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Retail, E-Commerce & Cross-Canal : pour les "petits commerçants" ?

 

La prédominance des Pure Player, la montée en puissance du E-commerce, le Digital, ect.... sont des sujets qui soulèvent la question du devenir, de l'évolution du retail , des petits commerces, des centres villes ect....

les articles ci-dessous lèvent, à mon avis,  le voile sur la façon dont la révolution numérique va aussi s'intégrer dans ce secteur :

 

Le commerce de détail "rassemblé" pour s'approprier les outils du E-commerce : 

=> http://goo.gl/RT2FH5

=> http://goo.gl/MT9p1x


COLISWEB : Logistique, livraison, délais : le maillon qui manquait ? :

=> http://goo.gl/joiOPl

=> http://goo.gl/0YiHwQ


Les distributeurs y trouvent aussi "leur compte" : 

=>http://goo.gl/0GLhhh


Bonne lecture ! 

marsan thomas's insight:

Retail, E-Commerce & Cross-Canal : pour les "petits commerçants" ?

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Auchan récompensé pour sa relation client / Les actus / LA DISTRIBUTION - LINEAIRES, le magazine de la distribution alimentaire

Auchan récompensé pour sa relation client / Les actus / LA DISTRIBUTION - LINEAIRES, le magazine de la distribution alimentaire | Services&Technologies | Scoop.it
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marsan thomas's insight:

Une "ligne de caisses" a beaucoup de similitude avec un centre de relations client ; gestion des flux, planning, réclamations, temps d'attente, ect => les caddies sont d'une certaine façon très similaire à des appels en attentes !

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20 minutes - Orange veut doper son call center avec des pourboires - Geneve

20 minutes - Orange veut doper son call center avec des pourboires - Geneve | Services&Technologies | Scoop.it
Les abonnés sont sollicités pour récompenser les employés de l’opérateur suisse. Testé cette semaine, le système entrera en vigueur sous peu.
marsan thomas's insight:

Pourboire et Relation Client : Révolution dans l'approche du suivi qualité des CC  ?

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E-reputation : "Un avis négatif, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires"

E-reputation : "Un avis négatif, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires" | Services&Technologies | Scoop.it
Aujourd’hui, quelques mots sur un réseau social peuvent coûter cher. "Un avis négatif sur TripAdvisor, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires chez Pierre & Vacances", révélait le 5 février 2015, Rodolphe Roux, ancien directeur marketing du groupe, invité « grand témoin » du salon...
marsan thomas's insight:

Une approche sur la gestion de l'E-réputation (contexte touristique) : Pour la maitriser il faudrait la manager ? Voire la générer ?

 

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Payer pour YouTube ? Un modèle d'abonnement au service vidéo de Google se rapproche - Geeks and Com'

Payer pour YouTube ? Un modèle d'abonnement au service vidéo de Google se rapproche - Geeks and Com' | Services&Technologies | Scoop.it
Susan Wojcicki, présidente de Youtube, a annoncé que la compagnie allait prochainement offrir un service d'abonnement payant pour des vidéos sans pub
marsan thomas's insight:

Nouvel exemple de la fin du tout gratuit : un abonnement pour s'affranchir de la pub Youtube.

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Cyril Olivier (Kiabi) : "Kiabi a enregistré 110 millions d'euros de ventes en ligne en 2014"

Cyril Olivier (Kiabi) : "Kiabi a enregistré 110 millions d'euros de ventes en ligne en 2014" | Services&Technologies | Scoop.it
Le directeur e-commerce de l'enseigne dévoile au JDN ses chiffres d'activité, à commencer par le click&collect, gros succès de Kiabi en 2014.
marsan thomas's insight:

Merci Mr Olivier pour cet interview, présentant un "cas type" de cross E-commerce vs Retail , cependant je reste curieux d'en savoir plus sur l'implantation IT qui fait tourner ce worflow !

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20 inventions incroyablement utiles mais inconnues du grand public

20 inventions incroyablement utiles mais inconnues du grand public | Services&Technologies | Scoop.it
Voici une compilation des meilleures inventions qui vous faciliteront votre quotidien !
marsan thomas's insight:

certaines sont vraiment originales 

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YouTube va bloquer les contenus des artistes qui refuseront YouTube Music Pass

YouTube va bloquer les contenus des artistes qui refuseront YouTube Music Pass | Services&Technologies | Scoop.it
L'offre payante de YouTube arrive, mais elle va faire grincer des dents
marsan thomas's insight:

youTube (google) lancerait son offre payante et limiterait son offre gratuite....les fournisseurs de contenu cherchent ils une alternative au modèle de financement "tout gratuit" ?

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VIDEO. Génial : un jeu de plateau où les pions sont des smartphones

VIDEO. Génial : un jeu de plateau où les pions sont des smartphones | Services&Technologies | Scoop.it
Un prototype de jeu en cours de développement a été présenté en avant première durant le festival Futur en Seine.
marsan thomas's insight:

Non seulement c'est des pions mais aussi une vrai animation interactive, le plateau prend vie ! une révolution technologique pointe le bout de son nez dans le monde des jeux de société (et certainement celui des jeux de rôle)  

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Nous faudra-t-il payer pour préserver notre vie privée sur l’internet ?

Nous faudra-t-il payer pour préserver notre vie privée sur l’internet ? | Services&Technologies | Scoop.it
Nous faudra-t-il payer pour préserver notre vie privée sur l’internet ?
marsan thomas's insight:

Nous sommes le produit VS Protection de la vie privée :  Nos données personnelles sont elles surévaluées ? La "sacro sainte" pseudo gratuité du web est elle à l'origine du problème ? Sommes nous prêt à payer ?

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Jimmy - Les services clients - YouTube

Donc si je récapitule bien tu dois partager cette vidéo et mettre un commentaire . https://www.facebook.com/jimmyfaitlcon https://twitter.com/jimmyfaitlcon h...
marsan thomas's insight:

J'adore ! Perso, je bénéficie du programme de fidélité "PLATINE" de mon FAI ; un peu plus cher mais je sais pourquoi : les services qui font la différence !

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Introducing Amazon Dash Button: Place it. Press it. Get it. - YouTube

Keep Dash Button handy in the kitchen, bath, laundry, or anywhere you store your favorite products. When you're running low, simply press Dash Button and Ama...
marsan thomas's insight:

Tout plein de "button" dans ta maison ;-) 

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Tribune | Relation client sur internet : 5 questions et 25 idées pour y répondre

Tribune | Relation client sur internet : 5 questions et 25 idées pour y répondre | Services&Technologies | Scoop.it
Que recherchent les clients sur internet ? Que voit-il en premier ? Comment chouchouter ses clients, les fidéliser grâce au digital, et leur offrir une meilleure que celle de la concurrence ?
marsan thomas's insight:

La Relation Client en ligne : une belle synthèse simple, claire et concise ! 

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Infographie | Le retrait en magasin, une option rentable pour les vendeurs en ligne

Infographie | Le retrait en magasin, une option rentable pour les vendeurs en ligne | Services&Technologies | Scoop.it
15% des e-shoppers changeraient d'enseigne si celle qu'ils ont choisie pour une commande ne proposait pas de retrait en magasin. Leurs motivations sont principalement d'ordre financier, puisque c'est un mode de livraison gratuit, selon une étude menée par NextContent pour Neopost ID.
marsan thomas's insight:

Crosscanal & Retail : du service et de la flexibilité ! 

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La transformation digitale en baromètre

La transformation digitale en baromètre | Services&Technologies | Scoop.it
marsan thomas's insight:

La digitalisation et l'entreprise : BM, organisation, relation client, management, SAV, parcours client.... toute la problématique mise à plat (attention , une synthèse en longueur...)

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Contributor by Google : payer pour soutenir les éditeurs de contenu et ne plus voir les publicités - Geeks and Com'

Contributor by Google : payer pour soutenir les éditeurs de contenu et ne plus voir les publicités - Geeks and Com' | Services&Technologies | Scoop.it
Contributor by Google est un service qui permet aux utilisateurs de payer mensuellement les sites qu'ils visitent afin de ne plus voir de publicités dessus.
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Le BM du tout gratuit bouge : payer Google pour ne plus avoir de pub ...Mais l'article ne précise pas si nos données personnelles ne sont pour autant plus vendues !

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Faire les courses depuis chez soi grâce à Amazon Dash

Faire les courses depuis chez soi grâce à Amazon Dash | Services&Technologies | Scoop.it
AmazonFresh lance Amazon Dash, un nouvel appareil destiné à faciliter les courses sur son site Internet.
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Nouveau Device E-Shopping par AMAZON , la donne continue de se compliquer pour le commerce "traditionnel"

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Apprenez à cerner ces cinq profils de cyberconsommateurs

Un pied sur la Toile, un pied dans les boutiques de quartier, de nouveaux types de consommateurs à la fois ultra connectés et amoureux des produits locaux émergent. De l’influenceur au « slow-shopper » en passant par l’addict à l’effet whaou, voici cinq profils-types.
marsan thomas's insight:

La segmentation des cyber Shopper !

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Sharp invente les écrans non rectangulaires

Sharp invente les écrans non rectangulaires | Services&Technologies | Scoop.it
Le groupe japonais Sharp a dévoilé, ce mercredi matin, pour la première fois, une technologie permettant de produire des écrans LCD de toutes...
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Les objects connectés n'ont pas fini de faire parler d'eux  !

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Qui allons nous payer ?

Si la valeur de nos données personnelles est effectivement surévaluées ou si le cheminement de la polémique actuelle aboutit sur une interdiction de leur exploitation, le modèle économique des fournisseurs de services "gratuits" sera remis en cause. Bref, nous payerons un jour pour utiliser ces services.

 

De mon point de vue, la gratuité aura une fin et nous allons payer.

 

Mais qui payerons nous ? Les FAI (chez qui tout est déjà payant..) ou les firmes dont le Business Model repose sur l'exploitation de nos données ?

 

Il semble que la réponse à cette question commence à poindre :

 

http://siliconvalley.blog.lemonde.fr/2014/03/05/pourquoi-google-veut-devenir-fournisseur-dacces-internet/

 

L'article n'évoque pas clairement la remise en cause du BM "tout gratuit" (le sujet est vaste et les ramifications nombreuses) mais la réaction d'AT&T montre tout de même que la concurrence s'installe entre FAI et Fournisseur de contenu.

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espresso communication | Internet : Si c’est gratuit, vous êtes le produit

espresso communication | Internet : Si c’est gratuit, vous êtes le produit | Services&Technologies | Scoop.it
Internet avec un grand I. L’accès à tout, des réponses à tout, des outils pour partager tout - notre vie en l’occurrence
marsan thomas's insight:

"Si c’est gratuit, vous êtes le produit' , j'ai bien compris mais avant qu'étions nous et quelle "valeur" avions nous ?  

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Pendant la grêve des taxis, Uber fait son beurre

Pendant la grêve des taxis, Uber fait son beurre | Services&Technologies | Scoop.it
Mercredi 11 juin, les chauffeurs de taxi de plusieurs capitales européennes dont Paris et Londres s'unissaient dans un mouvement de grève. L'objet de la p
marsan thomas's insight:

il me semble que c'est une première : l'effet "KODAK" (un virage IT complètement raté...) qui atteint une profession d'artisans !

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Starbucks propose de recharger son téléphone en buvant un café

Starbucks propose de recharger son téléphone en buvant un café | Services&Technologies | Scoop.it
Starbucks va installer dans ses cafés, aux Etats-Unis, des tables équipées de chargeurs sans fils, a-t-il annoncé ce jeudi 12 juin. Il suffira de poser son téléphone sur la table pour le recharger.
marsan thomas's insight:

Le chargeur ss fil gratuit chez Starbuck ! Une belle démonstration sur les services qui font la différence :

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