sobre el e-commerce en América Latina, se predice que el tamaño del mercado de comercio electrónico crecerá anualmente 13% para 2018. En ese sentido, esta tasa de crecimiento la convierte en una de las regiones más atractivas para su desarrollo.

El informe se concentra en el tamaño del mercado de comercio electrónico, la forma en que los consumidores están usando Internet y el índice de  e-Readiness, un indicador de cuán avanzado está el comercio electrónico en un país y cuán fácil es para sus consumidores y negocios utilizarlo para beneficio propio.

El estudio contempló el análisis de ocho países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú y Venezuela. El puntaje final de cada país y de la región se compara con el de Francia, país que fue seleccionado como referente por su avanzado nivel de conectividad monetaria, liderazgo en acceso a dispositivos y logística en tierra,y que obtuvo 82.6 puntos sobre 100.

La región alcanzó un índice de e-Readiness de 54.8, estableciéndose como parámetro para evaluar la posición y el desarrollo del resto de los países. En esa línea, los únicos que estuvieron por encima de aquella medida fueron Brasil (67.9), México (56.2) y Chile (55.6). Estos países se posicionan entre los primeros cinco países en cada condición del índice de e-Readiness. A estos le siguen Argentina (50.9), Colombia, Perú, Costa Rica y Venezuela.
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#e-Commerce: Groupon ni se inmuta ante el nuevo gigante español del e-commerce

#e-Commerce: Groupon ni se inmuta ante el nuevo gigante español del e-commerce | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
Por Ignasi Jorro en Barcelona 21/03/2015
20:05 horas
Groupon ni se inmuta ante el nuevo gigante del mercado de los cupones en España. La fusión de las firmas españolas Groupalia y Offerum ha sacudido el mercado de los bonos de descuento, ya que crea la mayor empresa en España en número de usuarios y facturación. No obstante, la multinacional americana prevé aguantar cuota gracias a su presencia global y a la transmisión de tecnología.
"[Groupalia y Offerum] no disponen de la capacidad de una multinacional a la hora de ofrecer beneficios tanto a usuarios como a comercios locales", advierte Giulio Limongelli, vicepresidente para Europa sur de Groupon, a 02B. Según el ejecutivo, el acuerdo "supone un movimiento para unir fuerzas e intentar competir contra compañías internacionales como Groupon dentro del mercado local".
La fusión de las dos españolas, sustanciada a principios de marzo, crea el primer grupo de servicios on line de España, con 11 millones de usuarios y unos 50 millones de facturación. Groupon, con 7 millones de fieles, no está preocupada.  "Ofreceremos en España los avances que nuestro equipo especializado en tecnología crea en Estados Unidos", señala Limongelli.
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e-Commerce: Se internacionaliza y se vuelve multicanal

e-Commerce: Se internacionaliza y se vuelve multicanal | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it

El eCommerce español se hace mucho más internacional
Un estudio de EY y el Observatorio de eCommerce deja meridianamente claro cuáles son las intenciones de la mayoría de gestores de tiendas on line españolas: realizar ambiciosos procesos de internacionalización traspasando cada vez más fronteras. Un 56% de los encuestados está en esta línea de actuación y el 19% prevé hacerlo en al menos tres países. Los hechos y las cifras lo constantan: el eCommerce español está en muy buena forma y las iniciativas virtuales de nuestros emprendedores cada vez son más numerosas y ambiciosas.

Showroomprivé estrena su web multinacional
Showroomprive.com, un activo portal electrónico dedicado a las ventas de moda, ha comenzado un espectacular proceso de expansión que ya le posibilita vender a nada menos que 167 países. Para ello ha puesto en marcha una web multipaís que permite a ciudadanos de dentro y fuera de Europa pagar con su propia moneda.

Las ventas on line son cada vez más o «omnicanales»
La suma de máxima compentencia y la penetración espectacular de los smartphones y las tablets obliga a las tiendas on line a adaptar sus webs a todos los formatos, sistemas operativos y tamaños de pantalla. La diversificación no se limita al dispositivo de navegación, sino también al canal de ventas.

El punto de venta único a través de una web dejará de ser en poco tiempo una estrategia válida, siendo cada vez más necesario ampliar las opciones para permitir al consumidor comprar directamente a través de las redes sociales, por ejemplo. La complejidad de estos sistemas en ocasiones hace recomendable la puesta en marcha de centrales de compras.

Pinterest está desarrollando un nuevo formato publicitario
Dentro de su agresiva campaña para generar más ingresos, Pinterest está trabajando en un nuevo producto publicitario en forma de carrusel que permitirá a los usuarios comprar directamente desde la plataforma. Nuevo intento de la red de los pins de impulsar su estrategia comercial, después de que los pins promocionados no terminasen de producir los resultados esperados.


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La Europa incompetente

La Europa incompetente | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it

La Europa incompetente

El presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, ha acusado a la Unión Europea de atacar a las compañías tecnológicas norteamericanas por ser manifiestamente incapaz de competir con ellas. Y lamentablemente, tiene razón. El emprendimiento tecnológico europeo a día de hoy es incapaz de competir con el norteamericano.

No se trata de ningún problema de predisposición genética. Los emprendedores europeos no son inferiores a los norteamericanos. No están peor preparados. No son más torpes, ni más incompetentes. En igualdad de condiciones, podrían ser tan competitivos como ellos. ¿Dónde está, entonces, el problema? Simplemente, tienen que jugar en un terreno infinitamente más desfavorable.

Los políticos europeos, en su relación con la red y la innovación, baten récords absolutos de incompetencia. En veinte años, han sido incapaces de generar un entorno mínimamente propicio para el comercio electrónico. Infinidad de entornos normativos imposibles de armonizar, que llevan a que sean poquísimas las empresas que intentan vender en toda Europa. Un emprendedor norteamericano tiene a su disposición cincuenta estados instantáneamente, sin problemas legales ni logísticos. Uno europeo, suerte tiene si consigue vender en un solo país.

Para leyes estúpidas, Europa. Tras años de estudio, Europa ha generado la legislación sobre cookies más estúpida del mundo civilizado, que no aporta nada a nadie más que mensajes inútiles y molestos. Ha aprobado contra todo pronóstico un imposible, antinatural y absurdo “derecho al olvido” que obliga a eliminar de un buscador – que no de su fuente – información que resulte no ser del gusto de alguien. Ha generado un entorno de inseguridad jurídica, el peor para el emprendimiento. ¿Incentivar lo digital? ¿Para qué, pudiendo defender a lobbistas e incumbentes analógicos?
stados Unidos desde los inicios y, aparte de contar con mecanismos legales, ya se encarga la NSA de espiar a las empresas europeas para mantener la ventaja competitiva de las empresas estadounidenses, que a su vez le pagan el favor cediéndole a la NSA los datos de los ciudadanos europeos.


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e-Commerce: España se posiciona en cuarto lugar a nivel mundial en ventas online

e-Commerce: España se posiciona en cuarto lugar a nivel mundial en ventas online | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
El comercio electrónico está viviendo un gran momento, tal como lo indica un informe de la compañía RetailMeNot, que augura un crecimiento global de las ventas por Internet en Europa y América del Norte.

En Reino Unido, donde más frecuencia se compra a través de la red, se prevé que este mercado crezca un 16,2%, generando unos ingresos de 69, 28 billones de euros, aproximadamente 10 billones más que los que obtuvo en 2014. Los británicos esperan gastar de media alrededor de 1.557 euros en compras online este año, un 9,6% más que en el ejercicio anterior.

Por su parte en Estados Unidos se espera un desembolso de 1.485 euros en compras online, lo que representa un incremento interanual del 7,4%.

Según las tendencias indicadas por el informe, Alemania, con un gasto medio por persona de 1.356 euros, y Francia con 1.123, serán otros de los países que se situarán por encima de la media.

En el caso de España, aproximadamente 661,62 euros se destinarán a las compras por Internet, incrementando la cifra en un 8,9% con respecto al 2014, y alcanzando las ventas por Internet un montante de 10,81 billones de euros. Se estima que en 2016 la cifra llegue a 12,81 billones de euros. Cada persona aproximadamente realizará 21,2 compras online este año, frente a las 18,8 del año pasado, cada una con un importe de 73,40 euros.

Por nacionalidades, los clientes que más dinero gastan en el mercado online son los suecos (74,82 euros), con una previsión de que en Europa los habitantes desembolsen 1.087 euros por cabeza en el sector online.

Los propios comerciantes son los responsables de este crecimiento, ya que como explica el estudio “la inversión de los minoristas en mejorar la experiencia de compra online y en realizar una segmentación más sofisticada de sus clientes está generando claros beneficios. Los consumidores compran a través de Internet cada vez con más frecuencia y con importes más elevados, por lo que inciden en el aumento de beneficios y de la cuota de mercado de los minoristas con presencia visual”.

. El crecimiento global

El comercio electrónico está provocando que cada vez se compre menos en establecimientos tradicionales, con perspectivas que no parecen muy halagüeñas, ya que en 2015 las adquisiciones en las tiendas europeas descenderán un 1,4%. En el caso español, debido al arraigo a los comercios tradicionales, tan sólo bajarán un 0,6%.

Los pronósticos apuntan que las ventas en eCommerce subirán un 18%, con una media de crecimiento en el volumen de negocio de los minoristas del 2% este año.

En 2015 los países donde más crecerá las ventas del comercio minorista serán Estados Unidos y Polonia, registrando una subida del 3,6%. Por el contrario, en las regiones donde menos incrementará será en Italia (0,3%), Países Bajos (1%), Francia y España (ambos con un 1,2%).

. El incremento de ventas online en Europa

En 2014 el comercio electrónico europeo creció fuertemente un 18,4%, siendo la previsión que la expansión se extienda a lo largo de los próximos años, hasta llegar al 18,7% en 2016. En Estados Unidos y Canadá las ventas en línea crecerán un 13,8% y un 13,2% respectivamente.

En el caso de España, el crecimiento previsto es del 18,6%, por encima de la media europea (18,4%), con la previsión de que se mantenga sin alteraciones el próximo año.

En el viejo continente será Alemania la que aumente de manera vertiginosa sus ventas, donde se espera que el gasto llegue a ser de 59,15 billones de euros. Pese a ello el mercado alemán inicia su asentamiento ya que la tasa de crecimiento se desacelera, tal como ocurre en Reino Unido. Así las ventas online pasaron del 39,2% en 2013 al 25% en 2014. En 2015 se espera que siga disminuyendo hasta conseguir el 23,1%.

El segundo mercado con mayor crecimiento este año será Polonia. En el polo opuesto se sitúa Suecia donde se registra el crecimiento más lento por ser precisamente el mercado más maduro ya que un 69,8% de los suecos adquiere los productos a través de las tiendas eCommerce, frente al 65,5% de los británicos, el 57,4% de los estadounidenses y el 46,7% de los europeos.

Estos resultados demuestran la importancia de cultivar estrategias de venta online por parte de los minoristas ya que, es necesario que fidelicen a sus clientes y fomenten la compra, ya sea online o desde el método tradicional.
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e-Commerce: Las 5 tendencias que marcarán el transcurso del comercio electrónico en 2015

e-Commerce: Las 5 tendencias que marcarán el transcurso del comercio electrónico en 2015 | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
De cara a este nuevo año, la consultora Forrester Research ha dado a conocer las tendencias que marcarán las pautas del comercio electrónico. En 2015 las tiendas online deberán tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Las fluctuaciones del móvil. Los teléfonos inteligentes se han convertido en una herramienta de extensión de nuestro trabajo, ya sea para establecer vínculos de networking o para realizar compras online. Pese a su creciente protagonismo, el papel del smartphone no será igual para todas las economías. Mientras que en los países emergentes asiáticos, como China o India, han visto triplicados sus ingresos gracias a la utilización de los dispositivos móviles, en otros lugares, como Latinoamérica, las ventas han ido en detrimento con respecto al uso de los dispositivos electrónicos.

2. La balanza se posiciona en Asia. El sureste asiático se ha convertido en una referente en lo que a comercio electrónico se refiere, en especial China.  Los ingresos de compañías tan importantes como Alibaba han duplicado sus ingresos cada trimestre, cumpliendo así su objetivo de hacer frente a las multinacionales norteamericanas como son Amazon o eBay.

3. El nuevo hogar de las marcas. Las grandes compañías están pendientes de las últimas tendencias con las que llegar a los consumidores, dejando el branding directo a un lado para trabajar con modelos alternativos que sean más efectivos de cara a llegar al consumidor final. Una de las soluciones es negociar con otros comercios para poder llegar al público internacional, sin necesidad de abrir una nueva web en cada país donde la tienda online desee expandirse.

4. Invertir en los gustos del consumidor. Son muchas las tiendas de comercio electrónico que comienzan a operar en países que desconocen, una acción que suele tener como resultado que la empresa obtenga pérdidas más que beneficios. Para evitar esta situación se debe invertir presupuesto en conocer al consumidor de cada país, así como sus gustos y aquello que está dispuesto a comprar, de cara el diseño de una estrategia de venta que vaya acorde a la demanda.

5. Alcanzar el máximo rendimiento. La estrategia de venta agresiva no tiene cabida en el actual panorama del comercio electrónico. Gracias a los estudios de sus clientes potenciales, las tiendas online podrán acercarse al cliente sin tener que arriesgar demasiado, llevando consigo una apuesta segura.
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e-Commerce: Los requisitos de los consumidores españoles a la hora de elegir una tienda online

e-Commerce: Los requisitos de los consumidores españoles a la hora de elegir una tienda online | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
Actualmente el comercio electrónico se encuentra creciendo a un ritmo imparable en muchos de los mercados donde cada vez tiene más aceptación. En el caso del mercado español, el eCommerce está consiguiendo un detacable volumen de facturación por las cada vez más empresas que se unen al entorno online, aunque todavía al sector le cuesta arrancar.

Existen una serie de criterios en los que los consumidores se basan a la hora de comprar, así como una serie de requisitos fundamentales que las empresas y anunciantes deben tener en cuenta.

Según los resultados recientes del estudio “Fabricante y Distribuidor 2014” de TNS, la entrega de productos en buen estado es el principal requisito de los españoles a la hora de decantarse por comprar online frente a hacerlo en los establecimientos físicos tradicionales.

En un segundo lugar se posiciona la posibilidad de los consumidores de encontrar en los soportes el stock y existencias de los productos que buscan. En tercera posición el requisito más deseado es el tiempo, y en concreto la rapidez de la compra como principal criterio para optar al negocio online.

Esta variable también está presente a la hora de señalar como fundamental que los pedidos lleguen a su hora, posicionándose esta como la cuarta variable significativa, seguida de otro aspecto que consideran importante como es contar con un surtido amplio y completo de lo que están buscando.

Además los consumidores destacan la sencillez de los procesos de compra y la facilidad de encontrar las marcas que buscan en los negocios online, seguido de la posibilidad de poder ofrecer confianza en el consumidor y que las franjas de entrega se ajusten a sus necesidades. Tras estos elementos los usuarios también destacan la comodidad de la compra en las tiendas online.

El estudio de TNS explica que el comportamiento de los usuarios está
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Tendencias: Principales tendencias digitales que no se puede perder

Tendencias: Principales tendencias digitales que no se puede perder | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
Nos encontramos en una época en la que los hábitos de consumo cambian de forma constante por lo que cada vez es más difícil anticiparse a las necesidades de los usuarios. Para hablar de estas tendencias ha presentado un estudio realizado entre 8.ooo consumidores online en EEUU, China, Brasil, Rusia y Europa del que se desprenden ocho tendencias.

En primer lugar nos encontramos con el derecho al anonimato. “El 65% de los usuarios prefiere comprar productos de marcas que les permitan controlar su privacidad. La segunda tendencia hace referencia a que los consumidores quieren que las empresas den valor a “huella digital” ya que el 45% de estos vendería su huella digital por un precio justo.

Un 54% de los usuarios espera que las marcas sepan cuando están conectados (intelligently on). Se demanda en base a esto cada vez más una comunicación dirigida que genera valor añadido. Además, un 49% espera que las marcas les inviten a participar en la creación de un nuevo producto o servicio.

Vivimos en la era del “serendipity” donde el 61% de los consumidores está dispuesto a comprar productos o servicios de marcas que les sorprendan. “Las marcas tienen que dejar de ser predecibles” ha recalcado Puebla. Comienza a mostrarse un deseo de resaltar lo auténtico, “lo virtualmente auténtico” ya que un 61% de los usuarios elegiría marcas que les permitan tocar y sentir sus productos a través de internet ya que “todas las experiencias van unidas”.

Los usuarios están huyendo de las redes sociales masivas de acuerdo a este estudio y el 41% de los participantes del mismo ya utiliza redes especializadas. Por último, ha explicado que lo que los usuarios demandan de las marcas son ideas sobre cómo mejorar sus vidas (55%).
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e-Commerce: Aumentado la rentabilidad de un ecommerce más de un 150%

e-Commerce: Aumentado la rentabilidad de un ecommerce más de un 150% | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it

Caso práctico de cómo se ha aumentado la rentabilidad de un ecommerce
Este ecommerce partía de una facturación puramente online de una media de 25.000€ al mes según los datos que tenemos, aunque como en muchos negocios online los pedidos más grandes salen del canal online para pasar a una llamada o visita.
En pocos meses pasamos a una facturación de más de 60.000€, para ir mejorando poco a poco hasta pasar los 75.000€ tal como vemos en los datos del site:


¿Cuales han sido las claves?
1. Negocio con posibilidades

Muchas veces antes de vender en Internet el empresario, o emprendedor, no se para a analizar debidamente sus posibilidades. La demanda de su producto, su competencia, sus factores diferenciales, y en conclusión, si puede vender su producto, y por qué la gente debería comprar a él.
En este caso tenemos un producto con demanda, y unos factores diferenciales potentes, en este caso el principal es el precio, referencia principal a la hora de comprar portales por un usuario.

2. Aumento del tráfico orgánico.

Un buen trabajo SEO nos ha llevado a liderar las posiciones de los términos principales y secundarios, gracias a una web con programación orientada a SEO, código limpio, y un alojamiento con buenas prestaciones.
En este caso hablamos de Prestashop, un CMS popular y con mucha posibilidades de optimización, si bien de por sí solo no viene bien optimizado para SEO puede llegar a trabajarse bien.
Unido a una competencia moderada, y una apuesta por un servicio de posicionamiento web más basado en la calidad que en el precio se han conseguido resultados rentables.

En este caso además hemos tenido una correlación entre el aumento del tráfico orgánico y sus ingresos directos, lo que indica un acierto en la elección de Keywords con intencionalidad de compra, que siempre es importante.

 



 

3. Campaña de Adwords orientada a conversiones

El apoyo en la campaña de Adwords ha sido otro de los pilares básicos, gracias a una buena gestión, y sobre todo, a una inversión adecuada, se pudo realizar un trabajo de optimización con volumen y movimiento suficiente como para encontrar patrones de conversión rentables, basados en búsqueda, remarketing y Shopping.
Una vez llegados los buenos resultados, aumentar el presupuesto para obtener resultados proporcionales fue lo más fácil, hasta llegarse a convertir en la fuente principal de ingresos.
Un trabajo con buena inversión, con antigüedad, y basado en calidad nos permitirá seguir mejorando costes y posiciones:



 

4. Trabajo de marca

Es la nueva frontera que abrimos tras tener los canales principales con buen rendimiento.
El tráfico directo es aquel que viene directo a nuestra URL, a nuestra marca, por recomendación, recuerdo, compra recurrente, y en cualquier caso por una buena percepción de la marca, el producto y el servicio que hacer que el proceso de compra del usuario salte todas las fases de comparación entre marcas y nos permita una venta asegurada.

Un buen servicio al cliente, una larga trayectoria de la marca en Internet, y una implementación de sistema de opiniones y valoraciones en la web, ayudan a mejorar nuestro recuerdo en el cliente, así tanto para una compra recurrente como para una recomendación boca a oreja, de las de siempre.

 



 

El tráfico directo es importante, en este caso ha ido en aumento, al igual que los ingresos repercutidos, lo importante es el porcentaje de conversión del tráfico directo, que supera la media del sitio en más de un 150%.

Seguimos trabajando este canal, y quizás sea al que más intensidad vamos a prestar. Seguro que hay quien le parece algo inusual, pero el trabajo de marca y el tráfico directo nos permiten:

Saltarnos el procesos de búsquedas en Google.
No invertir en Adwords.
Ganar a la competencia antes de ser comparados.
¿La forma en que lo haremos?

Campañas de display orientadas a los inicios del funnel de venta (descubrimiento y comparación)
Mejora del trabajo de fidelización de clientes actuales
Mejora del aspecto de la marca
Remarcar los valores distintivos de nuestro cliente
Entre otras cosas…
El dueño del ecommerce gana la seguridad de no depender en tanta parte de Google para seguir con su negocio, trasladando la barrera de Internet a lo físico.

5. Comprensión de las necesidades del usuario

Un ecommerce mal gestionado lucha por adaptar al usuario a él, cuando debe ser al contrario.
Tanto a nivel de usabilidad, proceso de compra o servicio, el ecommerce debe tener los ojos y orejas bien abiertos y ayudar al usuario a cumplir sus expectativas, por lo que gracias a ello estamos en una mejora constante para mejorar ratios de conversión y satisfacción del cliente a partes iguales.
Esto se investiga, se piensa, se prueba, y en base a ello se realizan cambios que se miden y se controlan.

Un ecommerce que no está dispuesto a cambiar, a mejorar, a invertir, y arriesgarse a perder, no podrá evolucionar en este sentido.
Frases como “a mí me gusta la web así”, “yo creo que Adwords es el timo de la estampita”, “no hace falta analizar el cliente objetivo, es cualquiera que vaya a comprar”, “ya os pago X, con eso hacedlo todo” o “no vamos a cambiar ese botón porque no va a mejorar nada” no han sido en este caso los muros o barreras que nos hayamos encontrado, como sí puede pasar en otros casos, ya que al final no es nuestra opinión la que cuenta, sino los datos y opinión de los usuarios.

Para finalizar

Cada caso es un mundo diferente, no es posible replicar siempre el éxito con la misma fórmula, hay que buscarla entre todos, y muchas veces no intentar hacer crecer un proyecto con pies de barro como hemos visto en el punto 1, tener el proyecto de marketing de nuestro ecommerce bien definido y de una forma profesional nos desvelará el futuro que podamos tener.

A mi parecer prefiero gastarme 1.000€ en saber si mi idea puede llegar a buen puerto, que salir a la brava gastarme 5.000€ junto a X horas de trabajo, y llevarme un disgusto.
Al final, y como habéis visto, esto es mucho más difícil que hacer una tienda online y colgarla en Internet, eso lejos de ser una meta a penas es el puesto de salida.

Esperamos que esta síntesis del trabajo que hemos realizado en este caso, en el que nuestro ecommerce está contento, pueda serviros de utilidad.

Te animo a que los compartas por tus redes sociales.

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e-Commerce: Palanca de la internacionalización de las empresas

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Las exportaciones se han mostrado como una de las principales vías de negocio para las empresas españolas desde que estallase la crisis, con el consiguiente descenso en el consumo interior. De hecho, todo apunta a que 2014 marcará un nuevo récord para las ventas españolas en el exterior, en virtud de los últimos datos disponibles (correspondientes al pasado mes de octubre), su máximo histórico, con un crecimiento del 2,1% respecto al mismo periodo de 2013. En cuanto a los principales mercados internacionales de productos españoles, las ventas en la UE volvieron a crecer y ya representan un 63,6% del total, con especial importancia de los países de la zona euro.

Sin embargo, no todo son buenas noticias, y el ritmo de crecimiento de las exportaciones se ha visto ralentizado respecto a 2013, cuando crecieron un 5,2%. “En un contexto como éste, el e-commerce resulta una herramienta fundamental para seguir ampliando el negocio exterior de las empresas españolas, dado su ritmo de crecimiento y en vistas a que las exportaciones “tradicionales” muestran signos de ralentización respecto al periodo 2008-2013”, explica David Costa, Country Manager de Nominalia, la empresa española de dominios, hosting, protección de marca online y otros servicios de presencia en la red. “En este sentido, cabe recordar que la facturación del comercio electrónico en España mantiene un incremento sostenido próximo al 20% anual, mientras que seremos el país que liderará el ritmo de crecimiento del comercio electrónico en Europa hasta 2017”, añade David Costa.

Se da la circunstancia, además, de que los principales países receptores de las ventas internacionales de nuestro país, caso de Alemania, Francia, Reino Unido, Italia y Estados Unidos, también figuran entre los principales mercados de e-commerce y, además, los que continúan mostrando mejores perspectivas de crecimiento. “El mercado español de compradores online está compuesto por unos 17 millones de usuarios, frente a los 250 millones de Europa y los cerca de 350  millones de China, esto nos da una idea del potencial del comercio electrónico en dichos territorios”, señala el Country Manager de Nominalia.
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#e-commerce : ¿es el co-buying o compra agrupada una tendencia?

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El co-buying se impone como una nueva forma de comprar on line

La compra agrupada por parte de organizaciones o grupos de consumidores para conseguir mejores precios o condiciones a la hora de comprar existe desde hace muchos años. Actualmente, esta tendencia está llegando también al eCommerce, de una manera mucho más sofisticada gracias a las posibilidades de la geolocalización en dispositivos móviles.

Se están produciendo casos de compra agrupada espontánea entre grupo de consumidores que se conocen a través de las redes sociales y los aparatos de geolocalizadores de sus smartphones, tratando de presionar a las tiendas para lograr un mejor precio u otras condiciones favorables.

Los centros comerciales y las ventas deben ver esta nueva actitud como una gran oportunidad y no una amenaza, promocionando ofertas que se amolden a ese interés por parte de muchos consumidores por la compra en grupo.
Aumentan las visitas en los centros comerciales

Es evidente que, al fin, el consumo se reactiva en España. Según el índice FooFall, la afluencia media de visitantes a los centros comerciales en España creció un 3,6% en julio respecto al mismo mes de 2014 , encadenando tres meses de resultados positivos. Además, este indicador aumentó un 15,1% en julio en comparación con el mes anterior.
Perfil del nuevo consumidor: cada vez más multicanal

El perfil del consumidor está virando hacia el usuario multicanal. Esto significa que espera tener toda la información sobre cualquier marca o producto en su smartphone o tablet de forma rápida. Según el prestigioso Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT), el 80% de los compradores consulta precios online, y un tercio de estos lo hace desde alguno de estos terminales portátiles. Un hecho que demuestra que la aproximación de los consumidores a los productos y servicios se realiza desde diferentes canales.

Por otro lado, este nuevo consumidor se muestra molesto ante las publicidad repetitiva, es muy impaciente y odia las esperas. Asimismo, exige concreción y un amplio conocimiento del producto o servicio por parte del vendedor.
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#e-commerce : 7 obstáculos que frenan el avance del comercio electrónico en España

#e-commerce : 7 obstáculos que frenan el avance del comercio electrónico en España | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
El Observatorio Ecommerce, organismo avalado por la escuela de negocios Foro Economía Digital creado para promover la cultura del comercio electrónico en las empresas, ha publicado una lista con una serie de obstáculos que están frenando el ecommerce en España.

1.- Reticencia a proporcionar datos personales. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), el 67% de los consumidores que no compran online muestra resistencia a ceder datos personales como dirección o número de cuenta bancaria.

2.- Poca diversidad de medios de pago. El medio de pago más empleado en el país es la tarjeta bancaria, preferido por el 66,2% de los consumidores, tal y como apunta el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones, seguido de Paypal (11,6%), contrareembolso (10,7%) y transferencia bancaria (3,9%).

3.- Rechazo a los gastos de envío. Según datos que maneja el Observatorio Ecommerce, la existencia de gastos de envío provoca que el 55% de los clientes online abandone el carrito de compra.

4.- Fallo en el envío de productos. La segunda causa de reclamaciones en el comercio electrónico se relaciona con los fallos en la logística, sobre todo por retrasos en el envío. Además, en numerosas ocasiones, la devolución es una labor tediosa, lo cual puede perjudicar enormemente la experiencia de compra.

5.- Preferencia por lo físico. Alrededor del 69% de los consumidores, según comenta el Observatorio, cree fundamental examinar el producto antes de comprarlo. Una posible solución sería mejorar la presentación de artículos en el canal online, con más fotografías, vistas en 3D, opiniones de clientes, etc.

6.- Diseño responsive deficiente. De acuerdo al ‘Informe eEspaña 2014’ de la Fundación Orange, el 45% de los españoles emplea su smartphone o tableta para navegar en Internet. Sin embargo, solo el 60% de los comercios electrónicos en España está adaptados a cualquier dispositivo.

7.- Falta de atención personalizada. El 65% de los clientes online abandona el carrito por no poder encontrar respuesta a sus dudas. Tratar directamente con las personas y no con las máquinas es aún la preferencia generalizada de los consumidores españoles.
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#e-Commerce : TrendyAdvisor, el buscador español de moda online con más de 10.000 productos

#e-Commerce : TrendyAdvisor, el buscador español de moda online con más de 10.000 productos | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
Con apenas un mes de vida, el buscador gratuito para tiendas y usuarios cuenta ya con más de 10.000 productos de firmas como Cortefiel, Women’s Secret, Flamenco, Pedro del Hierro, Promod, Springfield o Desigual, entre otras.

Carlos Jornada y Jorge Fernández, profesionales que proceden del mundo del marketing y la moda,  han sido los emprendedores que han puesto en marcha este proyecto 100% español que permite buscar todo tipo de prendas de marcas colaboradoras para mujer, hombre y niños.

El buscador es gratuito para las tiendas y para los usuarios y tiene por objetivo poner en contacto a marcas y potenciales clientes sin vender artículos.

Según el CEO y cofundador de TrendyAdvisor, Carlos Jordana, “la idea se nos ocurrió porque, como compradores de moda online, a menuda nos pasaba que a la hora de buscar una determinada prenda perdíamos mucho tiempo navegando desde distintas webs”. Por ello Jordana añade que “pensamos que si éramos capaces de crear un espacio que permitiera realizar esa clase de búsqueda sin salir de una misma página, estaríamos resolviendo una necesidad real del comprador de moda online”.

El funcionamiento de TrendyAdvisor consiste en que una vez encontrado el producto y vistas sus características, tan sólo hay que pinchar en la opción que da el buscador y que te redirige hasta la página de la marca donde se vende la prenda en concreto.

El sistema permite que los usuarios vayan guardando las prendas que le vayan gustando en un armario virtual, de modo que si en ese momento no quiere comprarlas puede hacerlo en otro sin que tenga que buscarlas de nuevo.

Además el buscador ofrece distintos contenidos relacionados con el mundo de la moda y la compra online elaborados por expertos y bloggers, como novedades, tendencias y outfit en donde inspirarse.

Jordana subraya que “apostamos por el concepto del Social Shopping, donde la relación entre usuarios y tienda online no se limita a la de una mera transacción comercial sino que buscamos generar una verdadera comunidad alrededor del concepto de la moda en la Red”.
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#SOLOMO: 15 Examples of Great Mobile Website Design

#SOLOMO: 15 Examples of Great Mobile Website Design | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
Learn about what different companies are doing to show value on their mobile websites.

Now more than ever, businesses are focusing on creating delightful mobile website experiences. After all, 80% of Internet users are using smartphones to search online.

What's more, marketers are gearing up for a big change Google plans to make to their algorithm starting on April 21, 2015. Google wrote in their official blog that they will be "expanding our use of mobile-friendliness as a ranking signal," and their update should have a significant effect on marketers.

 

When Google makes this change, it will affect 40% of mobile search queries. To put that in context, their Panda update impacted only about 12% of queries, and Penguin affected about 4% of mobile and desktop queries.

In other words, if you haven't been focusing on improving your mobile experience, you'd better prioritize it now, or your search ranking might suffer. According to a Search Engine Land articleabout the update, there will be "no degrees of mobile friendliness" -- your site will either be judged as mobile-friendly ... or not.

To help inspire any mobile website design changes you'll be making to prepare for the impending algorithm update, here's a list of 15 companies who really nailed their mobile web experience.

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#e-Commerce: Cómo crear una landing page de manera rápida y fácil

#e-Commerce: Cómo crear una landing page de manera rápida y fácil | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
Herramientas para crear una landing page
Veamos cuáles son las más populares y cómo podéis hacer una landing page tengáis el conocimiento que tengáis de aspectos técnicos e incluso sin haber visto en vuestra vida una sola línea de código.

Instapage

Si hablas con cualquier growth hacker te dirá que Instapage es una de las mejores herramientas que tienes a tu disposición para crear landing pages y que, en caso de no tener una suscripción activa, estás perdiendo leads y más leads.

Funciona de una manera muy simple, ya que tiene muchísimas plantillas gratuitas que podemos modificar arrastrando elementos o añadiéndolos a partir del menú. De hecho, es una herramienta tan popular que se venden miles de plantillas Premium en Themeforest si queréis utilizar una que encaje al 100% con vuestros requisitos.

Tiene una versión gratuita con la que podréis crear una landing page que soportará 100 visitas mensuales, una cifra muy pequeña y que tan solo os servirá para hacer las primeras pruebas. Sin embargo, con la versión Basic ya se puede aumentar a 5.000 visitas mensuales y tan solo cuesta unos 17 € al mes.

Además, es muy fácil de integrar con Wordpress, por lo que si tu web está construida con este CMS no tendrás ningún problema en añadir las landing pages de Instapage a tu página.

Unbounce

Se podría decir que Unbounce es la competencia directa de Instapage, ya que ofrece un sistema similar para crear landing pages sin tener prácticamente ningún conocimiento de programación o diseño.

Tiene muchísimas plantillas, tutoriales y opciones para que puedas crear tu landing page desde cero a tu gusto o, si prefieres buscar una ya creada y modificarla, a través de las plantillas tanto gratuitas como Premium que existen.

Suele destacar por encima de Instapage en los tests A/B, pues según la mayoría de personas que han probado ambas herramientas coinciden en que Unbounce trabaja mejor este tipo de tests.

El problema está en que es mucho más cara que Instapage, ya que el plan más económico cuesta en torno a 43 € mensuales y da unas prestaciones similares al plan de 17 € de su competidora.

Plugins para Wodpress: Visual Composer y Wordpress Landing Pages

No podían faltar dos opciones de plugins para Wordpress, ya que sabemos que muchísimas webs están creadas con este CMS y se buscan opciones que se puedan integrar dentro de él en forma de plugin.

El mejor de todos es sin lugar a dudas Visual Composer. No solo sirve para hacer landing pages, sino para crear prácticamente todo lo que te propongas porque te permite crear páginas en Wordpress con el orden, distribución y elementos que quieras.

Cuesta poco más de 20 € y no creo que exista uno mejor para Wordpress, ya que además de hacer landing pages podréis crear incluso tiendas, secciones o cualquier cosa que se os ocurra hacer con una página de Wordpress arrastrando elementos y sin tener que tocar ni una sola línea de código.

Por otro lado, para aquellos que no queráis gastar nada en la creación de vuestra landing page, tenéis la opción del plugin Wordpress Landing Pages. No es el mejor del mundo, sus opciones son limitadas y está muy por debajo del resto de alternativas que hemos visto anteriormente, pero para hacer landing pages básicas funciona bien.

Hay que investigar un poco más para aprender a usarla, pero tiene muchas opciones e incluso permite hacer tests A/B, por lo que tampoco nos podemos quejar. Si quieres una opción que no suponga ninguna inversión y tienes más tiempo para aprender a manejarla, Wordpress Landing Pages puede ser una buena manera de comenzar a experimentar.
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#SOLOMO: 4 focos a seguir en una estrategia SOLOMO

#SOLOMO: 4 focos a seguir en una estrategia SOLOMO | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it

#¿Cómo puedo acompañar al usuario en todo el proceso de compra? Esto obedece a una necesidad de los clientes de saber que sinergias se establecen entre sus campañas online y offline, y en que momento de compra se encuentra el usuario cuando atiende a cada uno de los mensajes de una misma campaña en diferentes momentos y medios. Hay un momento en toda acción de compra, en el que el usuario ha pasado de ser impactado, a ser convencido. Resulta difícil saber cuando se ha producido esta chispa, en qué momento y a través de qué soporte.

Los cambios que está ejecutando y anunciando Google últimamente nos indican que las inquietudes del sector, tanto de agencias como anunciantes, van en la dirección a atribuir qué peso tiene cada uno de los mensajes que ha recibido el usuario en todo el proceso.

Hoy me gustaría profundizar un poco más en un tipo de estrategia digital que más acerca el producto físico a las personas, se trata de las estrategias SOLOMO (Social, Local y Movil) y recordar tres puntos clave para empezar a diseñar nuestra estrategia SOLOMO. En una estrategia SOLOMO involucramos al usuario a través de redes sociales y le invitamos a interactuar con la marca en un punto físico. Podemos decir que se consigue la interacción del usuarios a través de una aplicación social, en una ubicación real, mediante un dispositivo móvil.

Podemos imaginarnos donde debemos poner el foco cuando desarrollamos una estrategia SOLOMO. Las recordamos:
1. Adaptados a mobile 100%

Tanto de la web como del contenido.

Hoy en día los usuarios utilizan el móvil para informarse sobre el producto en muchos momentos decisivos de la compra: busca, compara, consulta, interactúa con aplicaciones sociales para dar información, para recomendar, anunciar donde se encuentran… El uso del móvil irrumpe con fuerza en varias fases de la decisión de compra del usuario. Si el 75% de las decisiones de compra se producen en el punto de venta, el 53% de los usuarios consultan internet a través del móvil para tomar esas decisiones. Además el 80% de los usuarios consultan el móvil o la tablet mientras ven la TV, lo cual puede influir en la fase de percepción e interés, ya que hay menos posibilidades de que el usuario vea un anuncio o patrocinio en televisión.

Las empresas, grandes y pequeñas, no pueden dejar escapar las oportunidades que les brinda una presencia en mobile bien ejecutada.

De modo que el primer paso será adaptar el sitio web de la empresa a los dispositivos móviles, o bien, desarrollar aplicaciones móviles nativas que permitan a la empresa estar siempre cerca de sus clientes.

El contenido que mostremos en en móvil debe responder y estar en línea a los mensajes que lancemos en las redes sociales y que han servido de mecha para que el usuario interactúe con la marca a través del de este dispositivo.
2. Acciones y campañas locales

Si sois un pequeño o mediano comercio esto lo lleváis en el ADN, pero muchas de las grandes empresas no piensan en públicos locales, sino en consumidores generales. Les cuesta ver las posibilidades que ofrecen públicos de regiones concretas, o incluso barrios. Cuando pensamos en una acción de SOLOMO debemos pensar en impactar a los usuarios que se acercarán al punto de venta físico. Saber las peculiaridades y oportunidades a nivel local puede impactar mucho en el usuario y sentir el mensaje como mucho más personalizado.

Un punto esencial es estar siempre geolocalizado y así facilitar el contacto directo con los consumidores a través de las aplicaciones móviles.
3. Objetivo en redes sociales: interacción y difusión

En una acción SOLOMO las redes sociales son las que hacen saltar la chispa. A partir de ellas el usuario realizará una acción que le lleve al punto de venta. Para conseguir despertar el interés de un usuario debemos diseñar acciones que encajen con el producto y el público. Encontrar el gancho hará que el usuario interactúe con la marca y que lo difunda.
4. Refuerza tu campaña con acciones offline

Una acción crossmedia permite llegar a más personas y en momentos diferentes. Así , que si llega el presupuesto, es muy positivo reforzar las campañas con publicidad exterior, radio, prensa o televisión. Lo más complicado en este punto es la medición. Por el momento es difícil atribuir un peso concreto a cada medio dentro del proceso de compra, pero cada vez más surgen herramientas que nos permiten afinar más en este aspecto clave, y así conocer mejor cual ha sido el medio más rentable o clave para que el usuario llegase al punto de venta y, finalemnte, comprase. Google Analytics está implementando cambios en esta dirección para facilitar la tarea a anunciante y agencia. Estermos atentos para compartir la información con vosotros.



Las estrategias SOLOMO son especialmente interesantes para los negocios locales, y seguramente será gracias a ellos, que la publicidad en móvil se vuelva una realidad masiva. Los negocios de proximidad son quienes más necesitan de herramientas y estrategias SOLOMO, ya que pueden conseguir una altísima eficacia a un precio muy adecuado.

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#SOLOMO: Lo virtual y lo físico se funden con el auge de las ‘apps’ móviles

#SOLOMO: Lo virtual y lo físico se funden con el auge de las ‘apps’ móviles | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it

Desde la creación de Google Play y Apple Store ha habido un crecimiento explosivo de aplicaciones móviles. Entre estas hay algunas que incluso han conseguido difuminar más la línea que separa el mundo físico del mundo virtual. Los casos más importantes han sido analizados en un estudio realizado por App Annie que tiene como objetivo revelar el potencial de algunos modelos de negocios que han apostado por la tecnología móvil y ahora están en pleno proceso de expansión de sus servicios.
El modelo colaborativo del transporte

La economía colaborativa ha impactado en el sector del transporte. Podríamos hablar de un verdadero terremoto para las empresas tradicionales que han visto cómo sus negocios empiezan a perder más terreno delante de sus competidores digitales. Por ejemplo, aplicaciones como Uber o Hailo conocieron un notable aumento de descargas el año pasado y la constante diversificación de sus actividades indica que todavía tienen muchas más oportunidades por explotar.

Las API lanzadas recientemente son una señal de que este tipo de servicios online se encuentran en las primeras etapas de una evolución hacia un sistema de transporte completo, preparando el paso de aplicaciones móviles a plataformas de entregas.

Entre las alianzas de Uber se incluye una amplia categoría de apps como servicios de reserva online de vuelos o hoteles, restaurantes o eventos locales. Por otro lado, Hailo parece que se mueve en la misma dirección y decide colaborar con Citymapper, una aplicación de planificación de viaje.

La reducción en el tiempo de entrega es otro ingrediente que podría transformar por completo la industria ecommerce y del retail. Amazon se ha dado cuenta del potencial que está detrás de la idea y ha decidido finalizar una colaboración con la aplicación de taxi Flywheel para poner en marcha un servicio de entregas en una hora y a un coste de 5 dólares por paquete.

Todas estas fusiones son una señal clara de que la estrategia de algunas de las empresas del sector móvil forma parte de un proyecto mayor y con un posible impacto transformador en el ecosistema de las industrias.
La democratización de la educación online

El sector de la enseñanza es otro ejemplo de cambio radical producido por la expansión de soluciones de aprendizaje en línea. Además de las típicas búsquedas de información a través del buscador de Google o la web de Wikipedia, el usuario añade a su lista de fuentes educativas una gran variedad de apps especialmente diseñadas para smartphones.

Duolingo es uno de los modelos de negocios más innovadores en este sentido. La conocida aplicación de aprendizaje de idiomas a través de lecciones cortas y gamificadas ha crecido mucho últimamente. El lanzamiento de una incubadora de crowdsourcing para crear cursos en distintos idiomas y de una plataforma móvil dirigida a las escuelas le ha permitido ganarse un puesto destacado en el sector de las apps educativas online y sin coste.

ClassDojo, en cambio, pretende cambiar el sistema de clase tradicional a través de una comunidad que da la posibilidad de fácil interacción entre los alumnos, profesores y padres. El objetivo final es de estrechar las relaciones y reforzar las habilidades a través de un feedback en tiempo real.

La apuesta por la educación a través de Internet ha llamado la atención incluso de empresas centradas en otro tipo de servicios para niños. El grupo de entretenimiento Disney decidió entrar en el espacio de las aplicaciones educativas para dispositivos móviles con Imagicademy Apps.

Con estos movimientos queda claro que a medida que la tendencia cobra fuerza, es muy probable que las apps móviles se conviertan en un soporte muy importante para reforzar la experiencia del aprendizaje.
La rapidez de los sistemas de pago móviles

Entre las tres tecnologías que se espera que tengan un impacto disruptivo se incluye también el pago a través de los móviles. Uno de los sectores donde más posibilidades de entrada tiene es el del retail, aun así los pasos que se dan en la implementación a gran escala son muy tímidos. El principal motivo es que, además de depender en gran parte de las formas de pago tradicionales, el sector bancario se concentra en las manos de unos pocos actores importantes, lo que hace muy difícil la aparición de nuevos rivales.

Esto no frena a las empresas tecnológicas a conquistar un segmento de mercado muy fiel al uso de los dispositivos móviles. Las aplicaciones de pago electrónico podrían traer ventajas considerables para sus usuarios. Por ejemplo, reducir el proceso de cobro a un sencillo escaneo de teléfono reduce de forma significativa el tiempo de compra en comparación con el método convencional. Lo demuestran las apps QSR (Quick Service Restaurants) que, por un lado acortan el tiempo de transacción al hacerlo a través de los móviles, y por otro mejoran la eficiencia operacional dejando a los usuarios a realizar el pedido antes de llegar a la tienda.

Grandes cadenas como Starbucks, Taco Bell o McDonald’s han sido los primeros impulsores en introducir las soluciones de pago móvil en sus sistemas de venta. A esto se añade la influencia de grandes tecnológicas como Apple y su sistema de pago por NFC, Apple Pay, lanzado el año pasado. La empresa de Cupertino está pensando en extender su negocio al sector retail recurriendo a las alianzas con proveedores terceros entre los cuales se incluyen empresas de soluciones financieras para móviles como NCR o Square.

En combinación con las QSR, toda la infraestructura digital para sostener los movimientos bancarios no hará más que preparar el terreno para la creación de plataformas tecnológicas mucho más complejas.

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e-Commerce: El eCommerce chino alcanzará el billón de dólares en 2019

e-Commerce: El eCommerce chino alcanzará el billón de dólares en 2019 | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
Debido a su fabricación en el comercio físico así como los resultados obtenidos en el comercio electrónico directo, la situación del mercado chino está actualmente mejor que nunca, llegando a conseguir 307.000 millones de dólares en ventas online en 2013, donde fue líder indiscutible, y con una previsión de 440.000 millones para 2014. Con este ritmo puede que el país asiático llegue al billón de dólares en 2019.

Este destacado aumento no sólo es culpa de las compras internacionales sino también de las de la propia China, que se ha convertido en el país del mundo con más usuarios conectados, liderando el consumo a través de dispositivos móviles.

Debido a su enorme crecimiento, los usuarios de Internet vía móvil constituyen ya el 86% del total de usuarios en China, liderando el sector Alibaba gracias a Tmall y Taobao, que reúnen el 85% del mobile commerce.

El secreto de estos gigantes chinos no sólo está en el crecimiento de los usuarios de Internet en China, también el gran trabajo que están realizando en labores logísticas y de expansión, algo que hace que estas empresas sean imparables en China y probablemente en el plano internacional dentro de pocos años. Este enorme y rápido crecimiento compensa la contaminación y explotación de recursos que está llevando a cabo no sólo en China, sino también en terceros países.
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e-Commerce: Top 10 de los productos que más se compran por internet

e-Commerce: Top 10 de los productos que más se compran por internet | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
A continuación os presentamos el Top Ten de la compra por internet según el estudio realizado por IAB Spain.

1- Moda. El 65% de las personas que compran por internet compran artículos de moda via e-commerce. Páginas como Zalando, Privalia, etc. Han entrado con fuerza en el mercado de la moda, ofreciendo importantes descuentos e importantes facilidades de compra.
2- Viajes. Billetes de avión, de tren y reserva de hoteles son compras habituales por internet. El sector de turístico es uno de los sectores que mejor ha integrado el e-commerce y las nuevas tecnologías. Un 59% de los usuarios realizan sus reservas de viaje a través de internet.
3- Tecnología. Esta categoría estaba a la cabeza del Top 10 de las ventas por internet. Hoy sigue siendo uno de los sectores punteros con un 55% de compras, pero ahora ocupa un tercer puesto, seguido muy de cerca por la compra de entradas.
4- Entradas. Un 54% de los usuarios realizan la reserva y la compra de las entradas por internet. Internet ha agilizado las largas colas y las esperas en la compra de entradas de cine, conciertos y teatro.
5- Segunda mano. Un 50% de los usuarios realiza la compra de objetos de segunda mano por internet. La búsqueda de objetos concretos y difíciles de encontrar ha disparado la compra internet de artículos de segunda mano para un nuevo uso.
6- Libros / Música. La cultura se ha visto muy debilitada por la irrupción de internet y las descargas ilegales. Sin embargo, también se ha visto beneficiada por la posibilidad de vender por internet con formatos tradicionales o en los nuevos formatos digitales. Un 46% realizan la compra de libros y música por internet.
7- Comida a domicilio. Los portales de comida a domicilio, también han experimentado un crecimiento importante en la venta online. Además de un escaparate de los diferentes productos, la posibilidad de realizar el pedido vía web es bienvenida por un 39%.
8- Apps. Las aplicaciones son la gran revelación de los últimos años. La venta online de aplicaciones tiene un modesto octavo puesto, pero se espera que en los próximos años aumente de manera considerable el 38% de usuarios que realizan sus compras por internet.
9- Contenidos multimedia. Películas, vídeos, video juegos y contenidos multimedia en general son consumidos por un 33% de los usuarios. Se trata de un modo de consumo nuevo y que esta cobrando forma poco a poco, pero al igual que las Apps, se espera vaya ganando terreno poco a poco.
10- Cursos. La Formación online cierra el top 10 de venta online con un 29% de usuarios. La formación a la carta y la mejora de las tecnologías docentes, han hecho del sector de la educación online, un área en crecimiento.
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Social Media: Las redes sociales influyen al 70% de los internautas a la hora de comprar online

Social Media: Las redes sociales influyen al 70% de los internautas a la hora de comprar online | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
El uso de las redes sociales en España se está consolidando por parte de los consumidores y las empresas, ya que 9 de cada 10 usuarios siguen a alguna marca a través de estas plataformas que influyen con un 70% en la decisión de compra del usuario.

El VI Estudio Anual de Redes Sociales elaborado por IAB Spain afirma que se ha doblado el número de internautas interesados en informaciones comerciales con respecto al último informe publicado del sector.

El documento, realizado en colaboración con VIKO, explica el comportamiento de los internautas en redes sociales, donde un 82% de ellos tienen entre 18 y 55 años, siendo un 49% hombres y un 51% mujeres. Se trata por tanto de 14 millones de usuarios en nuestro país, de los que el 35% son en su mayoría jóvenes de entre 18 y 30 años.

La red social más utilizada es Facebook (96%), seguida de Youtube (66%) y Twitter (56%). Por porcentaje de crecimiento Linkedin, Instagram y Twitter son las que más han subido, en 8 puntos porcentuales, seguidas de Spotify, Instagram y Facebook. Pese a ello la red social preferida por el 65% de los usuarios sigue siendo Facebook, seguida de Youtube y Twitter.

Su uso principal continua siendo el “social”, para conocer y estar en contacto con amigos, aunque la fuerza que están adquiriendo Youtube y Spotify pone en relieve el auge de los vídeos y escuchar música online. En tiempo, Facebook sigue siendo la red social más utilizada (4 horas y media a la semana), seguida de Twitter (5 días a la semana), e Instagram (4 días a la semana), que ya supera a Youtube (3,4 días a la semana). Spotify ha experimentado una gran subida con 4 días a la semana.

El dispositivo más frecuente de acceso a redes sociales sigue siendo el PC con un 99%. El teléfono inteligente crece debido a un aumento del 75% en penetración y del 87% en el acceso a redes sociales. Por el contrario mientras que la penetración de las tabletas sube un 57%, el acceso tan sólo llega al 28%, por lo que tal como explica Javier Clarke, Director de Mobile, Innovación y New Media de IAB, “las tablets es un PC pequeño y no un smartphone grande”.

Por orden, el Prime time de las redes sociales es media tarde, noche y media mañana. Destacan el PC a media tarde, el móvil prácticamente en las 24 horas del día y el uso de las tabletas sobre todo por la noche. En la presentación del estudio indicaron que precisamente el concepto de Prime time debe estar muy presente en las estrategias online, para el lanzamiento de aspectos promocionales donde el requisito sea acceder a un concurso.

La red social con una mayor tasa de abandono es Tuenti, cuyos usuarios eliminan su perfil una vez abandonan la adolescencia, aunque es su puerta de entrada al mundo online.

Se puede afirmar que las redes sociales gozan de buena salud puesto que su tasa de abandono ha caído 12 puntos, un 42% frente al 58% del año anterior.

Según el número de marcas seguidas por los usuarios, un 88% de ellos lo hace a través de Facebook, en especial las mujeres, mientras que Twitter es más de hombres.

Los sectores más seguidos son Telecomunicaciones y tecnología (39%), Cultura y Medios (37%), Belleza e Higiene (37%) y Alimentación (34%). Las marcas más seguidas por el género masculino son las de telecomunicaciones y tecnología como Apple, Samsung o Sony. Entre mujeres prima las marcas de belleza e higiene y alimentación, como L’Oréal y Nivea, Coca Cola o Danone. La presencia de estas empresas a las redes sociales es considerada positiva por los usuarios, que aceptan publicidad si con ello le dan información en RR.SS. A este respecto a un 52% de internautas les parece bien, a un 39% les da igual y a un 9% les parece mal.

Con respecto al comercio electrónico, tan sólo el 12% ha comprado por redes sociales, aunque para un 70% es el espacio para forjar una intención de compra, sobre todo en sectores como el calzado, la ropa o los libros.

Para un 10% no son relevantes los comentarios en RR.SS. mientras que para un 62% si lo son.
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Las 6 Claves para Diseñar una Landing Page Efectiva

Las 6 Claves para Diseñar una Landing Page Efectiva | Estrategias de e-Commerce: | Scoop.it
Antes de empezar a meternos de lleno en los 6 elementos claves que debe llevar una landing page "perfecta", nos gustaría darte 6 pautas generales que tienen en común este tipo de páginas:  

Son sencillas (please, síntesis).
Evita las distracciones: no dejes que el usuario se desvíe del objetivo principal.
El factor psicológico es muy importante: desde la elección de las imágenes, colores y textos que utilices.
No son estáticas. la semana que viene hablaremos de la iteración mediante Test A/B y pruebas multivariantes.
Ligeras, para que la página cargue rápido.
Tráfico cualificado: El tráfico que lleves a la landing page tienen que ser personas que realmente vayan a estar interesadas en tu producto o servicio. Piensa que cuanto más cualificado sea ese tráfico, más altos serán los ratios de conversión.
 

Para explicar cada uno de los 6 elementos clave, vamos a usar esta imagen de Ernesto del Valle donde puedes ver cada uno de ellos.
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e-Commerce: El m-commerce avanza

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El mobile wallet, los beacons y las previsualizaciones de videos en redes sociales, son algunas de las tecnologías en las que te tienes que poner al día en este 2015.

Una vez habiendo digerido todos los avances que nos ha traído la tecnología en 2014 y ante las expectativas de un futuro cada vez más acelerado, nos cuestionamos con qué nos van a sorprender las grandes marcas este año, que será lo que marque los próximos pasos en el sector del comercio electrónico.

Tras un análisis de la situación actual, la plataforma para la creación de aplicaciones móviles Appsbuilder describe las tendencias móviles que nos deparará este 2015 en el mobile commerce:

1. Más personalización en las aplicaciones móviles

Con notificaciones push de geolocalización haciéndose hueco en un gran número de estrategias de marketing, este año muchas iniciativas se verán condicionadas a intensificar su juego con una mayor personalización. Gracias a las herramientas, cada vez más sofisticadas, para la recogida y análisis de información de las preferencias de los usuarios, las empresas tendrán mayor capacidad para adaptar sus mensajes y aumentar la conversión de su iniciativa a través de contenido sugerido, no solo gracias a datos geográficos sino también según el punto de vista y el historial del usuario.

2. Remarketing para ayudar a aumentar la retención

Gracias a la gran acogida que han tenido los anuncios en redes sociales como Facebook, Twitter o Tumblr, las empresas han ganado confianza al obtener usuarios de calidad. Es por ello que este año se va a ver un deseo por optimizar la inversión publicitaria y por redirigirla a usuarios ‘caducados’ a través de la actividad de éstos dentro de la aplicación.
Se trata de desarrollar estrategias de re-compromiso para dirigir a los usuarios a un destino específico dentro de la aplicación.

3. Adopción al completo de los beacons

El año pasado los beacons (dispositivos que emite una señal en la onda corta de Bluetooth) fueron presentados en el mercado y, según Appsbuilder, este 2015 será cuando realmente se completará la adopción de dicha tecnología en todo el mundo.

4. El poder del video-anuncio

Con la introducción de las previsualizaciones de video en la app store de Apple y el despliegue de anuncios mediante video en redes como Facebook o Google, el video, del mismo modo que los beacons, dará el gran salto en todas las marcas y en sus aplicaciones de marketing para anunciar contenidos de interés y contar historias en los canales sociales de Internet.

5.Auge del mobile commerce

Debido al aumento de la penetración de los smartphones y las mejoras en los pagos móviles, en la seguridad y en la facilidad de uso, este año se va a ver el punto de inflexión en el móvil, que será la captación de una parte sustancial del gasto total del comercio electrónico. Las tecnologías como, el escaneo de código de barras o el NFC, continuarán en marcha, pero la gran apuesta será el desarrollo del ‘mobile wallet’ por marca, similar a la aplicación de la marca Starbucks.

6.Wearables, el Internet de las cosas y el futuro de Android

Relojes inteligentes, monitores de salud, medidores para fitness... El mundo de la telefonía móvil está cambiando y el entorno móvil tendrá un gran protagonismo, del mismo modo que lo hará el Internet de las cosas con tecnologías como el control remoto de electrodomésticos, sistemas de seguridad y de calefacción.

En cuanto al futuro de Android, Appsbuilder se plantea si el uso de las apps está cambiando y recomienda ver cómo las notificaciones interactivas push de iOS y las tarjetas de notificación de Android comienzan a cambiar y, los usuarios, a relacionarse entre ellos.

 
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