Social CRM News
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Die digitale Tageszeitung von Marketing Resultant zu Trends, Lösungsänsätzen, Technologien und Best Practice Beispielen rund um das Thema Social CRM http://www.marketing-resultant.de
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15 for 2015 – Customer Service Trends | CustomerThink

15 for 2015 – Customer Service Trends | CustomerThink | Social CRM News | Scoop.it
Sind Sie Noch auf der Suche nach Trends? Hier sind weitere 15 für 2015 #crm #service #strategie #media http://t.co/mXfdWN8lKq
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Digitalisierung im Kundenservice - Die KOMPASS Methodik der Marketing Resultant GmbH navigiert Unternehmen sicher in die Zukunft. - Handel und Dienstleistung

Digitalisierung im Kundenservice - Die KOMPASS Methodik der Marketing Resultant GmbH navigiert Unternehmen sicher in die Zukunft. - Handel und Dienstleistung | Social CRM News | Scoop.it
Digitalisierung im Kundenservice - Die KOMPASS Methodik der Marketing Resultant GmbH navigiert Unternehmen si http://t.co/y4dTWDZ0Vy
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Der Kunde ist der wahre Boss im Ring - AGITANO Wirtschaftsforum Mittelstand

Der Kunde ist der wahre Boss im Ring - AGITANO Wirtschaftsforum Mittelstand | Social CRM News | Scoop.it
Das Machtverhältnis Käufer versus Verkäufer hat sich verschoben. Der treudoofe Kunde war gestern. Anne M. Schüller zeigt, warum der Kunde der Boss ist.
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The world of Brand Loyalty has changed and the numbers aren’t pretty

The world of Brand Loyalty has changed and the numbers aren’t pretty | Social CRM News | Scoop.it
The World of Brand Loyalty Has Changed
Is there a more important metric for a brand’s effectiveness than loyalty? We define loyalty as simply ‘a strong feeling of support or allegiance’ and when applied to a brand that connection equates directly to increased purchase, longevity of commercial relationship and recommendations to others through ‘word of mouth’ and these days through ‘word of mouse’. But the world of loyalty for brands has changed. New consumer behavior is redefining what we view as ‘contemporary loyalty’. With more information, consumers have seized control and are more open to the wide choices in the marketplace, greatly reducing their level of loyalty to any particular brand. With research showing a huge 78% of Western Consumers are not loyal to any particular brand, the challenges and opportunities for marketing and brand managers have never been greater.

Via Brian Yanish - MarketingHits.com, Fred Zimny
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Fred Zimny's curator insight, October 27, 2014 1:14 AM
Focus on encounters and experiences instead of relations and loyalty
Hugo de la Rosa's curator insight, October 27, 2014 11:00 AM

Contra lo que siempre hemos pensado, los clientes no son leales a las marcas, sino a seleccionar las mejores opciones que satisfagan sus necesidades y expectativas. Esto nos debe servir para comprender que no solamente debemos preocuparnos por crear campañas de branding, sino a estar seguros que conocemos las expectativas del mercado y sobre todo, a garantizar la mejor atención hacia los clientes. Ya se terminaron los tiempos en que los clientes tienen que comprar lo que las empresas venden ...... son tiempos de los clientes, en los quel seleccionan lo que mejor empata a sus necesidades entre una gran variedad de alternativas !

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Kundenorientierung bringt Kundenbindung - Haufe.de

Kundenorientierung bringt Kundenbindung - Haufe.de | Social CRM News | Scoop.it
Selbstbewusste Kunden, die sich in den Social Media über Produkte und Marken austauschen, die Digitalisierung, die Mediennutzung und menschliches ...
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Rescooped by Harald Henn from Customer Service: Aussen fächern-innen bündeln
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Digitaler Kundenservice. Tägliche News von Marketing Resultant

Digitaler Kundenservice. Tägliche News von Marketing Resultant | Social CRM News | Scoop.it
07.10. 2014 Eine tägliche, elektronische Ausgabe zu Themen rund um das Thema Digitaler Kundenservice von Marketing Resultant steht ab sofort unter https://paper.li/f-1410284290 zur Verfügung.
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Social-Media-Aktivitäten verpuffen - CIO

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CIO
Social-Media-Aktivitäten verpuffen
CIO
Die Bedeutung von Social Media nehme zu, schreibt die Hamburger Beraterfirma Faktenkontor.
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Service Design als Differenzierungsmerkmal - MM Maschinenmarkt

Service Design als Differenzierungsmerkmal - MM Maschinenmarkt | Social CRM News | Scoop.it
Service Design als Differenzierungsmerkmal MM Maschinenmarkt Im Selbstverständnis des Service Designs addieren sich alle sogenannten Touchpoints (also die Interaktionspunkte, an denen ein Kunde mit dem Produkt und Unternehmen in Kontakt tritt) zu...
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dmexco Trends 2014: Wer beim Marketing nicht auf Mobile setzt, hat schon ... - Verbände Forum (Pressemitteilung)

dmexco Trends 2014: Wer beim Marketing nicht auf Mobile setzt, hat schon ... - Verbände Forum (Pressemitteilung) | Social CRM News | Scoop.it
dmexco Trends 2014: Wer beim Marketing nicht auf Mobile setzt, hat schon ...
Verbände Forum (Pressemitteilung)
Die eco Experten Dr. Bettina Horster und Dr. Torsten Schwarz sehen deutschlandweit noch deutlichen Nachholbedarf.
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Marketing im Mittelstand: Produkte mit Idealen - Handelsblatt

Marketing im Mittelstand: Produkte mit Idealen - Handelsblatt | Social CRM News | Scoop.it
Handelsblatt
Marketing im Mittelstand: Produkte mit Idealen
Handelsblatt
Hinter klangvollen Markennamen verbirgt sich oftmals unbekannter deutscher Mittelstand. Statt viel Geld ins Marketing zu stecken, wird lieber ins Produkt investiert.
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Ernüchternde Studie: Guter Service schützt nicht vor Kundenschwund - crn.de

Ernüchternde Studie: Guter Service schützt nicht vor Kundenschwund - crn.de | Social CRM News | Scoop.it
Ernüchternde Studie: Guter Service schützt nicht vor Kundenschwund crn.de Die TNS-Studie belegt, dass Kunden mit starken Kundenbeziehungen dreimal seltener zum Wettbewerber abwandern, die Marke fünfmal öfter weiterempfehlen und die...
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Fielmann ist Deutschlands Kundenchampion - Haufe.de

Fielmann ist Deutschlands Kundenchampion - Haufe.de | Social CRM News | Scoop.it
Haufe.de
Fielmann ist Deutschlands Kundenchampion
Haufe.de
CRM : Fielmann ist Deutschlands Kundenchampion Fielmann ist einer von Deutschlands Kundenchampions, die in Sachen Kundenservice und Kundenbindung die Nase vorn haben.
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Social Media für B2B: Liebherr zeigt wie es geht

Social Media für B2B: Liebherr zeigt wie es geht | Social CRM News | Scoop.it
Social Media für B2B, das passt für viele Unternehmen einfach nicht zusammen. Diese Annahme ist auch nachvollziehbar, denn die großen Social-Media-Plattformen stehen schließlich für die Kommunikation mit den ...
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Latest Trends In Customer Relationship Management (CRM) Programs

Latest Trends In Customer Relationship Management (CRM) Programs | Social CRM News | Scoop.it
Wouldn’t it be great if those working in customer-service environments could look into a crystal ball and predict how customer expectations and behaviors were changing so that agent training and so…

Via BurCom Consulting, Rosetta Carrington Lue, Fred Zimny
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Social CRM als Instrument für die Kundenbindung - IT-MITTELSTAND

Social CRM als Instrument für die Kundenbindung - IT-MITTELSTAND | Social CRM News | Scoop.it
IT-MITTELSTAND ist das Magazin für den erfolgreichen IT-Einsatz im Mittelstand
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"40 Prozent der Zalando-Besucher kommen bereits übers mobile Internet" - Haufe.de

"40 Prozent der Zalando-Besucher kommen bereits übers mobile Internet" - Haufe.de | Social CRM News | Scoop.it
Zalando ist an die Börse gegangen, und auch in der Markenkommunikation hat sich einiges verändert. Die Unternehmensführung hat erklärt, das Unternehmen ...
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Das CRM-System Der Zukunft - silicon.de

Das CRM-System Der Zukunft - silicon.de | Social CRM News | Scoop.it
Social CRM ist heute in aller Munde. Die meisten CRM-Anbieter liefern mittlerweile Lösungen mit entsprechenden Funktionen. Doch was sind die Herausforderungen der Zukunft im CRM?
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Wice präsentiert neue Version Wice CRM 2015 - CloudComputing Insider

Wice präsentiert neue Version Wice CRM 2015 - CloudComputing Insider | Social CRM News | Scoop.it
Die Wice GmbH führt mit der neuen Version ihrer Cloud-CRM-Lösung weitere Features ein. In Wice CRM 2015 wurde insbesondere die Benutzerführung verbessert, um den gesamten Verkaufsprozess noch deutlicher darzustellen.
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Top 10 Strategic Predictions for 2015 and Beyond #GartnerSYM

Top 10 Strategic Predictions for 2015 and Beyond #GartnerSYM | Social CRM News | Scoop.it

Gartner’s Symposium/ITxpo 2014 in Orlando, Fla. is in full swing — and the Twitter stream is abuzz with snippets and quotes from keynotes and sessions focusing on a digital first world, business units as technology startups, the rise of smart machines and digital humanism – all feeding the event’s theme around digital business. This morning Microsoft CEO Satya Nadella seemed to captivate the audience during a packed keynote. He emphasized that the company wants to excel a Topic: Digital Marketing.


Via Fred Zimny
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Kundenorientierung braucht Mobile CRM für den Erfolg - Haufe.de

Kundenorientierung braucht Mobile CRM für den Erfolg - Haufe.de | Social CRM News | Scoop.it
Haufe.de Kundenorientierung braucht Mobile CRM für den Erfolg Haufe.de Mobile Customer Relationship Management ( Mobile CRM) bietet nicht nur die Chance "always on" und somit gut erreichbar zu sein, sondern es sichert auch den Zugriff auf alle...
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Kundenorientiert mit starker Community: BMW ist digitaler Champion 2014 - Absatzwirtschaft

Kundenorientiert mit starker Community: BMW ist digitaler Champion 2014 - Absatzwirtschaft | Social CRM News | Scoop.it
Kundenorientiert mit starker Community: BMW ist digitaler Champion 2014 Absatzwirtschaft Laut der Studie ist für den Erfolg einer Marke im digitalen Zeitalter die gute Performance in allen vier Kategorien der Markenführung entscheidend: bei der...
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Mittelstand möchte über digitale Kanäle expandieren - Absatzwirtschaft

Mittelstand möchte über digitale Kanäle expandieren - Absatzwirtschaft | Social CRM News | Scoop.it
Mittelstand möchte über digitale Kanäle expandieren Absatzwirtschaft Ob als Vertriebsunterstützung, Grundlage einer Prozessoptimierung oder als Basis neuer Services und Geschäftsmodelle – effizientes Informationsmanagement rund um Produkte und...
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Your 2014 Digital Marketing Roadmap - Marketing Technology Blog

Your 2014 Digital Marketing Roadmap - Marketing Technology Blog | Social CRM News | Scoop.it

Sometimes it’s easier to just follow the dotted line as you’re looking to ensure your digital marketing is balanced and complete. This infographic compliments of Two Legit aims to do just that, walking you through your web presence, mobile, ecommerce, outbound, inbound, content and social media marketing initiatives.+

One element lost in this infographic is the ability for all of the strategies to work with one another. For instance, utilizing your content marketing to power newsletters that are optimized for mobile devices. That’s not defined in this infographic but it’s an absolute necessity if you’d like to fully leverage email and ensure your emails are read properly. I’ve written before that the modern digital media consultant is more of a conductor, balancing the volumes of each strategy to make some sweet, sweet music!+

More often than not, we find that the key to marketing well isn’t doing everything… it’s balancing a combination of strategies, amplifying the impact by having them work together, and understanding how much of each strategy to initiate in order to maximize results. That said – this is still a great checklist to go down and ensure you’re not missing anything! This infographic also provides some statistics behind the digital marketing trends.

 


Via Russ Merz, Ph.D., Fred Zimny
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ManufacturingStories's curator insight, August 17, 2014 11:05 AM

add your insight...


Paulo Stamm's curator insight, August 17, 2014 5:44 PM

Excelente gráfico sobre marketing tecnológico.

Steve Whitmore's curator insight, August 18, 2014 8:29 AM

Something to think about??? I need to examine more closely.

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E-Mail löst Telefon als beliebtesten Kontaktkanal ab - Haufe.de

E-Mail löst Telefon als beliebtesten Kontaktkanal ab - Haufe.de | Social CRM News | Scoop.it
Haufe.de
E-Mail löst Telefon als beliebtesten Kontaktkanal ab
Haufe.de
Multichannel als Treiber des Kundenbeziehungsmanagements: Laut einer Umfrage von BSI im Rahmen des Swiss CRM Forum 2014 steigt die Zahl der relevanten Kundenkontaktkanäle weiter.
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CRM-Markt: Salesforce.com baut Führung kräftig aus - Inside-it.ch

CRM-Markt: Salesforce.com baut Führung kräftig aus - Inside-it.ch | Social CRM News | Scoop.it
CRM-Markt: Salesforce.com baut Führung kräftig aus
Inside-it.ch
Der CRM-Markt bleibt einer der Wachstumstreiber innerhalb des IT-Markts.
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