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Service client Carrefour Banque : Adresse, Numéro et Horaires

Service client Carrefour Banque : Adresse, Numéro et Horaires | Service client | Scoop.it
Carrefour Banque est une filiale bancaire du groupe carrefour. Née dans les années 80, Carrefour Banque dispose de 212 agences en France et propose à ses c
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Joindre les service client des operateurs

Joindre les service client des operateurs | Service client | Scoop.it
Contacter les services client des principaux operateurs telephoniques en France en un seul clic
Service client's insight:

Retrouvez en favoris tous les numéros de téléphone des services client de tous les opérateurs mobile (SFR, Free, Orange, Bouygues...),

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Service client La Poste Mobile - Assistance en ligne

Service client La Poste Mobile - Assistance en ligne | Service client | Scoop.it
Service assistance client La Banque Postale. Problème avec votre forfait ou avec votre mobile ? Solutions avec le SAV La poste Mobile en ligne.
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[Tribune] 4 actions à mettre en place pour mesurer la satisfaction client

[Tribune] 4 actions à mettre en place pour mesurer la satisfaction client | Service client | Scoop.it
Comment mesurer la satisfaction client? Et surtout gérer les insatisfactions ? Maven, cabinet de conseil spécialisé dans la performance commerciale, livre quatre actions concrètes à mettre en place.

Via GILLET-GOINARD
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Un 1er livre blanc sur le nouveau baromètre québécois de l'expérience client !

Un 1er livre blanc sur le nouveau baromètre québécois de l'expérience client ! | Service client | Scoop.it

Parmi les entreprises mesurées, 60% des participants n'ont pas atteint la note de passage quant à leur capacité réelle à adopter une véritable stratégie client!

 


Via Sylvie Bédard
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Sylvie Bédard's curator insight, April 22, 2013 10:38 AM

Je suis vraiment heureuse de découvrir ce 1er baromètre de la mesure de l'expérience client. Il n'est pas étonnant de constater qu'il y a beaucoup de la coupe aux lèvres. Les bottines ne semblent pas aller dans le même sens que les bottines!

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Contacter LEBONCOIN par Mail, SMS et Téléphone depuis la France

Contacter LEBONCOIN par Mail, SMS et Téléphone depuis la France | Service client | Scoop.it

Leboncoin est le premier site d'annonces en ligne en France et c'est cette raison qui fait que le site peut générer beaucoup de problèmes entre vendeurs et acheteurs : que faire si une personne publie une annonce avec mon numéro de téléphone ou mes coordonnés, comment supprimer une annonce d'un objet qui a été vendu si j'ai oublié le mot de passe, etc.

Service client's insight:

Leboncoin met à votre disposition différents éléments pour signaler, supprimer et modifier une annonce en ligne sur leur site.

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SFR Service client : Téléphone et E-mail

SFR Service client : Téléphone et E-mail | Service client | Scoop.it

Joindre SFR en cas de problème avec votre forfait, votre téléphone ou votre portabilité, c'est facile et c'est rapide!

Service client's insight:

SFR vous propose différents moyens de les contacter : téléphone, mail, réseaux sociaux comme twitter par exemple.

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Service client : il y a encore un sacré boulot à faire

Service client : il y a encore un sacré boulot à faire | Service client | Scoop.it
service client encore sacre boulot faire

Via Christian Barbaray
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Catherine Epstein's curator insight, January 10, 2013 7:08 AM

La plupart des consommateurs accordent une grande importance à la relation client... Plutôt fidèles, même réticents à utiliser des comparateurs de prix et aller chercher fortune ailleurs...

 

Les entreprises doivent se pencher sur la manière d'améliorer la performance, à la fois devant et derrière le guichet, pour fidéliser les clients avec une expérience de service «surprenante et satisfaisante »

 

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54% des Français insatisfaits de la relation client

54% des Français insatisfaits de la relation client | Service client | Scoop.it
Plus de la moitié des Français (54%) se sent mal considérée en tant que client et quatre sur dix estiment que le client français est moins bien traité que dans les autres pays européens, selon un sondage Harris Interactive pour l'assureur Groupama réalisé avec LCI. Les ouvriers, qui forment la catégorie ...

Via Laurent MELLAH
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Recommandations pour un service client web

Recommandations pour un service client web | Service client | Scoop.it
Constatant dans son étude, que la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés, Eptica, éditeur de solutions multicanal de gestion de la relation client, émet 10 recommandations...

Via Isabelle Clément
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Isabelle Clément's curator insight, December 12, 2012 9:48 AM

A lire avec attention...

Pour accéder à l'infographie de l'étude, c'est par ici

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PRO - L'enchantement client au service de la compétitivité de l'entreprise

PRO - L'enchantement client au service de la compétitivité de l'entreprise | Service client | Scoop.it

 

Le client enchanté au coeur de la valeur d'entreprise de demain , dès aujourdhui ?

Je vous propose de vous faire partager par écrit  la conférence "L'enchantement client au service de la compétitivité de l'entreprise" via un résumé et mes commentaires sur cet objectif d'entreprise enchanteur qui ravit mon coeur d'expert client et consommateur .

 


Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, December 16, 2013 5:43 AM

L’enchantement client au service de la compétitivité de l’entreprise

 

L’Institut Esprit Service organisait au  Medef  en partenariat avec Afnor, Orange, La Poste , et Total  une après-midi de rencontres et  d’échanges mercredi 11 décembre 2013 dernier sur le thème de l’enchantement client .

 

LES PHRASES A RETENIR

 Hervé FRAPSAUCE, MMA : l’entreprise se doit d’ « être intéressante avant d’être intéressée »

Olivier PEYRAT, AFNOR cite une compréhension Helvétique du mot enchantement :

 « un client enchanté, c’est un client déçu en bien »

 

SUR LE PROCESS DE L'ENTREPRISE

Le process a été exagéré à la base par les entreprises et a fini par la  paralyser  et notamment dans le service client . il faut revoir les proccess avec les lunettes du client .

L’enchantement est avant tout un modèle systémique, les valeurs de l’excellence de services sont aussi importantes que le système. 

Ne pas être orienté client, mais partir des usages du client

 

 MANAGEMENT ET IMPLICATION DE TOUS LES ELEMENTS DE L'ENTREPRISE

Raphaêl COLA : Responsable Pôle Satisfaction client du groupe LA POSTE traduit le mieux la nécessaire évolution interne de l’entreprise face au l’enchantement.

«  La motivation des salariés va importer la qualité de l'expérience client … il faut pratiquer la symétrie des attentions : équilibre des attentions clients et personnel »
(Servant leadership : salarié, management)

Le nouveau challenge sera pour l’entreprise d’avoir la capacité  de traduire la stratégie d’enchantement  pour ses employés (Channel delight Matrix) en comportement et en attitude , notamment par l’ appropriation de la stratégie à réaliser ensemble .
Roland KLEVE, PDG de BOBEEJANNLAND. parle de sa méthodologie qui comprend la formation spécifique de ses  équipes ( par lui même) et la rencontre avec chacun de ses employés car il estime « faire parti du service concept » et que sans exemplarité il ne peut y avoir de leadership .

 

POUR LES CLIENTS

Pour THALES, ce n’est pas seulement répondre à la demande client, mais avant tout à ses besoins  et ses besoins d’accompagnement.

L’exemple de LEGO est cité, car la marque s’est repensé en essayant de savoir comment elle interagissait avec ses clients , a pratiqué des tests d’insights, a procédé à de la co-création avec ses clients, la solution trouvée a été « Customer centric »

L’enchantement pour le client est un mélange rationnel et irrationnel, fait d’exemplarité ,et tout ce que peut apporter désormais la technologie .

Dépasser la notion de Big Data de la connaissance client, mais savoir rencontrer le client avec la bonne interaction, au bon point de contact.

 

On évoque la co- création, gamification, simplicité , efficacité, le coté « ludique », les technologies innovantes ,  service personnalisé, le fait de retirer au  consommateur toutes les contraintes où les parties ennuyeuses de l’achat

 

L’exemple de MERCEDES-BENZ sera cité : «  Mercedes provides a unique experience … I am driven to delight … »

 

Pour vos clients, l’enchantement est un moment positif de surprise de management d’ entreprise

 

CONCLUSION

La satisfaction ne suffit pas à engendrer de la fidélisation,  l’enchantement devient nécessaire

Quel indicateur deviendra le plus significatif dans la compréhension de l’enchantement client, ? Un mélange de critères objectifs et irrationnels se doit d’être trouvé .

L’enchantement est désormais l’unité de mesure qui va  faire passer le client à enchanté et à la recommandation.

Le standard de l’enchantement croit, devant l’exigence et l’expérience des consommateurs , mais les clients doivent rester le cœur des valeurs de l’entreprise .

Une complexité réelle  ainsi Orange  dénombre 7 parcours clients, 25 moments de vérité , pris dans l'ensemble de la vie du produit or l’enchantement doit enchanter tous les points de contact, satisfaire l'ensemble de l’économie du système à tous les niveaux de décision .

L’univers de relations engendrés grâce au numérique, et ses leviers technologiques ainsi que  du Big Data sont très puissants  mais l’humain va faire la différence (empowerment) .  Et si  l’humain accompagne le client,  l’entreprise peut aussi se faire accompagner par son client ( co-creation, co-production, co-innovation …)

Le client mérite la satisfaction dans la durée, il faut avoir l’ambition de changer la vie de ses clients, tout en gardant son âme d’enfant et son enthousiasme dans la façon de promouvoir l’enchantement.

 

 CE QUE JE RETIENS ET RECOMMANDE

 

Il a été rappelé l’aspect destructeur de l’exagération du process de l’entreprise, qui a tué la capacité des collaborateurs à la prise d’initiative et à l’intelligence de la situation.

Il a été souligné l’importance de l’implication  et de l’appropriation des équipe, (n’oublions pas ici que le mot management doit ici trouver son véritable sens) Certaines entreprises ont intégré la rémunération des équipes aux NPS ( Net Promoteur Score : indicateur de fidélité )

Personne n’a cité la réussite de Zappos (Pure-Player vente habillement et chaussures) qui pourtant reste la valeur d’exemple depuis de nombreuses années aux US, car l’entreprise  a laissé à ses équipes l’intelligence de la situation face à la satisfaction client, le seul focus étant l’enchantement  grâce à l’empowerment….

L’enchantement se doit d’être focalisé client, réactif, honnête et anticipé … car un client enchanté est un client engagé,  qui reviendra, consommera plus, et recommandera …

 

 

Pour retrouver le site et les intervenants dans leur totalité :

http://www.institutespritservice.com/L-enchantement-du-client-au-service-de-la-competitivite-de-l-entreprise_a50.html

 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025

 

Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal 

 

 

 

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

 

 

 

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BNP Paribas : Contact par téléphone

BNP Paribas : Contact par téléphone | Service client | Scoop.it

Contacter ma banque BNP paribas par téléphone c'est rapide et facile ! Nous vous fournissons quelques numéros de téléphone pour joindre votre établissement bancaire avec votre téléphone fixe ou votre portable. mais aussi leur adresse et les différents moyens de contact qu'ils vous proposent.

Service client's insight:

Pour un contact au niveau des services bancaires et non de l'assurance.

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Service client de la Banque société générale

Service client de la Banque société générale | Service client | Scoop.it

Contacter la société générale par téléphone gratuitement depuis un pays étranger mais aussi en cas d'urgence (vol, perte de vos moyens de paiement, etc.)

 

Des informations utiles pour joindre votre banque.

Service client's insight:

Informations pour contacter la banque Société Générale.

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Contact Service Client Bouygues - Forfaits bloqués

Contact Service Client Bouygues - Forfaits bloqués | Service client | Scoop.it
Vous souhaitez contacter le service client Bouygues afin d’obtenir des informations concernant un forfait bloqué? Ou peut être, êtes vous déjà client Bouyg
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Satisfaction client : mesurer et évaluer

Satisfaction client : mesurer et évaluer | Service client | Scoop.it
Éléments clés du processus de mesure de la satisfaction client : contenu de l’enquête, collecte des feedbacks, données client, restitution et analyse des évaluations.

Via GILLET-GOINARD
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Service client Starbucks - Contact SAV Starbucks

Service client Starbucks - Contact SAV Starbucks | Service client | Scoop.it
Tous les moyens de rentrer en contact avec le Service client Starbucks France. E-mail, téléphone, adresse postale du Service client Starbucks.
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10 recommandations pour un service client web de qualité

10 recommandations pour un service client web de qualité | Service client | Scoop.it
Constatant dans son étude, que la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés, Eptica, éditeur de solutions multicanal de gestion de la relation client, émet 10 recommandations...

Via Isabelle Clément
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Isabelle Clément's curator insight, December 12, 2012 9:48 AM

A lire avec attention...

Pour accéder à l'infographie de l'étude, c'est par ici

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L'enchantement client au service de la compétitivité de l'entreprise

L'enchantement client au service de la compétitivité de l'entreprise | Service client | Scoop.it

 

Le client enchanté au cœur de la valeur d'entreprise de demain , dès aujourd’hui ?

Je vous propose de vous faire partager par écrit  la conférence "L'enchantement client au service de la compétitivité de l'entreprise" via un résumé et mes commentaires sur cet objectif d'entreprise enchanteur qui ravit mon cœur d'expert client et consommateur .

 


Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, December 16, 2013 5:43 AM

L’enchantement client au service de la compétitivité de l’entreprise

 

L’Institut Esprit Service organisait au  Medef  en partenariat avec Afnor, Orange, La Poste , et Total  une après-midi de rencontres et  d’échanges mercredi 11 décembre 2013 dernier sur le thème de l’enchantement client .

 

LES PHRASES A RETENIR

 Hervé FRAPSAUCE, MMA : l’entreprise se doit d’ « être intéressante avant d’être intéressée »

Olivier PEYRAT, AFNOR cite une compréhension Helvétique du mot enchantement :

 « un client enchanté, c’est un client déçu en bien »

 

SUR LE PROCESS DE L'ENTREPRISE

Le process a été exagéré à la base par les entreprises et a fini par la  paralyser  et notamment dans le service client . il faut revoir les proccess avec les lunettes du client .

L’enchantement est avant tout un modèle systémique, les valeurs de l’excellence de services sont aussi importantes que le système. 

Ne pas être orienté client, mais partir des usages du client

 

 MANAGEMENT ET IMPLICATION DE TOUS LES ELEMENTS DE L'ENTREPRISE

Raphaêl COLA : Responsable Pôle Satisfaction client du groupe LA POSTE traduit le mieux la nécessaire évolution interne de l’entreprise face au l’enchantement.

«  La motivation des salariés va importer la qualité de l'expérience client … il faut pratiquer la symétrie des attentions : équilibre des attentions clients et personnel »
(Servant leadership : salarié, management)

Le nouveau challenge sera pour l’entreprise d’avoir la capacité  de traduire la stratégie d’enchantement  pour ses employés (Channel delight Matrix) en comportement et en attitude , notamment par l’ appropriation de la stratégie à réaliser ensemble .
Roland KLEVE, PDG de BOBEEJANNLAND. parle de sa méthodologie qui comprend la formation spécifique de ses  équipes ( par lui même) et la rencontre avec chacun de ses employés car il estime « faire parti du service concept » et que sans exemplarité il ne peut y avoir de leadership .

 

POUR LES CLIENTS

Pour THALES, ce n’est pas seulement répondre à la demande client, mais avant tout à ses besoins  et ses besoins d’accompagnement.

L’exemple de LEGO est cité, car la marque s’est repensé en essayant de savoir comment elle interagissait avec ses clients , a pratiqué des tests d’insights, a procédé à de la co-création avec ses clients, la solution trouvée a été « Customer centric »

L’enchantement pour le client est un mélange rationnel et irrationnel, fait d’exemplarité ,et tout ce que peut apporter désormais la technologie .

Dépasser la notion de Big Data de la connaissance client, mais savoir rencontrer le client avec la bonne interaction, au bon point de contact.

 

On évoque la co- création, gamification, simplicité , efficacité, le coté « ludique », les technologies innovantes ,  service personnalisé, le fait de retirer au  consommateur toutes les contraintes où les parties ennuyeuses de l’achat

 

L’exemple de MERCEDES-BENZ sera cité : «  Mercedes provides a unique experience … I am driven to delight … »

 

Pour vos clients, l’enchantement est un moment positif de surprise de management d’ entreprise

 

CONCLUSION

La satisfaction ne suffit pas à engendrer de la fidélisation,  l’enchantement devient nécessaire

Quel indicateur deviendra le plus significatif dans la compréhension de l’enchantement client, ? Un mélange de critères objectifs et irrationnels se doit d’être trouvé .

L’enchantement est désormais l’unité de mesure qui va  faire passer le client à enchanté et à la recommandation.

Le standard de l’enchantement croit, devant l’exigence et l’expérience des consommateurs , mais les clients doivent rester le cœur des valeurs de l’entreprise .

Une complexité réelle  ainsi Orange  dénombre 7 parcours clients, 25 moments de vérité , pris dans l'ensemble de la vie du produit or l’enchantement doit enchanter tous les points de contact, satisfaire l'ensemble de l’économie du système à tous les niveaux de décision .

L’univers de relations engendrés grâce au numérique, et ses leviers technologiques ainsi que  du Big Data sont très puissants  mais l’humain va faire la différence (empowerment) .  Et si  l’humain accompagne le client,  l’entreprise peut aussi se faire accompagner par son client ( co-creation, co-production, co-innovation …)

Le client mérite la satisfaction dans la durée, il faut avoir l’ambition de changer la vie de ses clients, tout en gardant son âme d’enfant et son enthousiasme dans la façon de promouvoir l’enchantement.

 

 CE QUE JE RETIENS ET RECOMMANDE

 

Il a été rappelé l’aspect destructeur de l’exagération du process de l’entreprise, qui a tué la capacité des collaborateurs à la prise d’initiative et à l’intelligence de la situation.

Il a été souligné l’importance de l’implication  et de l’appropriation des équipe, (n’oublions pas ici que le mot management doit ici trouver son véritable sens) Certaines entreprises ont intégré la rémunération des équipes aux NPS ( Net Promoteur Score : indicateur de fidélité )

Personne n’a cité la réussite de Zappos (Pure-Player vente habillement et chaussures) qui pourtant reste la valeur d’exemple depuis de nombreuses années aux US, car l’entreprise  a laissé à ses équipes l’intelligence de la situation face à la satisfaction client, le seul focus étant l’enchantement  grâce à l’empowerment….

L’enchantement se doit d’être focalisé client, réactif, honnête et anticipé … car un client enchanté est un client engagé,  qui reviendra, consommera plus, et recommandera …

 

 

Pour retrouver le site et les intervenants dans leur totalité :

http://www.institutespritservice.com/L-enchantement-du-client-au-service-de-la-competitivite-de-l-entreprise_a50.html

 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025

 

Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal 

 

 

 

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Contacter Youtube France : contact par Mail et téléphone

Contacter Youtube France : contact par Mail et téléphone | Service client | Scoop.it

Contacter Youtube.com simplement et facilement.

Vous souhaitez supprimer une vidéo que quelqu'un a mis sur Youtube sans votre autorisation ou votre permission, pour cela il vous suffit de cliquer sur signaler la vidéo, cette option est disponible en bas et à droite de chaque vidéo. Si une personne vous menace de publier une vidéo sur youtube de vous, ne cédez jamais au chantage !

Service client's insight:

Contacter Youtube facilement en ligne : supprimer une vidéo, alerter sur une vidéo, etc.

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Service client de Canal Plus

Service client de Canal Plus | Service client | Scoop.it

Pour joindre facilement le service client de la société Canal+ par téléphone ou par Internet en cas de problème avec votre abonnement Canal+ ou Canalsat.

Service client's insight:

Il vous propose également un forum d'entraide pour leur poser une question au sujet de votre abonnement.

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Avoir un service client de qualité sur Twitter devient incontournable

Avoir un service client de qualité sur Twitter devient incontournable | Service client | Scoop.it

53 % des consommateurs qui questionnent une marque sur Twitter espèrent une réponse en moins d'une heure.

 

S'il s'agit d'une plainte ce chiffre passe à 72%.

 

Ces statistiques nous viennent de la dernière recherche faite par Lithium Technologie. Elles viennent contredire la valeur retenue traditionnellement, à savoir que seulement 11% des personnes espèrent bénéficier d’une service client par le biais d’un réseau social.

 

 


Via Tolokonnikoff - Seratoo , Laurent MELLAH
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Comment consolider l’expérience utilisateur avec un support client adapté ?

Comment consolider l’expérience utilisateur avec un support client adapté ? | Service client | Scoop.it

Encore trop souvent considéré comme le parent pauvre de la relation client sur le web, le support client permet de sécuriser l’expérience utilisateur, voire à terme de gagner en productivité. À condition toutefois de l’adapter aux nouveaux besoins et attentes de consommateurs hyperconnectés et de plus en plus exigeants. Tour d’horizon des bonnes pratiques…


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 20, 2013 9:52 AM

À la nécessité d’un parcours fluide s’ajoute son pendant : l’expertise. Là où le premier sécurise l’expérience utilisateur, le second la consolide. Cette expertise passe avant tout par une bonne connaissance du client et une vision à 360° de sa situation. Les différents services de l’entreprise (marketing, commercial, logistique, SAV…) doivent capitaliser leurs données clients, quel que soit le canal de distribution, et les mettre en commun pour alimenter la connaissance client et le servir au mieux, de façon personnalisée.

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Pour professionnels : l'analyse de données client sur mobile

Pour vous accompagner davantage dans votre relation client, MyFeelBack analyse les données acquises en temps réel.
Découvrez toutes nos fonctionnalités d'analyse dans cette vidéo !


Via MyFeelBack
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Free Mobile : le service client le plus lent ?

Free Mobile : le service client le plus lent ? | Service client | Scoop.it
Free Mobile dispose du service client le plus lent de tout le marché mais répond à 100% des requêtes, se plaçant ainsi en seconde position derrière SFR.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 28, 2013 3:29 AM

En prévision de la publication du prochain numéro de Capital, le cabinet Directique a fournit les résultats de sa dernière étude sur les différents services clients des différents opérateurs de télécommunications. Et c’est ainsi qu’on a pu apprendre sans grande surprise que le service client de Free Mobile, quatrième opérateur du marché, était le plus lent de tous. Toutefois, en dépit de son manque de rapidité, il est néanmoins le plus complet et propose ainsi à ses abonnés un taux de réponse de 100% !

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Banque Accord Service client

Banque Accord Service client | Service client | Scoop.it

Contact du service client de la banque accord : il existe plusieurs numéros de téléphone pour contacter votre organisme de crédit en toute simplicité par téléphone.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter leur site officiel ou notre page d'aide.

Service client's insight:

Pour contacter la banque accord et non les magasins auchan.

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