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Fête et satisfaction client ne riment pas

Fête et satisfaction client ne riment pas | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it
Zendesk France's insight:

La satisfaction client a chuté de manière significative pendant la période des fêtes. C’est du moins le constat du benchmark trimestriel du fournisseur de logiciels de service Zendesk. Selon lui, la satisfaction globale des clients a baissé de 2 % au quatrième trimestre 2013, poursuivant ainsi une tendance annuelle de diminution de rendement au cours de la période des Fêtes. La note moyenne de satisfaction client est descendue à 80 %, avec respectivement une baisse significative de 7 et 6 points pour les secteurs du tourisme et du retail. Cette diminution peut principalement s’expliquer par la forte augmentation des demandes en matière de voyage et de retail lors d’une des périodes les plus importantes et les plus encombrées de l’année. Les autres secteurs en berne sont la santé et de l’informatique. La Norvège remporte la première place de ce classement ce trimestre, avec 91 % de satisfaction client. Le Canada et le Danemark sont juste derrière. L’Inde se retrouve quant à elle en dernière position avec seulement 54 %. La France se situe en dessous la moyenne mondiale, avec un taux de satisfaction de 74%.

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Découvrez tout sur la Relation Client à travers les vidéos Zendesk France sur Dailymotion.

Découvrez tout sur la Relation Client à travers les vidéos Zendesk France sur Dailymotion. | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it
Zendesk est un éditeur de logiciel, leader des solutions de tickets de service client, hébergé dans le cloud.Plus de 40 000 sociétés comme Europages, Ecotour, Groupon ou Canal +
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Connexion permanente aux jeux vidéos : qui est vraiment gagnant ?

Connexion permanente aux jeux vidéos : qui est vraiment gagnant ? | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it
À l’ère du contenu partagé, les éditeurs de l’industrie du jeu et des logiciels se sont concentrés sur comment trouver la meilleure manière de protéger la propriété intellectuelle des produits digitaux contre le piratage en ligne. La plupart d’entre eux utilise des processus de protection extrêment différents et qui deviennent très vite obsolète dans le temps. La technique […]
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14 résolutions pour avoir un meilleur service client en 2014

14 résolutions pour avoir un meilleur service client en 2014 | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it
Si vous ne nous avez pas suivi sur les réseaux sociaux depuis le début d’année? Pas de problème! Nous vous avons concocté un résumé des conseils que nous avons donné via Slideshare afin que vous puissiez les partager avec votre équipe. 14 résolutions pour 2014 from Zendesk N’hésitez pas à vous joindre à nos fils […]
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Les recettes du succès!

Les recettes du succès! | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it
Nous entendons souvent parler de l’importance du service client et de tous les facteurs qui contribuent à une expérience client positive, comme la rapidité de résolution ou l’amabilité de l’agent d’assistance. Quelle que soit la stratégie que vous choisissiez pour améliorer l’expérience client, toutes les tactiques partagent un dénominateur commun : vous devez connaître vos […]
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Partagez votre amour client!

Partagez votre amour client! | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it
Quoi de mieux que la Saint-Valentin pour montrer toute l’attention que vous portez à vos clients? Répondez à notre petit sondage pour découvrir comment vos pairs comptent montrer leur passion. Puis si vous vous sentez l’âme en prose, rédigez un court article sur notre forum pour expliquer à vos pairs les formidables découvertes que vous avez […]
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Zendesk France est aussi sur SlideShare!

Zendesk France est aussi sur SlideShare! | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it
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Zendesk France's insight:

Découvrez le meilleur de Zendesk France à travers des infographies et des présentations et vidéos via @Slideshare.

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Zendesk | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it

Découvrez tout sur la relation client à travers des vidéos, des présentations, des articles et des infographies.

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16 CONSEILS À RETENIR POUR AMÉLIORER VOTRE RELATION CLIENT

16 CONSEILS À RETENIR POUR AMÉLIORER VOTRE RELATION CLIENT | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it
Des professionels de la relation client conseillent un débutant de la relation client: Voici leurs réponses pour améliorer votre service client!
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Qui veut gagner des M...ugs?

Qui veut gagner des M...ugs? | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it
Pas besoin d'être le DG pour pouvoir contribuer! Vous êtes tous des experts de la relation client ! Donc votre avis et vos conseils précieux comptent.
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Les tendances 2014 du service client grâce au benchmark Zendesk.

Les tendances 2014 du service client grâce au benchmark Zendesk. | Service Client. Relation Client. CRM. Multicanal. Ecommerce. Mcommerce. B2B. B2C. | Scoop.it
Au quatrième trimestre 2013, la satisfaction générale dans les services client était à la baisse. Quels en sont les causes? Quels impacts pour 2014?
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