SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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Cómo hacer más tangibles tus servicios y vender más | Sailcat Comunicación: Marketing Visual y Estratégico para Atraer Clientes

Cómo hacer más tangibles tus servicios y vender más | Sailcat Comunicación: Marketing Visual y Estratégico para Atraer Clientes | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Te quiero mostrar 4 formas de hacer más tangibles tus servicios, sobre todo en tus cartas de venta.
Cristina Fernández Martín's insight:

Es mas fácil vender productos que se puedan tocar, probar, etc. Pero a lo hora de vender un servicio nos encontramos con el problema que el cliente no lo puede verlos solo escuchar lo que tu le cuentes. Si se lo vendes a través de un vídeo explicativo será mas fácil porque podrá visualizar lo que le estás contando.

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Todos somos clientes: La Caja es Parte de la Atención al Cliente

Todos somos clientes: La Caja es Parte de la Atención al Cliente | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Post con recomendaciones para ofrecer una buena atención al cliente, también en la caja
Cristina Fernández Martín's insight:

Todo se basa en lo mismo, pienso que si tratáramos a todo el mundo como nos gustaría que nos trataran a nosotros el camino sería mas fácil.

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Las prendas de Zara llevarán un 'chip' para mejorar la gestión y el servicio al cliente. Diario de Noticias de Alava

Las prendas de Zara llevarán un 'chip' para mejorar la gestión y el servicio al cliente. Diario de Noticias de Alava | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Cristina Fernández Martín's insight:

Simplificando trabajo, lo que se traduce a mejoras en la atención al cliente y en la gestión de tiendas. Rapidez e información inmediata.

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La Gomera invita a los turistas a vivir "experiencias únicas" en la isla - EcoDiario.es

La Gomera invita a los turistas a vivir "experiencias únicas" en la isla - EcoDiario.es | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
El Cabildo de La Gomera ha presentado este sábado la nueva campaña promocional de verano en la que invita a los visitantes a vivir 'experiencias únicas' en la isla a través del disfrute, la desconexión, el contacto con la naturaleza y las actividades vinculadas al aire libre.
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KarenMpmu's curator insight, July 15, 2014 3:47 AM

Adoro esta isla!!!!!

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¿Por qué nuestro servicio al cliente necesita del Social Media?

¿Por qué nuestro servicio al cliente necesita del Social Media? | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Un servicio al cliente moderno debe tener en cuenta, para mejorar la satisfacción de los mismos, a las redes sociales. Por eso no podemos olvidar los medio de comunicación
Cristina Fernández Martín's insight:
“La atención personalizada en redes sociales (o social customer service) es parte fundamental de un servicio al cliente más proactivo, moderno y social”

La atención será más rápida, personalizada, el  cliente se sentirá mejor atendido, le dará más valor a la empresa.

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MEDIOS DE COMUNICACIÓN - Nota de prensa | ADICAE - Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España

Cristina Fernández Martín's insight:

ADICAE DENUNCIA A VODAFONE Y JAZZTEL POR EL COBRO EN EL ENVÍO DE FACTURAS EN PAPEL.

 Ley de Defensa de los Consumidores recoge en su artículo 63 que “en los contratos con consumidores y usuarios, estos tendrán derecho a recibir la factura en papel”. El texto de la nueva norma precisa que este derecho “no podrá quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna”. las compañías cobran 1,21 euros por mandar la factura, éstas deberán devolver los importes cobrados aunque no lo están haciendo.

 

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Adicae - La economía de los Consumidores

Adicae - La economía de los Consumidores | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Cristina Fernández Martín's insight:

La obsolescencia programada, un fraude masivo para los consumidores

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MooC gratuitos para este verano

MooC gratuitos para este verano | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Mooc es una modalidad de educación abierta, la cual se observa en cursos de pregrado ofrecidos gratuitamente a través de plataformas educativas en Internet.
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Las 10 mentiras del verano | OCU Consumity

Las 10 mentiras del verano | OCU Consumity | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Mitos y leyendas que mucha gente cree sobre los meses de más calor. Auténticas falsedades que te cuestan tiempo, dinero y disgustos. No seas pardillo: ¡
Cristina Fernández Martín's insight:

Curioso nunca pasa el día sin aprender algo nuevo.

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10 consejos para aprovechar las rebajas - OCU

10 consejos para aprovechar las rebajas - OCU | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
La rebaja en los precios de los productos no debe implicar una reducción en su calidad.
Cristina Fernández Martín's insight:

Comentario que no se nos debe olvidar "en las rebajas bajan los precios pero nunca los derechos de los consumidores", siguen siendo los mismos si tenemos algún problema hojas de reclamaciones.

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Ejemplos de preguntas de encuestas de satisfacción del cliente | SurveyMonkey

Ejemplos de preguntas de encuestas de satisfacción del cliente | SurveyMonkey | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Preguntas de encuestas de satisfacción del cliente realizadas y aprobadas por expertos. Use nuestras plantillas GRATUITAS de encuestas de satisfacción del cliente en una encuesta hoy mismo.
Cristina Fernández Martín's insight:

Gracias a las encuestas de satisfacción al cliente podemos conocer mucho sobre ellos, por eso es muy importante que la encuesta esté bien realizada, no se a demasiado larga para no aburrir, incentivar a los clientes una vez que la terminen, etc.

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Mejoras en los derechos de los consumidores en las compras por Internet, catálogo y teléfono

Mejoras en los derechos de los consumidores en las compras por Internet, catálogo y teléfono | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
A partir de ahora tendremos al menos 14 días naturales tras recibir una compra online para devolverla sin alegar nada o no podremos recibir llamadas telefónicas comerciales antes de las 9 horas ni más tarde de las 21 horas, ni en festivos o fines de semana.
Cristina Fernández Martín's insight:

Una modificación en la norma mejora mucho nuestros derechos en los contratos celebrados a distancia y/o fuera de los establecimientos mercantiles (compras online, por teléfono, por catálogo etc.), mejorando la normativa europea sobre cláusulas abusivas de estos contratos.

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FAROS DE ESPAÑA. Un nuevo concepto de turismo experiencial. - DESTINOS EXPERIENCIALES

FAROS DE ESPAÑA. Un nuevo concepto de turismo experiencial. - DESTINOS EXPERIENCIALES | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Los faros. Torres espigadas que iluminan las costas cuan lazarillos que sirven de guía a las embarcaciones en las noches de tormenta y arduo temporal.  Elementos de referencia de los… read more →
Cristina Fernández Martín's insight:

Una nueva experiencia que vivirás en los diferentes faros del litoral español. Debido a que ya no se utilizan han querido darle otro uso y dar la posibilidad de utilizarlo como hotel, viviendo una experiencia inolvidable.

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Los españoles, los que más pagan en la UE (hasta un 78% más) por sacar dinero del cajero - 20minutos.es

Los españoles, los que más pagan en la UE (hasta un 78% más) por sacar dinero del cajero - 20minutos.es | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
La comisión media que pagan los españoles por retirar efectivo en un cajero de otra entidad es de 2,53 euros, frente a los 1,43 euros de media europea. La cuota anual de mantenimiento, sin embargo, es de las más bajas: En España se pagan 20 euros de media, mientras que en Alemania son unos 97 euros. Los gastos de mantenimiento se duplican en la última década, y las comisiones por retirar efectivo se triplican, según un estudio del comparador Kelisto.
Cristina Fernández Martín's insight:

Pagamos mas para sacar dinero en los cajeros que en el resto de Europa, sin embargo somos los que menos pagamos en mantenimiento de cuentas.

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Paradojas del servicio al cliente en la era de la web social

Paradojas del servicio al cliente en la era de la web social | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Todas las compañías que venden sus productos a mercados de consumo tienen departamentos de servicio al cliente. Históricamente, esos departamentos han tendido al desarrollo de herramientas de tratamiento masivo y sistematizado de las consultas de sus clientes, una característica determinada por la fuerte asimetría comunicativa del mercado.
En un mercado tradicional, la función fundamental era la venta. El servicio post-venta tenía, por lo general, una importancia relativa. Después de todo, quien tenía el poder en la ecuación comunicativa era la marca: podía hacer campañas de publicidad en medios y dirigirse a los clientes de manera masiva, mientras que estos estaban limitados
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Clientes estresados, clientes estresantes: gestión del estrés para puestos en contacto con el público | El blog del servicio al cliente

Clientes estresados, clientes estresantes: gestión del estrés para puestos en contacto con el público | El blog del servicio al cliente | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Cristina Fernández Martín's insight:

Muchas veces nos creamos nosotros mismos el  estrés por adelantarnos a los acontecimientos, en vez de esperar a ver como suceden y sobretodo debemos pensar en positivo.

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Los diálogos del CRM - Atención al cliente 2 - YouTube

CRM, ¡menudo palabro! La percepción de muchos al oír hablar del CRM hasta hoy ha sido "Eso no es para mí". Pero ¿y si de verdad fuese para tí y te ayudase en...
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5 trucos para buscar trabajo que nadie te ha contado | OCU Consumity

5 trucos para buscar trabajo que nadie te ha contado | OCU Consumity | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Ya sabes lo de currarse a tope el currículum y lo de ir bien duchado a las entrevistas. Pero nadie te ha chivado estos 5 consejos para encontrar trabajo.
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Los correos bomba de Bezos que atemorizan a sus empleados - Noticias de Tecnología

Los correos bomba de Bezos que atemorizan a sus empleados - Noticias de Tecnología | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Los correos bomba de Bezos que atemorizan a sus empleados Lo peor que le puede ocurrir a un empleado de Amazon es recibir un correo de Bezos donde en el asunto aparece un simple signo de interrogación
Cristina Fernández Martín's insight:

Claramente se preocupa por su empresa e intenta solucionar los problemas. Pide explicaciones y no se quita del medio.

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5 consejos para un buen servicio de atención al cliente

5 consejos para un buen servicio de atención al cliente | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Scoop.it
Aunque es un verdadero punto negro para muchas compañías (incluidas las tecnológicas), hay varias formas de mejorar su eficiencia.
Cristina Fernández Martín's insight:

A tener en cuenta.

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