Servicialisierung
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Servicialisierung
Einfache und eingängige Methodik für verlässliche und spezifikationsgemäße Erbringung eines jeden explizit abgerufenen Service in der verbindlich zugesagten Qualität jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten.
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kyberna AG: ky2B | IT-Service-Management | ITIL | ITSM

kyberna AG: ky2B | IT-Service-Management | ITIL | ITSM | Servicialisierung | Scoop.it
kyberna ist IT-Solution-Partner für innovative Business-Software-Lösungen und IT-Infrastruktur-Services. Das Unternehmen gliedert sich in die beiden Geschäftsbereiche Business-Software-Lösungen und IT-Infrastruktur-Services.
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

Die kyberna AG hat die Software-Lösung 'Key-to-Business - ky2B' im Jahr 2012 eigens neu entwickelt, um die Methodik der Servicialisierung für verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung abzubilden & zu unterstützen. In der ersten Version unterstützt 'ky2B' die einfachen & eingängigen Methoden

 

- präzise & prägnante Service-Identifizierung an Hand der 3 generischen & wesensbestimmenden Service-Identifikatoren aus der Sicht & Wahrnehmung der Service-Konsumenten

 

- eindeutige & vollständige Service-Spezifizierung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen der berechtigten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen

 

- verständliche & nachvollziehbare Service-Katalogisierung an Hand der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikationen, die die berechtigten Service-Konsumenten & die auftraggebenden Service-Kunden bestätigt & freigegeben haben.

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ComConsult Akademie - Certified Service Catalogue Manager

ComConsult Akademie - Certified Service Catalogue Manager | Servicialisierung | Scoop.it
Als Service Catalogue Manager erarbeiten Sie in Abstimmung mit den Service-Konsumenten und Service-Kunden aus den Fachabteilungen in deren Begriffen und Formulierungen klare und kompakte Einträge für den Service-Katalog.
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

Die TeilnehmerInnen dieser Ausbildungsreihe erlernen die soliden & belastbaren Grundlagen sowie die einfachen & eingängigen Methoden für die rationelle Erstellung & die effiziente Administrierung eines klaren & kompakten Service-Katalogs mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Angeboten.

 

Die Reihe dieser 3 zweitägigen Seminare kann abgeschlossen werden mit einer Zertifizierungsprüfung zum Service Catalogue Manager.

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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01....

Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.00.00 Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 08 zu
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

In Blockvorlesung 08 wurden abschließend behandelt die Themen

- Service-Begriff ... verinnerlicht?

- Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?

- Servicialisierung ... verstanden?

- Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?

- Service-Identifizierung ... praktiziert?

- Service-Spezifizierung ... angewendet?

- Service-Katalog ... erstellt?

- Service-Vertrag ... abgeschlossen?

- Service-Konzept ... ausgearbeitet?

- Service-Umsatz ... kalkuliert?

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IT-Service Software key2b der KYBERNA AG erhält Innovationspreis ...

Ein Unternehmen definiert sich nicht nur über seine Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch über seinen Service, was gerade in Zeiten des Internets und der damit gestiegenen Öffentlichkeit zunehmend an Bedeutung gewonnen hat.
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

Die KYBERNA AG deckt mit ihren Software-Lösungen zwei komplementäre Aufgabenbereiche ab

 

- mit 'ky2help' das "Plan - Build - Run IT Systems" gemäß ITIL bzw. das ITIL-basierende IT System(s) Management gemäß der ITILianischen Grundgleichung "service = IT system(s)"

 

- mit 'Key-to-Business - ky2B' das "Compose - Commit - Conduct Service Providing" gemäß dem Leitkonzept der Servicialisierung bzw. das Service Providing Managment für ICTility Service-Typen (= ICT-systembasierende Utility Service-Typen).

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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 05 - 2013-01-08 V02....

Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 05 zu 'Servicemanagement I' - am 08.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folg
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

In Blockvorlesung 05 wurden behandelt die inhaltlichen Schwerpunkte

- Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch

- Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain

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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 03 - 2012-12-11 V03....

Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 03 zu 'Servicemanagement I' - am 11.12.2012 - an der DHBW Mannheim mit der folg
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

In Blockvorlesung 03 wurden behandelt die inhaltlichen Schwerpunkte

- Service-Identifizierung – Grundlagen, Methode & 3 Service-Identifikatoren

- Service-Spezifizierung – Grundlagen, Methode & 12 Standard-Service-Attribute

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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 01 - 2012-11-13 V01....

Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 01 zu 'Servicemanagement I' - am 13.11.2012 - an der DHBW Mannheim mit der f
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

In Blockvorlesung 01 wurden behandelt die inhaltlichen Schwerpunkte

- Service-Begriff – Definierung, Erklärung & Bedeutung

- Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Wertschöpfer

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Seminar 'Service-Offerierung - Von Service-Spezifizierung bis Servi...

Im Grundlagenseminar GS20 zum Leitkonzept der Servicialisierung werden die begrifflichen Grundlagen sowie die einfachen & eingängigen Methoden für die ratione
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Seminar Servicialisierung - Leitkonzept für verlässliche Service-Er...

Im Einführungsseminar zum Leitkonzept der Servicialisierung werden die begrifflichen Grundlagen sowie die einfachen & eingängigen Methoden für verlässliche,
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Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Webinar 03 Servicialisierun...

INHALT In Webinar 03 'Die Servicialisierung - Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung' aus der 4. Staffel der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducat
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Webinar-Reihe service@ducation 2013_13 - Grundlagen der Servicialis...

In diesem Dokument werden die 12 Webinare zur 4. Staffel der Webinar-Reihe 'service@ducation' in Steckbriefen mit ihren wesentlichen Angaben beschrieben, insbes
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

Im Zuge der 12-teiligen kostenlosen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' werden in jeweils einstündigen Webinaren die soliden & belastbaren Grundlagen sowie die einfachen & eingängigen Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung vermittelt.

 

Alle Webinare werden aufgezeichnet und können aus dem Webinar-Archiv der smile2 GmbH abgerufen & abgespielt werden. Das ist für registrierte Webinar-Teilnehmer ebenfalls kostenlos und kann nachträglich bei der smile2 GmbH preiswert gebucht werden.

http://www.smile2.de

 

Die Präsentationsunterlagen zu den Webinaren sind zu finden auf SlideShare.net unter

http://de.slideshare.net/PaulGHz

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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 07 - 2013-01-22 V01....

Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 07 zu 'Servicemanagement I' - am 22.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folg
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

In Blockvorlesung 07 wurden behandelt die inhaltlichen Schwerpunkte - Service-Konzertierung – Service-Partitur, Service-Orchester & Service-Dirigent

- Service-Triathlon – Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung

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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 06 - 2013-01-15 V01....

Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 06 zu 'Servicemanagement I' - am 15.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folg
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

In Blockvorlesung 06 wurden behandelt die inhaltlichen Schwerpunkte

- Service-Preismodelle – Bezugseinheit, Grundstruktur & Basismodelle

- Service-Umsatz – Grunddaten, Umsatzparameter & Umsatzermittlung

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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 04 - 2012-12-18 V01....

Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 04 zu 'Servicemanagement I' - am 18.12.2012 - an der DHBW Mannheim mit der folg
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In Blockvorlesung 04 wurden behandelt die inhaltlichen Schwerpunkte

- Service-Katalogisierung – Anforderungen, Grundstruktur & Inhalten

- Service-Kommittierung – Grundstruktur, Vertragsinhalte & Vertragserstellung

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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 02 - 2012-11-27 V02....

Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 02 zu 'Servicemanagement I' - am 27.11.2012 - an der DHBW Mannheim mit der f
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

In Blockvorlesung 02 wurden behandelt die inhaltlichen Schwerpunkte

- Servicialisierung – Methoden, Objekte & Ergebnisse

- Service-Erbringungsmodell – Servicescape, Hauptrollen & Abläufe

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Servicialisierung - Glossar Service-Terminologie V10.05.00

Mit der Zusammenstellung & Veröffentlichung dieses Begriffsglossars wird angestrebt, das Basisvokabular für die Servicialisierung bzw. die verlässliche, rati
Paul G. Huppertz / Пол Г. Хуппертц's insight:

Das Glossar Service-Terminologie enthält

 

- die in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen der Service-Termini (= Dienst-TerminI) & ihrer Synonyme

 

- die fundierte & qualifizierte Herleitung, Definierung & Abgrenzung des Service-Begriffs (= Dienst-Begriffs)

 

- die Darstellung & Erläuterung der Methode für die präzise & prägnante Service-Identifizierung an Hand der 3 generischen & wesensbestimmenden Service-Identifikatoren

 

- die Darstellung & Erläuterung der Methode für die eindeutige & vollständige Service-Spezifizierung auf Basis der 12 Standrd-Service-Attribute

 

- die Darstellung & Erläuterung des generischen & vollständigen Service-Erbringungsmodells mit seinen 4 Hauptrollen & Hauptsphären

 

- die Darstellung & Erläuterung des Service-Triathlons für die Service-Erbringung

 

- eine Abgrenzung der Service-Termini gegen benachbarte Fachbegriffe

 

- eine Gegenüberstellung von Service-Termini und Systemtermini zwecks deren klarer & konsistenter Abgrenzung

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Seminar Service-Identifizierung - Von Service-Begriff bis Service-K...

Im Grundlagenseminar GS10 zum Leitkonzept der Servicialisierung werden die begrifflichen Grundlagen sowie die einfache & eingängige Methode für präzise & prÃ
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Vortrag ’Service-Katalogisierung’ 2012-08-28 V01.00.01

’Vom Service-Trilemma zum Service-Katalog’ lautete der Untertitel der halbtägigen Veranstaltung beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln.


Via Thomas Vecsei
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