Social Media Moni...
Follow
Find
1.0K views | +0 today
Social Media Monitoring & Webcare
Social Media Monitoring & Webcare
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Hoe actief zijn merken met webcare in avond, nacht en weekend? [infographic]

Hoe actief zijn merken met webcare in avond, nacht en weekend? [infographic] | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Waar bij diverse organisaties de avonduren en het weekend nog heilig zijn, passen steeds meer organisaties hun openingstijden voor webcare aan naar de momenten waarop hun klanten contact zoeken....
Thierry Thijssen's insight:

Webcare, ook belangrijk in de avond en het weekend.

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

When Is Flu Season? How Twitter Beats Google to the Answer

When Is Flu Season? How Twitter Beats Google to the Answer | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Get your flu shot! Stay home if you're sick! And tweet your symptoms, so the CDC can follow along.
Thierry Thijssen's insight:
Opnieuw een mooie toepassing van real time data analyse, deze keer: Het voorspellen van griep-golven.
more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Webcare NS · door marcoderksen

A Social Media Story storified by marcoderksen
Thierry Thijssen's insight:

Marco Derksen op reis naar Groningen. Met hulp van het webcare team van NS. Leuke case!

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Wij <3 NS - dankzij ^KJ (en nog 23 anderen)

Wij <3 NS - dankzij ^KJ (en nog 23 anderen) | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
De trein is te laat. Te vol. Te koud. Te warm. De reizigers zijn luidruchtig. De conducteur onredelijk. Niets zo makkelijk (en lekker) als klagen over de NS. Immers: gedeelde smart. Miljoenen mensen d…
more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Twitter-gebruik neemt af: eind van het netwerk in zicht?

Twitter-gebruik neemt af: eind van het netwerk in zicht? | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
We tweeten met zijn allen minder dan ‘vroeger’. Dat bleek uit een onderzoek van GfK dat eind vorig jaar een hoop stof deed opwaaien. Hoewel er verschillende kanttekeningen bij het onderzoek te...
Thierry Thijssen's insight:

Korte inhoudelijke analyse van collega @rensdietz over het gebruik van Twitter. Minder "What are you doing?", meer buzz over bedrijven.

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

How Your Location Data Is Being Used to Predict the Events You Will Want to Attend | MIT Technology Review

How Your Location Data Is Being Used to Predict the Events You Will Want to Attend | MIT Technology Review | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
The next generation of recommendation engines will use your location data to suggest music festivals, sporting events, and conferences you will want to attend.
Thierry Thijssen's insight:

Hoe publiek beschikbare locatie-data waardevolle inzichten kan geven   . En lees vooral ook de laatste alinea. 

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Facebook Knows When You're About to Update Your Relationship Status

Facebook Knows When You're About to Update Your Relationship Status | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Facebook released new findings on Friday -- Valentine's Day -- that hints when two people are about to change their status to "in a relationship."
more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Hoe inzichten uit social te blijven halen

Hoe inzichten uit social te blijven halen | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
We kunnen steeds meer meten online. Daarbij krijgen we via social snippets steeds meer inzichten en meningen voorgeschoteld van consumenten. Gevraagd en ongevraagd. We kunnen daarbij de harde waardes...
Thierry Thijssen's insight:

Wat zijn de volgende stappen voor Social Media Monitoring tools? Edwin Res geeft een voorzet. 

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

10 Things Customer-Obsessed Companies Do Differently - Business 2 Community

10 Things Customer-Obsessed Companies Do Differently - Business 2 Community | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Thierry Thijssen's insight:

Wat kunnen we leren van Amazon.com en Zappos?

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Hoe ING webcare menselijker maakt

Hoe ING webcare menselijker maakt | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
ING Nederland is al een tijdje een van de referenties inzake online customer service. De voorbije maanden had ik het genoegen om te mogen samenwerken met hun webcaremedewerkers, zowel in Nederland...
Thierry Thijssen's insight:

Mooie case. Al vraag ik me wel af hoe lang je mensen kunt blijven verrassen. Desalniettemin een heel mooi praktijkvoorbeeld.

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Coosto blog – #KWO13: kwantitatieve cijfers over webcare anno 2013

Coosto blog – #KWO13: kwantitatieve cijfers over webcare anno 2013 | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it

"We praten veel over webcare en er wordt veel onderzoek naar gedaan (voorbeeld). Er is echter één kant van webcare waar amper onderzoek naar wordt gedaan: de kwantitatieve kant. Hoeveel mensen praten tegen organisaties en hoeveel praten ze terug? Hoe snel gebeurt dit? Op welke tijdstippen? Allemaal interessante informatie die enerzijds organisaties helpt met het inrichten van hun webcare-afdeling en anderzijds helpt om te zien hoe hun organisatie scoort ten opzichte van andere organisaties. Coosto geeft met het Kwantitatief Webcare Onderzoek (#KWO13) een stand van zaken."

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Hoe zoekmachinedata je helpen bij het vinden van relevante influencers - Emerce

Hoe zoekmachinedata je helpen bij het vinden van relevante influencers - Emerce | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Online influence, keyword, owned channel
Thierry Thijssen's insight:

Goede uitleg van de methodiek, met name de nadruk op de verschillende buying stadia is interessant.

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

[Infographic] The Science of Instagram | Dan Zarrella

[Infographic] The Science of Instagram | Dan Zarrella | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
When I'm speaking at a conference, one of the most common questions I'm asked is what do I think the future of social media is. I'm not great at distant future
more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Augustus Travelmaand #2 – Dierentuinen ook online steeds populairder - TravelNext

Augustus Travelmaand #2 – Dierentuinen ook online steeds populairder - TravelNext | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Gisteren verscheen een nieuwsbericht dat dierentuinen als dagje uit steeds populairder worden. Dat is ook te zien met een social media analyse: dierentuinen worden steeds meer besproken en voeren zelf ook een steeds actiever social media beleid. Daarom leek het me geschikt om in deel 2 van het vierluik ‘Augustus Travelmaand‘ stil te staan bij dierentuinen.  Artis …
more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Listening voor contentcreatie - Social Embassy

Listening voor contentcreatie - Social Embassy | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Van reputatie naar listening Het monitoren van een merk of organisatie is de laatste jaren steeds belangrijker geworden. Vergeleken met 20 jaar geleden is het ‘zendkarakter’ van media verminderd en is de invloed van de consument vergroot. Ook vanuit het Social Media Monitor onderzoek zien we terug dat bijna alle merken op een of andere manier …
more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

De zeven aspecten van klantgerichte webcare | inGovernment

De zeven aspecten van klantgerichte webcare | inGovernment | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Thierry Thijssen's insight:

Met een hele mooie definitie van Webcare:
Webcare is de structurele realtime-serviceverlening van een organisatie via sociale media aan een of meer specifieke doelgroepen. Met webcare antwoordt een organisatie op vragen, verstrekt informatie en lost klachten op. Dat doet de organisatie zowel reactief als op eigen initiatief. Opgedane inzichten betreffende producten, diensten en/ of serviceverlening worden intern teruggekoppeld aan relevante personen en/of afdelingen.

Bron: Ronald van der Aart, RepMen

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Klanten centraal stellen, begint bij vertrouwen in medewerkers - Fast Moving Targets

Klanten centraal stellen, begint bij vertrouwen in medewerkers - Fast Moving Targets | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Organisaties die sociale media succesvol zakelijk inzetten, stellen hun klanten centraal door hun medewerkers vertrouwen te geven.
Thierry Thijssen's insight:

Korte impressie van The Social Conferende door Jochem Koole. 

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Sotsji in Coosto #5: gouden formule voor merken | Blog

Sotsji in Coosto #5: gouden formule voor merken | Blog | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Thierry Thijssen's insight:

Wat is de gouden formule voor merken? Maar vooral:  Wat kunnen merken van elkaar leren? @RensDietz heeft een paar voorbeelden op een rij gezet.

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

SPORTNEXT | Olympische Spelen op social media: de sponsoren

SPORTNEXT | Olympische Spelen op social media: de sponsoren | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Er zijn uiteraard honderden sponsoren op één of andere manier verbonden aan de Olympische Winterspelen in Sotsji. Hebben de sponsoren last van de politieke onrust rondom de Spelen? Hoe profileren zij zich? Integreren zij social media in hun campagne? Zijn er niet-sponsoren die meevaren op de publiciteit rondom de Spelen? Allemaal vragen waar ik met Coosto antwoord op ben gaan zoeken.
more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Randstad Customer Intelligence: nieuw ‘powerbrand’ in klantenservice

Randstad Customer Intelligence: nieuw ‘powerbrand’ in klantenservice | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Bijzondere ontwikkelingen in de Nederlandse customer service-industrie. Tobias Walraven, nestor van het vakgebied, keert na 10 jaar afwezigheid vol terug in de schijnwerpers. Daarnaast start...
more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

Gelukkig nieuwjaar in tweets

Gelukkig nieuwjaar in tweets | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
An interactive visualization of new year greetings around the world
Thierry Thijssen's insight:

De nieuwjaarswensen gevisualiseerd. Nederland doet het aardig goed.  Vooral het grote aantal berichten vanuit Scandinavië valt me op.

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

De kracht en de toekomst van social media monitoring | Blog

De kracht en de toekomst van social media monitoring | Blog | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it
Thierry Thijssen's insight:

De theorie van Steven van Belleghem aangevuld met  mooie praktijkvoorbeelden door collega Rens Dietz.

more...
No comment yet.
Scooped by Thierry Thijssen
Scoop.it!

#SMM6 bewijst: social media is serious business

#SMM6 bewijst: social media is serious business | Social Media Monitoring & Webcare | Scoop.it

The future is bright
Na zes jaar is het einde van de groei op het gebied van social media nog niet in zicht. Ook volgend jaar wordt er een stijging in budget verwacht bij merken. 36% van de merken verwacht dat hun social media budget tot 50% zal stijgen. Ook op het gebied van ROI verwachten merken ontwikkelingen. 43% van de merken verwacht hun ROI binnenkort zichtbaar te hebben. De ontwikkelingen op het gebied van ROI vallen ook samen met de verwachtingen op het gebied van tooling. .

more...
No comment yet.