Sur les sites d'entreprises, le social n'est pas qu'une question de 2.0 ! | SocialWebBusiness | Scoop.it

Etablir un dialogue avec le consommateur est désormais de mise pour les entreprises. D'ailleurs, un grand nombre d'entre elles ne le font que par le biais de Facebook ou encore Twitter, et pas sur leur site, encore souvent considéré comme 1.0. La raison, selon Pavel Vasev, chercheur à Ekaterinburg : parce que d'une part ces réseaux offrent la simplicité et une base clients préexistante. Et d'autre part parce que les outils dits 2.0 de gestion de la relation avec le consommateur sont longs - et souvent coûteux - à mettre en place sur ces sites. Pour permettre à ces compagnies d'améliorer leur site et de le rendre plus compatible avec le web social sans investir, le chercheur propose de s'inspirer de la méthode déjà bien éprouvée du wiki. Il a mis au point une application qui permet, sur ce modèle, à n'importe quel utilisateur d'ajouter du contenu sur un site : actualités, annonces, témoignages, questions, photos, vidéos...