Clients, services, satisfaction et évaluation
2.3K views | +0 today
Clients, services, satisfaction et évaluation
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Hôtellerie : échanger sa data pour améliorer la relation client

Hôtellerie : échanger sa data pour améliorer la relation client | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Travel On Move
more...
No comment yet.
Rescooped by luc Vandendriessche from E-tourisme et communication
Scoop.it!

[Big Data Paris] Les bonnes pratiques d'Air France pour soigner sa relation client

[Big Data Paris] Les bonnes pratiques d'Air France pour soigner sa relation client | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
La compagnie Air France-KLM mise sur la Big Data pour proposer une 'relation client attentionnée' et personnalisée. Retour d'expérience du groupe, à l'occasion du Salon Big Data Paris 2017.

Via Murice Rodolphe
more...
Eve-Line Boulle's curator insight, March 8, 11:30 AM
"Pour se rapprocher de ses clients - et leur répondre de manière personnalisée -, Air France-KLM a travaillé sur l'enrichissement de sa connaissance client grâce aux technologies de Big Data..."
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Les tendances majeures à suivre en 2017 pour repenser l’expérience client 

La 10ème édition du rapport des Trends de Fjord, studio de design d’Accenture Digital, livre quelques sources d’inspirations sur l’approche à adopter en matière de parcours utilisateur.
more...
No comment yet.
Rescooped by luc Vandendriessche from Suivi de la demande et des marchés du tourisme
Scoop.it!

Qui visitera la France en 2017 ?

Qui visitera la France en 2017 ? | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it


Avec la légère embellie de fréquentation hôtellière fin 2016 en France*, de nombreux acteurs du secteur prévoient une reprise du tourisme français en (...)

Via Cabinet Alliances
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Exercice annuel d'observation et d'anticipation, les dix tendances permettent à son auteur de partager le fruit de ses lectures et de ses rencontres. Résolument optimiste et curieux de nature, 

Tracer en dix mots ou adjectifs le portrait du client pour l'année qui vient. Voici le sommaire, et les 6 premiers articles.
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

2017 sera l’année de la relation client agile et connectée

2017 sera l’année de la relation client agile et connectée | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
A l’instar de ce qui s’est passé l’an dernier on peut se faire une idée assez claire de ce à quoi nous attendre dans un avenir proche. S’inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo e
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

[Tribune] Travel : la technologie aide les marques à comprendre leurs clients, pas seulement à les acquérir

[Tribune] Travel : la technologie aide les marques à comprendre leurs clients, pas seulement à les acquérir | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
La réservation de vacances est l'un des achats les plus chargés en émotion et les plus réfléchis de l'année, mais de nombreuses marques semblent l'avoir oublié. En ayant recours au machine learning, les marques peuvent identifier certains comportements et personnaliser le message et le parcours.
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Cycle de vie client et bonne organisation des entreprises

Cycle de vie client et bonne organisation des entreprises | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Une étude en Marketing BtB qui donne un point de vue intéressant entre le parcours clients et l'organisation interne des entreprises.
more...
No comment yet.
Rescooped by luc Vandendriessche from Marketing, écosystème en mode numérique
Scoop.it!

Catherine Barba : "Tourner son regard vers le client est la seule démarche possible pour bien aborder la transformation numérique" | Orange Business Services

Catherine Barba : "Tourner son regard vers le client est la seule démarche possible pour bien aborder la transformation numérique" | Orange Business Services | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Pionnière du E-Commerce en France, Catherine Barba est venu galvaniser les clients d'Orange Business Services lors de l'édition Parisienne de l'Orange Business Tour. L'occasion de faire le point sur les grandes tendances du numérique outre-Atlantique.
Via bviallefont
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Satisfaction client, expérience client et Big Data : quels liens ? | Conseils en marketing

Satisfaction client, expérience client et Big Data : quels liens ? | Conseils en marketing | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
L'amélioration de l'expérience client est la priorité n°1 des dirigeants d'entreprises (voir Lemon et Verhoef 2016). Dans le même temps le Big Data est à l
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

La Data va stimuler l’expérience client en 2017

La Data va stimuler l’expérience client en 2017 | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Le CMO council ou conseil des directeurs marketing affirme que la data va stimuler l'expérience client en 2017 ! Quelque 43% des commerçants affirment avoir des difficultés à agréger et à centraliser les données afin d'avoir une vision claire
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Bots : les 4 raisons de penser qu’ils vont révolutionner l’expérience client - Webhelp

Bots : les 4 raisons de penser qu’ils vont révolutionner l’expérience client - Webhelp | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Ils sont déjà plus de 11000, prêts à discuter, rien que sur Messenger de Facebook ! Les bots conversationnels vont réinventer l’expérience client.
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Avis clients en ligne : Gîtes de France décroche la certification NF Service - Avis Clients

Avis clients en ligne : Gîtes de France décroche la certification NF Service - Avis Clients | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
AFNOR Certification a délivré la certification "NF Service - Avis Clients" à Gîtes de France. Elle garantit la fiabilité des avis clients déposés et publiés sur le site Internet des Gîtes d
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

John Paul veut révolutionner la relation client dans le Voyage

John Paul veut révolutionner la relation client dans le Voyage | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Travel On Move
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Le potentiel de l’intelligence artificielle dans la relation client

Le potentiel de l’intelligence artificielle dans la relation client | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Travel On Move
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Marketing conversationnel: Comment Voyages-sncf.com utilise les chatbots pour son service client

Marketing conversationnel: Comment Voyages-sncf.com utilise les chatbots pour son service client | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Entre 2017 et 2021, le marché des chatbots va connaître une croissance annuelle de plus de 37%, de quoi déplacer les stratégies vers ces nouveaux canaux.
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Veille info tourisme - Le digital a changé la donne de l’expérience client

Veille info tourisme - Le digital a changé la donne de l’expérience client | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

2017 sera l année de la relation client agile et connectée

2017 sera l année de la relation client agile et connectée | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Prospective relation client : les grandes entreprises s’inspirent des start-ups, union des services pour optimiser la relation client, une dat
more...
No comment yet.
Rescooped by luc Vandendriessche from LAB LUXURY and RETAIL : MARKETING : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal COMMUNICATION : Influence - Réseaux Sociaux - Transformation Digitale
Scoop.it!

1800-2050 : trois siècles d'expérience client

1800-2050 : trois siècles d'expérience client | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Tourisme, Culture & numérique : les start-up imposent une vision client | Etourisme.info

Tourisme, Culture & numérique : les start-up imposent une vision client | Etourisme.info | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Le numérique et ses start-up vont bouleverser les rapports du Tourisme et de la Culture. Le 16 décembre dernier le Ministère de la Culture organisait « les rencontres nationales de la Culture » au Centre Pompidou. L’occasion de faire le point sur les rapports entre Culture et Tourisme. Les professionnels du Tourisme, ceux de la Culture le
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

The customer experience revisited. ~ Monday, 9th January 2017 from 4Hoteliers

more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Comment les avis client influencent-t-ils l’expérience client ?

Comment les avis client influencent-t-ils l’expérience client ? | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
Découvrez à travers ce question/réponse l’importance de collecter et surtout d’agir sur les retours de vos clients afin de devenir une entreprise véritablement centrée sur ses clients.
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

Digitalisation de la relation client : quelques outils télécoms indispensables à votre service clients

Digitalisation de la relation client : quelques outils télécoms indispensables à votre service clients | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
A l'ère de la digitalisation de l'entreprise, les télécoms ont su s'adapter et proposer de nouvelles technologies contribuant à optimiser la relation client.
more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

5 conseils pour une relation client de qualité

5 conseils pour une relation client de qualité | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it

Avec les nouvelles technologies, il est donc possible de passer à un niveau supérieur, tout en bénéficiant d’une meilleure connaissance client, d’une réduction des coûts de gestion de la relation client, mais aussi – et surtout – d’une amélioration de la satisfaction client. Enchantement client 100 % garanti. Articles similaires

more...
No comment yet.
Scooped by luc Vandendriessche
Scoop.it!

En 2017, unifiez la relation client avec les chatbots

En 2017, unifiez la relation client avec les chatbots | Clients, services, satisfaction et évaluation | Scoop.it
2016 a été l’année de l’émergence des chatbots. Pourtant, selon une étude réalisée cette même année, 54% des Français n’en ont jamais entendu parler ! Mais ce ratio devrait progressivement s’inverser. En effet, on parle de plus en plus de ces robots conversationnels intégrés dans les applications de messagerie, et tous les grands analystes s’accordent à dire que le rythme va s’accélérer e
more...
No comment yet.