Acquisition et fidélisation. DATA et relation client
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La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale?

La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale? | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Un Client qui se Drive Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la relation client. Le client n'a jamais eu autant de poids et n'a jamais été aussi autonome qu'à l’ère Digit...
Chafik Yahou's insight:

Bonne article mais vidéo sans intérêt.... Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la #relation client. Le client n’a jamais eu autant de poids et n’a jamais été aussi autonome qu’à l’ère Digitale...

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Panorama du mobile marketing en 2015 - Je bosse dans le web

Panorama du mobile marketing en 2015 - Je bosse dans le web | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
41,4% des ouvertures d’e-mailing sont réalisées sur mobiles et tablettes
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Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ?

Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ? | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
A l'heure où les services marketing disposent de tous les outils pour personnaliser davantage la relation avec les consommateurs, force est de constater que ces derniers se montrent de plus en plus...
Chafik Yahou's insight:

Malgré leurs outils et les efforts incontestables qu’elles déploient en matière de gestion de la relation client, les marques n’investissent que trop rarement le champ de « l’intelligence relationnelle »

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Intermarché digitalise les courses en magasin

Intermarché digitalise les courses en magasin | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Intermarché a lancé fin janvier l'application 'Scan Libre Service' dans un magasin à Issy-les-Moulineaux. Cette initiative n'a, pour l'instant, pas vocation à être étendue ailleurs, puisqu'il ne s'agit aujourd'hui que d'un test.
Chafik Yahou's insight:
Intermarché digitalise les courses en magasin. ntermarché a lancé fin janvier l'application "Scan Libre Service" dans un magasin
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1 entreprise sur 4 aura un Chief Data Officer dans 3 ans - La Revue du Digital

1 entreprise sur 4 aura un Chief Data Officer dans 3 ans - La Revue du Digital | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
En 2017, une entreprise sur quatre aura un Chief Data officer, c’est ce qu’annonce le cabinet Gartner. Ce pourcentage sera nettement plus élevé dans les secteurs soumis à de fortes contraintes réglementaires telles que les banques et les assurances où la moitié des organisations auront un Chief Data Officer (CDO). Un CDO dans 20% des …
Chafik Yahou's insight:

En 2017, une entreprise sur quatre aura un Chief Data officer

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Le marketing dopé au digital d’ici trois à cinq ans - La Revue du Digital

Le marketing dopé au digital d’ici trois à cinq ans - La Revue du Digital | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
D’ici trois à cinq ans, les marketeurs s’appuieront sur les nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client et démontrer le retour sur investissement de leurs actions. C’est la conclusion d’une étude commandée par Marketo, fournisseur d’outils marketing, et réalisée par la branche étude du journal The Economist. Elle souligne l’impact des technologies et l’importance de la …
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10 conseils pour mieux construire une base de données

10 conseils pour mieux construire une base de données | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Focaliser sur la BDD ou le développement applicatif ? Que faire des modèles de données ? Partir from scratch ou puiser dans l'historique ? Quelques pistes entre autres pour penser et construire des bases de données plus performantes.
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By the numbers - How to effectively target your email campaigns

By the numbers - How to effectively target your email campaigns | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Find out how to effectively target your email campaigns in Hannah's latest blog.
Chafik Yahou's insight:

39% of email marketers don't have an email strategy in place, let alone a targeting strategy

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Facebook Abandons Microsoft’s Bing Search Results (MSFT, FB)

Facebook Abandons Microsoft’s Bing Search Results (MSFT, FB) | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Earlier today, Facebook has confirmed that it will no longer include search results from Microsoft’s search engine Bing on its website.

The deal to
Chafik Yahou's insight:

#Facebook arrête sa collaboration avec #Bing

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Brands Are Wasting Time And Money On Facebook And Twitter, Report Says

Brands Are Wasting Time And Money On Facebook And Twitter, Report Says | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Stop making Facebook the center of your relationship marketing efforts," says Nate Elliott, VP and principal analyst at Forrester.
Chafik Yahou's insight:

la société d'analyse et de conseil sur les technologies Forrester enterre le marketing des RS. Et appelle les marques, qui investissent lourdement dans la communication sur Facebook et Twitter, à tout simplement les laisser tomber.
Les messages postés par les plus grandes marques sur Twitter et Facebook atteignent seulement 20% d'audience. L'engagement est encore plus insignifiant: à peine 0,07% de ces personnes interagissent vraiment avec ces messages.» 

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Les agents virtuels sont aux commandes

Les agents virtuels sont aux commandes | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Chafik Yahou's insight:

Dossier: Les agents virtuels

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Rescooped by Chafik Yahou from Tourisme Hôtellerie - Veille de la Formation Responsable Etablissement Touristique - Afpa BRIVE
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Ces grandes tendances qui font bouger les lignes de l'e-tourisme

Ces grandes tendances qui font bouger les lignes de l'e-tourisme | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Avènement des comparateurs, arrivée en force de Google, crise des tour-opérateurs, essor du mobile, apparition de nouvelles sources de revenus... Tour d'horizon d'un secteur en mutation.

Via Diemoz-Bastien Armelle
Chafik Yahou's insight:

Si l'on considère que le marché de l'e-tourisme s'élève en France à 16 milliards d'euros et qu'on lui retranche 4 milliards d'euros du quasi-monopole du train, il reste en effet 6 milliards pour l'avion, 2 milliards pour les nuits d'hôtel et 4 milliards pour le reste : location d'appartements, de maisons, de voitures, villages vacances ou encore économie collaborative.

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Diemoz-Bastien Armelle's curator insight, July 24, 2014 7:55 AM

Si l'on considère que le marché de l'e-tourisme s'élève en France à 16 milliards d'euros et qu'on lui retranche 4 milliards d'euros du quasi-monopole du train, il reste en effet 6 milliards pour l'avion, 2 milliards pour les nuits d'hôtel et 4 milliards pour le reste : location d'appartements, de maisons, de voitures, villages vacances ou encore économie collaborative.

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Veille info tourisme - Les nouveaux comportements des Français pour leurs trajets de loisirs / vacances en Avion

Veille info tourisme - Les nouveaux comportements des Français pour leurs trajets de loisirs / vacances en Avion | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Chafik Yahou's insight:

Les agences en ligne deviennent le 1er moyen de réservation des billets d'avion de tourisme de loisirs/ vacances

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Le client sera indifférent (Tendances relation client 2015 - 8/10)

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Le client sera indifférent (Tendances relation client 2015 - 8/10) | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Tendances relation client 2015
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La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux

seuls 7% des Français ont effectivement contacté un service de relation client via les réseaux sociaux
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7 Steps to Deliver Better Customer Experiences

7 Steps to Deliver Better Customer Experiences | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
The most common mistake is starting with data.
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7 Steps to Deliver Better Customer Experiences
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Big Data : la Fnac double la performance de l'emailing de sa billettique - La Revue du Digital

Big Data : la Fnac double la performance de l'emailing de sa billettique  - La Revue du Digital | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Le machine Learning double les performances de l’emailing de l’activité billettique de la Fnac, gérée par la société Francebillet. C’est ce qu’annonce Julien Schneider, directeur e-commerce et marketing de Francebillet, fililale à 100% de la Fnac. Il s’est exprimé à l’occasion du salon e-commerce le 23 septembre qui se tient à la Porte de Versailles, …
Chafik Yahou's insight:


Les performances de l’emailing de l’activité billettique de la Fnac, gérée par la société Francebillet. C’est ce qu’annonce Julien Schneider, directeur e-commerce et marketing de Francebillet, fililale à 100% de la Fnac. Il s’est exprimé à l’occasion du salon e-commerce le 23 septembre qui se tient à la Porte de Versailles, à Paris. 

UN ROI multiplié par deux grace a une meilleur segmentation de sa base de donnée

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HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client

HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées en France. Cette année, la moyenne générale des entreprises a baissé par rapport à celle de 2014.
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HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client
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Un marketing personnalisé ? Oui, mais responsable ! Par Marc Vallée, directeur associé en charge de la R&D et du développement produits chez Ysance

Un marketing personnalisé ? Oui, mais responsable !
Chafik Yahou's insight:

 Règles d’or pour un usage responsable de la donnée

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Magasin connecté : Les Français sont prêts… mais exigeants ! - ES

Magasin connecté : Les Français sont prêts… mais exigeants ! - ES | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
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Why Community Is Important In Social Media

Why Community Is Important In Social Media | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Great blog post at Kim Garst - Social Media for Small Business Owners : Have you ever noticed how certain fan pages, groups, tweeps, Pinterest boards or pages on Google+ always seem to have a buzz about them?
Th[..]
Chafik Yahou's insight:

Importance of social media community

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Quelles sont les marques dont parlent les internautes? - Bolero Web Intelligence

Quelles sont les marques dont parlent les internautes? - Bolero Web Intelligence | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Pour la 1ère fois en France, 500 marques françaises et internationales ont été passées au crible sur Facebook, Twitter, la blogosphère et les forums, sur une période d’un an.
Résultat : un classement des marques dont parlent le plus les internautes, globalement, par secteur et par support d’expression
Chafik Yahou's insight:

500 marques françaises et internationales ont été passées au crible sur Facebook, Twitter, la blogosphère et les forums, sur une période d’un an

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Younger Users Spend More Daily Time on Social Networks - eMarketer

Younger Users Spend More Daily Time on Social Networks - eMarketer | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Estimates from at least one researcher indicate that Facebook still leads the market in audience penetration by a wide margin. When it comes to age, Snapchat, Tinder and Tumblr skew young, while LinkedIn tends to attract older users. Facebook and Pinterest audiences are more evenly balanced in age.
Chafik Yahou's insight:

Etude intéressante. Les Réseaux sociaux sont chronophages FB en tête

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La durée de vie des publications sur Facebook, Twitter et Instagram

La durée de vie des publications sur Facebook, Twitter et Instagram | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Il existe des marronniers dans le petit monde des médias sociaux. Comment avoir plus de RT, la taille idéale d’un post, l’heure idéale pour publier… On trouve toujours bon nombre d’enquêtes pour nous donner des réponses parfois contradictoires à ce type d’interrogations. Et forcément, il est difficile d’appliquer ces généralités...
Chafik Yahou's insight:

Quelle est la durée de vie d'une publication sur les RS ?

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​BitTorrent unwraps chat app Bleep - CNET

​BitTorrent unwraps chat app Bleep - CNET | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
BitTorrent's new instant messaging program doesn't store metadata and offers end-to-end encryption.
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Bleep : la messagerie sécurisée de Bittorrent
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