Social CRM
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5 Principles of Social CRM In Real Life

5 Principles of Social CRM In Real Life | Social CRM | Scoop.it
Billy Cripe gives us 5 Principles of social CRM based on a real life scenario.

Via Sebastian Thielke
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Social CRM : Spreadbutton intègre un assistant marketing automatisé

Social CRM : Spreadbutton intègre un assistant marketing automatisé | Social CRM | Scoop.it
La nouvelle version du social CRM de Spreadbutton permet de planifier des opérations marketing et de déclencher automatiquement des campagnes.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, May 13, 2013 2:07 PM

La nouvelle version du social CRM de Spreadbutton permet de planifier des opérations marketing et de déclencher automatiquement des campagnes.

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CRM social : les 3 étapes de l’intégration du Web social dans le CRM « Marketing & Innovation

CRM social : les 3 étapes de l’intégration du Web social dans le CRM « Marketing & Innovation | Social CRM | Scoop.it

CRM social : les 3 étapes de l'intégration du Web social dans le CRM: http://t.co/mDYNNj0


Via Bertrand CHARLET
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How to Maintain Traditional Customer Service in the Social Media Age

How to Maintain Traditional Customer Service in the Social Media Age | Social CRM | Scoop.it

Social media requires you to track a new set of customer service metrics. Learn how to balance social and traditional customer service channels.


Via Angela Natividad
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Emilee Farnes's curator insight, July 1, 9:32 AM
The fast pace reaction time by customers to posts on social media must cause companies to adapt to the fast pace processing time that is needed when using social media. Word-of-Mouth communication is now prevalent within responses that are intended for a brand representative to respond to. If the social media brand rep is not timely in response to their posts they may find that other social media users have given responses before they are able to include a response. Customer service within a social media platform may be compromised if the balance of response of brand representative to an outside user is not towards the brand.  
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Big data et Social CRM : " le client ne veut qu'une seule chose : qu'on le considère "

Big data et Social CRM : " le client ne veut qu'une seule chose : qu'on le considère " | Social CRM | Scoop.it

Pour fidéliser leurs clients, les entreprises disposent de nombreux leviers. CRM, data, programmes relationnels, réseaux sociaux, service client, etc., les outils ne manquent pas et vont bien au-delà du simple programme relationnel.


Via Julien Arthapignet (Acheterduneuf.com), Laurent Colmagro
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Gartner's Magic Quadrant for Social CRM and the Social Enterprise - Forbes

Gartner's Magic Quadrant for Social CRM and the Social Enterprise - Forbes | Social CRM | Scoop.it
The best CRM systems change a company and its relationships for the better.  Implemented well, CRM systems can take a business into entirely new markets while solidifying leadership in existing ones.

Via Max Mantz
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Social CRM Masterclass: Part 5

Social CRM Masterclass: Part 5 | Social CRM | Scoop.it
When it comes to implementing a social CRM strategy, it’s important to go into it with your eyes wide open – and with the right attitude.

Via Thomas Faltin
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Social CRM : et si les médias sociaux simplifiaient la relation client ? - Cedric DENIAUD.com : Stratégie Internet, Digitalisation et Social Business

Social CRM : et si les médias sociaux simplifiaient la relation client ? - Cedric DENIAUD.com : Stratégie Internet, Digitalisation et Social Business | Social CRM | Scoop.it

Avec les nouvelles technologies, on cherche souvent de la complexité là où finalement le client veut au contraire que ca soit de plus en plus simple. La technologie ne doit pas être utilisée comme gadget mais comme un service qui crée de la valeur ajoutée dans la relation entre une marque et un consommateur.


Via Renaud Roualdès
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CRM et réseaux sociaux - Marketing Professionnel

CRM et réseaux sociaux - Marketing Professionnel | Social CRM | Scoop.it
L'enjeu pour les marques est de réussir à agréger les informations des réseaux sociaux pour obtenir une vision consolidée du ...

Via Renaud Roualdès
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La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur des initiatives réussies

La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur des initiatives réussies | Social CRM | Scoop.it
Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client....

Via Renaud Roualdès
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Renaud Roualdès's curator insight, April 18, 2013 1:32 PM

Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client. 10 exemples à compulser.

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4 Ways to Improve Your CRM

4 Ways to Improve Your CRM | Social CRM | Scoop.it

How to manage customer relationship management with grace.

Whether you're just launching or in your third year of business, you won't succeed without loyal customers and brand ambassadors. Customer relationships and feedback are essential, but you need to understand how to toe the line between respectfully receiving feedback and giving in to every request. The customer might always be right, but as Steve Jobs is notorious for saying, customers don't know what they want until they see it.


Via Christophe Raix
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Christophe Raix's curator insight, December 30, 2013 11:09 AM

1. Foster Word of Mouth Conversations

2. Take Care of Frustrated Customers, Use Their Feedback to Improve UX

3. Be Honest

4. Keep Track of Your Customers

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Face à la triple mutation du CRM, où en êtes-vous ?

Face à la triple mutation du CRM, où en êtes-vous ? | Social CRM | Scoop.it
Dans un contexte de mutation de la relation client latente depuis une dizaine d’années et qui s’accélère sous l’impulsion de consommateurs adoptant toujours plus vite les innovations, les annonceurs doivent repenser leur CRM.

Via Marianne Hoyet
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Connect, Engage, and Convert Your Customers with Social CRM -

Connect, Engage, and Convert Your Customers with Social CRM - | Social CRM | Scoop.it

To cater for the need to engage across digital channels, CRM has evolved to meet this need, with the concept of Social CRM introduced. 


Via Wired2Cloud
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How to Choose the Best CRM Software

How to Choose the Best CRM Software | Social CRM | Scoop.it
7 things to look for in a CRM solutions provider

Via Christophe Raix
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Les agences de la Caisse d’Epargne se digitalisent au service de la relation client | La Minute Retail

Les agences de la Caisse d’Epargne se digitalisent au service de la relation client | La Minute Retail | Social CRM | Scoop.it
A l'aide des outils digitaux installés en agence, la Caisse d'Epargne cherche à améliorer et valoriser la relation client.

Via Soraya Benali - Sosso, Christophe Raix
Azzeddine Amiar's insight:

 A l'aide des outils digitaux installés en agence, la Caisse d'Epargne cherche à améliorer et valoriser la relation client

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Christophe Raix's curator insight, October 31, 2013 8:45 AM

Nouvelle approche de la relation client dans le secteur bancaire

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Is Google Getting Into The Social CRM business?

Is Google Getting Into The Social CRM business? | Social CRM | Scoop.it
iI amazes me how much a non-CRM company can teach the CRM industry about what’s really needed. (Is Google getting into the social CRM business?

Via Rami Kantari
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Le Social CRM concrètement… Quoi ? Comment ? Ou ?

Le Social CRM concrètement… Quoi ? Comment ? Ou ? | Social CRM | Scoop.it

Très souvent on lit sur des blogs que les médias sociaux rapprochent les clients des sociétés, qu'ils favorisent les relations clients...


Via Jerome Pernollet
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Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire

Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire | Social CRM | Scoop.it
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l'amélioration de l'expérience client.

Via Christian Faisy, Renaud Roualdès
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Renaud Roualdès's curator insight, December 9, 2013 7:56 AM

Voilà un post que je partage totalement, on est aujourd'hui dans la superficialité, les marques se soucient de leur image pour les ventes à courts termes, mais le service, qui garantie la fidélisation, n'est plus au coeur des préocupations.

Je reçois de plus en plus de solicitationw d'avis, suite à un achat sur un site de eCommerce, pour autant, je ne peux juger de la qualité d'un site, non après un achat, mais après avoir eu affaire au SAV.
Qu'en est-il des questionnaires de satisfaction après SAV.
c'est pas demain la veille, les sites commerciaux ne voulant pas mettre en vue les déboires liés à certains produits....

 

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Pacific Conferences Presents the First Social CRM Conference in Singapore

Pacific Conferences Presents the First Social CRM Conference in Singapore | Social CRM | Scoop.it
Pacific Conferences Presents the First Social CRM Conference in Singapore MENAFN.COM Singapore, Jan 10, 2014 (Menafn - ACN Newswire via COMTEX) --The worldwide explosion of social media usage has led to businesses feeling extreme pressure to be...

Via Thomas Faltin
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Levi's Social Shopping: The Shape of sCRM Things To Come | Social Commerce Today

Levi's Social Shopping: The Shape of sCRM Things To Come | Social Commerce Today | Social CRM | Scoop.it

Levi's Social Shopping: The Shape of sCRM Things To Come | Social Commerce Today http://dlvr.it/YCHPM...


Via Jim Conard
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Social CRM Masterclass – Part 3

Social CRM Masterclass – Part 3 | Social CRM | Scoop.it
There are two major considerations to bear in mind before deciding whether your company is ready for social CRM – the fact that it is a very public form of communication, and that it serves a company best as an initiator of conversations.

Via Thomas Faltin
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Les 7 ingrédients pour enrichir votre relation client au travers du digital – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

Les 7 ingrédients pour enrichir votre relation client au travers du digital – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | Social CRM | Scoop.it

En unifiant notre savoir-faire et celui de nos partenaires éditeurs technologiques, nous rassemblons toutes les briques nécessaires à la construction d’un parcours client digital optimal...


Via Renaud Roualdès
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Renaud Roualdès's curator insight, January 28, 2013 10:34 AM

Il est important, parfois de simplifier les connaissances, ci-joint les 7 ingrédients pour aider à une meilleur relation client

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Retour sur les grandes tendances 2013 de la relation client

Retour sur les grandes tendances 2013 de la relation client | Social CRM | Scoop.it

Retour sur les grandes tendances 2013 de la relation client


Via Christophe Raix
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Relation client 2.0 : le challenge des banques ...

Relation client 2.0 : le challenge des banques ... | Social CRM | Scoop.it

La crise économique et l’apparition de nouveaux canaux de communication obligent les banques à s’adapter. En 2012, 41% des clients déclarent ne pas être sûrs de rester fidèles à leur banque...


Via Renaud Roualdès
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Il s'offre une pub Twitter pour critiquer sa compagnie aérienne

Il s'offre une pub Twitter pour critiquer sa compagnie aérienne | Social CRM | Scoop.it
RÉSEAUX SOCIAUX - Il n'a pas apprécié que sa compagnie aérienne égare la valise de son père et il a décidé de le faire savoir à un maximum de personnes.

Via Carine Duranton
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Carine Duranton's curator insight, September 4, 2013 5:00 AM

Et voilà ce qui arrive quand une marque ne comprend pas que le conso a changé! #Twitter #BritishAirways #WebMarketing