Kundenservice Updated
198 views | +0 today
Follow
 
Scooped by Heike Simmet
onto Kundenservice Updated
Scoop.it!

Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice | Prof. Dr. Heike Simmet

Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice | Prof. Dr. Heike Simmet | Kundenservice Updated | Scoop.it
Kaum haben sich die Unternehmen auf die Post-PC Ära eingestellt und mobile Anwendungen mit leistungsfähigen Apps und informativen QR-Codes entwickelt, kündigt sich bereits der nächste digitale Umbruch im Kundenservice an: Die Post-Smartphone Ära oder auch Post-App Ära hat bereits begonnen. Und auch diese Entwicklungsphase wird durch weiterführende digitale Transformationen schon sehr bald wieder abgelöst werden.…
Heike Simmet's insight:

Menschliche Kommunikation wird im Kundenservice in Zukunft nur noch im Premium-Service erfolgen. Der Massenmarkt wird hingegen weitgehend im Selfservice bzw. von Maschinen bzw. Robotern bedient werden.

more...
No comment yet.
Kundenservice Updated
Die Servicewelt von morgen
Curated by Heike Simmet
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Erfolgsfaktoren smarter Services im Zeitalter des „Internet der Dinge“

Erfolgsfaktoren smarter Services im Zeitalter des „Internet der Dinge“ | Kundenservice Updated | Scoop.it
Die Schaffung neuer digitaler Geschäftsmodelle mit intelligenten Produkten gewinnt für deutsche Unternehmen mittlerweile deutlich an Priorität. Doch es geht zunehmend nicht mehr nur um die technisc...
Heike Simmet's insight:

Das Zeitalter „Service 4.0“ beginnt!

Erfolg haben in Zukunft Unternehmen, die intelligente Technik mit einem echten Mehrwert für den Kunden und einem komfortablen Service-Design im Sinne innovativer smarter Services anbieten. 

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Call-Center investieren in Chat und Video | Marketing & Vertrieb | Haufe

Call-Center investieren in Chat und Video | Marketing & Vertrieb | Haufe | Kundenservice Updated | Scoop.it
Kunden erwarten unmittelbare Hilfe und Beratung. Deshalb wollen Call-Center in synchrone Kommunikationskanäle wie Chat und Video-Telefonie investieren. ...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Digitalisierung im Kundenservice: Handlungsempfehlungen für den Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz

Digitalisierung im Kundenservice: Handlungsempfehlungen für den Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz | Kundenservice Updated | Scoop.it
Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist heute unabdingbar. Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller. Er erwartet einen modernen Kundenservice, der ihm in Echtzeit überall und auf a...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Wearable Devices im Kundenservice: Tragbare Service-Intelligenz durch…

Die digitale Service-Intelligenz wird in Zukunft durch Wearable Devices, d.h. am Körper tragbare Internetzugänge wie zum Beispiel Google Glasses und Smart Watc…
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Why companies should care about e-care | McKinsey & Company

Why companies should care about e-care | McKinsey & Company | Kundenservice Updated | Scoop.it
Digital customer service is now a strategic imperative, but its adoption is hampered by weaknesses in delivery strategies and incomplete measurement of its effectiveness. A McKinsey & Company article.
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Digitalisierung bedingt radikal neuen Kundenservice - CRM - Marketing & Vertrieb - haufe.de

Digitalisierung bedingt radikal neuen Kundenservice - CRM - Marketing & Vertrieb - haufe.de | Kundenservice Updated | Scoop.it
Der Kundenservice steht vor einem ein tiefgreifenden Wandel. Dies neuen Spielregeln für erfolgreiche Geschäftsmodelle im Kundenservice verändern sich ...
Heike Simmet's insight:

Der digitale Wandel beschleunigt sich immer mehr und wirkt sich zunehmend tiefgreifender auf die klassischen Geschäftsmodelle im Kundenservice aus. Die Optimierung vorhandener Kanäle und die sukzessiv erfolgende Erweiterungen um digitale Kanäle reichen weder, um Wettbewerbsvorsprünge zu erreichen noch für die langfristige Sicherung des Überlebens aus. Hierfür sind die Umbrüche der digitalen Transformation viel zu stark.

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Social-Media-Analyse: Telekommunikation: Facebook ist erstmals wichtigster Servicekanal - Online-Marketing - News - absatzwirtschaft.de

Social-Media-Analyse: Telekommunikation: Facebook ist erstmals wichtigster Servicekanal - Online-Marketing - News - absatzwirtschaft.de | Kundenservice Updated | Scoop.it
Mehr Beiträge, mehr Plattformen, mehr öffentlich gezeigte Unzufriedenheit: Soziale Medien werden für die Kommunikation zwischen den Unternehmen der Telekommunikations-Branche und ihren Kunden immer wichtiger. Für die Markenanbieter besonders interessant ist die Erkenntnis einer Studie, dass Facebook für Service-Themen an Relevanz gewonnen hat.
Heike Simmet's insight:

Die Telekommunikations-Branche ist Vorreiter des neuen Social Care.

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Von der Akquise zum Kundendienst: Social Media-Marketing im Wandel | Schwerdt-Blog

Von der Akquise zum Kundendienst: Social Media-Marketing im Wandel | Schwerdt-Blog | Kundenservice Updated | Scoop.it
Heike Simmet's insight:

Immer noch arbeiten Marketing und Kundendienst wenig effizient in Silos.  

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Age of Context: Wie kontextsensitive Apps unseren Alltag automatisieren

Age of Context: Wie kontextsensitive Apps unseren Alltag automatisieren | Kundenservice Updated | Scoop.it
Während künstliche Intelligenz noch immer nach Science-Fiction und Zukunftsmusik klingt, arbeiten Entwickler und Unternehmen an Tools und Gadgets, die zumindest unsere Situation und unsere Bedürfnisse erkennen sollen. So werden durch Verschmelzung von kontextsensitiven Applikationen, Activity-Trackern und Mikroelektronik schon in wenigen Jahren Technologien entstehen, die unseren Alltag radikal verändern.
Heike Simmet's insight:

Neue Chancen im Kundenservice im Zeitalter des Kontextes. Ein kontext-basierter Kundenservice entsteht.

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Tragbare Service-Intelligenz: Wearable Devices erobern den Kundenservice

Tragbare Service-Intelligenz: Wearable Devices erobern den Kundenservice | Kundenservice Updated | Scoop.it
Die digitale Service-Intelligenz wird in Zukunft durch Wearable Devices, d.h. am Körper tragbare Internetzugänge wie zum Beispiel Google Glasses und Smart Watches erhöht. Denn aus mobil wird tragba...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Polarisierung im digitalen Kundenservice: Self-Service oder Premium-Service

Polarisierung im digitalen Kundenservice: Self-Service oder Premium-Service | Kundenservice Updated | Scoop.it
Die digitale Transformation verändert den Kundenservice in Zukunft deutlich. Eine klare Positionierung im enger werdenden klassischen Markt wird erforderlich. Self-Service oder Premium-Service sind...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

The Ignored Side of Social Media: Customer Service - Knowledge@Wharton

The Ignored Side of Social Media: Customer Service - Knowledge@Wharton | Kundenservice Updated | Scoop.it
Now that social media sites are an integral part of the culture, companies find that using them for customer care has moved from cutting-edge concept to business necessity.
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice | Prof. Dr. Heike Simmet

Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice | Prof. Dr. Heike Simmet | Kundenservice Updated | Scoop.it
Kaum haben sich die Unternehmen auf die Post-PC Ära eingestellt und mobile Anwendungen mit leistungsfähigen Apps und informativen QR-Codes entwickelt, kündigt sich bereits der nächste digitale Umbruch im Kundenservice an: Die Post-Smartphone Ära oder auch Post-App Ära hat bereits begonnen. Und auch diese Entwicklungsphase wird durch weiterführende digitale Transformationen schon sehr bald wieder abgelöst werden.…
Heike Simmet's insight:

Menschliche Kommunikation wird im Kundenservice in Zukunft nur noch im Premium-Service erfolgen. Der Massenmarkt wird hingegen weitgehend im Selfservice bzw. von Maschinen bzw. Robotern bedient werden.

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Digitalisierung im Customer Care Management: Konsequenzen für den Ku…

Der Kundenservice befindet sich in einer tiefgreifenden Umbruchphase. Der klassische Telefonservice befindet sich in
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Kundenservice in einer Sharing Economy: Vom klassischen Kundenservice zum Peer-to-Peer Marktplatz-Service

Kundenservice in einer Sharing Economy: Vom klassischen Kundenservice zum Peer-to-Peer Marktplatz-Service | Kundenservice Updated | Scoop.it
In der Sharing Economy entstehen im Kundenservice neue Formen einer intelligenten Verknüpfung von Know-how. Die Kunden werden insgesamt deutlich aktiver in den Serviceprozess einbezogen. Es kommt z...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Das Ende des Telefonierens naht: Warum Anrufen total uncool ist - CIO.de

Das Ende des Telefonierens naht: Warum Anrufen total uncool ist - CIO.de | Kundenservice Updated | Scoop.it
Jeder kennt das: E-Mail an den Kollegen abgeschickt. Nur eine kleine Anfrage. Senden. Fertig. Die Angelegenheit ist vom Tisch. Doch dann klingelt das Telefon.
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Trends im digitalen Kundenservice

Trends im digitalen Kundenservice | Kundenservice Updated | Scoop.it
Der digitale Wandel schreitet unaufhaltsam voran und führt zu mittlerweile bereits deutlich sichtbaren Gefährdungen traditioneller Geschäftsmodelle im Kundenservice. Das Spektrum innovativer Techno...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Neue Studie über Kinder: Die Generation, die nicht mehr spricht

Neue Studie über Kinder: Die Generation, die nicht mehr spricht | Kundenservice Updated | Scoop.it
Das Telefon ist out, sogar die E-Mail wirkt altmodisch: Wer im neuen Jahrtausend geboren wurde, kommuniziert ganz anders, zeigt eine Studie aus Großbritannien. 6-Jährige kennen sich demnach besser mit Computern aus als 45-Jährige.
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Digitaler Wandel: Gefürchtet und häufig ignoriert

Digitaler Wandel: Gefürchtet und häufig ignoriert | Kundenservice Updated | Scoop.it
Mit Mobility, Big Data und Cloud steigen die Anforderungen an die Unternehmen, wenn es darum geht, durchgängige und vernetzte Service-Erlebnisse zu schaffen. Es gilt, aus allen Quellen und Kanälen ...
more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Mayday: Amazon führt Tablet-Notdienst in Deutschland ein - SPIEGEL ONLINE

Mayday: Amazon führt Tablet-Notdienst in Deutschland ein - SPIEGEL ONLINE | Kundenservice Updated | Scoop.it
Das Online-Versandhaus führt nun auch in Deutschland eine Videochat-Hotline für Tablet-Nutzer ein. Das Versprechen: Binnen 15 Sekunden soll auf dem Bildschirm ein Support-Mitarbeiter für Fragen bereitstehen. Wir haben ausprobiert, ob das klappt.
Heike Simmet's insight:

Vorbildlicher Echtzeit-Service!

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Kontext-basierter Service: Individueller Kundenservice durch Apps und Wearables

Kontext-basierter Service: Individueller Kundenservice durch Apps und Wearables | Kundenservice Updated | Scoop.it
Kundenservice wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. Eine zentrale Rolle wird die zunehmende Einbeziehung des Kontextes der Nutzer spielen. Es ent...
Heike Simmet's insight:

Kundenservice wird im Zeitalter des digitalisierten Kontextes immer individueller.

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Kundenservice: Da geht noch was - Harvard Business Manager - Harvard Business Manager

Kundenservice: Da geht noch was - Harvard Business Manager - Harvard Business Manager | Kundenservice Updated | Scoop.it
Ein Klick und die Ware ist gekauft. Während einige Branchen den Kontakt mit ihren Kunden via Internet forcieren, hinken andere der Entwicklung hinterher. Das Beratungsunternehmen Detecon ist der Frage nachgegangen, wie zufrieden Kunden mit automatisierten Services sind.
Heike Simmet's insight:

Kunden bewerten laut Detecon-Studie den zunehmenden Ausbau des Customer Self-Service als positiv, denn er erfüllt ihre Anforderungen nach Schnelligkeit, Mobilität, Flexibiltät und Individualität. Es besteht aber noch ein erheblicher Nachholbedarf.

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Wie verändert das Internet der Dinge den Service? Integrierter Service in neuen Ökosystemen

Wie verändert das Internet der Dinge den Service? Integrierter Service in neuen Ökosystemen | Kundenservice Updated | Scoop.it
Durch das Internet der Dinge erlangt der Service einen völlig neuen Stellenwert für die Erzielung von Wertschöpfung. Nicht mehr der nur begleitende Pre-Sales oder der After-Sales Service eines Prod...
Heike Simmet's insight:

In der heutigen Welt des digitalen Darwinismus wird das Überleben von Unternehmen zunehmend durch seine Fähigkeit bestimmt, dem Kunden integrierte Services in neuen Ökosystemen zu bieten, die für ihn Probleme lösen, bevor er sie selber erkennt.

more...
No comment yet.
Scooped by Heike Simmet
Scoop.it!

Das neue Social Care: Vier Aktionsfelder für den Kundenservice in den sozialen Netzwerken

Das neue Social Care: Vier Aktionsfelder für den Kundenservice in den sozialen Netzwerken | Kundenservice Updated | Scoop.it
Immer mehr Unternehmen erkennen, dass der echter Dialog und nicht ein Monolog in den Social Media zielführend für den Erfolg ist. Zudem werden die Kunden deutlich anspruchsvoller. Dies hat nun auch...
more...
No comment yet.