social CRM
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IBM - From social media to Social CRM: What customers want - United States

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IBM - IBV Social CRM whitepaper
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Infographie N° 5 : Evolution du Social CRM

Infographie N° 5 : Evolution du Social CRM | social CRM | Scoop.it
Infographie N° 5 : Evolution du Social CRM...

Via Isabelle Clément
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Sidibe Badra's comment, June 23, 2014 4:10 AM
Avec l'avènement des réseaux sociaux, on assiste à une modification des modes de consommation, et à une nouvelle approche des custumers. Le social CRM ne remets t-il pas en cause le rôle même des départements marketing des entreprises? le marketing joue-t-il le même rôle?
Isabelle Clément's comment, June 23, 2014 4:17 AM
@Sibide, merci pour ce commentaire. En effet, depuis l'arrivée des réseaux sociaux, chaque service au sein de l'entreprise doit s'adapter pour être plus efficace.
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L'intérêt de la Social CRM en 4 points

L'intérêt de la Social CRM en 4 points | social CRM | Scoop.it
Qu'est ce que la social CRM ? A quoi cela sert-il et dans quel cas est-elle utilisable ? Elément de réponse en 4 points
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Sidibe Badra's comment, June 23, 2014 4:14 AM
Le social CRM a changé notre mode de consommation, et nous met aujourd'hui dans une nouvelle configuration de consommation
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Why does social customer service matter to your business? - Business 2 Community

Why does social customer service matter to your business? - Business 2 Community | social CRM | Scoop.it
Why does social customer service matter to your business?
Sidibe Badra's insight:

Il est primordial aujourd'hui pour une entreprise d'occuper les réseaux sociaux pour parler de ses produits et services.L'interraction avec les custumers est beaucoup plus direct et rapide

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