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Le social CRM : la proximité à distance | Marketing Community - Dunod

Le social CRM : la proximité à distance | Marketing Community - Dunod | Shannah's CRM & Luxe | Scoop.it
Le CRM (customer relationship management) classique se meurt et tend à laisser la place au social CRM, plus moderne et déjà familier pour les jeunes consommateurs.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, June 10, 2013 3:15 AM

L’explosion ces dernières années de l’utilisation des réseaux sociaux a changé la donne dans les relations consommateurs entreprises. La prise du pouvoir par les consommateurs et les changements de mœurs imposés par la génération Z, poussent les entreprises à changer leurs habitudes, à trouver des voies détournées pour séduire leurs cibles. Le CRM (customer relationship management) classique se meurt et tend à laisser la place au social CRM, plus moderne et déjà familier pour les jeunes consommateurs. Le concept est simple : utiliser les réseaux sociaux pour interagir directement avec ses clients.

 
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Qunar lance un nouveau portail pour pénétrer le e-tourisme de luxe - Marketing en Chine

Qunar lance un nouveau portail pour pénétrer le e-tourisme de luxe - Marketing en Chine | Shannah's CRM & Luxe | Scoop.it

Qunar lance un nouveau portail pour pénétrer le e-tourisme de luxe

Le luxe dans le e-commerce sur le marché chinois est en plein essor et devrait dépasser prochainement les 3 milliards de dollars (voir ici notre analyse sur le digital et le luxe).

Beaucoup de détaillants de la mode tels que Net-A-Porter, YOOX ou encore Neiman Marcus pensaient, cette année encore, être les seuls à profiter des « gros dépensiers » chinois. Mais d’autres entreprises espèrent elles aussi profiter de cette nouvelle cible.


Via herbovie
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