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Les meilleures heures pour publier sur Facebook, Twitter, blog et emailing | 1ère Position

Les meilleures heures pour publier sur Facebook, Twitter, blog et emailing | 1ère Position | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Belle Beth Cooper du blog Buffer a réuni toutes les statistiques et études à sa disposition sur Twitter, Facebook, l’emailing et les blogs. L’objectif : nous
Chafik Yahou's insight:
Les meilleures heures pour publier sur Facebook, Twitter, blog et emailing
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Interview: François Cormier partage sa vision sur les développements digitaux des distributeurs automobiles dans le Journal de l’Auto | Ubiflow Actualités

Interview: François Cormier partage sa vision sur les développements digitaux des distributeurs automobiles dans le Journal de l’Auto | Ubiflow Actualités | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
"Les groupes doivent se doter d'indicateurs concrets et mathématiques" Spécialiste du digital, François Cormier, directeur marketing d’Ubiflow, suit et a
Chafik Yahou's insight:

Selon une étude, seulement 20% des consommateurs de voitures pensent qu’un vendeur va leur apporter de bonnes informations. C’est-à-dire que 80% sont convaincus de détenir les informations nécessaires. Pour les opérateurs automobiles, l’enjeu n’est plus seulement d’être présents sur la Toile, cette étape est désormais bien ancrée, mais d’appréhender les informations recherchées, les médias utilisés par les acheteurs et de comprendre le cheminement qui participe à l’achat. En cela, la dimension communautaire, matérialisée notamment par les réseaux sociaux, peut se révéler intéressante. Nous l’observons aussi et surtout à travers les « avis » qui permettent de maintenir le lien avec l’Internaute.

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Comment Easyvoyage a augmenté de 36% le ROI de ses campagnes emails | Comarketing-News

Comment Easyvoyage a augmenté de 36% le ROI de ses campagnes emails | Comarketing-News | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
En 5 ans le taux d’ouverture des emailings d’Easyvoyage a augmenté de 167% et le taux de transformation a fait un bond de 58% ces 3 dernières années.
Chafik Yahou's insight:

En 5 ans le taux d’ouverture des emailings d’Easyvoyage a augmenté de 167% et le taux de transformation a fait un bond de 58% ces 3 dernières années. 

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Infographie: La Relation Client sociale en France

Infographie: La Relation Client sociale en France | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
La relation client a un impact énorme sur l'image de marque mais aussi le chiffre d'affaire des entreprises, les marques se doivent donc de répondre rapidement sur Twitter comme Facebook à leurs utilisateurs.

Via Jérémie Quéret
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Identifier et optimiser les points stratégiques d'un mailing

Identifier et optimiser les points stratégiques d'un mailing | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
La conception d'un mailing doit se faire avec soin. Nos conseils pour optimiser votre campagne mailing et newsletter.

Via Emilie Faffe
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Renault : « avoir une vision 360° du client est une illusion de l’esprit aujourd'hui »

Renault : « avoir une vision 360° du client est une illusion de l’esprit aujourd'hui » | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Renault a construit un référentiel unique de ses clients en France. L'enjeu est désormais de le connecter aux multiples sources d'information. Pour le constructeur automobile, 2015 est l'année de l...
Chafik Yahou's insight:

Excellente interview de Patrick Hoffstetter, Chief Digital Officer. chez Renault... le fabricant automobile a construit un référentiel unique de ses clients en France. L’enjeu est désormais de le connecter aux multiples sources d’information. Pour le constructeur automobile, 2015 est l’année de la transformation digitale transverse. C’est ce que décrit Patrick Hoffstetter son Chief Digital Officer.

 « et grâce au digital, de plus en plus, il y a toute la connaissance supplémentaire de nos prospects et de nos clients, sur nos sites Web et sur les réseaux sociaux et que l’on essaie maintenant d’agréger. ».
2015 est l’année de la transformation digitale de l’entreprise. « Pour nous, 2015 c’est ‘Transform or die’ »

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Le marketing par e-mail intégré

Le marketing par e-mail intégré | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
54% des consommateurs regardent la télé et 46% consultent leurs réseaux sociaux. Ils sont 72% à utiliser l’e-mail. Il est temps de passer à l’e-mail intégré, non?

Le consommateur d’auj
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Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands - Ecommerce Magazine

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands - Ecommerce Magazine | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience cleint, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée par ses dirigeants.
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Why marketers should keep sending you e-mails | McKinsey & Company

Why marketers should keep sending you e-mails | McKinsey & Company | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
There’s a reason your inbox always seems jam-packed: e-mail marketing works. But companies can get smarter about ensuring every message counts. A McKinsey & Company article.
Chafik Yahou's insight:

McKinsey L'email reste le canal d’acquisition marketing le plus rentable.

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Rendez vos direct-mails captivants

Rendez vos direct-mails captivants | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Des études montrent que l’email reste le premier levier d’acquisition, devant Facebook et Twitter. Voici 5 idées pour rendre vos direct-mails captivants.
Chafik Yahou's insight:

Conseils pour rendre vos direct-mails captivants. l’e-mail reste le premier levier d’acquisition de clients. Il serait même 40 fois plus performant que Facebook et Twitter réunis 

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[Email] Le tout-mobile n'est pas encore d'actualité ... | Comarketing-News

[Email] Le tout-mobile n'est pas encore d'actualité ... | Comarketing-News | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Si les emails sont de plus en plus souvent ouverts depuis un mobile, cette étude du cabinet Florence Consultants vient rappeler que 66% des emails sont enc
Chafik Yahou's insight:

63% des internautes lisent leurs emails exclusivement sur un ordinateur
22% les lisent exclusivement sur un smartphone

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La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale?

La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale? | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Un Client qui se Drive Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la relation client. Le client n'a jamais eu autant de poids et n'a jamais été aussi autonome qu'à l’ère Digit...
Chafik Yahou's insight:

Bonne article mais vidéo sans intérêt.... Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la #relation client. Le client n’a jamais eu autant de poids et n’a jamais été aussi autonome qu’à l’ère Digitale...

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Panorama du mobile marketing en 2015 - Je bosse dans le web

Panorama du mobile marketing en 2015 - Je bosse dans le web | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
41,4% des ouvertures d’e-mailing sont réalisées sur mobiles et tablettes
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Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ?

Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ? | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
A l'heure où les services marketing disposent de tous les outils pour personnaliser davantage la relation avec les consommateurs, force est de constater que ces derniers se montrent de plus en plus...
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Malgré leurs outils et les efforts incontestables qu’elles déploient en matière de gestion de la relation client, les marques n’investissent que trop rarement le champ de « l’intelligence relationnelle »

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La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % ! | Satisfaction et fidélité clients

La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % ! | Satisfaction et fidélité clients | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 %
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La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45%
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Les 30 meilleurs services clients 2015 : Qui sont-ils ? Comment sont-ils élus ? | Knowesia, logiciel de gestion des workflows et de modélisation de processus client et métiers

Les 30 meilleurs services clients 2015 : Qui sont-ils ? Comment sont-ils élus ?
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Les 30 meilleurs services clients 2015 : Qui sont-ils ? Comment sont-ils élus ?
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Comment affiner sa stratégie client en utilisant les réseaux sociaux ?

Comment affiner sa stratégie client en utilisant les réseaux sociaux ? | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Il faut savoir utiliser les réseaux sociaux comme des outils marketing orientés vers la satisfaction et les attentes des clients.
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10 recommandations pour vos e-mails de relance sur panier abandonné

10 recommandations pour vos e-mails de relance sur panier abandonné | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
S’ils sont utilisés de manière efficace, les e-mails de relance sur panier abandonné représentent le meilleur moyen d’augmenter vos taux de conversion et votre rentabilité.
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En moyenne 68% des paniers sont abandonnés sur un site e-commerce” (Baymard Institute – 2014).

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80% des emails adressés à des pros sont des spams

80% des emails adressés à des pros sont des spams | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Le temps passé à trier ses courriels devient problématique pour la productivité des entreprises, estime Vade-Retro dans une étude.
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L'importance de bien choisir son prestataire... Gérer ses emails dans le cadre de son activité professionnelle devient de plus en plus chronophage. La faute aux spams qui prennent un poids toujours plus considérable dans la masse des envois.
D’après l’étude de McKinsey Global Institute, les salariés passent en moyenne 28% de leur journée à traiter leur emails. 

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Comment le digital transforme-t-il la relation client ? (1ère partie)

Comment le digital transforme-t-il la relation client ? (1ère partie) | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
La relation client évolue complètement avec le web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux, poussée par les exigences de consommateurs qui prennent aujourd’hui le pouvoir sur la marque.
Chafik Yahou's insight:
Plus actif, exigeant, méfiant, le consom’acteur pousse les marques à revoir leurs modèles.
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Relation client : vers des interactions plus humaines

Relation client : vers des interactions plus humaines | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Comment capter un client toujours plus pressé mais toujours plus avide de renouer le lien ? A l’heure du MtoM (“Machine to Machine”) et des objets connectés, il est nécessaire de redonner au digital son statut d’outil au service des échanges et de réinjecter de l’humain dans votre relation client. A cette fin, rien de tel qu’un service personnalisé intégrant performance et émotions.

Via Capgemini Consulting
Chafik Yahou's insight:

La connaissance client est primordiale pour mieux répondre aux attentes de la clientèle et améliorer leur expérience. Pour connaitre il faut mesurer... comment disposer des informations pertinentes et à jour ? 

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Capgemini Consulting's curator insight, February 16, 9:40 AM
Si la transformation digitale va rester un poste d'investissement majeur pour les entreprises (selon une étude Markess, elle représenterait jusqu'à 10% du montant total investi par les entreprises en 2014 et devrait croître de 36% d'ici 2016), l'enjeu est aujourd'hui plus que jamais autour du rôle de l'humain dans cette mutation profonde. Car les attentes des clients sont tout à fait paradoxales. Ils attendent à la fois de l'autonomie et de la simplicité dans les interactions, notamment au travers des canaux digital... mais souhaitent également un accès immédiat à du service et de l'expertise ainsi qu'une expérience personnalisée...
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How Google breaks through | McKinsey & Company

How Google breaks through | McKinsey & Company | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Lorraine Twohill, Google’s senior vice president of global marketing, describes what has and hasn’t changed for marketers trying to connect with customers. A McKinsey Quarterly article.
Chafik Yahou's insight:

Super interview accordée par le directeur marketing international Google pour le cabinet Mc Kinsey

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Une étude montre que le marketing piloté par la donnée dope la fidélisation du client-%post_id%

Une étude montre que le marketing piloté par la donnée dope la fidélisation du client-%post_id% | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Une étude montre que le marketing piloté par la donnée dope la fidélisation du client
Chafik Yahou's insight:

Une étude montre que le marketing piloté par la donnée dope la #fidélisation du client.
Les marketeurs qui s’adonnent déjà aux marketing piloté par les données se targuent d’avoir l’avantage sur la concurrence en termes de rentabilité (45%) au moins six fois plus que les autres, et sont trois fois plus nombreux à signaler une hausse de leurs recettes. 55% des professionnels du marketing qui lancent une campagne basée sur l’exploitation d’enseignements voient leurs recettes augmenter...

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[Emailing] Le mobile devient aussi incontournable en BtoB | Comarketing-News

[Emailing] Le mobile devient aussi incontournable en BtoB | Comarketing-News | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
La lame de fond observée ces dernières années se confirme également en BtoB : ce sont désormais 28% des professionnels qui utilisent un terminal mobile pou
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Le client sera indifférent (Tendances relation client 2015 - 8/10)

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Le client sera indifférent (Tendances relation client 2015 - 8/10) | Acquisition et fidélisation. DATA et relation client | Scoop.it
Tendances relation client 2015
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La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux

seuls 7% des Français ont effectivement contacté un service de relation client via les réseaux sociaux
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