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Rescooped by alejandra from Introducción a la gestión de servicios de TI sobre ITI
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Caso de estudio, LV=

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Via Procesos de Cloud Computing
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Procesos de Cloud Computing's curator insight, May 19, 2015 10:51 AM

En este video, se muestra como se puede trabajar para reducir el número de incidentes para la empresa Liverpool Victoria a través de la implementación de ITIL. Además Liverpool Victoria , puso en marcha el grupo de trabajo de mejora de gestión de servicios, logrando mejoras sustanciales en sus operaciones. Liverpool Victoria es una empresa dedicada a la prestación de servicios financieros, que ofrece seguros, inversiones y productos de jubilación.

 

Esta empresa cuenta con más de cinco millones de miembros y clientes y emplea al rededor de 6000 personas en el reino unido. Liverpool Victoria ha enfocado gran parte de sus esfuerzos en su plataforma web LV=, algo que ha requerido una gran transformación e inversión en tecnología. En éste orden de de ideas, Liverpool Victoria tomó la decisión de apropiarse de la mejor tecnología y las mejores prácticas en la gestión de sus servicios de TI tanto para sus clientes

como para sus trabajadores y backoffice.

 

Agradecimientos:  www.axelos.com, LV=, Liverpool Victoria.

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Adoptando adecuadamente la Gestión de Incidentes y la Gestión de Problemas

Al asistir al seminario, usted identificará : 1. Los principales aspectos a considerar para adaptar y adoptar los procesos de gestión de incidentes y problem...

Via Procesos de Cloud Computing
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Procesos de Cloud Computing's curator insight, May 19, 2015 12:13 PM

La gestión de problemas es un proceso operativo que tiene como objetivo resolver los incidentes estructuralmente. Si queda claro que varios incidentes tienen una similitud o consistencia particular, se puede formular un problema, y éste requerirá una particular gestión. La gestión de incidencias se centra en la corrección de las distorsiones o mal funcionamiento ('incidentes') lo más rápido posible con el único objetivo de restablecer la continuidad de los servicios sin demora. Es importante aquí el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución. La clasificación de los incidentes se realiza mediante la asignación de una prioridad, con base en una tabla de prioridad definida para el cliente con base en los acuerdos de nivel de servicio. Sobre la base de estas prioridades, los tiempos de respuesta y respuesta de incidentes se deben decidir.

 

En éste video se puede entender como se diferencian estos dos capítulos de la gestión de servicios de TI en ITIL. Se pueden comprender los conceptos básicos sobre como se pueden adoptar estos procesos de forma adecuada en el marco de la metodología y estándares de ITIL.

 

Agradecimientos: Manage engine, www.manageengine.com

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Cloud Computing vs Grid Computing - YouTube

Definición, Ventajas, Desventajas, Similitudes y Diferencias de Cloud Computing con Grid Computing. Créditos: Para la realización de este video se consultaro...
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VMware amplía sus opciones de gestión en la nube - Network World España

VMware amplía sus opciones de gestión en la nube - Network World España | sistemas telematicos | Scoop.it
Network World España VMware amplía sus opciones de gestión en la nube Network World España Según comentaba Alejandro Solana, director técnico de VMware Iberia, “ofrecer soluciones de gestión en la nube que simplifican y automatizan el modo en que...

Via Toni Zaragoza (UOC)
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Debate MC: "Soluciones de Gestión en la Nube: ¿Futuro o presente?"

Cómo son percibidas las soluciones de gestión empresarial en la nube? ¿Ha desaparecido la resistencia al cambio en las pymes españolas? Son dos de las pregu...
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Software de Gestión en La Nube

NoviSoft decidió hace ya varios años desarrollar todos sus sistemas bajo un entorno Web, llamado hoy "Computación en la Nube" ó Cloud Computing. Hoy es una r...
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Los sistemas de gestión de la nube con System Center y Windows Intune

En este evento encontrará una introducción a la virtualización con productos y soluciones Microsoft para los VMware Professionals. Para más información de pr...
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Resumen: Gestión de herramientas en la nube para PYMES

EOI · 4/10/2011 · http://www.eoi.es/portal/guest/evento/1713/taller-gestion-de-herramientas-en-... En el taller explicamos qué es "cloud computing" y qué imp...
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Agricultura pone a disposición del sector la tramitación telemática ...

Agricultura pone a disposición del sector la tramitación telemática ... | sistemas telematicos | Scoop.it
La Conselleria de Presidencia y Agricultura, Pesca, Alimentación y Agua ha puesto hoy a disposición de los agricultores de la Comunitat la posibilidad de tramitar de manera telemática la Solicitud Única para este mismo ...
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Introduccion a ITIL

Conceptos Básicos de ITIL en pocos minutos

Via Procesos de Cloud Computing
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Procesos de Cloud Computing's curator insight, May 19, 2015 11:59 AM

En este video se expone una buena introducción a los conceptos básicos de ITIL. Ante todo sirve para entender para que sirve ITIL, dado que en ocasiones se entiende a ITIL como un requisito bien visto que aporta relativas ventajas a las organizaciones. Es por el contrario una poderosa herramienta para que las empresas sean más productivas, innovadoras y que se entiendan en un mismo lenguaje que permita alinear las prácticas comunes en la gestión de sus áreas de TI.

 

Como se insiste a lo largo del curso, ITIL es el mejor marco para la práctica de gestión de servicios de TI, el cual es ampliamente aceptado por muchas organizaciones (las mas importantes ciertamente) en todo el mundo. Permite que los servicios y procesos de TI sean debidamente entregados más coherentemente y de manera eficaz. El estándar ITIL proporciona flexibilidad con un enfoque modular que se centra en diferentes aspectos. Una buena forma de entender esto es explicar en líneas generales los por qué y para qué de ITIL, como se hace en éste video.

 

Agradecimientos: CONSUTIA, www.consutia.com.mx

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Holey Optochip, microchip de IBM capaz de transferir un billón de bits por segundo

Holey Optochip, microchip de IBM capaz de transferir un billón de bits por segundo | sistemas telematicos | Scoop.it
Sí sí, no me he equivocado, un billón por segundo con B mayúscula. Esa es la brutal tasa máxima de transferencia de información del microchip Holey Optochip desarrollado por investigadores de IBM del que dentro de unas horas estarán hablando...

Via Carlos Urueña Izquierdo
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Vos sí que vivís en las nubes… - La Voz del Interior

Vos sí que vivís en las nubes… - La Voz del Interior | sistemas telematicos | Scoop.it
Vos sí que vivís en las nubes… La Voz del Interior La capacidad de las organizaciones de controlar y personalizar las funciones de seguridad de servicios basados en la nube -como correo electrónico, calendarios, gestión de contenidos, colaboración...
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Calidad en las TIC: Gestión desde la nube

Calidad en las TIC: Gestión desde la nube | sistemas telematicos | Scoop.it
Gestión desde la nube, nueva entrada en nuestro blog Calidad en las #TIC http://t.co/OFckBL7F #ITSM #cloudcomputing #gestionTIC...

Via EduKPress
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Gestión en la nube de redes inalámbricas: ventajas y aplicaciones. Webinar de Wireless BCN.

En el webinar en castellano que aquí presentamos realizado el 2 de mayo de 2012, por IT-Latino.net, Edouard Rozan, General manager de Wireless BCN (Barcelona...
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RUN Web Camp BA - Gestión y Seguridad en la Nube (parte 2 de 3)

Un recorrido por la Nube integrando la protección de la mano de ForeFront. En esta charla vas a poder ver cómo dar soporte extra al sistema operativo con PEP...
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La Fe inicia la gestión telemática de dispensación de medicamentos ...

La Fe inicia la gestión telemática de dispensación de medicamentos ... | sistemas telematicos | Scoop.it
El Servicio de Farmacia del Hospital La Fe ha puesto en marcha un programa de gestión telemática de dispensación de medicamentos para crónicos que presenten variaciones mínimas en su tratamiento de larga duración.
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Blog Tecnológico del Seguro » Si apuesta por la telemática, hágalo ...

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No es cuestión de incorporar a nuestro portfolio de productos de Autos un seguro telemático. En la telemática es importante el qué, pero también el cómo. Davide De Sanctis, country manager de Octo para España y Portugal ...
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