Services digitaux
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Orléans Service Jam | 48h de design de services

Orléans Service Jam | 48h de design de services | Services digitaux | Scoop.it
Marc Prunier's insight:

J'ai pratiqué une des 1ère GSM et c'est génial: être immergé pendant 2 jours dans le design de service redonne des couleurs et donne tellement envie d'inventer et d'entreprendre autour du service; en + j'adore les organisateurs qui sont des gens extrêmement sympas

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Tex Saverio brings the fantasy of high couture to the streets

Tex Saverio brings the fantasy of high couture to the streets | Services digitaux | Scoop.it
Fantasy made reality: Tex Saverio (center) poses with models wearing his latest collection during the trunk show in Jakarta. (Courtesy of Moet ...
Marc Prunier's insight:

Y'a ma fille qui cause!

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SNCF : une App qui donne en temps réel la position des trains | La ...

SNCF : une App qui donne en temps réel la position des trains | La ... | Services digitaux | Scoop.it
Posted on 2 février 2014 by La revue du digital in fil d'actualité, Mobile with 2 Comments. Guillaume Pepy - BF. Ce texte a été .... Préempter une innovation digitale : l'erreur de Burberry avec Google selon Fullsix.
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Excellence opérationnelle, Lean Six Sigma, Qualité de Service ...

Excellence opérationnelle, Lean Six Sigma, Qualité de Service ... | Services digitaux | Scoop.it
Côté marketing des services, la mesure de la satisfaction client (et de la relation entre satisfaction/fidélisation/profitabilité) est devenue tout aussi centrale avec un accent particulier sur la question du management PAR la ...
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Taxis contre VTC : le marketing de rupture appliqué aux taxis - Les Échos

Taxis contre VTC : le marketing de rupture appliqué aux taxis - Les Échos | Services digitaux | Scoop.it
Taxis contre VTC : le marketing de rupture appliqué aux taxis Les Échos Ici, le marketing de rupture s'est attaché à considérer les VTC comme une solution de transport dérivant harmonieusement du croisement des technologies de la géolocalisation et...
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CRM, marketing digital et e-commerce : mais que font les éditeurs d ... - Journal du Net

CRM, marketing digital et e-commerce : mais que font les éditeurs d ... - Journal du Net | Services digitaux | Scoop.it
CRM, marketing digital et e-commerce : mais que font les éditeurs d ...
Journal du Net
Aux services informatiques et consultants de se débrouiller avec les interfaces et autres mappings cornéliens qui en découlent inévitablement.
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Rescooped by Marc Prunier from Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers
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Le digital shopper à la croisée des chemins sociaux, mobiles et web

Le digital shopper à la croisée des chemins sociaux, mobiles et web | Services digitaux | Scoop.it

Qui achète et comment ? Le parcours d’achat tel que nous le connaissions est mort au profit d’une nouvelle génération qui émerge à la croisée des chemins social, mobile et web grâce à des outils et technologies dont l’adoption est de plus en plus rapide. Group M Next vient de publier en lien avec ce constat, une étude sur le parcours d’achat on/off-line qui identifie 6 types principaux de Digital Shoppers avec des comportements et des intentions distincts dans leur processus décisionnels.


Via sophiedesc
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sophiedesc's curator insight, July 20, 2013 10:31 AM

6 Typologie de Consommateur en fonction de leur parcours d'achat: proportion de la population, comportement et parcours d'achat, canaux et médias utilisés, et recommandations/ déclencheurs d'achats. 

 

Le shopper « digital-driven »

Le shopper « Retail Scout »

Le shopper « Brand scout » 

Le « Basic Digital Consumer » 

Le « Calculated Shopper »

L’Eternal Shopper

 

L'étude complète est diponible ici: 

http://bit.ly/15U0IQh

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Experian Marketing Services dévoile des chiffres issus de son enquête cross-canal

Experian Marketing Services dévoile des chiffres issus de son enquête cross-canal | Services digitaux | Scoop.it
Experian Marketing Services dévoile des chiffres exclusifs sur les usages mobile et tablette des consommateurs actuels.

Via TROUVE LIONEL
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Rescooped by Marc Prunier from Marketing, e-marketing, digital marketing, web 2.0, e-commerce, innovations
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Formation ISM - Institut Supérieur du Marketing : Le marketing des services en BtoB

Formation ISM - Institut Supérieur du Marketing : Le marketing des services en BtoB | Services digitaux | Scoop.it
Notre partenaire ISM - Institut Supérieur du Marketing vous propose la formation : Le marketing des services en BtoB

Via Michel Onkur
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Le marketing des services - Les jeudi d'Emilie

Allez jeter un coup d'œil à notre site internet et à l'ensemble de notre offre marketing packagée : http://www.directeurmarketingvirtuel.com ⇩⇩⇩⇩⇩⇩ TOUTES LE...
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Rescooped by Marc Prunier from Neuromarketing, le marketing sensoriel
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[étude] Le marketing sensoriel des services et des expériences client

Le marketing sensoriel des services et des expériences client « Plus le monde se dématérialise et plus nous avons besoin de nouveaux espaces de ren


Via Vincent_Pittard
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Vincent_Pittard's curator insight, April 23, 2013 11:55 AM

"Le nouveau paradigme de l’expérience client, en valorisant le service et son environnement place l’individu et ses émotions au coeur du processus d’innovation. En donnant une place prépondérante aux sens, il permet au marketing sensoriel de créer des services sources de plaisir et d’enchantement. Holistique dans son approche, il matérialise le service et permet la co-création. C’est une évolution majeure dans le domaine du marketing qui devient plus proche du consommateur final et de ses besoins conscients et inconscients."

 

PDF de 29 pages (sur slideshare)

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Marketing : "s'il veut des services ciblés, le consommateur doit livrer ... - Clubic.com

Marketing : "s'il veut des services ciblés, le consommateur doit livrer ... - Clubic.com | Services digitaux | Scoop.it
Clubic.com
Marketing : "s'il veut des services ciblés, le consommateur doit livrer ...

Via Souleymane DIAO
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Le marketing de réseau : une véritable opportunité ?

Le marketing de réseau : une véritable opportunité ? | Services digitaux | Scoop.it
Dissertation en .doc en marketing des services: Le marketing de réseau : une véritable opportunité ?. Dissertation de 5 pages publiée en 2013 (Le marketing de réseau : une véritable opportunité ?

Via Souleymane DIAO
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Compte-rendu de la table ronde : « Management des services : où en est votre entreprise et quels bénéfices peut-elle en retirer ?» - Challenge Optimum S.A.

Compte-rendu de la table ronde : « Management des services : où en est votre entreprise et quels bénéfices peut-elle en retirer ?» - Challenge Optimum S.A. | Services digitaux | Scoop.it
Compte-rendu de la table-ronde organisée par Challenge Optimum S.A., Genève, mardi 21 janvier 2014 « Management des services : où en est votre entreprise et quels bénéfices peut-elle en retirer ?» Avec près de 30 participants, la table ronde organisée…Lire la suite ›
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Le meilleur du digital santé – Janvier 2014

Le meilleur du digital santé – Janvier 2014 | Services digitaux | Scoop.it
Découvrez les dernières nouveautés du digital santé francophone au cours du mois de janvier 2014. Nouveaux sites, blogs, contenus et campagnes web JIM lance une nouvelle version de son site web Glu… See on buzz-esante.com.
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Marketing des services: vendre un rabais ou un besoin?

Marketing des services: vendre un rabais ou un besoin? | Services digitaux | Scoop.it
JOURNAL DE L'ASSURANCE · FLASHFINANCE.CA · RÉPERTOIRE DES SERVICES EN ASSURANCE DE DOMMAGES; PLUS DE PRODUIT >> ... Marketing des services: vendre un rabais ou un besoin? Home / Conference / Marketing des ...
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La France méprise le service… et la ville : ne nous trompons pas de ...

La France méprise le service… et la ville : ne nous trompons pas de ... | Services digitaux | Scoop.it
Par Benoît MEYRONIN, Directeur Associé de l'Académie du Service et Professeur à Grenoble Ecole de Management Je réagis ici à la tribune publiée par Dominique Wolton dans le quotidien Les Echos en date du 25 novembre 2013, dans laquelle il écrit : «...
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2014 sera l'année du service client multicanal - Journal du Net

2014 sera l'année du service client multicanal - Journal du Net | Services digitaux | Scoop.it
2014 sera l'année du service client multicanal
Journal du Net
Quoi de neuf en 2014 dans le secteur de la distribution ? Il va y avoir de moins en moins de différence concernant les attentes des acheteurs sur internet ou en magasin.
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Colloque : pour réaliser efficacement le marketing des services

Colloque : pour réaliser efficacement le marketing des services | Services digitaux | Scoop.it
Lors d'un séminaire sous le thème "Marketing des services - une nouvelle vague en Asie", tenu le 6 novembre à Hô Chi Minh-Ville avec plus de 200 participants, Nguyên Xuân Quê a précisé qu'actuellement au Vietnam, "les services de conseils ne sont...
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Rescooped by Marc Prunier from M-CRM & Mobile to store
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Evolution des Digital Shoppers : Qui sont les «Über digitaux» ?

Evolution des Digital Shoppers : Qui sont les «Über digitaux» ? | Services digitaux | Scoop.it

Qui sont les nouveaux Digital Shoppers, quels sont leurs comportements et les segments les plus avancés à l’heure de la data reine...


Via Bertrand Jonquois
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Bertrand Jonquois's curator insight, January 17, 2014 4:01 AM

Une étude menée par Cisco aux Etats-Unis lève le voile sur 8 insights clés repérés chez les nouveaux digital shoppers.

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Qualité des données : tendances et best practices - Emarketing

Qualité des données : tendances et best practices - Emarketing | Services digitaux | Scoop.it
Emarketing Qualité des données : tendances et best practices Emarketing 93 % des répondants déclarent que les données jouent un rôle essentiel dans leur réussite marketing, selon le livre blanc publié par Experian Marketing Services, "Qualité des...
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EXPERTS' TALK EPISODE 7: DU MANAGEMENT AU MARKETING DES SERVICES

Et si le marketing des services était vecteur de transformation culturelle? Quels sont les recommandations à suivre pour fluidifier le parcours client ? Comm...

Via Mehdi OUICI
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Impacts du digital sur le marketing point de vente - Marketing Professionnel

Impacts du digital sur le marketing point de vente - Marketing Professionnel | Services digitaux | Scoop.it
Marketing Professionnel
Impacts du digital sur le marketing point de vente
Marketing Professionnel
Il est donc logique qu'il se montre particulièrement exigeant face aux services que le vendeur va lui proposer.
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Service Humanum Est : de la digitalisation des services et des illusions d’optique

Service Humanum Est : de la digitalisation des services et des illusions d’optique | Services digitaux | Scoop.it
Par Benoît Meyronin,  Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur Associé de l’Académie du Service – Janvier 2014 Le développement phénoménal des offres « digitales » entraîne un dévelop...
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Rescooped by Marc Prunier from Et si on changeait de paradigme managérial?
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La symétrie des attentions : vrai principe managérial ou simple candeur ?

La symétrie des attentions : vrai principe managérial ou simple candeur ? | Services digitaux | Scoop.it
La définition que nous avons donnée du marketing des services est la suivante[1]: « Le marketing des services, c’est prendre soin de nos équipes pour qu’elles prennent soin de nos clients. » Elle v...

Via MarionBx
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MarionBx's curator insight, November 16, 2013 7:50 AM

Le niveau d’engagement des équipes auprès des clients [...] fortement conditionné par l’implication du management auprès… de leurs équipes ?

Bel article sur la symétrie des attentions démontrant que le management est un avantage compétitif essentiel.

 

Anne-Laure Delpech's curator insight, November 16, 2013 8:04 AM

Des questions intéressantes.

exemple : "Mais comment, alors, susciter l’engagement des équipes auprès des clients, la mise en œuvre de postures « attentionnées », « personnalisées » ou que sais-je encore, si elles-mêmes ne se voient pas managées selon des principes symétriques ?"