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Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm
Quelques pistes de gain de satisfaction pour votre clientèle, plus d'infos et discussions ouvertes en rejoignant le Club e-tourisme (contact Cédric)
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10 bonnes résolutions en 2013 pour votre location saisonnière

10 bonnes résolutions en 2013 pour votre location saisonnière | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
michelarnaud's insight:

Homeloc vous donne quelques astuces pour s’organiser et commencer l’année sur les chapeaux de roues !

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Timeline Movie Maker : une vidéo interactive pour votre Timeline

Timeline Movie Maker : une vidéo interactive pour votre Timeline | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Les fêtes de fin d'année, l'occasion de partager la retrospective de l'année avec vos fans et vos clients...
Timeline Movie Maker est un outil gratuit pour créer une vidéo de vos meilleurs moments sur Facebook. La vidéo est générée automatiquement pour un Profil ou une Page et le résultat est très sympa : ex. sur les pages de l'Office de Tourisme ou de Saint Jean de Monts


- https://www.facebook.com/agenda.saintjeandemonts?ref=stream
- https://www.facebook.com/stjeandemonts?ref=stream
- https://www.facebook.com/plage.stjeandemonts?ref=stream
Via Mathieu Bruc, We Like Travel
michelarnaud's insight:

l'occasion de partager la retrospective de l'année avec vos fans et vos clients...

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Notredamedemonts's curator insight, December 14, 2012 4:16 AM

Une idée sympa !

Fred Boogaerts's comment, December 22, 2012 2:14 AM
tres sympa, je l'ai utilisé sur ma page, les retours en interne sont très positifs, mais le temps de chargement du film décourage parfois les visiteurs : www.facebook.com/ores.net
Soufiane El Kasbaoui's curator insight, November 15, 2013 12:05 AM
soufiane el kasbaoui
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» Des petites attentions pour gagner le cœur de vos clients

» Des petites attentions pour gagner le cœur de vos clients | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Exemple : À l’Hôtel Monaco de Seattle, plusieurs initiatives ont été mises de l’avant pour le plus grand plaisir des parents et des enfants. À leur arrivée à l’hôtel, les petits reçoivent un cadeau provenant d’un coffre à trésor rempli de jouets, de même qu’un bocal avec un poisson rouge qu’ils pourront garder à la chambre pour la durée de leur séjour. Une livraison de biscuits et de lait est également effectuée en soirée, en plus d’une séance de divertissement en compagnie d’un magicien, pendant que les parents participent à la dégustation de vin, gracieuseté de l’hôtel.

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Le premier panel consommateur “100 % Facebook” est signé Casino et Grand Union

Le premier panel consommateur “100 % Facebook” est signé Casino et Grand Union | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
La marque Produits Casino, accompagnée de l'agence Grand Union, crée son propre panel de consommateurs on line : “Les Fans Testeurs”.
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Voyage au Costa Rica : le numérique à visage humain - Frederic SOUSSIN @etourismeinfo

Voyage au Costa Rica : le numérique à visage humain - Frederic SOUSSIN @etourismeinfo | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Le fait que l’on s’intéresse à nous. Que l’on nous prépare des contenus. Que l’on stimule notre curiosité. Que l’on nous aide à trouver des usages plus malins des outils numériques. Que grâce à cela on se sente totalement immergés dans les lieux. Que l’on se sente plus proche des gens du coin. Que les occasions de les rencontrer se présentent. Que tout ceci nous permette de tirer un maximum de profit de notre séjour en trouvant des lieux et des gens qui n’étaient pas indiqués dans notre guide. On a eu vraiment le sentiment d’avoir un usage du numérique à visage humain !

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Aujourd’hui, on n’a plus le droit… de dire qu’on n’a pas le temps… relationnez bien ! - Summify

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La thèorie en action: TripAvisor dans votre porte menu extérieur - Le référencement internet et le webmarketing de votre hotel, restaurant, gite, chambres d'hotes

La thèorie en action: TripAvisor dans votre porte menu extérieur - Le référencement internet et le webmarketing de votre hotel, restaurant, gite, chambres d'hotes | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Argument rassurant pour votre client : affichez clairement votre implication dans les réseaux sociaux et dans la e-réputation dans votre porte menu....

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Offres spéciales clientèle : Foursquare mode d’emploi pour les hôteliers (TendanceHotellerie.fr)

Offres spéciales clientèle : Foursquare mode d’emploi pour les hôteliers (TendanceHotellerie.fr) | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Conçu comme un jeu, Foursquare présente un aspect très ludique pour ses membres, avec des notions de paliers gravis au fur et à mesure de son utilisation et matérialisés par des badges. Ces badges sont acquis principalement grâce au « checkins » : en arrivant au restaurant ou à l’hôtel, une recherche rapide sur Foursquare fait s’afficher une liste de lieux où s’enregistrer

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Conseil Général de Vendée - Les hot-spots Wi-Fi en Vendée

Conseil Général de Vendée - Les hot-spots Wi-Fi en Vendée | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Le Conseil général met à disposition 49 hot-spots Wi-Fi sur les sites touristiques de Vendée. Saint-Jean-de-Monts est équipé depuis 2009 et propose des zones couvertes à l'intérieur du Palais des Congrès ODYSSEA mais aussi sur une grande partie de l'esplanade entre le Casino et la piscine Océabul


Via Eloy pierre
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Les établissements hôteliers, fans en puissance de Facebook

Les établissements hôteliers, fans en puissance de Facebook | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

34 % des internautes choisissent Facebook pour 'aimer' une marque, autant de raisons pour les hôteliers et restaurateurs d'y être représentés.

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C'est offrir à sa clientèle une possibilité de s'exprimer, d'être écoutée et de partager sa bonne expérience.


Via Thomas Yung
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L’adresse email est la carte de visite de l’hôtel

L’adresse email est la carte de visite de l’hôtel | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Voici un article sur le "mail" !!! Un sujet qui revient souvent lors des journées de formation. Quelle adresse choisir ? Quel opérateur ? En lisant cet article vous trouverez quelques réponses aux questions que vous vous posez !


Via Oudenot Marion
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Proposez gratuitement votre brochure pdf à feuilleter en ligne (Issuu.com)

Proposez gratuitement votre brochure pdf à feuilleter en ligne (Issuu.com) | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Ce site vous propose de mettre à disposition gratuitement votre brochure à feuilleter en ligne, vous pouvez ensuite l'insérer dans votre site. simple et efficace.

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Créer mon site mobile, oui mais quels contenus privilégier ?

Créer mon site mobile, oui mais quels contenus privilégier ? | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

La remarque peut paraître naïve mais il semble que nous n'attendons pas la même chose d'un site mobile consulté en balade sur un smartphone dans des conditions souvent moins confortables qu'un PC. Quel contenu mettre en priorité ?

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Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ? « etourisme.info

Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ? « etourisme.info | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
michelarnaud's insight:

Euhhhh, avez vous déjà vu un professionnel se comporter de la sorte dans la vie réelle ? Et bien, c'est exactement ce qui se passe sur les sites d'avis clients quand des professionnels du tourisme ne donnent aucune considération "personnalisée", j'insiste sur le "personnalisée", à ces fabuleux VRP qui ont pris de leur temps pour témoigner de leur satisfaction et qui vont montrer aux prospects lisant ces avis que moi, chef de ce restaurant, je suis avant tout un vrai professionnel de la Relation Client.

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Chambres d’hôtes et gites, comment inclure la gestion votre stratégie E-tourisme dans votre quotidien ?

Chambres d’hôtes et gites, comment inclure la gestion votre stratégie E-tourisme dans votre quotidien ? | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
Nous le savons, en tant que propriétaire de chambres d’hôtes et dans une moindre mesure de gites, nous avons la sensation que notre journée passe à une vitesse folle et qu’il nous sera impossible d...

Via Favier Thierry, Nicolas Graeff
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L’e-mail marketing mieux que le search et les réseaux sociaux ?

L’e-mail marketing mieux que le search et les réseaux sociaux ? | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

On l’a vu, l’e-mail reste un moyen de communication indétronable, même auprès des jeunes.
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Pensez à planifier et à optimiser les bienfaits :
- inciter aux avis et commentaires (lien vers vos sites d'avis)
- faire connaitre votre entreprise (actus, nouveautés, actions de promotion...)
- créer du lien (présence sur les réseaux, jeux, remerciements...)


Via Elofoutrement
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Dans l’accueil, le mot important, c’est humain « etourisme.info

Dans l’accueil, le mot important, c’est humain « etourisme.info | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

La semaine dernière, dans ce blog, Paul décrivait sa visite à l’office de tourisme high tech de Copenhague, en titrant son papier « dans l’accueil numérique, le mot important c’est accueil ». Alors allons un peu plus loin : dans l’accueil, le mot important, c’est humain ! Et le numérique n’est qu’un moyen d’arriver à plus et mieux de relation humaine. Ce qui finalement est l'objectif d'un accueil réussi.


Via Jean Luc Boulin
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Reserver une table directement depuis Google + Places avec OpenTable ... uniquement aux USA pour l'instant... mais bientot en France sans doute :)

Reserver une table directement depuis Google + Places avec OpenTable ... uniquement aux USA pour l'instant... mais bientot en France sans doute :) | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Reserver une table directement depuis Google + Places avec OpenTable ... uniquement aux USA pour l'instant...

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Le réseau Wifi de votre établissement est-il bien pensé et conforme à la loi ?

Le réseau Wifi de votre établissement est-il bien pensé et conforme à la loi ? | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
La plupart des hôtels, campings et chambres d’hôtes- quelque soit leur type et leur nombre d’étoiles - sont aujourd’hui équipés de Wifi.

Via Diadao
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Réservations en ligne : le pouvoir des réseaux sociaux

Réservations en ligne : le pouvoir des réseaux sociaux | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

En intégrant à titre de test dans la phase finale de réservation en ligne la possibilité de partager sur les médias sociaux, les faits démontrent que les utilisateurs partagent sur Facebook, Twitter ou LinkedIn :

- Près de 30% des clients qui ont réservé en ligne décident de publier un message sur l’un de leur réseau social favori.

- Chaque message ainsi posté par un client génère en moyenne 5 à 6 visites uniques sur le site de l’hôtel


Via Nicolas Graeff
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Exit les cartes, les tablettes numériques s'invitent à table

Exit les cartes, les tablettes numériques s'invitent à table | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it
12h30 dans un restaurant du centre de Paris: Pascal, le serveur, s'approche des clients et leur distribue... un iPad.Exit les cartes en papier qu'il f...
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Les Français préfèrent avoir une connexion Wi-Fi qu'une baignoire à l'hôtel

Les Français préfèrent avoir une connexion Wi-Fi qu'une baignoire à l'hôtel | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Les Français préfèrent avoir une connexion Wi-Fi qu'une baignoire à l'hôtel. 74% des Français préfèrent voir leur chambre d'hôtel équipée d'une connexion Internet sans fil que d'une baignoire, selon un sondage mené par Ruckus Wireless, organisé à l'occasion du salon...


Via Eloy pierre
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Quelle utilité pour les souvenirs de voyage?

Quelle utilité pour les souvenirs de voyage? | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Selon cette enquête menée en ligne, les cartes postales, photographies et peintures de la région (1) constituent la catégorie la plus populaire: 60% des femmes et près de 44% des hommes achètent souvent ou toujours ces produits lors de leurs voyages... 


Via Forget Jérôme
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5 bonnes raisons d'offrir le Wifi gratuit à ses hôtes

5 bonnes raisons d'offrir le Wifi gratuit à ses hôtes | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

Aujourd'hui, un accès à internet, pendant leurs vacances ou déplacements, est devenu incontournable pour un grand nombre de vos hôtes. Le WIFI est l'une des meilleures réponses à cette demande : mais pourquoi l'offrir gratuitement, qu'est ce que cela peut vous apporter, quelles sont les conditions à sa mise en place et à quel prix ?


Via Oudenot Marion
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Maoutens Chambres d'Hôtes's comment, August 25, 2011 5:22 AM
Je trouve que mes hôtes sont heureux que j'offre le wifi gratuit, et c'est souvent les smart phones qu'ils utilisent et pas les ordis portables
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Pour mes clients : Appli Iphone ou site mobile?

Pour mes clients : Appli Iphone ou site mobile? | Services à la clientèle (bonnes pratiques) par #saintjeandemonts #sjdm | Scoop.it

quelle différence entre un site mobile ou une appli mobile pour mes clients ? les forces et faiblesses de chacun...

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