Social CRM News
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Six hot trends in social influence marketing

Six hot trends in social influence marketing | Social CRM News | Scoop.it
Social influence marketing is moving out of the experimental stage and into the mainstream. What's next?
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Die digitale Tageszeitung von Marketing Resultant zu Trends, Lösungsänsätzen, Technologien und Best Practice Beispielen rund um das Thema Social CRM http://www.marketing-resultant.de
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Den Letzten beißen die Hunde

Den Letzten beißen die Hunde | Social CRM News | Scoop.it
Was zeigt das Trendbarometer in puncto CRM für die Versicherungsbranche an? Wo steht die Assekuranz in Deutschland diesbezüglich? Wie können sich traditionelle Versicherungen im Kampf gegen digitale Angreifer positionieren?
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CRM Excellence Test 2015 auf der IT & Business - PresseBox (Pressemitteilung)

CRM Excellence Test 2015 auf der IT & Business - PresseBox (Pressemitteilung) | Social CRM News | Scoop.it
Die Ergebnisse des unabhängigen CRM Excellence Tests 2015 präsentiert der CRM-Experte Stephan Bauriedel auf der Stuttgarter IT-Messe.
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Die Einschränkung auf einen Kundeninteraktionskanal ist nicht mehr ausreichend! - Blog zur Digital Marketing & Experience Arena sowie zum Digital Experience FORUM

Die Einschränkung auf einen Kundeninteraktionskanal ist nicht mehr ausreichend! - Blog zur Digital Marketing & Experience Arena sowie zum Digital Experience FORUM | Social CRM News | Scoop.it
Die einfache Kunden-Problemlösungsansprache im direkten Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen war gestern – heute stellt sich das Interaktionsgeflecht zwischen Kunde und Unternehmen als komplexe “Customer Journey”-Gebilde dar.
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Kunden begleiten statt Verkaufen – Wie sich CRM verändern muss - Marketing Resultant

Kunden begleiten statt Verkaufen – Wie sich CRM verändern muss - Marketing Resultant | Social CRM News | Scoop.it
Das klassische CRM ist zu statisch. Zeitgemäßes CRM muss sich als Prozessbegleiter verstehen. Den Kunden verstehen, ihn abholen, im Kaufprozess begleiten
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The Evolution of Social CRM - CRM Software 365

The Evolution of Social CRM - CRM Software 365 | Social CRM News | Scoop.it

he Evolution of Social CRM : Social CRM (Customer Relationship Management) is use of social media services, techniques and technology to enable organisations to engage with their customers.


Via Fred Zimny
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CRM der Zukunft - wie das 'Internet der Dinge' das Customer Relationship ... - PresseBox (Pressemitteilung)

CRM der Zukunft - wie das 'Internet der Dinge' das Customer Relationship ...
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Leitfragen zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Leitfragen zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) | Social CRM News | Scoop.it
Zuletzt haben wir uns damit beschäftigt, wie innovationsorientiert Unternehmen sein sollte. Nun möchte ich mich mit dem Kundenbeziehungsmanagement auseinandersetzen. Im Wesentlichen geht es hier darum die Bearbeitung der Bestandskunden zu optimieren.
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CRM Beratung und Umsetzung - Marketing Resultant

CRM Beratung und Umsetzung - Marketing Resultant | Social CRM News | Scoop.it
Wirksame CRM Strategien mit Marketing Resultant Praxis Know how umsetzen. CRM System Auswahl, Kundenwertbasierte Ansprache, Marketing Automation, Kampagnen
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Darum lohnt sich Social-Media-Kundenservice – webinale 2015 - webmagazin

Darum lohnt sich Social-Media-Kundenservice – webinale 2015 - webmagazin | Social CRM News | Scoop.it
Social Media Kundenservice ist aber nicht einfach nur Kundenservice über die Social Media Kanäle.
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CRM-Trends 2014: Kooperatives CRM gewinnt an Fahrt

CRM-Trends 2014: Kooperatives CRM gewinnt an Fahrt | Social CRM News | Scoop.it
BSI befragte die Teilnehmer des Swiss CRM Forum 2014 zu den CRM-Trends 2014. Aktuelle Informationen zu CRM-Lösungen. Gratis CRM-Infopaket!
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Wordpress CRM Plugins – ein Überblick

Wordpress CRM Plugins – ein Überblick | Social CRM News | Scoop.it
Wer WordPress für eine Kampagnen-Website nutzt, benötigt rasch auch ein minimales CRM (Customer Relationship Management). Verschiedene Plugins versuchen diese Lücken zu füllen. Einige funktionieren unabhängig, andere verbinden ...
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Helfen Live-Chat und Co-Browsing beim Verkaufen? | ATMS

Helfen Live-Chat und Co-Browsing beim Verkaufen? | ATMS | Social CRM News | Scoop.it
Immer mehr Kunden wenden sich heute an das Kundenserviceteam eines Unternehmens, weil ihnen Angaben auf Firmen-Websites oder in Online-Shops unklar sind, sie Zusatzinformationen zu Online-Produkten haben möchten oder sie nicht wissen, wie sie einen...
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Rescooped by Harald Henn from Customer Service: Aussen fächern-innen bündeln
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Software-Lotsen begleiten Kunden auf der Website - Marketing Resultant

Software-Lotsen begleiten Kunden auf der Website - Marketing Resultant | Social CRM News | Scoop.it
Zeitsparende und verständliche Benutzerführung für Kundenservice Prozesse auf Websites ist selten. Software-Lotsen führen und "begleiten" den Kunden.
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Der Kunde ist die Strategie - Smarter Service

Der Kunde ist die Strategie - Smarter Service | Social CRM News | Scoop.it
„Digitize or die“ so der Titel einer Dimension Data Studie, die düstere Zeiten für Call Center prophezeit, wenn sie sich nicht der Digitalisierung stellen.
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Hard Facts About the Soft Side of Customer Experience: Emotion | Loyalty360.org

Hard Facts About the Soft Side of Customer Experience: Emotion | Loyalty360.org | Social CRM News | Scoop.it

We humans are not nearly as rational as we’d like to believe.


Via Journifica
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Top WebRTC use cases for contact centers

Top WebRTC use cases for contact centers | Social CRM News | Scoop.it
As contact centers can attest, WebRTC use cases offer significant potential for enterprises as they consider the browser-based technology and the business benefits it provides.
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Tackle Marketing Automation to Drive Conversions

Tackle Marketing Automation to Drive Conversions | Social CRM News | Scoop.it
Marketing automation tools do the habitual tasks, while you and your team can focus on more complicated projects. Learn how to use marketing automation in this post.

Via Pantelis Chiotellis, Fred Zimny
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Create a Customer Journey Map to Attract and Retain B2B Customers

Create a Customer Journey Map to Attract and Retain B2B Customers | Social CRM News | Scoop.it
The customer journey map shows how to take your prospects from recognizing a business to becoming brand advocates.
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Erfolgreich in Social CRM einsteigen - Computerwoche

Erfolgreich in Social CRM einsteigen - Computerwoche | Social CRM News | Scoop.it
Social Media meets CRM. Lesen Sie, wie Unternehmen Social CRM erfolgreich zu einem Teil ihrer CRM-Prozess machen.
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Report: Bereits jeder dritte Einkauf erfolgt in Deutschland mobil - iBusiness - iBusiness

Report: Bereits jeder dritte Einkauf erfolgt in Deutschland mobil - iBusiness - iBusiness | Social CRM News | Scoop.it
Der mobile Kanal wird im E-Commerce wichtiger: In Deutschland steigt der Anteil der Einkäufe über mobile Endgeräte auf über 31 Prozent im zweiten Quartal.
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von der Kundenbindung zur Kundenbeziehung - Business24.ch

von der Kundenbindung zur Kundenbeziehung - Business24.ch | Social CRM News | Scoop.it
Eigentlich braucht jede Kundenbeziehung immer mindestens zwei Seiten. Clienting fordert von Ihnen als Unternehmer eine Art Verschmelzung mit dem Kunden, wobei Beziehungsnetzwerke entscheidend werden.
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"Erlebniswelt CRM" dreht sich um Customer Experience - Haufe - News & Fachwissen

"Erlebniswelt CRM" dreht sich um Customer Experience - Haufe - News & Fachwissen | Social CRM News | Scoop.it
Auf der Co-Reach 2015, der Kongressmesse für crossmediales Dialogmarketing am 24. und 25. Juni in Nürnberg, präsentiert BARC die "Erlebniswelt CRM". In ...
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Kundenbeziehungsmanagement bei Versicherern im Digitalisierungszeitalter – Revolution oder Stagnation?

Kundenbeziehungsmanagement bei Versicherern im Digitalisierungszeitalter – Revolution oder Stagnation? | Social CRM News | Scoop.it
#Kundenbeziehungsmanagement bei #Versicherern im Digitalisierungszeitalter – Revolution oder Stagnation? http://t.co/r9c8zySUS3
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CRM & xRM aus deutsche Landen frisch auf den Cebit-Tisch - MM Maschinenmarkt

CRM & xRM aus deutsche Landen frisch auf den Cebit-Tisch - MM Maschinenmarkt | Social CRM News | Scoop.it
Auf der Cebit 2015 präsentiert der Karlsruher CRM-Spezialist in Halle 5, Stand F18 eine Fülle an Produktneuheiten: Zu den Highlights gehört die CAS SmartDesign-Technologie.
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Engagemaster

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Realtime analytics + intelligent targeting + livechat = visitor conversion
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