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Rescooped by Emilie OT Vernet from avis clients et tourisme
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L’incessante montée en puissance de TripAdvisor

L’incessante montée en puissance de TripAdvisor | Sites d'avis | Scoop.it
D'abord connu pour les commentaires d'utilisateurs, le site TripAdvisor prend dorénavant une place importante avec de nouvelles fonctionnalités stratégiques...

Via Anne-Laure Colliou
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Les avis clients : décryptage d’une réussite par un hôtelier bien avisé … « etourisme.info

Les avis clients : décryptage d’une réussite par un hôtelier bien avisé … « etourisme.info | Sites d'avis | Scoop.it

Via michelarnaud
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michelarnaud's curator insight, March 13, 2013 12:40 PM

"A retenir/méditer : l'avis en ligne n'est que le reflet numérique de la qualité de son service et de sa relation client." (Manon)

David PADEAU's comment, March 25, 2013 6:44 PM
Les avis des consommateurs constituent aujourd'hui un des principaux facteurs de décision concernant le tourisme. De quoi motiver les entreprises à accorder de plus en plus d'importance au poste de community manager. Ce dernier doit traité au plus vite les avis, qu'ils soient positifs (remerciements) ou négatifs (empathie et gestion de la réclamation). Au final, tout se résume à "une histoire de reconnaissance" : les clients sont reconnaissants (ou pas) pour les différents services, et de l'autre côté les entreprises sont reconnaissants envers les clients qui publient leurs avis.
michelarnaud's comment, March 26, 2013 5:56 AM
...on en revient à des valeurs simples et c'est rassurant, la politesse, la reconnaissance, le juste retour des choses... l'humain reprends sa place ^_^
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Les hôteliers et TripAdvisor : je t’aime, moi non plus

Les hôteliers et TripAdvisor : je t’aime, moi non plus | Sites d'avis | Scoop.it
“Ils nous cassent notre chiffre d’affaires”. Bruno Attia, directeur de l’Hôtel Nation Montmartre, dans le18e arrondissement à Paris, ne décolère pas de son mauvais classement sur TripAdvisor. Il faut...

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michelarnaud's curator insight, October 9, 2013 5:34 AM

Retours d'expériences sur les avis en ligne, entre menaces et opportunités... prise de conscience sur le potentiel positif et négatif des avis en ligne.

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Tripadvisor lance un nouveau service pour les chambres d'hôtes - Distribution sur Le Quotidien du Tourisme

Tripadvisor lance un nouveau service pour les chambres d'hôtes - Distribution sur Le Quotidien du Tourisme | Sites d'avis | Scoop.it
Avec Tripadvisor Connect, Tripadvisor lance son nouveau service permettant aux hôtels indépendants et aux chambres d'hôtes de toute taille d'accéder à des services préalablement réservés aux agences de voyages en ligne et aux chaînes d'hôtels.
Emilie OT Vernet's insight:

Cela va plaire aux petites structures !

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Les 16 raisons qui permettent de faire supprimer un avis sur TripAdvisor - Artiref

Les 16 raisons qui permettent de faire supprimer un avis sur TripAdvisor - Artiref | Sites d'avis | Scoop.it
Il existe au moins 16 raisons à invoquer pour demander à TripAdvisor d’enquêter et de faire supprimer un ou plusieurs avis, en voici une petite liste

Via Anne-Laure Colliou
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Vous avez reçu un avis en ligne négatif ? Que faire ?] par The Three Marketers |

Vous avez reçu un avis en ligne négatif ? Que faire ?] par The Three Marketers | | Sites d'avis | Scoop.it
Vous avez reçu un avis en ligne négatif ? Que faire ? par The Three Marketers, agence de marketing internet aidant les entreprises francophones à développer leur visibilité en ligne.

Via michelarnaud
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michelarnaud's curator insight, October 9, 2013 5:23 AM

Vous avez reçu un avis négatif ? ...voici les gestes de premier secours !

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Dix astuces pour inciter les clients à déposer des avis en ligne

Dix astuces pour inciter les clients à déposer des avis en ligne | Sites d'avis | Scoop.it
Les commentaires des clients sur internet ont à la fois un impact sur le référencement naturel et sur les ventes des établissements. Différents moyens existent afin de les susciter.

Via michelarnaud
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michelarnaud's curator insight, October 9, 2013 5:06 AM

Les avis en ligne sont une force quand ils sont bien gérés, u

ne opportunité de plus de se démarquer de la concurrence et de présenter au client tout l'intérêt que vous portez à son bien-être !
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Mon conseil : allez les chercher et utilisez les !

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Tendance. L'incroyable influence des avis en ligne sur les voyageurs

Tendance. L'incroyable influence des avis en ligne sur les voyageurs | Sites d'avis | Scoop.it
Les avis en ligne influencent 9 voyageurs sur 10, selon un sondage réalisé pour Tripadvisor, célèbre site de conseils aux voyages.  

Via Denis
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